小區物業管理處主任考核表

　　類別　項目及標準 考評辦法及扣分

　　制度執行的員工守則的執行（第一章，工作條例）　每發現一處不符合扣0.5分

　　崗位基本技能的掌握（人員聯系、物業概況、崗位標準）

　　文明服務

　　按規定著裝，佩戴胸卡；

　　每發現一處不符合扣0.5分；

　　專業場所（室）環境整潔、規范

　　崗位標準　范圍　標準　每發現一處不符合扣0.5分

　　管理

　　制定月工作計劃，并按計劃實施；

　　每周組織召開管理處例會，并做好記錄；

　　對保潔、保安、維修工作按崗位標準進行檢查，并每月進行評價；

　　對小區內的裝修施工人員出入、材料堆放、垃圾堆放等進行管理；

　　巡視中發現轄區內公共設施/設備有損壞，應立即報修并做好記錄；

　　做好與客戶的聯絡工作，每年兩次召開業主座談會;每月最少一次回訪業主，并做好記錄；

　　對待客戶投訴要熱情、耐心，及時處理，并將處理結果反饋給客戶，然后登記備案；

　　各類基礎資料、設施設備資料、業主檔案資料、維修基金運作資料存檔保存完好；

　　遇突發性、危害性事故或事件發生，立即采取應急處理，并及時向上級部門匯報。

　　指標

　　物業管理費收繳率≥90% （按總戶數90%計算）

　　成本總體控制率≤100%

　　客戶滿意度≥80%

　　房屋零修、急修、維修及時率≥98%

　　維修質量合格率：100%；房屋完好率≥95%

　　20**年底物業管理小區達到“物業管理窗口達標”

　　每年兩次向業主公布物業管理（維修基金）收支情況表

　　每年兩次開展客戶調查和滿意度測評工作

　　每月客戶有理投訴兩件（含兩件）以下

　　管理處安全治安事故率0%

　　日常檢查公正、合理無投訴，正確使用《物業管理檢查單》

　　注：

　　1、同一地點同類問題按發生次數，加倍扣分

　　2、客戶提出有理申告的，每次扣十分

　　3、否決指標：發生各類重大安全事故

篇2：高速公路管理處主任安全生產工作職責

　　高速公路管理處主任安全生產工作職責

　?。ㄒ唬┱J真貫徹執行黨和國家有關安全生產的方針政策、法律法規和公司的規章制度。

　?。ǘ┙?、健全管理處安全生產管理機構、組織網絡，是管理處安全生產工作的第一責任人。

　?。ㄈ┲鞒终匍_安全生產工作例會，研究安全生產的重大事項。

　?。ㄋ模┙?、健全安全生產責任制，與各單位、部門簽訂各類安全責任書，并監督責任制的落實。

　?。ㄎ澹徟芾硖幍陌踩a規章制度、安全預案、各崗位安全操作規程，批準管理處重大安全技改措施，保證對安全生產資金的投入。

　?。┘皶r向上級報告重大安全生產隱患、事故，并負責組織采取應急措施，妥善處理。

　?。ㄆ撸┙M織對各單位、部門安全生產管理情況進行考核、獎懲。

　?。ò耍┥钊牖鶎?，調查、分析和解決安全生產中的新情況、新問題。

篇3：花園物業管理處主任年度總結

　　20**年度對××花園管理處來說是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。而作為××花園管理處的主任,同時又是公司的一名老員工,我深有體會。正是在物業公司的正確領導下,經過全體員工的銳意進取、不懈努力,克服種種困難,××花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,基本實現全年的管理目標和經濟指標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度經濟指標。年末,順利完成了物業管理合同的續約。在10月份的市優考評中,全體員工積極準備,勤奮工作,熱情接待。最終通過大家的努力,以較高的成績,被評為“××市優秀物業管理小區”。在完成對內管理的同時,積極開展對外項目的拓展。在公司領導的指揮下,經過周密的準備和計劃,十二月份在××宿舍的招標中成功中標,為公司的更進一步發展,做出貢獻。

　　在小區物業管理中,我不斷地總結經驗和教訓,吸取好的地方,改進管理。以下是我個人這一年心得和總結:

　　1、本職工作,時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,對××始終忠誠和熱愛。

　　2、日常的管理中,加強內部管理,進一步提高服務質量,對各班組統一指揮、督導和協調,合理調配人員,盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規范和規程,主持每周、每月的例會,總結本周工作,發現不足,及時改正,制定下步工作方向,規定事務助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃,并檢查落實。監督事務助理的日檢,做好管理處的周檢,協助公司品質保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正,及時追蹤。各項工作做到層層把關,杜絕管理漏洞。

　　3、保證正常工作順利開展和進行同時,嚴格控制費用支出,開源節流,提高利潤,完成預算。同時,開展各種服務項目:保潔家政服務,礦泉水送水服務,室內特約維修服務,電瓶充電服務等等,既為公司帶來了利潤,又給業主提供了服務。

　　4、加強與業主的溝通和交流,經過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業主之間的溝通加強了,由起初業主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發,從小事做起,為業主服務,和業主談心,發放業主意見調查表,并進行了兩次業主回訪,并召開了四次業主大會,及時了解業主的真實需求,對業主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時管理處,根據公寓的情況,設有日常維修服務和24小時服務電話,制定了24小時值班制度,對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業主提出的意見和建議,管理處認真傾聽,做好詳細的記錄,并針對業主的問題,做出相應的措施。對于業主的投訴,及時有效耐心的處理,做好解釋工作,管理處在院內增設了養花澆灌的工具,方便的業主;制作了公寓宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識,記錄每天的氣象預報,例如圈養寵物、防雷知識,夏季放火知識,養花小常識等等。既讓業主在第一時間知道公寓的情況,又豐富了業主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節為業主送花、聯系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節擺放圣誕樹、仲秋節猜字謎、消防安全演習等活動,活動取得了較好的效果,讓業主真正感覺到××物業,滋潤人心。