物業員工手冊溝通與申訴

　　第二章溝通與申訴

　　1.十二條溝通渠道

　　1.1(上級經理)門戶開放

　　公司倡議所有經理人員"門戶開放"，歡迎員工直接提出想法和疑問，同時也要求經理人員主動關注下屬的想法和情緒。

　　1.2吹風會

　　高層管理人員面向基層，關注一線，讓員工及時了解公司業務發展方向及動態，并現場解答員工關心的問題。

　　1.3公司人力資源部

　　公司人力資源部，接受和處理員工表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內給予答復，并為員工的身份保密。

　　1.4我與總經理有個約會

　　如員工需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過公司人力資源部提出申請，人力資源部保證在正常工作日36小時內給予答復。

　　1.5工作面談

　　新員工轉正、員工調薪或崗位變動、進行工作評估、職業發展規劃以及員工提出辭職等情形下，員工上司都將與員工進行面談，了解情況，聽取意見。

　　1.6工作討論和會議

　　公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享成功。

　　1.7E-MAIL給任何人

　　當面對面的交流不適合時，員工可以給任何人發送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了，并只發給真正需要聯系的人員。

　　1.8員工申訴通道

　　當員工認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發其他員工違反《員工職務行為準則》的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發(參閱2.申訴程序)。

　　1.9員工滿意度調查　　公司通過定期的不記名意見調查向員工征詢對公司業務、管理等方面的意見，了解員工對工作環境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。

　　1.10公司的信息發布渠道

　　公司有網站、周刊、業務簡報、公告板等多種形式的信息發布渠道，員工可以方便、快捷地了解業界動態、公司業務發展動態和重要事件、通知。

　　2.申訴程序

　　2.1原則上，各級管理人員、公司人力資源部、直至公司總經理均是申訴對象。

　　2.2當員工認為個人利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同意見，或發現有違反公司各項規定的行為時，可選擇適當的申訴渠道向公司申訴：

　　(1)公司鼓勵員工逐級反映情況，或者直接向部門負責人或所在公司總經理申訴;

　　(2)當員工認為不方便通過申訴渠道

　　(1)申訴時，也可通過職委會申訴;

　　(3)從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團總經理或董事長申訴，但當員工堅持認為有必要時，仍可直接向集團總經理或董事長申訴。

　　2.3申訴方式可選用面談和書面兩種形式;如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。

　　2.4各級責任人或責任部門在接到員工申訴后，將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調查，并根據調查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經理及集團人力資源部，員工如果對處理決定不滿意可繼續向更高一級經理或部門申訴。

篇2：商業管理公司員工手冊:員工溝通申訴

　　商業管理公司員工手冊－員工溝通與申訴

　　4.1 公司倡導建立多層次員工溝通渠道，提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠溝通與合作，營造和諧工作氛圍。員工可通過以下渠道進行溝通，表達意見：

　　1.部門負責人與員工不定期溝通；

　　2.行政人事備用與員工在各考核節點的工作面談；

　　3.員工交流活動；

　　4.員工滿意度調查；

　　5.員工投訴與建議。

　　4.2公司人力資源部為員工提供公司福利、法律、管理規定等方面的咨詢服務。員工可通過面談、電話、郵件等方式提出咨詢需求。人力資源部將在三個工作日內給予反饋。

　　4.3申訴

　　4.3.1 當員工認為個人受到不公正對待，或對公司經營管理措施有不同意見，或發現有違反公司管理規定的行為時，可提出申訴。

　　4.3.2申訴對象：原則上，員工的各層上級管理人員、人力資源部、總經理均是申訴對象。但公司鼓勵逐級申訴反映情況，從解決問題的角度考慮，不提倡任何事情跨級申訴，但當員工堅持認為有必要越級申訴時，仍可跨級申訴。

　　4.3.3申訴方式：員工可選擇面談或書面報告兩種形式。如選用書面報告，應簽署真實姓名，否則有關申訴有可能難以得到解決。

　　4.3.4各級責任人或責任部門將在接到員工的申訴事件后進行調查，并根據調查結果做出處理決定。處理決定將通過書面或郵件形式回復，如員工對處理決定不滿意，可繼續向上一級負責人或部門申訴。

　　4.3.5在申訴處理期間，員工應按規定遵守公司各項規章制度，相關人員應對申訴信息進行保密，如有泄密或對申訴員工進行打擊報復者，公司可對其作出包括解除勞動合同關系在內的嚴重處罰。

　　4.3.6若遇重大問題，公司將會由總經理、人力資源部經理、部門經理組成仲裁小組商議解決，商議結果為最后裁決結果。

　　4.3.7任何管理層員工在其職權范圍內能夠處理解決時，應著手解決不需向上級咨詢。人力資源部經理在任何時候可給予協助及提供意見。

　　4.4詳細規定請參考《任職管理辦法》 “員工溝通與申訴管理”部份。

篇3：工程公司員工手冊:溝通申訴

　　工程公司員工手冊：溝通申訴

　　公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關系與交流溝通，保持了公司和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是公司高效協作的基礎，而且使各級管理者與員工及時了解自己工作的得失，不斷得到改進。

　　1、溝通渠道

　　公司建設了順暢的溝通渠道，員工的直接上級和部門經理、人力資源部將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、職業心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。如果員工在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與自己的上級溝通。

　　2、投訴和合理化建議

　　當員工認為個人的利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同的意見，或發現有違反公司各項規定的行為時，可以向相關當事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給員工滿意的解決意見，員工的投訴應被逐級提交，以保證有明確的反饋。員工也可直接以書面方式向總經理或董事長投訴，總經理或董事長的裁定為最終決定。

　　公司鼓勵員工對公司提出合理化建議。如果員工對公司的發展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細節，公司都希望得到員工的建議。公司辦公室負責收集員工的合理化建議，并負責它們得到準確的傳遞。

　　3、信息管理與溝通平臺

　　公司的信息管理系統為員工及時與充分的信息交流提供了良好的平臺。如果公司因工作需要為你配備的計算機，須按有關規定安全使用，請注意防范病毒并嚴禁隨意刪除系統文件和工作性文件。

　　公司的內部局域網是員工信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方，在這里員工可以查閱公司內部相關資料。

　　公司因工作需要對相關崗位員工配備了公司電子郵箱，員工可以通過它收發任何與自己工作有關的文件信函，這是最及時的信息傳遞渠道。

　　4、員工活動

　　公司積極地為員工組織文體活動，以員工之間交流。