物業公司員工考核細則
（評分方式：百分制）
目 錄
一、客服部工作考核內容
二、保潔部工作考核內容
三、保安部工作考核內容
四、工程部工作考核內容
一、客服部工作考核內容
(1)及時收集、整理、統計業主/用戶入住、裝修、租賃等信息，確保相關信息真實性。未做到扣績效考評分2分/次(戶);
(2)認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，不能解決的上報部門負責人，負責人協助處理;部門負責人不能處理的上報辦公室，由辦公室協助處理。及時跟蹤事情處理完成進度及做好工作記錄。未做到扣績效考評分3分/次;
(3)對投訴的業主作定期回訪，加強溝通，及時反饋信息并作好相關工作記錄。未做到，扣績效考評分2分/次;
(4)保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣績效考評分2分/次(項);
(5)客戶報事報修投訴未及時處理，扣績效考評分2分/次(項);
(6)保持工作區域干凈、整潔，違規一次，扣績效考評分1分/次;
(7)負責物業服務費及相關費用的催收，按公司相關規定進行考核，未完成任務扣績效考評分3分/次;
(8)每天按時對責任樓宇進行巡查，重點檢查樓宇安全、衛生、消防設施等，巡查工作中發現可疑情況應立即上報。未做到扣績效考評分3分/次;
(9)姿態不端正、行為不規范、語言粗俗，服務被業主有效投訴，經查實實屬員工錯誤，罰款50元，并扣績效考評分3分/次，嚴重者予以辭退;
(10)工作期間，談論工作之外之事，干與本職工作無關之事，扣績效考評分2分/次;
(11)串崗、脫崗者、睡崗者，扣績效考評分2分/次，嚴重者予以辭退;
(12)破壞團結、撥弄是非，工作推諉、拖拉，罰款50元，嚴重者予以辭退;
(13)工作場地不干凈、不整潔，工作區域內發現煙頭、紙屑，扣1分/次;
(14)上班時間未向管理人員請假，外出去辦理與工作無關事宜，發現一次扣績效考評分3分/次;
(15)無故不參加例會、培訓者，按事假一天處理，扣績效考評分2分/次。
二、保潔部工作考核內容
1、全體保潔需考核的內容：
(1)姿態不端正、行為不規范、語言粗俗，服務被業主有效投訴，經查實實屬員工錯誤，罰款50元，并扣績效考評分3分/次，嚴重者予以辭退;
(2)工作期間，撿拾垃圾，收集廢品，發現扣考評分3分/次;
(3)串崗、脫崗者、睡崗者，扣績效考評分2分/次，嚴重者予以辭退;
(4)破壞團結、撥弄是非，工作推諉、拖拉，罰款50元，嚴重者予以辭退;
(5)泄露公司機密，造謠、誹謗、打擊、報復他人，情節嚴重者給予開除處理，另扣當月績效考評分5～10分/次;
(6)嚴格按清潔規范操作，以防損壞設施、設備。故意損壞設施、設備照價賠償，另扣考評分5分/次。
(7)故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退回非法所得、賠禮道歉外，另扣績效考評分5分/次，情節嚴重者予以辭退;
(8)不服從主管領導管理，不按要求作業，無理由頂撞工作安排，一律辭退;
(9)上班時間禁止員工扎堆聊天，發現扣績效考評分2分/次;
(10)保潔工具規范堆放，愛護公物，因隨意堆放導致工具損壞照價賠償，另扣績效考評分2分/次;
(11)接受主管的監督檢查，不斷改進工作，為業主生活提供舒適衛生環境;
(12)無故不參加例會、培訓者，按事假一天處理，扣績效考評分2分/次。
2、樓層保潔：
(1)工作區域不干凈、不整潔，發現煙頭、紙屑，通知當班保潔員進行限時整改，如未整改，扣考績效評分3分/次;
(2)對樓層清掃時應注意觀察業主門鎖是否關閉，是否完好，發現異常立即與客服聯系或立即上報。未做到，扣績效考評分1分/次;
(3)保持工作區域無雜物、無積水、無污漬;每天定時徹底清掃2次;樓梯通道每月定期至少拖4次，發現未打掃干凈，扣績效考評分3分/次;
(4)垃圾桶無污水、污漬，每天定期清理刷洗1次，發現未清洗扣績效考評分3分/次;
(5)樓層玻璃、消防箱定期每月至少清潔3次，墻磚定期清潔一年3次;樓梯通道扶手定期每周清潔2次。發現定期未清潔扣考績效評分3分/次;
(6)電梯門的日常清潔，隨時保持干凈。未做到扣績效考評分3分/次;
(7)頂面(含燈、燈罩、蜘蛛網等)清潔，未做到扣績效考評分1分/次(處);
(8)如樓道有發現可疑應立即報樓層當班客服人員。
3、辦公樓：
(1)保證大廳區域無雜物、無積水、無污漬，每天定時清掃2次，未定期清理扣績效考評分2分/次;
(2)廁所每天定時清洗，保持廁所衛生無積水，干凈、整潔。未定時清理扣績效考評分2分/次;
(3)每天定時清理辦公室衛生2次，定時拖地一次，保證一個干凈、整潔的辦公環境。未定時清理扣績效考評分2分/一次。
(4)垃圾箱內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物，全面檢查，每天定時清倒1次;每天定時清潔1次;未擦未清倒扣績效考評分2分/次;
4、車庫保潔：
(1)確保車庫區域無積水、無白色垃圾，發現立即通知當班保潔人員限時整改，未整改扣績效3分/次;
(2)定期大掃除每月一次，未定期清掃扣績效考評分3分/次。
三、保安部工作考核內容
1、保安部全體人員考核細則：
(1)當班時間酒后上崗，按照公司規章制度處罰曠工一天，扣績效考評分5分/次;
(2)上班時間睡崗，按照公司規章制度處罰50元，扣績效考評分3分/次;
(3)在上班時間賭博，按照公司規章制度處罰50元，扣績效考評分5分/次;
(4)上班時間玩手機、做與工作無關的事，扣績效考評分2分/次;
(5)在上班時間串崗聊天、私調崗位，按照公司規章制度處罰20元，扣績效考評分2分/次;
(6)未按規定對責任區域巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，因此發生責任事件，按公司規章制度處罰20元，扣績效考評分2分/次;
(7)上班期間，物業管理圈，發生治安、消防事件未及時上報，并未妥善處理，導致發生安全事故，按公司制度處罰20元，嚴重者罰款50元，并扣績效考評分3分/次;
(8)姿態不端正、行為不規范、語言粗俗、服務被業主有效投訴，經查實實屬員工錯誤，罰款50元，并扣績效考評分3分/次，嚴重者予以辭退;
(9)破壞團結、撥弄是非，工作推諉、拖拉，罰款50元，嚴重者予以辭退;
(10)泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人，情節嚴重者給予開除處理，另扣當月績效考評分5～10分/次;
(11)故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退回非法所得、賠禮道歉外，另扣績效考評分5分/次，情節嚴重者予以辭退;
(12)愛護公物，故意損壞或丟失公物，照價賠償，另扣績效考評分3分/次;
(13)在崗位上坐姿端正，禁止吸煙。發現一次扣績效考評分3分/次.
2、保安部入戶大堂崗位考核細則
(1)禮儀(站立服務)及大廳門前的車輛停放管理，禁止車輛在大廳門前停放，作好相關的記錄工作，禁止利用個人人情隨意讓非大廈業主停放車輛。發現一輛扣績效考評分3分/一次;
(2)負責外來非業主人員的核實、盤查、登記、勸阻工作，對登記來訪人員做好通知客服部的配合工作，對不符合要求的外來人員(裝修工人、業務人員、其他閑雜人員)均不得從大堂出入。未按規定對人員、物品進出進行有效控制，扣績效考評分3分/次。
3、保安部監控中心考核細則
(1)要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用;
(2)負責監控中心屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統，全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析、果斷決定，及時報告并與相關崗位取得聯系;掌上物業管理。發生異常情況，監控員因疏漏未發現導致大廈內發生安全事故、盜竊事故，按公司規章制度處罰50元，另扣績效考評分3/分;
(3)負責查出報警位置，及時調動秩序維護員現場查看并處理，做好相關記錄工作。未及時處理扣績效3分/次;
(4)做好客服部、秩序維護部報崗記錄及業主投訴相關記錄資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談論監控室的運作情況和值班情況。如發現未按規定記錄和有效保管，按公司相關制度處罰50元，扣當月績效考評3分/次;
(5)緊急投訴和救援初級處理工作，并在第一時間通知主管，安排秩序維護巡邏員進行現場處置，情況復雜的立即撥打110報警，做好相關記錄工作。未及時處理按公司規章制度處罰50元，另扣績效考評分3分/次;
(6)其他解釋工作。
4、保安部車庫秩序維護員考核細則
(1)按工作流程巡查，維護車庫內的治安交通秩序，疏導車庫車輛的流量，保證通道暢通，協調和指揮車輛停放在指定的車位;保證車輛安全;未按工作流程巡查車輛亂停亂放導致車庫通道堵塞，按公司規章制度處罰20元，另扣績效考評分3分/次;
(2)負責檢查當日停放車輛外觀損壞及安全情況，檢查發現有外觀損壞、車窗未關，及時通知監控室或客服部告知車主并做好相關的記錄。未做到扣績效考評分3分/次;
(3)嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場，勸阻超高、超長車輛進入車場。未做到，導致車庫發生異常情況，按公司規章制度處罰20元，另扣績效考評分3分/次;
(4)負責幫助業主選定車位，耐心給業主做好相關解釋工作。
(5)認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理，不能處理的及時向上一級匯報處理。未做到扣績效考評分3分/次。
四、工程部工作考核內容
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項目 |
內容 |
處罰措施 |
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1 |
每天對高壓室、低壓室、發電機房、空調機房、水泵房巡檢兩次，每班檢查責任范圍內樓層強電井并作相關運行記錄，每周檢查以上設備重要接觸點。 （供配電系統） |
1. 未按時進行巡查；（每次扣2分） 2. 巡查遺漏一個地方；（每次扣1分） 3. 沒有運行數據記錄；（每次扣2分） 4. 數據記錄不全或偏差太大；（每次扣2分） 5. 發現設備故障或隱患未及時處理；（每次扣2分） 6. 未及時發現設備隱患或故障；（每次扣1分） |
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2 |
供配電系統運行 電梯、空調制冷運行 |
1. 未能及時開啟/關閉照明燈；（每次扣1分） 2. 不按規定開關有關設備；（每次扣2分） 3. 遺漏需開關的設備；（每次扣1分） 4. 設施、設備故障未及時發現（2天內）；（每次扣1分） 5. 發現設備故障或隱患未及時處理；（每次扣2分） 6. 維修不及時；（每次扣2分） 7. 維修不及時造成一定影響；（每次扣3分） |
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3 |
維修工作 |
1. 響應速度慢；（每次扣1分） 2. 工作效率低；（每次扣1分） 3. 維修質量差；（每次扣1分） 4. 不對辦公區、外圍、樓層照明、衛生間等規定范圍巡查的；（每次扣2分） 5. 設施、設備故障未及時發現（2天內）；（每次扣1分） 6. 對講機響應速度極慢者；（每次扣2分） 7. 維修不及時；（每次扣2分） 8. 維修不及時造成一定影響；（每次扣3分） |
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4 |
按時進行巡檢、填寫巡查表格 |
1. 未按時進行巡檢；（每次扣1分） 2. 未填寫巡檢表格；（每次扣1分） 3. 發現設備故障或隱患未及時處理；（每次扣2分） 4. 未發現設備故障或隱患；（每次扣1分） 5. 記錄不清楚或錯誤；（每次扣2分） |
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5 |
維修部員工交接班工作 |
1. 不按規定進行交接班的；（每次扣2分） 2. 當班發生問題未妥善解決；（每次扣2分） 3. 未將當班的事情記錄清楚；（每次扣1分） 4. 交接班不清楚；（每次扣2分） |
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6 |
水電抄表 |
1. 不按時進行抄表：水表每月抄一次、電表每周抄一次；（每次扣2分） 2. 出現抄表錯誤、計算錯誤或遺漏；（每次扣3分） 3. 疏忽大意或工作不慎重；（每次扣2分） |
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7 |
本系統機柜、控制室整潔 |
1. 本系統責任范圍內出現衛生差、不清潔；（每次扣1分） 2. 出現不符合規定要求；（每次扣1分） 3. 系統因不整潔出現的各種問題；（每次扣3分） |
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8 |
工作紀律、工作態度、 團隊精神 |
1. 不服從組織紀律、不服從領導；（每次扣2分） 2. 工作態度惡劣、工作馬虎；（每次扣4分） 3. 沒有團隊合作精神；（每次扣2分） 4. 不能按時完成工作任務；（每次扣2分） |
篇2：物業知識教材:員工工作考核評價
物業知識教材:員工工作考核評價
對公司員工的工作績效進行及時確切的考核與評價，對于改進員工本人和公司的工作，對員工的個人發展和公司的自我完善，都有著不可低估的作用。
一、員工工作考評的目的
對員工工作考核評價的目的是幫助公司員工認識并發揮自己的潛在能力，從而改進員工的工作狀況，確定員工的努力方向和對員工進行培訓的內容，為員工個人全面發展提供信息和依據。通過考核評價，還可以確定公司整體和各部門的工作情況，發現工作中的各種問題，為公司的人事決策和目標調整提供有效的參考，還可以全面評估出員工工作量的大小，工作質量的優劣，以此作為給員工付酬的依據，同時通過考核，對工作成績突出的員工進行獎勵，以鼓舞員工斗志，對成績較差的員工進行教育處罰，鞭策后進，以提高物業管理公司的管理水平。
二、員工工作考評可靠性的提高
員工工作的考核評價是對員工工作成績和缺點的綜合評述，它既是一個有嚴格標準的客觀的反映和評價過程，同時又難免有一些主觀評斷和感情因素的干擾。因此物業管理公司在對員工考核評價時，盡量做到系統化、經?；?、規范化。為提高考核的可靠性，應抓好如下幾個方面工作:
(1)制定切合實際的考核方案
要制定一個比較科學的考核方案，就必須深入實際，到各部門詳細了解崗位設置情況、員工工作職責情況，然后與各部門負責人和有關管理人員一起研究將考核的內容與員工崗位責任制掛鉤，使考核的內容切合實際，易于操作。
(2)建立完善的考核機制
考核方案再好，也要靠人去執行。誰來考核呢?對物業管理公司，考核工作常常分部門進行，每個部門應成立一個考核小組負責員工的考核工作。公司則成立由公司經理、人事、財務及其他各部門經理在內并有員工代表參加的考核領導小組，負責統籌、監管各部門的考核工作，制定考核總體方案等。員工若對本部門的考核工作不滿意，可向公司領導小組反映，也可向公司工會反映。只有建立完善的考核機制，方可避免考核成為走過場的形式主義，也可避免個別人憑印象說了算，真正反映員工的真實表現情況。
(3)盡量量化考核標準，增加考核內容
要使考核公正、客觀，就必須盡可能將考核標準量化，采取動態考核方式，建立更好的客觀標準，減少主觀印象，避免定性標準。另外，還應盡量增加考核內容，使考核標準細化，從而更好地反映出員工的實際工作情況。
(4)增加考核工作的透明度
應該說，任何考核制度都有一定的內在缺陷，都可能引起被考核者的不滿意或抵觸，考核者也會所顧慮。要解決這些問題，比較理想的方法就是讓被考核者參與制定考核標準，對考核者提出意見。在考核過程中，也應廣泛發揚民主，認真聽取員工意見，增加考核工作的透明度。
三、員工工作考核標準的制定
對員工工作進行考核評價，最重要的是制定考評標準。一般來說，考評標準應包括兩個方面:第一，員工應該做什么，他們的任務、職責、工作要點是什么，這是數量方面的要求;第二，員工應該做到什么程度，應該怎樣做，達到什么樣的標準，這是工作質量方面的規定。制定考評標準是一件比較困難的事，必須掌握以下原則:
1.事前性。標準應在考核評價之前制定和公布，要先告訴員工應該怎樣做，以得到員工的合作，然后再進行的考評才是善意的、積極的和有效的。
2.參與性。被考評者有權參與對自己的考評標準的制定，只有得到被評價者參與，才會取得他們的合作和理解。
3.公正性?？荚u標準應該公正，各部門都要接受考評，以防止出現苦樂不均和評判死角。
4.規范性?？荚u標準應盡可能客觀、準確、明確，以求最大限度地減少偏見和感情色彩等個人因素。
5.獎懲性?？荚u是為了鼓勵先進，鞭策落后，只有獎懲分明，才能收到良好效果。
6.可接受性。指考評人員和被考評人員對考評標準都能理解和接受。
四、員工工作考評與激勵
對員工工作進行考核評價的主體包括上級、同事、下級、自我和廣大業主及使用人。下級和自我的考核評價不適于以人事決策、人事研究為目的的考評，上級考評的地位最突出，同事的考評作為一種參考也是必不可少的，業主和使用人的考評雖有時不太全面，但一般比較客觀，應當引起物業管理公司的重視。對員工工作的考評不能限定半年一次或一年一次，應當使考評工作經?；?，考評的結果應同員工本人見面，并納入員工個人獎懲制度。
1.員工考評的基本內容
物業管理公司員工眾多，不同員工處在不同的工作崗位上，有不同的工作職責，因而員工考核的內容就不完全相同。但對員工考核的基本內容主要包括德、勤、能、績四個方面。
(1)德的考核
德主要指人的政治素質、道德素質。德是一個人的靈魂，它決定了一個人的行為方向和行為方式。德的標準不是抽象的，而是隨著不同時代、不同行業的要求而變化的。在物業管理行業中，員工德的表現主要包括政治素質、社會公德和職業道德等。
(2)勤的考核
勤是指員工勤奮敬業，主要包括員工工作的積極性、主動性和出勤率。不能把勤簡單的理解為出勤率，出勤率高是勤的一種表現，但并非實質所在，員工可能出工不出力。真正的勤，不僅出勤率高，而且在工作中投入了全部精力。因此，人事考核工作應將表面形式的勤與內在實質的勤結合起來，重點考核員工的敬業精神、實干精神。
(3)能的考核
能是指人的能力素質，即認識世界和改造世界的本領。一般來說，能主要包括員工的動手操作能力、認識能力、思維能力、學習研究能力、創新能力、表達能力、組織指揮能力、協調能力、決策能力等。對不同的職位，能的要求有不同的側重、不同的要求。
(4)績的考核
績是指員工的工作績效，包括完成工作的數量、質量以及經濟效益和社會效益。對員工績的考核，不僅要考核他的工作數量、工作質量，更要考核他所作的工作使用戶滿意的程度及給公司創造的經濟效益和社會效益。
2.員工的激勵
要調動員工工作的積極性，激發員工工作熱情，就必須對員工進行有效的激勵。所謂激勵，就是創造滿足員工各種需要的條件，激發員工工作的動機，從而實現物業管理公司的管理目標。物業管理公司員工激勵的基本方式有以下兩種:
(1)獎勵
獎勵的方式主要有物質獎勵(如發放獎金、紀念品、晉級、獎勵、旅游、培訓、出國考察等)和精神獎勵(如頒發獎狀、獲獎證書、獎杯、獎章、通報表揚、給予榮譽稱號、照片上光榮榜等)。獎勵的技巧有:
?、賹Σ煌瑔T工采用不同的獎勵方法。對于低收入的一般服務員，主要用經濟手段進行獎勵;對于收入高的管理人員，則主要用精神手段，如通過晉升職務、授予職稱以及尊重其人格、鼓勵其創新、放手讓其工作等，這樣會收到更好的效果。
?、谧⒁馕镔|獎勵與精神獎勵的綜合運用。進行物質獎勵(或發放獎金)時，應盡量增加精神獎勵成分，使獲獎人在物質上獲得實惠的同時，在精神上受到鼓勵，激勵員工的榮譽感、成就感和自豪感，從而產生更好的激勵效果。一些物業管理公司每月都評選最佳員工，在頒獎的同時，舉行隆重的頒獎儀式，為的就是要達到好的激勵效果。
?、圻m當拉開物質獎勵的檔次。獎勵檔次或不同獎勵的獎金差額太小，會失去激勵的作用;若獎金差額太大，超過了員工貢獻的差距，大多數未獲獎的員工感到不公平。因此，應盡量將獎金數量的差別與員工的實際貢獻相匹配，體現公平、公正的獎勵原則，才會充分地調動員工工作的積極性。
?、苓m當地樹立獎勵目標。在樹立獎勵目標時要堅持用“跳起來摘果子”這種可望而又可及的標準。獎勵目標定的太高，員工會失去信心，獎勵難以兌現;目標定的太低，則失去獎勵的意義。
?、葑⒁庹莆摘剟顣r機和獎勵頻率。獎勵時機直接影響激勵效果，獎勵時機和獎勵頻率的選擇要從管理公司實際出發，實事求是地確定。對物業管理公司來說，對員工例行獎勵可結合員工的考核，每半年或一年進行一次;對拾金不昧、服務工作得到用戶表揚或提出有效合理建議的員工則應及時獎勵。
(2)懲罰
懲罰是一種負激勵，是對員工違背公司規章制度和違背公司目的的非期望行為進行的處罰，以使這種行為不再發生。犯錯誤的員工可通過懲罰改正自己的錯誤之處，并向公司期望目標轉移。懲罰的方式主要有口頭警告、書面警告、降級、扣發工資(獎金)、罰款、辭退、開除等。
五、員工工作考評制度與標準示例
1.機構設置與人員配備-1。
2.物業管理服務中心員工工作考評制度
以北京天鴻集團公司房產管理經營公司回龍觀文化居住區物業管理服務中心員工工作考評制度為例。
為了充分調動員工的工作積極性、主動性，加強員工的組織紀律性，提高員工的競爭意識，進一步促進物業管理服務水平的提高，特制定員工工作考核及獎懲制度。
(1)考核種類
考核分月考核和年度考核，月考核由各部門主任進行評比打分，年度考核由經理與各部門主任組成考核小組進行評比打分，日常的記錄、檢查由各班組負責人進行記錄。
(2)考核頻度
考核每月進行1次，年度總評1次。
(3)考核標準
考核內容及標準詳見考核表。
(4)獎懲
?、倜考径仍驴己似骄衷?分以上為達標，可領取當季度全額獎金;8~8.9分為基本達標，可領取當季度獎金的90%;7~7.9分可領取當季度獎金80%;6~6.9分可領取當季度獎金的50%;6分以下取消當季度獎金。
?、谀甓瓤鄯掷塾嬙?0分以下者，可領取全額年終獎;扣分在10~18分之間的可領取90%的年終獎;扣分在18~26分之間可領取70%的年終獎;扣分在26~36分之間可領取50%的年終獎;扣分在36分以上者取消年終獎。
?、圻B續3個月考核在9.5分以上者，季度獎可上浮10%。
?、苓B續2個月考核在6分以下者給予行政處分或辭退。
?、菽甓瓤己嗽u為先進工作者，年終獎可上浮10%，工資上浮一級。
(5)適用范圍
員工工作考核與獎懲制度適用于服務中心全體員工。
篇3：談物業公司員工工作績效考核
談物業公司員工工作績效考核
物業企業作為服務行業，它不能像生產企業那樣生產有形的產品，有可計量的數量和可供統一使用質量檢測標準。因而，物業企業在進行員工工作績效考核時，很難以數量和質量標準來衡量其工作績效。為此，筆者根據多年物業行業人力資源管理經驗，淺談如何進行物業企業員工考核，供商榷。
一、考核要體現行業的特性
物業企業是追求服務結果，更注重服務過程的行業。因此，績效考核內容與項目設置時，應當盡量體現員工的服務過程，對服務的全過程進行考核，做到公正、客觀的評價員工的工作績效。
二、考核要具有針對性
物業公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術人員、保安、保潔等基層操作人員三個層面的人員。每個層面人員的工作性質、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對其工作績效考核的內容、方法、標準也不相同，要針對性地進行考核。
三、考核項目設置
(一)中高層管理人員考核的項目
中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心，考核項目應當重點體現 “工作計劃、工作能力、工作業績、溝通能力、決策能力、領導藝術、團隊建設、突出貢獻”等方面的內容，并輔之“遵守規章、敬業精神、個人形象、意見建議、業務培訓、廉潔自律”等方面的內容。
(二)一般管理人員與技術人員考核的項目
一般管理人員和技術人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，屬于上傳下達或具體承辦的層面，其考核項目應重點體現 “遵守規章、工作能力、工作業績、溝通能力、意見建議、發展潛力、敬業精神、業務培訓、協作精神”等方面的內容，其次輔之“個人形象、團隊精神、突出貢獻”等方面的內容。
(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項目
保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動來體現其工作績效，他們的工作績效，往往直接影響顧客對企業服務水平的評價。對他們的考核就應當根據其崗位的要求和特點，詳盡制訂考核標準。主要在“作息時間、工作狀態、精神面貌、文明用語、服務態度、責任心、敬業精神、個人形象、業務培訓、本職工作”等方面進行考核，并且分為獎勵和懲罰兩大類進行設置。
四、考核內容與分值設置
(一)考核內容是對考核項目的細化，忌內容設置空洞，不好操作
比如:中高層管理人員“工作計劃項目”應當體現“提前制定年、月度計劃，且計劃切實可行，有預見性;有嚴格的措施保證計劃實施，計劃執行有力并順利完成”等方面內容。比如:一般管理人員與技術人員“溝通能力項目”應當體現“與顧客、下級、同級溝通順暢，溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢，能及時領會領導意圖”等方面的內容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態、精神面貌項目”應當體現“上班時間不得看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認真，經常出差錯;發現問題故意回避，不報告、不記錄”等方面的內容。
(二)考核分值的設置
中高層管理人員、一般管理人員和技術人員根據項目和內容的重要程度和主次關系，分別設置不同的標準分值。一般采取項目總分值總分百分制，考評時進行扣分?？己朔种抵苯优c當月工資掛鉤，具體原則，企業可以根據內部情況自行制定。
保安、保潔等基層操作人員根據考核的項目和內容的重要程度和主次關系，分別設置不同的獎勵和懲罰彈性分值。一般在沒有獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實際得分高于或低于100分?？己朔种狄?00分為基準，每高1分或低1分在當月工資中進行一定數額獎勵或處罰，具體由企業自行規定。
五、考核的流程
成立公司績效考評小組，負責考評工作?？荚u小組人員組成:公司領導層、人事部門和其他相關的職能部門負責人。
(一)公司領導層的考核流程
(二)中層管理人員的考核流程
(三)一般管理人員和技術人員的考核流程
(四)保安、保潔等基層操作人員的考評流程
六、申訴流程
企業在進行工作績效考評時難免出現考評結果不公正或不能真實反映員工工作績效的現象以及員工對上級考評不理解等問題，為此，企業在運作員工工作績效考核體系時應同時建立申訴渠道，解決存在的問題。
績效考核是評價員工工作成績，激勵員工改正缺點、發揚優點的手段，推行它的最終目的是為了促進公司管理水平，提高經營業績。所以，企業在進行績效考核時一定要結合本公司的實際情況，進行必要的引導和宣傳，出臺相應配套措施進行監督和完善，考核做到公正、公平、公開，防止由于形式或操作不當而使考核工作走向誤區。