1 目的

　　為了提高和改善員工績效，公平、公正的評價員工的崗位業績，貫徹 “崗位報酬與崗位貢獻相一致”的利益分配原則，激發員工的工作積極性和創造性，全面提高公司的管理水平，根據公司人力資源管理的相關規定制定本辦法。

　　2 適用范圍

　　適用于物業管理公司全體員工的績效考評工作。

　　3 職責

　　3.1公司董事會負責對總經理實施績效考核。

　　3.2公司總經理負責對副總經理和總經理助理的考核，組織召開總經辦會議核定公司所有員工的年度績效工資和年終獎。

　　3.3分管領導負責分管部門經理的季度、年度考核。

　　3.4各部門經理負責相應分管部門員工的月、季度考核。

　　4 工作程序和要點

　　4.1 績效管理

　　4.1.1公司倡導各職能部門推行以目標管理為基礎的績效管理與績效考核，有效應用績效考核結果。

　　4.1.2 通過推行績效管理與績效考核，引導各職能部門改變傳統管理手段和管理方式，最大限度的改善和提高績效。

　　4.1.3公司內的各級管理人員，應加強對直接下級日常工作的指導和幫助，切實做好直接下級日常工作情況的詳細記錄。倡導部門主管領導從具體的工作中解脫出來，切實履行好管理者的管理責任和指導責任。

　　4.1.4公司內的各級管理人員要加強與下屬之間的交流與溝通，與下屬形成戰略合作伙伴關系，指導下屬改善、提高績效，從而提高公司的整體績效與管理水平。

　　4.1.5公司內要逐步形成對企業中層及中層以上管理人員的績效按照其所有下屬的平均績效來確定的績效核定體制，切實促使公司的中層及中層以上管理人員與下屬同步發展，從而提高公司的團隊效能。

　　4.1.6公司的績效考核組織在對中層及中層以上管理人員實施績效考核時，要把他們對直接下屬日常工作情況的“記錄”、“輔導”及與部屬共同“協作”、“溝通”的情況，作為考核的關鍵指標來進行考核。

　　4.1.7行政人事部應分別會同各職能部門或各業務部門根據上述績效管理原則，分別制定公司對總經理、財務負責人及對各部門工作人員實施績效管理與績效考核所需的管理文件和管理表格，上報公司績效考核小組核準后使用。

　　4.1.8 要通過對各部門實施績效管理與績效考核，客觀、公正的評價各崗位、各部門在被考核期內的績效成果，以此結果為依據來核定各部門、各崗位的月度、季度和年度的績效工資，以及年終獎金，從而激勵各個團隊自覺改善、提高自身的績效。

　　4.2績效考核

　　4.2.1考核分類：按照不同的考核對象，公司內的考核分為月度考核、季度考核和年度考核三類。

　　a) 月度考核：適用于對公司行政、事務管理人員和操作層員工的平時考核。

　　b) 季度考核：適用于對公司中層及以上管理人員的考核。

　　c) 年度考核(或半年度考核)：適用于對公司所有在職員工的考核。

　　4.2.2 考核的方式

　　a) 平時考核方式

　　月度考核和季度考核按照平時考核方式進行考核。平時考核在遵循績效考核公開、公平、公正的基本原則下，按照簡化程序進行，在當月(或下季)28日前，由員工的直接上級根據其日常工作情況，對照崗位考核指標與評分方式完成對員工的考核，原則上不再進行復核和核定?？己私Y果在考核結束當日通知被考核者本人。

　　在實施平時績效考核時，員工如果對直接上級的考核結果有異議時，應在收到考核結果通知的當日，通過行政人事部向總經理提出申訴，經行政人事部經理負責調查了解報總經理進行重新核定?？偨浝砗硕ńY果為最終結果。

　　b) 年度和半年度考核方式

　　初核：又稱初步考核，是指考核者根據被考核者的《崗位職責考核標準》，對被考核者在被考核期內對崗位職責的履行情況所實施的初步分析、統計及評價，初核人員必須是熟悉員工工作情形的直接上級。

　　復核：是指對初核的結果所進行的進一步核實或校正，復核由考核人上級主管負責。

　　核定：是指對被考核者在被考核期內績效的正式審核認定，核定由總經理績效評定辦公會負責。

　　c) 年終績效考核辦公會

　　年終績效考核辦公會由總經理負責召開，成員由熟悉績效考核規程且處于公正地位的副總經理、總經理助理、行政人事部經理、熟悉員工工作情形的部門經理及基層員工代表組成。員工代表由員工民主推選產生，人數不得少于考核辦公會人數的三分之一。

　　4.2.3考核原則及注意事項

　　a) 績效考核必須堅持公開、公平和公正的原則。

　　b) 考核必須根據事實，實事求是，不明事項不能去猜想，必須核實。

　　c) 被考核者在被考核期間之前的考績無論好壞，均不得考慮在內;新近發生的偶然事件或例外事件，不得作為評分的主要依據，必須考核整個被考核期的績效;

　　d) 確實了解被考核者職務和責任的具體內容及標準，不得以自己認為重要或不重要的工作而夸大被考核者的成績或縮小被考核者的成績;

　　e) 如被考核者的考績、行為、待遇等方面有需記過事項，請毫不保留地記入考核評語內，并請注意措詞及內容;

　　f) 避免對合作時間較長的下屬給予過高評價，對新進下屬評價過低;

　　g) 各級復核人員可依據相關事實修改下級考核人員所做出的成績，但不得要求下級考核人員涂改考核成績。

　　4.2.4 總經理績效考核辦公會通過的考核結果，為最終結果。

　　4.2.5 考績等級與考績分數、年度薪資晉級之間的對應關系。

　　a) 特等，95分以上，晉升職務或實施特殊獎勵;

　　b) 一等，90--95，薪資晉升一級，并列入侯選提拔人行列;

　　c) 二等，80--89，薪資晉升一級;

　　d) 三等，70--79，薪資不晉級，給予適當獎勵;

　　e) 四等 60--69，薪資不晉級，提示需改進;

　　f) 五等 50--59，薪資降一級，并給予重點輔導

篇2：試論物業企業績效考核評價體系

　　試論物業企業的績效考核評價體系

　　隨著人才競爭的愈演愈烈，作為人力資源的績效考核評價體系的建立顯得越來越重要，建立科學、合理、可操作性的績效考核評價體系能真實地反映員工的工作實績，同時利用組織文化的推動作用，促進企業整體績效的提升。

　　績效，一個經常掛在企業管理者嘴邊的詞，一個所有組織都不得不關注的話題?？冃У降资鞘裁?？績效有什么標準？績效怎樣衡量？是否有什么東西可以用來猜測績效？對績效進行考核是有價值的嗎？為什么績效考核總要面對那么多的矛盾和沖突？有了績效考核就能保證實現組織目標嗎？

　　績效＝做了什么（實際收益）＋能做什么（預期收益）。對績效概念的這一熟悉，將個人潛力、個人素質納入了績效評價的范疇。它強調將績效不再作為“追溯過去”、“評估歷史”的工具，而更在于關注未來。

　　隨著全球經濟一體化時代的到來，競爭的范圍迅速擴大，競爭的程度空前加劇。人才的競爭也愈演愈烈，高素質的人才流動也越來越快，物業管理企業尤其如此，作為人力資源管理的重點，績效考核評價體系的建立顯得越來越重要?？冃Э己嗽u價是物業管理企業經營管理者改進工作的一個要害環節，是決定企業員工提升、獎酬的基礎。正確的績效考核評價，能激起員工努力工作的積極性，也為企業吸引和留住優秀人才提供了保證。

　　建立科學、合理、可操作的績效考核評價體系

　　績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環。物業管理企業建立切實可行的績效考核評價體系主要應做好以下幾個方面的工作：

　　1.必須使全體員工了解什么是績效管理，消除和澄清全體員工對績效考核的錯誤及模糊熟悉?？冃Ч芾淼哪康?，是基于物業管理企業的發展戰略，通過員工與其主管持續、動態的溝通，明確員工的工作任務及績效目標，并確定對員工工作結果的衡量辦法，在績效管理過程中影響員工的行為，從而實現企業的目標，并使員工得到發展?？冃Э己瞬皇枪芾碚邔T工揮舞的“大棒”，而是通過考核發現員工工作的優點、短處，使員工的職業能力有所改進、提高。尤其要提升考核者的現代經理人意識和素質能力，真正使他們在企業管理的各個層次發揮牽引力。

　　2.做好職務分析，按崗位說明書，制定切實可行的考核標準。要制定一套科學有效的考核標準，必須進行有效的崗位分析，確認每個管理服務崗位的績效考核指標。加強與各主管和員工之間的溝通與理解，讓員工對自己工作的流程與職責有十分明確的熟悉。

　　3.管理者要與員工保持及時、真誠的溝通，持續不斷地輔導員工業績的提升?？冃繕送愿哂趩T工的實際能力，所以難免在實現的過程中出現困難，出現障礙和挫折；同時由于環境的變化，企業的經營方針、策略會出現不可預料的調整，隨之員工的績效目標也會作適當的調整。這就需要管理者發揮自己的作用和影響力，幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導員工改進和提高業績。溝通包括正面和負面的溝通。溝通是貫穿于績效管理的整個過程，需要持續不斷地進行。

　　4.認真做好員工平時行為的觀察和記錄。物業管理企業績效管理的一個很重要原則就是“沒有意外”，即在考核時，管理者與員工不應該對一些問題的看法和判定出現意外，管理者與員工對績效考核的結果的看法應該是一致的。為了避免管理者與員工對績效考核結果的看法不一致，要認真記錄員工績效表現的細節，形成績效管理的文檔，作為考核的依據，確?？冃Э己擞欣碛袚?，公平公正。

　　5.做好績效考核工作。物業管理企業的績效考核是一段時間績效管理的一個總結，總結績效管理中員工的表現，好的方面和需要改進的方面，管理者需要綜合各個方面給員工的績效表現做出評價。同時，績效考核也是公司薪酬管理、培訓、發展的一個重要依據。

　　6.在績效考評結束之后，物業管理企業要對過去一段時間的績效管理進行有效分析，全面審閱企業績效管理的政策、方法、手段及其他細節，找出績效管理中存在的問題和不足，提出改進的辦法，不斷改進和提高企業的績效管理水平。

　　7.讓價值評價體系發揮牽引和激發作用。管理的要害是要在管理中形成管理回路，形成公司成長的正向反饋機制。價值評價作用的有效性，必須要解決好價值分配杠桿作用的發揮。要加強服務工作本身的激勵，要不斷創造有挑戰性的工作崗位并將之賦予有創造、進取的高績效員工，給他們創造更大的職業生涯發展空間?？己嗽u價要真正成為企業內部成員價值分配的客觀、合理依據。

　　8.形成有效的人力資源管理機制?？冃Э己斯ぷ髯鳛槲飿I管理企業人力資源開發與管理工作的一個方面，它的順利進行離不開公司的整體人力資源開發與管理架構的建立和機制的完善，同時績效考核也要成為公司企業文化建設的價值導向。公司應從整體戰略的眼光來構筑整個人力資源管理，讓績效考核與人力資源管理的其他環節（如培訓開發、管理溝通、崗位輪換晉升等等）相互聯結、相互促進。

　　建立高績效的組織文化

　　事實證實，良好的組織文化將會對物業管理企業的績效產生強大的推動作用，因此，要成功實施績效考核和推進績效管理制度，適應這個急劇多變的競爭市場，最大地發揮企業潛力，就必須致力于建設一種與企業的績效管理制度相融合的高績效企業文化：獎懲分明，創造一種公平考核的環境，制造一種主動溝通的氛圍；鼓勵員工積極學習的文化，為員工提供必要的學習、培訓機會，使員工不斷提高素質。

　　1. 創造一種良性競爭的工作氛圍，如考核中適當采用相對考核方式，把屬于同一工作水平的員工放在一起評選，因為比較的立基點一致，所以能看出每個人在該工作領域的表現。

　　2. 使工作豐富化的文化。

　　3. 提倡多變，鼓勵承擔責任的文化。

　　4. 為高素質人才提供發展機會和有吸引力的工作環境的文化。

　　5. 通過滿足客戶需求來保障股東利益的文化。

　　績效考核評價體系要體現科學、合理，可操作性強，才能真實地反映員工的工作實績，同時應能起到改進、保持、發展的目的?？冃Э己嗽u價也要同員工的生涯規劃、企業的培訓

計劃有機地結合起來，而不僅僅局限于員工的薪資、獎金、任免?？傊?，全面地管理員工的績效，致力于建設高績效的組織文化，物業管理企業才能不斷提高員工績效，進而促進企業的整體績效的提升。

　　因此，對于物業管理而言，績效管理沒有終點，只有不斷地超越和發展，只有持續地改進和提高。惟有如此，績效管理才能真正發揮其作用，才能持續不斷地推動物業管理企業的管理向高水平、高效率方向發展。

篇3：商業地產項目招商績效考核體系

　　商業地產項目招商績效考核體系

　　招商工作“項目”特性明顯，績效考核以商業地產項目的時間、質量、成本要求為考核維度，分別設立目標考核?？己酥芷诎ǎ喉椖靠傊芷诳己撕晚椖侩A段考核?？己酥笜朔譃閮深悾簳r間、質量、成本總關鍵績效指標；階段時間、質量、成本關鍵績效指標?？己藢ο蠓譃椋簩φ猩坦ぷ鲌F隊的績效考核，和對招商人員（團隊成員）的績效考核，團隊績效的被考核人為團隊負責人。

　　1.項目計劃

　　一個清晰明確、可操作性強的工作計劃是招商工作按期、按質完成的基本保障。完整的招商計劃應涵蓋市場調查、定位與規劃、推廣與招商、進場管理四個環節的全部重要工作。制定招商計劃的步驟包括：

　?、?進行工作任務分解，羅列達成招商目標所需的全部重要工作任務。

　?、?從眾多任務當中，根據對時序、完成時間和重要性的判斷，確定一條完成招商工作的主要計劃線路，即“關鍵路徑”。

　?、?確定“里程碑”及整個招商工作的完成時間。

　?、?根據現有資源及能夠調度的資源情況，制定完成招商所需的成本費用預算。

　?、?明確招商各階段交付物的質量驗收標準。

　?、?形成項目計劃。

　　以某二線城市總面積逾6萬平米的某購物中心為例，招商計劃制定過程如下：

　?、?項目分析資料

　?、?項目計劃

　　2.績效考核指標與考核目標

　　制定項目計劃之后，可根據項目計劃在時間、質量、成本三個維度分別設定考核指標與考核目標?？己酥笜烁鶕猩坦ぷ鲀热葸M行提煉，并形成指標體系。每一考核指標分別設定考核目標。就項目而言，時間、質量與成本是一體化目標結構，為實現考核的可操作性，往往對這三個維度的若干考核指標設以權重，但實際上，任何一個維度的目標未能達成，都會導致總目標的不能實現。

　　如：某商業地產項目，自05年10月啟動展開全面招商，至預定的10個月招商工作周期完結，招商效果不能達到預期，導致交場延誤、已簽訂商戶解約等惡性事故，對項目形象產生嚴重影響。

　　由于招商工作周期較為漫長，僅設定項目總考核指標和目標進行考核，不能有效度量項目進程中的效率，不能及時發現問題，以便跟進、解決，因此，除設定項目總指標和目標進行考核，還須在各階段分別設定考核指標和目標。階段考核目標的實現，促成總考核目標的實現。

　　以下是某商業地產項目的考核指標與目標體系的制定案例：

　?、?招商績效考核總表

　?、?招商-市調階段績效考核表

　?、?招商-推廣階段績效考核表

　?、?招商-招商階段績效考核表

　?、?招商-進場階段績效考核表