應用文書基礎知識

　　(一)應用文書的含義

　　應用文書是國家黨政機關、企事業單位、社會團體或個人在工作、學習和生活中使用的，用以處理公或私事務、傳播信息、表達意愿而撰寫的具有一定的慣用體式的實用性文章。

　　(二)應用文書的分類

　　通用的應用文書可分為行政公文、事務公文、會議公文、制度公文、禮儀文書、經濟公文、其他日常文書、司法公文等八大類幾十種。

　　(三)應用文書的相關術語

　　內行文：僅限在獨立的組織中傳達的文書;

　　外行文：可在組織外傳遞的文書;

　　前行文：在事情發生前制作的文書;

　　后行文：在事情發生后制作的文書;

　　上行文：屬內行文，且是向上級報送的文書;

　　下行文：屬內行文，且是向下級發送的文書;

　　平行文：在各獨立組織之間傳遞的文書。

　　(四)應用文書標題的制作

　　1.公文式標題的構成要素

　　組成公文式標題的要素主要包括單位、區域(范圍)、時間、事由(內容)、性質和文種等，其中“事由”和“文種”是最基本的要素。

　　如計劃屬于事務文書，這種文書的公文式標題的全要素形式是“單位十時間十事由十文種”。例如：《××物業公司20**年度培訓計劃》。

　　2.文章式標題的構成模式

　　從構成形式看，文章式標題可以有單標題和雙標題(即主副標題)。

　　例如，某物業服務企業開展全員節約活動取得明顯效果后，集團公司要求該公司上報經驗材料，以便在全集團推廣。這個經驗材料的標題就可以制作為：“挖潛增效大有可為”，副標題可為“--××物業公司開展全員節約活動情況總結”。

　　(五)應用文書寫作的行款格式規則

　　基本內容包括標題、署名、分段、引文和序碼。

　　1.標題

　　文章大標題書寫的基本規則是居中排列，字號應大于正文，字體也應與正文相區別，并且上下各空一行。如果大標題字數較多，則應考慮分行排列，但分行時要注意前后意義的完整，在連貫排列時仍然要求居中。副標題應緊靠大標題下，中間不空行，題前要加破折號，所用字體也應區別于主標題。

　　2.署名

　　署名一般放在文章的大標題之下，居中，上下各空一行，字號應小于大標題，字體也應區別于大標題和正文。

　　3.分段

　　每個自然段的開頭要空兩個字的位置，第二行起頂格書寫。書信、報告等應用文書的稱謂部分要求頂格書寫，后面加冒號，第二行空兩個字。行政公文的主送機關(即受文單位)也要求頂格書寫，如果一行寫不下，回行時仍然頂格書寫，后面加冒號。

　　4.引文

　　較短的引文可夾在正文中;如果是較長的引文，則需換行自成一段;排列上要比正文退兩格，首行和末行最好空一行，并在字體、字號上與正文有所區別。

　　5.序碼

　　序碼的一般順序應該由漢字到阿拉伯數字，由無圈到有圈，其中阿拉伯數字(例如“1”)旁應為齊底線的圓點，不能是頓號(即應為“1.”，不能寫成“1、”)。序碼的使用，以一、二、三、四的“一”為例，應是：

　　一、......

　　(一)......

　　1.......

　　(1)......

　　二、物業常用應用文書

　　(一)行政性公文

　　行政性公文就是通常所說的狹義公文或法定公文，屬于規范體式通用公文中的一大類別，也是應用最廣泛的類別。

　　1.通告

　　適用于公布社會各有關方面應當遵守或者周知的事項。

　　(1)通告的分類。

　　通告大體上可分為兩類：

　?、僦萍s性通告：用于要求一定范圍的對象普遍遵守的某些事項。

　?、谥招酝ǜ妫河糜诒容^公開地告知一定對象應知的事項。

　　(2)通告的格式與寫法。

　?、贅祟}。

　　通告的標題有兩種寫法：一種是由發文單位名稱、事由和文種組成，如“××物業項目關于××的通告”;另一種是省略事由部分，只寫發文單位名稱和文種或只寫“通告”兩字，這種情況適用于對外張貼或在報紙上發表。

　?、谡?。

　　通告的正文，一般包括緣由、通告事項、執行通告事項的要求等內容。通告的緣由，位于正文開端，主要介紹通告的根據、原因和宗旨;接下來的內容寫通告事項，如事項較多，可采用條款式寫法，把具體的規定和要求，用簡明通俗的語言概括出來，表述上要求有綱有目，明確具體。通告結尾部分，依慣例，寫上“特此通告”等字樣。

　?、勐淇?。

　　以“通告”作標題時，應寫明發布通告的單位名稱及成文時間，并加蓋發文單位印章。如發布通告的單位名稱在標題中已出現，則可省略單位名稱，只標注成文時間，并加蓋印章。

　　2.通知

　　適用于批轉下級機關的公文，轉發上級機關和不相隸屬機關的公文，傳達要求下級機關辦理和需要有關單位周知或者執行的事項，任免人員。

　　(1)通知的分類。

　　通知大體上可分為三類：

　?、僦甘拘酝ㄖ河糜诎l布規章制度、闡述政策、布置工作、答復下級單位詢問等，帶有指令性，需遵照執行。

　?、谥苤酝ㄖ河糜诎l布需要下級單位及有關單位周知的情況。常見的如任免人員，設置或撤銷、合并機構，擴展、縮小或終止有關組織、機構的某些職權，啟用或更換印章、地址，召開會議等發布的通知均屬周知性通知。

　?、坜D發性通知：用于轉發上級單位及不相隸屬單位的來文。

　　(2)通知的格式與寫法。

　?、贅祟}。

　　通常有兩種寫法：一種是由發文單位名稱、事由和文種組成;另一種是只由事由、文種組成。通知標題不宜過長，可使用概括表示法。

　?、谡?。

　　正文一般包括三方面內容：

　　引據。先敘述通知的起因緣由，寫明通知的背景和依據，為什么要發該通知，然后通過承啟用語，轉入下文。

　　主體。也稱事項。

　　結語。通知的結尾用語也因內容而異，需根據通知的不同內容采用與之相應的不同結語。

　?、勐淇?。

　　發文單位印章和成文日期。

　?、軐懽鲿r應注意的問題。

　　明確行文的目的。首先要明確為什么寫這個通知，通知的主要內容是什么，然后確定怎么寫;其次要確定寫作的范圍和對象，針對什么問題，解決什么問題。

　　提出的措施切實可行。通知主要是向下級單位發布的下行文，因而要體現對下級單位的領導與指導。既要講任務、要求，又要講方法、步驟、措施，語言不能空泛，以免下級單位難以理解執行。

　　結構嚴謹、層次清晰。通知的結構或采用自然段形式，或采用條文式，都須條文清晰，排列有序，段落與條文之間應杜絕出現內容交叉、重復現象。

　　3.報告

　　適用于向上級機關匯報工作、反映情況、答復上級機關的詢問。

　　(1)報告的分類。

　　報告的種類較多，按其內容不同，大體上可分為五類：

　?、俟ぷ鲌蟾妫河糜谠谀稠椆ぷ鬟M行到一定階段或已經完成時，將工作情況向上級單位匯報。

　?、谇闆r報告：用于向上級單位匯報某種特定或緊急情況。

　?、劢ㄗh報告：用于向上級單位匯報工作情況，提出工作建議。

　?、芑貜蛨蟾妫河糜趯ι霞墕挝徊樵?、查辦、催辦的事項做出專門答復。

　?、輬笏蛨蟾妫河糜谙蛏霞墕挝粓笏透鞣N材料，包括下級單位主動呈送的，或者上級單位要求報送的。在報送時，需要對報送材料的有關情況進行簡要說明和介紹。

　　(2)報告的格式與寫法。

　?、贅祟}。

　　一般由發文單位名稱、事由和文種組成。如“××公司關于××××的報告”。

　?、谡?。

　　報告的正文分三部分：

　　引據。概括說明全文主旨，可用起句立意法。通常的習慣性過渡用語是“現將有關情況報告如下：”之類，以此領起下文。

　　主體。即報告事項部分，也是正文的核心，要敘述報告的具體內容。

　　結語。通常以“特此報告”、“專此報告”、“請審核”、“請審示”、“以上報告，如有不妥，請指正”等結語作結。使用時語氣要明確、肯定，同時應謙和、注意分寸，并根據報告的不同內容采用與之相應的不同結語。

　?、勐淇?。

　　發文單位印章和成文日期。

　　4.請示

　　適用于向上級機關請求指示、批準。

　　(1)請示的分類。

　　從總體上看，請示-般是事項性請示，即單就某-事項請求上級單位給予指示或批準。

　　(2)請示的格式與寫法。

　?、贅祟}。

　　通常由發文單位名稱、事由和文種組成。如“××公司關于成立基金托管部的請示”、“××公司關于處理調整工資中幾個問題的請示”、“××公司關于開辦外匯業務的請示”，使人一看就能大體了解請示的問題。

　?、谡?。

　　正文可分三部分：

　　引據。寫明請示的起因，即“為什么請示”，也就是請求指示和批準事項的依據，一般可運用敘事、說理相結合的表達方式，簡要說明為什么要請示及請示的緣由、依據、背景，事實要清楚，說理要充分，用語要簡練。

　　主體。寫明請示事項，即“請示什么問題”。

　　結語。一般單獨設段。常用的結語有“請指示”、“請審核”、“請予批準”、“妥否，請批示”、“以上意見當否，請批復”、“以上請示妥否，請批示”等字樣。

　?、勐淇?。

　　發文單位印章和成文日期。

　　5.意見

　　適用于對重要問題提出見解和處理辦法。

　　(1)意見的分類。

　　意見大體上可分為四類：

　?、俳ㄗh性意見：用于上級單位對下級單位提出工作建議。如《××集團黨委關于對××公司黨委領導班子的意見》。

　?、跊Q定性意見：用于對轄屬機構、組織及人員提出規范性的要求和措施。如《××公司黨委關于領導干部廉潔自律補充規定實施和處理的意見》。

　?、壑笇砸庖姡河糜谏霞墕挝粚ο录墕挝贿M行工作指導。針對工作中的某些薄弱環節或出現的問題，上級單位用意見向下行文，闡明指導思想、工作原則，提出工作思路和措施，給下級單位以及時的指導，從而促進下級單位工作的健康開展。如《××公司關于開展業務宣傳工作的指導意見》。

　?、芄ぷ鞑渴鹦砸庖姡簩δ稠椆ぷ骰蛉婀ぷ髯龀霭才?。如《××公司關于進一步加強市場調研工作的意見》。

　　(2)意見的格式與寫法。

　?、贅祟}。

　　作為上行文和平行文時，標題由發文單位名稱、事由和文種組成;作為下行文時，標題由事由和文種組成。

　?、谡?。

　　意見的正文由引據、主體、結語組成。

　　引據。一般是交代提出意見的依據、目的、情況、意義等，回答“為什么提意見”。

　　主體。主要是對有關問題或某項工作提出本單位的見解、建議或規范性的解決辦法。

　　結語。意見結尾習慣用語一般為“以上意見，請結合當地實際貫徹執行”、“以上意見，僅供參考”等。也可自然收尾，不加結束語。

　?、勐淇?。

　　發文單位印章和成文日期。

　　6.函

　　適用于不相隸屬機關之間商洽工作、詢問和答復問題、請求批準和答復審批事項。

　　(1)函的分類。

　　按行文方向，可分為去函和復函。去函是主動地與有關單位商洽工作、詢問事項或提出請求;復函則是針對來函的問題向來函單位回答相應的商請或詢問事項。

　　從函的內容和具體作用上看，可分為以下幾種：

　?、俑嬷哼@種函從作用和內容上看類似通知，由于不是上下級和業務指導關系，使用“通知”不妥，故應用“函”。

　?、谏糖⒑褐饕怯糜谡埱髤f助、商洽解決辦理有關事項。

　?、墼儐柡褐饕怯糜谔岢鰡栴}或咨詢有關，情況。

　?、艽饛秃褐饕怯糜诖饛陀嘘P問題或事項。

　?、菡埱笈鷾屎褐饕窍蛴嘘P主管部門請求批準事項時使用。如向某辦報送《××公司關于申請辦理××同志赴港工作簽注的函》，即是向業務主管部門發送的請求批準的公文。

　　(2)函的格式與寫法。

　　函在應用上的廣泛性和形式上的多重性，決定了其在格式、寫法上的靈活性。寫作方法主要根據函的內容確定，但不論是反映什么內容的函，其基本結構是一致的。

　?、贅祟}。

　　通常由發文單位名稱、事由和文種組成。如“××公司關于××××的函”。

　?、谡?。

　　函的正文包括三方面的內容：

　　引據。先述致函起因，即發函的原因、背景和依據，說清楚為什么要發函，圍繞需要商洽、詢問、答復和請求批準的事項，提出有關理由或依據。

　　主體。這部分為致函事項，行文要直陳其事，明確地將問題、要求或答復意見告知對方。要一語破題，使對方一目了然，行文宜直述，忌委婉;宜簡明，忌煩瑣。如發函中要寫明聯系、商洽、詢問事項，復函中要寫清楚答復事項，知照性和祈復性函中要寫具體知照、祈復事項。

　　結語。函的結尾用語也較多樣化。去函告知對方的，多用“特此函告”、“特此函達”;去函要求對方回復的，可用“請研究函復”、“以上意見，請予函復”、“盼復”、“希見復為盼”、“特此函達，請復”等;也有的函用“為要”、“為盼”、“為荷”等慣用語;上行或平行復函，可用“特此函復”，下行復函可用“此復”。也可以不用慣用語。

　?、勐淇?。

　　發文單位印章和成文日期。

　　7.會議紀要

　　適用于記載、傳達會議情況和議定事項。

　　(1)會議紀要的分類。

　　紀要因會而異，種類較多，可以從形式、性質、內容等方面進行劃分：

　?、購男问缴峡梢苑譃槔袝h紀要、工作會議紀要、協調會議紀要。

　?、趶男再|上可以分為決議型會議紀要、情況型會議紀要和消息型會議紀要。

　?、蹚膬热萆峡煞譃榫C合性會議紀要和專題性會議紀要。

　　(2)會議紀要的格式與寫法。

　?、贅祟}。

　　一般由會議名稱加文種組成。名稱要寫會議全稱或規范化的簡稱，在尾部寫上“紀要”兩字。

　?、谡?。

　　正文通常包括三個層次：

　　引言。即會議情況概述，一般簡單地介紹會議概況，包括會議的起止時間、地點、主持人、參加與列席人員、議題、會議進展情況、主要成果，這是會議紀要開頭不可缺少的“七要素”。

　　主體。會議紀要的主體部分要根據會議的原始材料。主體部分一般有兩種常用的表述方法：

　　?概述法。把會議的發言、討論的情況綜合到一起，圍繞會議的中心，分自然段概括地表述出來，這種寫法多用于小型會議或討論的問題比較集中、意見比較一致的會議。

　　?歸納法。會議的規模較大，討論的問題較多，涉及面較廣，這就要將會議的原始材料加以分類整理，對許多意見或內容進行歸納敘述。

　　會議紀要無論采取哪一種寫法，都可用“會議認為”、“會議指出”、“會議強調”、“會議同意”、“會議決定”、“與會者認為”、“大家一致認為”等語引出與會者一致的觀點和意見。

　　結語。視會議紀要的實際，結語有兩種情況：一種是設結語，可用簡短、明確、有鼓動性和號召力的語言收尾，也可用與會人員表示的決心、提出的方向作結，還可以向有關單位提出貫徹執行會議精神的要求或闡明希望，或強調意義，或發出號召;另一種是不設結語，正文寫完，全文也就自然結束。

　　(二)事務公文

　　1.總結

　　(1)總結的分類。

　　(2)總結的格式與寫法。

　　總結由標題、正文和落款三部分組成。各部分的寫法分述如下。

　?、贅祟}。

　　總結的標題有公文式寫法和文章式寫法。

　　a.公文式標題有完整式和省略式兩種寫法：

　　?完整式。由單位、時間、內容和名稱四個項目構成。如《××物業服務企業20**年安全生產工作總結》、《××公司20**年創建優秀示范小區工作總結》。

　　?省略式。省略時間的標題，如《××公司技術改造工作總結》;省略單位的標題，如《20**年宣傳工作總結》;省略單位和時間的標題，如《培訓工作總結》。

　　b.文章式標題即類似文章的標題，有單行標題和雙行標題兩種：

　　?單行標題，用一句話或一兩個短語概括總結的主旨或提出總結要回答的問題，如《積極推行股份制，搞活國有大企業》、《我們是如何發展私營經濟的?》。

　　?雙行標題，即正副標題合用，正標題突出中心，概括總結的主旨或提出要回答的問題;副標題說明單位、時間、內容和名稱(也可以省略個別項目)。如：《把德才兼備的年輕人推上領導崗位--××公司20**年人事工作總結》、《加強道德修養，樹立行業新風--××協會精神文明建設的經驗》。

　?、谡?。

　　總結的正文一般由前言、主體和結尾構成。有的總結省略前言和結尾，只有主體部分。

　　a.前言。

　　前言是正文的開頭部分，簡略介紹所要總結工作的目的、根據、緣由、背景、時間、內容等;有的還對主要成績和經驗進行概括，以收到開門見山之效。

　　b.主體。

　　主體是總結的主要部分。其慣用模式為：基本情況+主要經驗+存在問題+今后打算。

　　c.結尾。

　　結尾是正文的最后部分，應簡短有力，至于寫法則有多種。

　　?自然型?？偨Y正文的主體內容寫完后，即可自然結束，不需再添加結尾。

　　?總括型。結尾將總結內容進行概括，或做出結論。

　　?謙虛型。

　　?展望型。結尾表示決心，展望未來，信心滿懷，團結一致，爭取更大的成績。大會總結或面向群眾的總結，往往用這種結尾。

　?、勐淇?。

　　落款有兩種方式。一種在文末的右下方，署上寫總結的機關單位的名稱和日期。標題中如有機關單位的名稱，只注明日期即可。另一種是在標題下署上總結的機關單位的名稱，完成總結的日期可以省略。公開發表的總結，常用這種署名方式。

　　2.計劃

　　(1)計劃的分類。

　?、侔磿r間界限劃分：長期計劃、中期計劃、短期計劃;

　?、诎从媱澲朴喺叩膶哟蝿澐郑簯鹇杂媱?、施政計劃、作業計劃;

　?、郯从媱澋膶ο髣澐郑壕C合計劃、局部計劃、項目計劃;

　?、馨从媱澋募s束力劃分：指令性計劃、指導性計劃。

　　(2)計劃的格式與寫法。

　　計劃的內容雖有不同，但寫法基本一致，一般均包括標題、正文和落款三部分。

　?、贅祟}。

　　標題是計劃的名稱，主要有公文式和文章式兩類寫法。

　　公文式標題的寫法有四種：

　　第一種，制訂計劃的單位名稱+計劃適用期限+計劃的內容+文種。如《××公司20**年招聘工作計劃》、《××公司20**年上半年接待計劃》;

　　第二種，制訂計劃的單位名稱+計劃內容文種，如《××公司關于對外文化交流的計劃》;

　　第三種，計劃的時限+計劃內容十文種，如《20**年培訓計劃》;

　　第四種，事由+文種，如《關于接待外地員工旅游團的工作安排》。

　　文章式標題常由正標題和副標題組成。正標題用來概括計劃內容、揭示主題，副標題標明單位名稱、時間范圍和計劃種類，如《奮力拼搏，再創輝煌--××公司20**年社區文化工作計劃》。

　?、谡?。

　　計劃的內容一般由前言、主體和結尾三部分構成。

　　a. 前言。計劃的前言一般用簡潔的文字闡明制訂計劃的指導思想、制訂的根據，即回答“為什么做”、“依據什么做”、“能不能做”的問題。

　　b.主體。計劃的主體主要包括“三要素”，即目標(做什么)、步驟(分幾步做完)、措施(怎么做)。

　　c.結尾。

　?、勐淇?。

　　落款有兩種方式：一般內部使用的計劃，多在正文末尾的右下方署上制訂計劃的單位名稱和日期;公開發表的計劃，則可將制訂計劃的單位名稱和日期署在標題下。如果是上報或下達的計劃，還應加蓋公章。

篇2：燃氣有限公司5s基礎知識測試題

　　**燃氣有限公司5s基礎知識測試題

　　共3頁 姓名： 得分：

　　一. 簡答題(每題2分)

　　1. 請問區分工作場所內的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S中的哪一項范圍?

　　答：整理。

　　2. 物品亂擺放屬于5S中的哪一項要處理的范圍?

　　答：整頓要處理的范圍。

　　3. 整頓是要排除什么浪費?

　　答：不浪費“時間”找東西。

　　4. 倉庫保管員清楚物品在哪里，不標出也沒有關系，對不對?

　　答：不對。

　　5. 5S活動的最終目的是什么?

　　答：提升人的品質，為企業造就一個懂管理、會改善、有素養的優秀群體。

　　二. 填空題(每題2分)

　　1. 1955年，日本企業針對場地、物品，提出了整理、整頓的概念。后來隨著工業的發展及管理水準提升的需要，才陸續提出、增加了其余的3個( 清掃、清潔、素養 )，從而形成目前廣泛推行的5S架構。

　　2. 在推行5S活動中，人們對5S的重點也從最初的大掃除及環境品質的水平逐漸擴展為物流的在庫管理、在制品的管理及“人質”的提升?，F在一些5S活動開展的較好的企業，他們通過開展( 5S )活動，在安全、衛生環境、生產效率、產品質量及成本的遞減方面都得到了較大的改善。

　　3. (5S)活動是一切現場改善的(基礎)。因為改善的前提是“標準”，沒有“標準”的改善是盲目的、要反復進行的。5S活動中的目視管理與行跡管理的應用本身就體現了標

　　準的含義。(5S)的最終目的是提升“人的素質”，使其養成遵守標準的習慣并自發地改進標準?；诖?，(5S)活動是沒有終點的活動，它有60分沒有100分。

　　4. 5S中， 素養 是指人所應有的教養、禮貌和行為準則。

　　5. 觀念的改變，可導致行為的改變;行為的改變，習慣也隨之改變，進而可以改變一個人的 精神面貌 。

　　6. 團結同事，與大家友好溝通相處是5S中 素養 的要求。

　　三、判斷：(每小題2分，正確的劃 “√” 錯誤的劃“ * ”)

　　1、持續改進的七種工具是：標語;醒目的標識;作業值班圖表;工作進度管理;照片、錄像;手冊和表格;成績及優劣對比公布欄。

　　2、上班不就是干活嗎?要這么干凈干么?車間比我宿舍還干凈，沒有這個必要。這句話對么? ( * )

　　3、不遵守規章制度的工作現場，我們經常會聽到“下不為例”，“這樣就行了吧”，“我太忙啦”，這些話對嗎? ( * )

　　4、“整理”、“整頓”對形成重復勞動造成浪費的根治容易理解和重視，但無形的浪費卻易被忽視，如無謂的提高產量、質量，做無用功。這句話對嗎? ( * )

　　5、“這些物品是什么，我自己知道就行，標示與否沒關系。這樣可以減少浪費”。這種觀點對么? ( * )

　　6、5S管理需要全員參與，如果有部分成員就是跟不上進度，或內心抵制，5S管理就會失敗。這種觀點對么? ( √ )

　　7、人民生活習性，映射著國之強弱;認真規范的意識是我們每個人的立身之本，也是企業的立業之根。只有認真做事才能拿錢、必須把事情做好才有飯吃。( √ )

　　8、5S管理要求必須做到“重視安全、服務意識、簡單化、守時、注重儀表、顧客滿意、悟性和齊心協力” ( √ )

　　9、定置管理太耽誤時間，趕不上過去隨意取放方便、省時。 ( * )

　　四. 選擇題 (單選題，每題1分)

　　1、對待5S檢查和批評意見，屬下應抱著“ C ”的心態來執行。

　　A、純粹找碴、百般狡辯;B、應付了事、得過且過;C、立即糾正、心存感激;

　　2、清掃應細心，具備不容許有“ C ”存在的觀念。

　　A、污穢; B、干凈; C、不良之處; D、解決臟污對策;

　　3、清潔的狀態包含的三個要素是 C 。

　　A、干凈、高效和安全; B、整理、整頓和清掃; C、檢查、監督和改進;

　　4、公司5S應如何做?

　　A、隨時隨地都做，靠大家持續做下去; B、第一次靠有計劃地大家做，以后靠領導指揮著做; C、做三個月就可以了; D、車間做就行了;( A )

　　5、安全包括：

　　A、緊急處理、查清原因和預防; B、舒適、明亮和無毒害; C、人身安全、產品安全和設備安全; D、有效的安全措施、安全教育和遵守作業規程;( C )

　　6. 誰承擔5S活動成敗的責任?

　　(1) 5S推行委員會;

　　(2) 部門主管;

　　(3) 公司全體員工。

　　7. 公司什么地方需要整理/整頓?

　　(1) 生產現場;

　　(2) 辦公室;

　　(3) 公司的每個地方;

　　(4) 倉庫。

　　8. 整理主要是排除什么浪費?

　　(1) 時間;

　　(2) 工具;

　　(3) 空間;

　　(4) 包裝物。

　　9. 整頓中的“3定”是指：

　　(1) 定點、定方法、定標示;

　　(2) 定點、定容、定量;

　　(3) 定容、定方法、定量;

　　(4) 定點、定人、定方法。

　　10. 整理是根據物品的什么來決定取舍?

　　(1) 購買價值;

　　(2) 使用價值;

　　(3) 是否占空間;

　　(4) 是否能賣好價錢。

　　11. 5S活動推行中，下面哪個最重要?

　　(1) 人人有素養;

　　(2) 地、物干凈;

　　(3) 工廠有制度;

　　(4) 生產效率高。

　　12. 清掃在工程中的位置是什么?

　　(1) 有空再清掃就行了;

　　(2) 清掃是工程中的一部分;

　　(3) 地、物干凈;

　　(4) 生產效率高。

　　13. 5S和產品品質的關系?

　　(1) 工作方便;

　　(2) 改善品質;

　　(3) 增加產量;

　　(4) 沒有多大關系。

　　14. 5S與公司及員工有哪些關系?

　　(1) 提高公司形象;

　　(2) 增加工作時間;

　　(3) 增加工作負擔;

　　(4) 安全有保障。

　　15. 您對目前的工作環境有何看法?

　　(1) 很多地方還很雜亂;

　　(2) 缺乏愛心，物品丟在地上沒人撿;

　　(3) 大概可以;

　　(4) 目前難以改善。

　　五、問答題

　　1. 如果在本公司推行5S，可能遇到的困難是什么? 怎么辦? (7分)

　　2. 何為目視管理? 試舉出工作場所中可以實施的地方(不少于5處)。(8分)

　　3.列舉十項工作場所中現階段你認為的5S管理死角。(7分)

　　4. 列舉四項你認為自己難以克服的不良習慣。(7分)

篇3：企業6S現場管理基礎知識培訓

　　企業6S現場管理基礎知識培訓

　　一,聽課感受

　　(一)聽課前后,對6S的對比認識

　　1,聽課前,只理解3S;

　　2,聽課前,認為6S只適用于生產現場,跟管理人員無關.

　　(二)思想觀念的轉變

　　1,知識的更新變化太快,樹立終身學習的理念太有必要;

　　2,對教學形式,教學態度,教學設備,教學細節的準備等都有很大啟發.

　　二,為什么要開展6S現場管理

　　由于時代的快速變革,社會變化不是速度快慢的問題,而是核裂變,核裂變給企業帶來:

　　(一)企業面臨內部環境的管理壓力與外部環境的競爭壓力,需要推行6S現場管理 .

　　1,企業內部環境的管理壓力:

　　基礎管理還需進一步加強和規范,員工對企業的期望值高,缺少市場,競爭和風險意識,業務學習和綜合素質提高的主動性不強,人員數量與質量不相匹配,復合型員工的不足,管理費用的緊缺,上級領導和甲方對我們服務質量的不斷要求等.

　　2,外部環境的競爭壓力:

　　(1)隨著電力體制的不斷深化改革,各發電集團(企業)為了獲取市場占有率和爭取更多的發電量,運行市場的競爭程度顯著增加.

　　(2)水電站內外部市場的開放問題也制約了我們運營公司的發展,水電運行管理市場還不夠規范,均存在一定地方保護壁壘,制約了水電運行行業的健康發展.

　　什么是企業的杠桿支點

　　(1)根據自己對本企業的滿意度給各項目打分:最低分為1分,最高分為10分;

　　安全

　　管理

　　改善

　　提升

　　員工

　　士氣

　　執行力

　　運營

　　成本

　　技術積累

　　快速

　　反應

　　品質

　　保證

　　(2)八項工作都很重要,請按照自己的判斷,給其標注上1,2,3,4,5,6,7,8個項目符號.標注時請思考一下,您為什么會這樣排 哪一項工作您認為最重要 哪一項工作您認為最不重要 (3)八項工作的重點是什么,即企業的杠桿支點(請給出兩個答案)

　　企業在面臨內外壓力的情況下,如何擺脫困境

　　設備保全

　　求好不求大

　　質量保證

　　生產周期壓縮

　　壓縮庫存

　　降低成本

　　夯實基礎

　　個別作業改善

　　部門合作

　　(二)21世紀對管理者的要求越來越高,需要開展6S現場管理

　　用更少的人,做得更多,更快;

　　每個人都要懂得更多;

　　身邊的變化來得更快,更多,更密,要快速適應.

　　人性化管理時代的到來,需要人們有更高的合作奉獻精神和職業道德;

　　新的社會發展形勢,要求人們互相信任,勇于自我檢討和反省,為他人著想,為他人服務;要求公司的管理做到公開化,透明化. _

　　(三)企業生產(工作)現場管理不容忽視,需要開展6S管理

　　生產(工作)現場臟,亂,差,造成工作效率低下,每天花費大量的時間找文件(物品);執行力不暢,管理活動名不副實,造成規章制度高高在上,形同虛設.

　　三,什么是6S現場管理

　　(一)6S起源

　　5S現場管理方法起源于20世紀末的日本企業.他們從基礎做起,首先在生產現場中將人員,機器,材料,方法等生產要素進行有效的管理,針對企業中每位員工的日常行為方面提出要求,倡導從小事做起,力求使每位員工都養成事事"講究"的習慣,從而達到提高整體工作質量的目的.

　　我國企業在5S現場管理的基礎上,在原來5S基礎上增加了安全要素,形成6S.

　　三,什么是6S現場管理

　　(二)6S活動的對象

　　6S活動的對象是生產,工作的"環境",它對生產現場環境全局進行綜合考慮,并制訂切實可行的計劃與措施,從而達到規范化管理.

　　三,什么是6S現場管理

　　(三)6S活動的核心

　　6S活動的核心和精髓是素養,如果沒有員工隊伍素養的相應提高,6S活動就難以開展和堅持下去.

　　三,什么是6S現場管理

　　(四)什么是6S

　　1,整理 (SEIRI)

　　2,整頓 (SEITON)_

　　3,清掃 (SEISO)

　　4,清潔 (SEIKETSU)

　　5,安全(SAFETY)

　　6,素養 (SHITSUKE)

　　三,什么是6S現場管理

　　對于管理人員來說,6S是一種基本能力,是管理的根本.現場的管理,是人,機,料,法,環的管理.

　　對于員工來說,6S是每天必須的工作,是事業的成就,工作的意義和樂趣.

　　對于企業來說,6S是一種態度,是有紀律的文化.

　　三,什么是6S現場管理

　　(五)_6S的具體含義及管理要點

　　1,整 理_

　　(1)含義:將必需物品與非必需品區分開,在崗位上不要放置必需以外的物品.

　　三,什么是6S現場管理

　　(2)整理的要點:

　　是對生產,工作現場的現實擺放和停滯的各種物品進行分類,區分什么是現場工作需要的,什么是現場工作不需要的;其次,對于現場工作不需要的物品,諸如用剩的辦公用品,垃圾,報廢的設備,員工的個人生活用品等,要堅決清理出生產,工作現場.

　　三,什么是6S現場管理

　　(3)整理的原則:

　?、賹γ考锲范家纯词潜匾膯?②非這樣放置不可嗎 ③要區分對待馬上要用的,暫時不用的,長期不用的; ④即便是必需品,也要適量;⑤將必需品的數量要降低到最低程度;⑥在哪兒都可有可無的物品,不管是誰買的,有多昂貴,也應堅決處理掉,決不手軟!⑦非必需品:在這個地方不需要的東西在別的地方或許有用,并不是"完全無用"的意思,應尋找它合適的位置.⑧當場地不夠時,不要先考慮增加場所,要整理現有的場地,你會發現竟然還很寬綽!

　　三,什么是6S現場管理

　　(4)整理的作用:

　　這項工作的重點在于堅決把現場不需要的東西清理掉.對于生產現場里各個部位或設備的前后,通道左右,廠房上下,工具箱內外,以及自己部門管理范圍內的各個死角,都要徹底搜尋和清理,達到現場無不用之物.

　　三,什么是6S現場管理

　　(5)整理的目的:

　?、俑纳坪驮黾幼鳂I面積;②現場無雜物,行道通暢,提高工作效率;③減少磕碰的機會,保障安全,提高質量;④消除管理上的混放,混料等差錯事故;⑤有利于減少庫存量,節約資金;⑥改變員工工作作風,提高執行力.

　　三,什么是6S現場管理

　　2,整 頓

　　(1)含義:將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態.

　　三,什么是6S現場管理

　　(2)整頓的要點:

　?、?物品擺放要有固定的地點和區域,以便于尋找,消除因混放而造成的差錯;

　?、?物品擺放地點要科學合理.例如,根據物品使用的頻率,經常使用的東西應放得近些(如放在作業區內),偶爾使用或不常使用的東西則應放得遠些(如集中放在車間某處);

　?、?物品擺放目視化,使定量裝載的物品做到過目知數,擺放不同物品的區域采用不同的色彩和標記加以區別.

　　三,什么是6S現場管理

　　(3)整頓的作用:

　?、賹ふ业臅r間減少為零;②有異常(如丟失,損壞)能馬上發現;③其他人員也能明白要求和做法(即其它人員也能迅速找到物品并能放回原處);④不同的人去做,結果是一樣的(已經標準化).

　　三,什么是6S現場管理

　　(4)整頓的目的:

　　把需要的事和物加以定量,定類,定位.通過前一步整理后,對生產,工作現場需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放,以便用最快的速度取得所需之物,在最有效的規章,制度和最簡捷的流程下完成工作.

　　三,什么是6S現場管理

　　3,清掃

　　(1)含義:將崗位變得無垃圾,無灰塵,干凈整潔;設備保養得锃亮完好;創造一個一塵不染的環境.

　　三,什么是6S現場管理

　　(2)清掃的要點:

　?、僮约菏褂玫奈锲?如設備,工具等,要自己清掃,而不要依賴他人,不增加專門的清掃工;②對設備的清掃,著眼于對設備的維護保養.清掃設備要同設備的點檢結合起來,清掃即點檢;清掃設備要同時做設備的潤滑工作,清掃也是保養;③清掃也是為了改善.當清掃地面發現有紙屑和油水泄漏時,要查明原因,并采取措施加以改進;④最好能分配每個人應負責清潔的區域.分配區域時必須絕對清楚地劃清界限,不能留下沒有人負責的區域(即死角);⑤對自己的責任區域都不肯去認真完成的員工,不要讓他擔當更重要的工作.

　　三,什么是6S現場管理

　　(3)清掃的目的:

　　把工作場所打掃干凈,設備異常時馬上修理,使之恢復正常.生產和工作現場在生產,工作過程中會產生灰塵,油污,紙屑,垃圾等,從而使現場變臟.臟的現場會使設備精度降低,故障多發,影響產品質量,使安全事故防不勝防;臟的現場更會影響人們的工作情緒,使人不愿久留.因此,必須通過清掃活動來清除那些臟物,創建一個明快,舒暢的工作環境.

　　三,什么是6S現場管理

　　4,_清 潔

　　(1)含義:將整理,整頓,清掃進行到底,并成為一種制度和習慣.

　　三,什么是6S現場管理

　　(2)清潔的要點是:

　?、購S房,工作的環境不僅要整齊,而且要做到清潔衛生,保證員工身體健康,提高員工勞動熱情;

　?、诓粌H物品要清潔,而且員工本身也要做到清潔,如工作服要清潔,儀表要整潔,及時理發,刮須,修指甲,洗澡等;

　　三,什么是6S現場管理

　?、?員工不僅要做到形體上的清潔,而且要做到精神上的"清潔",待人要講禮貌,要尊重別人;

　?、?要使環境不受污染,進一步消除混濁的空氣,粉塵,噪音和污染源,消滅職業病.

　　三,什么是6S現場管理

　?、?實施了就不能半途而廢,否則又回到原來的混亂狀態;

　?、?領導的言傳身教,制度監督非常重要;

　?、?一時養成的壞習慣,要花十倍的時間去改正.

　　三,什么是6S現場管理

　　5,安 全(略)

　　是現場員工生命安全,生活幸福的人性化管理,是維護員工生命安全的基石

　　三,什么是6S現場管理

　　6,素 養

　　(1)含義:素養即教養,努力提高人員的素養,養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風.這是6S活動的核心.

　　三,什么是6S現場管理

　　(2)素養的要點:

　?、?公司應向每一位員工灌輸遵守規章制度,工作紀律的意識;

　?、?強調創造一個良好風氣的工作場所,絕大多數員工對以上要求會付諸實踐的話,個別員工和新人就會拋棄壞的習慣,轉而向好的方面發展.此過程有助于人們養成制定和遵守規章制度的習慣.

　　三,什么是6S現場管理

　　(3)基本過程:

　　學習公司的規章制度--理解規章制度--努力遵守規章制度--成為他人的榜樣具備了成功的修養

　　三,什么是6S現場管理

　　(4)素養的基本要求:

　　晨會

　　問候

　　著裝

　　禮儀(電話禮儀)

　　三,什么是6S現場管理

　　晨會:提倡三級晨會,即:

　　公司月晨會--公司方針,政策,會議精神,領導意圖的傳達,月度重點工作的安排等;

　　部門周晨會--工作的小結,安排等;

　　班組日晨會--工作任務的總結,安排及注意事項說明等.

　　三,什么是6S現場管理

　　晨會的八大好處:

　　利于團隊精神的建設;

　　員工產生良好的精神面貌;

　　培養全員的文明禮貌習慣;

　　提高干部自身水平(表達能力,溝通能力);

　　提高工作安排的效率;

　　讓員工養成遵守規定的習慣;

　　利于上下級的交流溝通;

　　利于形成開放的企業文化.

　　小結第3節的內容

　　提升品質

　　創造安全環境

　　保持成果

　　預防事故

　　提高效率

　　提升空間

　　目 的

　　是提升員工品質的過程

　　現場員工養成習慣,認真做事成為一種生活方式

　　素養

　　是維護員工生命安全的基石

　　現場員工生命安全,生活幸福的人性化管理

　　安全

　　是維持成果的保障

　　維持現場沒有不必要的物品,物品歸位和環境潔凈

　　清潔

　　是塑造賞心悅目現場的手段

　　現場物品和設備保持高度潔凈

　　清掃

　　是定位,定量,定類的合理取放的技術

　　現場物品"各就各位"

　　整頓

　　是一留一棄如何舍取的智慧

　　現場清除不必要的任何物品

　　整理

　　內 涵

　　工 作 內 容

　　6 S

　　整體管理水平提升

　　養

　　清 潔

　　安 全

　　整 理

　　整 頓

　　清 掃

　　素

　　養

　　四,6S的作用

　　1. 6S是企業形象最佳的推銷員

　　企業至少在行業內被稱贊為最干凈,最整潔的公司;讓人們為之感動,慕名參觀的人很多,企業的知名度提高.

　　四,6S的作用

　　2. 6S是節約能手--降低成本,提高效率

　　6S能減少不必要的倉庫,柜架和設備,減少庫存量, 降低機器設備的故障發生率,延長其使用壽命;減少搬運工具的使用量;減少尋找時間,等待時間,提高工作效率.

　　四,6S的作用

　　3. 6S是安全的軟件設備

　　保持寬敞,明亮的工作場所,使物品擺放一目了然;工作場所道路通暢;危險,注意等警示標志明確; 員工正確使用安全工器具,不會違規作業; 滅火器放置位置,逃生路線明確,為員工工作中的生命保障創造了條件.

　　四,6S的作用

　　4. 6S是標準化的推動者

　　讓員工正確地執行已經規定的事項,從標準化的作業中提高員工的執行力.

　　四,6S的作用

　　5. 6S可以創造出快樂的工作崗位

　　我們要創造一個心情愉快的工作環境.這個環境將讓我們心情愉快.

　　喜悅的心情并不僅僅是公司帶給我們的,更是我們員工自己創造出來的,我們應為此感到自豪和驕傲.

　　四,6S的作用

　　◎ 6S使崗位明亮,干凈,不會讓人厭倦和煩惱;

　　◎ 6S讓大家都在親自動手進行改善;

　　◎ 6S讓員工樂于工作,更不會無故缺勤曠工;

　　◎ 6S能給人[只要大家努力,什么都能做到的]的信念,創造出有活力的工場.

　　四,6S的作用

　　6. 6S可以使員工的心態發生變化:

　　從"環境不好,不關我事" "自己的環境自己維護";

　　從"只看硬件,只比條件" "不比硬件,只比管理";

　　從"習慣工作在臟亂的環境" "動手改善身邊的環境";

　　從"不理解" "理解";

　　從"要我做" "我要做".

　　四,6S的作用

　　心態變則態度變,

　　態度變則行為變,

　　行為變則習慣變,

　　習慣變則人格變,

　　人格變則人生就會變.

　　五,開展6S活動的原則

　　(一)自我管理的原則

　　良好的工作環境,不能單靠添置設備,也不能指望別人來創造.應當充分依靠員工自己動手為自己創造一個整齊,清潔,方便,安全的工作環境,使員工在動手改造客觀世界的同時,也改造自己的主觀世界,產生"美"的意識,養成現代化大企業所要求的遵章守紀,嚴格要求的風氣和習慣.因為是員工自己動手創造的成果,也就容易保持和堅持下去.

　　五,開展6S活動的原則

　　(二)勤儉辦企業的原則

　　開展6S活動,要從生產,工作現場清理出很多無用之物,其中,有的只是在現場無用,但可用于其他的地方;有的雖然是廢物,但應本著廢物利用,變廢為寶的精神,該利用的應千方百計地利用,需要報廢的也應按報廢手續辦理并收回其"殘值",千萬不可只圖一時處理"痛快",不分青紅皂白地當作垃圾一扔了之.

　　五,開展6S活動的原則

　　(三)持之以恒的原則

　　6S活動開展起來比較容易,可以搞得轟轟烈烈,在短時間內取得明顯的效果,但要堅持下去,持之以恒,不斷優化就不太容易.

　　五,開展6S活動的原則

　　企業開展6S活動,貴在堅持:

　　1,應將6S活動納入崗位責任制,使每一部門,每一名員工都有明確的崗位責任和工作標準;

　　2,要嚴格,認真地搞好檢查,評比和考核工作,將考核結果同各部門和每一員工的績效工作掛鉤;

　　3,要堅持策劃,程序,修正,卓越的工作理念,不斷提高現場的6S水平.在每次檢查考核后,還必須針對問題,提出改進的措施和計劃,使6S活動堅持不斷地開展下去.

　　六,企業如何開展6S管理

　　原則上分為5個階段:

　　1,確定開展6S管理活動的組織機構

　　這是管理活動開展成敗的關鍵所在.任何一項需要大面積開展的工作,都需要有專人負責組織開展,開展6S也絕不例外.

　　六,企業如何開展6S管理

　　2,編制相應的程序文件,并制訂激勵措施

　　按照質量管理體系的精神,文件是企業內部"法律",有了明確的書面文件,員工才知道哪些可以做,哪些不可以做.因此,企業實施6S管理活動時,也要向實施兩個管理體系工作一樣,要編制相應的程序文件,并制定相應的激勵措施,保證活動的正常開展.

　　六,企業如何開展6S管理

　　3,大力開展培訓與宣傳

　　培訓的對象是全體員工,主要內容是6S基本知識,以及本企業的6S指導性文件.

　　宣傳是起潛移默化的作用,旨在從根本上提升員工的6S意識.

　　六,企業如何開展6S管理

　　4,全面執行6S

　　這是推行6S的實質性階段.每位員工的不良習慣能否得到改變,能否在企業中建立一個良好的6S工作風氣,在這個階段得以體現.本階段可與ISO9001質量體系運行階段結合起來進行.

　　六,企業如何開展6S管理

　　5,監督檢查

　　這個階段的目的是通過不斷監督,使本企業的6S執行文件在每位員工心中打下"深刻的烙印",并最終形成個人做事的習慣.本階段可以與ISO9000質量體系中的內部質量審核活動結合起來進行.

　　七,6S的成功之路

　　領導重視 團隊合作,分工明確 全員參與 持續改善 卓越提高

　　全體員工(勉強-習慣-自然)

　　優秀員工(勉強-習慣-自然)

　　中層干部帶頭遵守6S要求

　　長期地向中層干部,員工灌輸

　　企業經營高層真正認識6S的意義

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