物業管理公司考核辦法

　　1、目的

　　為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，制定本辦法。

　　2、適用范圍

　　公司全體員工。

　　3、原則

　　3.1制度面前，人人平等。

　　3.2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。

　　3.3物業管理經理行使對物業管理人員的考核權，對公司負責，公司對物業管理經理考核，各主管對員工進行考核。

　　4、考核時間：

　　每月26-28日前由物業管理經理向對各崗位管理人員進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。

　　5、考核內容

　　5.1公司規章制度執行情況。

　　5.2崗位考核執行情況。

　　6、考核辦法：

　　6.1物業管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成，其中考核工資根據公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標準工資。

　　6.2工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，依次為94、84、74、64共五個等級。

　　6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。

　　6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30%

　　6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80%

　　6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標準工資的30%。

　　6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標準工資的50%。直至當月違反同一規定兩次及以上者，加倍考核。

　　7.0考核通則

　　7.1獎勵

　　7.1.1對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/次。特別突出，晉升一級工資。

　　7.1.2工作業績突出，受到業主/使用人書面感謝表揚者，獎5～10分/次。

　　7.1.3參加行業、區、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。

　　7.1.4見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。

　　7.1.5拾金不昧，獎1～10分/次，數額巨大，加倍獎勵。

　　7.1.6公司的單項獎勵按有關規定進行獎勵。

　　7.1.7積極提合理化建議，對公司物業服務工作有實際收獲和較好推動作用，獎5～20分/次。

　　7.1.8及時制止治安、消防及其m.airporthotelslisboa.com它突發事件，保護了生命財產安全，減少經濟損失，獎5～20分/次。

　　7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。

　　7.1.10對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

　　7.1.11堅持原則，檢舉、揭發損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

　　7.2考核

　　7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行。

　　7.2.2著裝不規范、佩戴不完整，扣1分/次。

　　7.2.3姿態不端正、行為不規范，扣1分/次(項)。

　　7.2.4語言粗俗，服務被業主有效投訴，扣5分/次(項)。

　　7.2.5不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次(項)。

　　7.2.6破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次(項)。

　　7.2.7工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次。

　　7.2.8當班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣5分/次。

　　7.2.9當班吃零食，禁區內吸煙者，扣2分/次。

　　7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次;若給公司或業主造成損失的，另行處理。

　　7.2.11當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節嚴重者，另行處理。

　　7.2.12當班期間睡崗者，扣10分/次。

　　7.2.13無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次。

　　7.2.14記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。

　　7.2.15弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次(項)。

　　7.2.16限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次(項)。

　　7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次。

　　7.2.18工作場地不干凈、整潔，工作區域10平方米內發現煙頭、紙屑，扣1分/次(處)。

　　7.2.19故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節嚴重者予辭退。

　　7.2.20主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣5～20分/次或另行處理。

　　7.2.21業主(使用人)投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。

　　7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核。

　　7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。

　　8.0考核細則

　　8.1部門負責人考核評分細則

　　8.1.1所管理物業范圍內發生安全責任事故，根據事故責任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關法律、法規處理。

　　8.1.2所管轄物業配套設施、設備完好率>98%，每降1個百分點，扣5分/個百分點。

　　8.1.3所管轄物業各項管理、服務規范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。

　　8.1.4每半年由公司調查一次業主滿意率，未達規定值，每降1個百分點，扣5分/個百分點。

　　8.1.5員工培訓不符合有關規定，扣5分/次。

　　8.1.6未經主管領導同意，擅作主張，給業主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節嚴重，另行處理。

　　8.1.7違反公司人事管理制度和財務管理制度，扣10～20分/次。

　　8.1.8工作失職、瀆職，經考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。

　　8.2收費員考核評分細則

　　8.2.1嚴格執行公司的財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次(項)。

　　8.2.2各科目按規定記帳，按時結帳、對帳，未做到，扣2分/次(項)。

　　建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發票及收據，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次(項)。

篇2：小區物業管理服務標準和監督考核辦法

　　小區物業管理服務標準和監督考核辦法

　　總體要求： 通過明確本小區物業管理服務內容、標準和監督考核辦法，體現“質價相符”和“明明白白”消費，為小區的廣大業主提供安全、舒適、溫馨的生活環境，為業主提供良好的服務。

　　管理服務標準

　　一、客戶服務

　　總體要求：服務有效投訴少于5%，處理及時率100%；業主滿意率80%以上。不達標即為違約。

　　具體要求：

　　1、佩戴統一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對業主(使用人)的報修與求助耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業主(使用人)的意見。

　　2、服務時限。急修服務15分鐘內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主(使用人)做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節假日和休息時間順延。(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。

　　3、對業主的投訴及時回訪，回訪率100%，并件件有記錄。

　　二、房屋、共用設施、設備維護與管理

　　總體要求：房屋完好率大于等于98%；設施設備完好率大于等于95%；不達標即為違約。

　　具體要求：

　　1、巡檢。

　　(1)每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，做好記錄；

　　(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發現質量問題及時向業主或業主委員會報告與建議；根據業主或業主委員會的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；

　　(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；

　　(4)每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次，發現問題及時解決；

　　(5)巡檢有記錄；巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業主或者業主委員會。

　　2、房屋。

　　(1)裝修管理。將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；在業主(使用人)裝修房屋備案登記時，對不符合政府有關規定和業主公約的內容，應在2個工作日內給出修改意見；業主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況；對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。

　　(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；5年油飾1次；鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內墻面每5年應粉刷1次。

　　(3)建筑物外立面。本小區建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。

　　2、給排水系統及其配套設施。

　　(1)給水設施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常，出現問題隨時處理。(2)排水設施?；S池每年清理1次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個月對地下管井清理1次，每季度對地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。

　　3、供配電系統

　　建立和完善有關規章制度，包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；所有供配電設備運行正常，沒有人為故障。

　　4、智能化系統

　　設備運行正常，專業人員24小時值班，監控反應靈敏，異常情況及時檢修。

　　5、避雷接地系統。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統檢查，發現嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

　　6、電梯運行與管理

　　(1)與持有關行政主管部門核發的安全認可證書的企業簽訂維修保養、大中修更新改造合同，并明確被委托企業的責任。

　　(2)每日監督電梯運行狀況，加強日常維修保養，電梯及其安全設施每月不少于2次，每年進行1次全面調整和測試，確保電梯及安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好。電梯年故障率低于7%。

　　(3)電梯維護保養提前一天通知業主(使用人)，并盡可能減少對業主(使用人)正常生活的影響。

　　(4)制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設備故障，并盡快設法解救乘客。

　　7、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設施

　　(1)保持本小區道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發現損壞及時修補；

　　(2)按照業主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；

　　(3)停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃；

　　(4)停車場內照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備。

　　三、清潔管理

　　總體要求：內外環境整潔，沒有衛生死角，環境衛生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業主(使用人)垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

　　2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。

　　3、停車場、共用車庫或車棚保潔，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。

　　4、道路保潔，道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；路邊燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

　　5、標識、宣傳牌、雕飾、信報箱保潔，無積塵，無污跡，無亂張貼。

　　6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時間不超過1小時。

　　7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。

　　8、垃圾收集與處理。 垃圾日產日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點堆放；垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

　　9、衛生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次；滅鼠：每季進行1次。

　　五、園林綠化養護與管理

　　總體要求：園林綠化與小區整體環境相協調，美觀，花草樹木長勢良好，符合季節氣候特點，沒有人為毀綠損綠事故。達不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、草坪。成活率在95%以上，生長茂盛；整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；無病蟲害；綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發現和處理；根據草坪種類、季節、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

　　2、園林樹木。長勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；樹冠完整美觀，沒有死樹和枯枝死杈；樹木枝干無機械損傷，無明顯缺株；樹林無釘栓、捆綁現象；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝。

　　3、花壇?；ɑ荛L勢良好，體現花壇設計要求，造型優美，無枯枝，無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛生。

　　4、人工水系、噴水池，池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 四周安全設施狀況，發現損壞及時修復。

　　六、安全防范

　　總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區內發生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業管理企業管理不善即為違約。

　　具體要求：

　　1、配備接受過專業訓練的專職保安人員。保安人員要身體健康，責任心強，無犯罪記錄，工作認真負責，掌握基本安全護衛技能，熟悉物業管理及有關法律法規；當班時佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊；上崗時精神振作，舉止文明，儀態良好。

　　2、門衛。本小區實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守，本小區人員車輛憑卡進入，外來人員應進行驗證、登記，杜絕閑雜人員進入，杜絕未經受訪業主同意的其他人員進入；大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

　　3、巡邏。白天巡邏次數不少于6次，夜間巡邏次數不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時發現和處理不安全隱患；接受業主(使用人)投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛，防止事態擴大，協助保護現場和證據；安全巡邏有記錄有檢查。

　　4、緊急事故反應。

　　(1)制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛生以及電梯應急等；

　　(2)有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態；

　　(3)高層住宅按消防要求組織進行疏散演習；

　　(4)對緊急事故做出快速、正確的反應，盡可能減少破壞和損失程度；

　　(5)組織恢復生活秩序。

　　5、其他防范措施。

　　(1)設有業主(使用人)求助與報警電話，24小時有人值守；接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現場查看，予以恰當的緊急處理；

　　(2)涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；

　　(3)協助有關部門維持小區正常生活秩序，防止不安全事件發生；

　　(4)對小區內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明；

　　(5)建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

　　七、交通、車輛管理

　　總體要求：車輛進出停放有序，避免交通事故，不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設施。達不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、有較為完善的車輛管理制度，包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進行引導，保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發的收費標準收費。

　　2、在交警部門協助下在小區設置明顯的交通標志，劃定禁止車輛停放的區域。杜絕車輛在禁止停放區域停放。

　　3、維持交通秩序，發現車輛亂停亂放進行忠告或糾正，發現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止。

　　4、封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄。

　　5、對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證，出門憑證放行。

　　6、杜絕外來車輛進小區停放過夜。杜絕非小型機動車停放過夜。

　　7、對業主違反業主公約和小區有關車輛管理的規定的行為進行及時勸阻。

　　八、消防管理

　　總體要求：設施齊全，標識清晰，使用功能良好，防止火災責任事故。

　　具體要求：

　　1、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

　　2、根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障。

　　3、制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用。

　　4、發現火警迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統一指揮。

　　5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發現設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉。每年模擬火災操作1次，以熟悉操作和檢查消防監控設備；消防監控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監控箱表面無污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。

　　九、檔案資料管理

　　1、檔案資料齊全完整；

　　2、分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；

　　3、及時變更登記，賬物相符。

篇3：物業公司收費考核辦法

　　物業公司收費考核辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為進一步規范收費管理，確保收費準確無誤，杜絕收費不開單等損害公司利益的現象，特制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于廣州市**物業服務有限公司（下稱公司）各收費崗位，由督導室負責檢查監督，由集團公司財務一分部負責檢查考核實施。

　　第二章 收費崗位及項目

　　第三條 經營部收費崗位：千卉俱樂部前臺。

　　收費項目：千卉俱樂部、**少年宮、千卉街市（交財務一分部）、**地產、**郵政所、**商務代理中心、代辦藍印戶口、各對外合作經營網點及各場地出租的費用。

　　第四條 督導室收費崗位：收費組收費處。

　　收費項目：物業服務費、生活垃圾處理費。

　　第五條 保安部收費崗位：指揮中心繳費處及車輛出入門崗處。

　　收費項目：汽車固定車位管理費、汽車固定車位停車證工本費、車輛出入IC卡保證金、汽車月保費、汽車臨時保管費、摩托車月保費、摩托車臨時保管費及自行車保管費。

　　第六條 服務中心收費崗位：集團財務一分部辦公室

　　收費項目：裝修押金、各類證件工本費、材料費、維修費。

　　第三章 收費管理

　　第一節 經營部收費管理

　　第七條 當值收費員到公司倉庫領取"經營部收據"及"千卉俱樂部各類有價消費卡"，然后到財務一分部加蓋"公司財務專用章"；在使用完畢時，應即時申領、銷帳。

　　第八條 當值收費員在使用"經營部收據"及"千卉俱樂部各類有價消費卡"過程中，因書寫或印刷錯誤等造成消費卡與收據作廢的，作廢收據必須一式三聯齊全，注明"作廢"字樣，須在1個工作日內報部門負責人簽字確認后，并上報財務一分部。

　　第九條 嚴禁利用工作便利不開單、不收費，私自接待顧客消費。

　　第十條 當值收費員根據收費項目及集團公司批復的"穗金物司辦字[20**]第017號"文件與公司批準的**少年宮、**商務代理中心、千卉街市的收費標準，直接收取現金，并開具同等金額的收據或票據給對方。

　　第十一條 當值收費員兩名，一名開單，另一名收取現金，嚴禁由同一人兼辦。

　　第十二條 當值收費員在填寫單據時應書寫整齊，字跡清晰，一律使用簽字筆，禁止使用圓珠筆、鉛筆。

　　第十三條 當值收費員在填寫單據時大小寫金額必須相符，嚴禁涂改。

　　第十四條 當值收費員在填寫單據時嚴禁缺頁、缺號填單。

　　第十五條 當值收費員在認真填寫好收據后，再按收據號碼順序做好流水帳登記，以待查閱。

　　第十六條 **少年宮老師每月最后一天將學員流動表及收費情況報部門經理。

　　第十七條 千卉街市管理員在每月19日抄取水電表讀數，核算費用后與各檔口租金一并打印收費單據，于當月28日派單，并在下月28號前收齊本月費用。

　　第十八條 千卉街市管理員每日17時前將收費情況，填寫"內部繳款單"交由部門經理簽字確認后，于當天下班前攜現金與票據一并到財務一分部交納，并由財務收款員簽字確認。

　　第十九條 **地產按《廣東省經營服務性收費管理規定》收取"房地產中介服務費"。

　　第二十條 **地產專職工作人員按照《租場協議》或《租賃合同》約定，負責公共場地出租及各商業網點費用的催收工作。

　　第二十一條 **地產工作人員不得以任何名義代收、代交、代管客戶費用。

　　第二十二條 **郵政所按《廣東省經營服務性收費管理規定》收取"郵政延伸服務費"及"郵政業務代辦服務費"，并開具同等金額的收據或票據，當值工作人員須每天下午15時與郵政支局郵車交接當日郵件。

　　第二十三條 **郵政所、商務代理中心當值工作人員每天下班時，將公司收入款項統一交千卉俱樂部當值收費員，當值收費員開具收據給郵政所、商務中心當值工作人員。

　　第二十四條 商務代理中心當值工作人員須憑各部門負責人簽署的"商務代理中心服務憑條"原件辦理相關業務，并詳細登記。

　　第二十五條 商務代理中心當值工作人員每半年做一次集團內部所有文印費用的轉帳工作。

　　第二十六條 當值收費員每天下班時，進行現金與單據、流水帳的核對工作，準確無誤后，填寫一式兩聯內部繳款單，經部門主管核查并簽名確認后，將現金與單據一并裝入交款袋內，密封后在值班保安的監督下，于當晚24點30分前投入保安部指揮中心保險柜。

　　第二十七條 每天下班前當值工作人員將各區域所交費用匯總后，統一填寫日報表于次日早上班時報部門經理核查。

　　第二十八條 各區域當值工作人員每月最后一天填制月度收支報表，由集團財務一分部核帳簽字確認后，報部門經理復查，以便及時掌握當月收費情況，并報公司領導。

　　第二節 督導室收費管理

　　第二十九條 督導室收費組專設現金收費管理員兩名，一名負責開單，另一名負責收取現金，嚴禁由同一人兼辦。

　　第三十條當值收費員須到財務一分部領取收據或發票，并加蓋"公司財務專用章"，方可正常使用。

　　第三十一條 當值收費員在填寫收據或發票時，應書寫整齊，字跡清晰，一律使用簽字筆，禁止使用圓珠筆、鉛筆。

　　第三十二條 當值收費員在使用收據過程中，因書寫或印刷錯誤等造成收據作廢的，作廢收據必須一式三聯齊全，注明"作廢"字樣，須在1個工作日內報部門負責人簽字確認后，并上報財務一分部。

　　第三十三條 當值收費員在填寫收據時大小寫金額必須相符，嚴禁涂改。

　　第三十四條 當值收費員在收取物業服務費（經物價局批復）或垃圾處理費時，須開具同等金額的收據或發票給對方。

　　第三十五條 當值收費員在收取現金時須登記《現金繳費臺帳》一式兩份，每天下班時交財務簽字確認后，財務一分部留存一份，收費員存檔一份。

　　第三十六條 當值收費員每天必須在17時將當天收取的現金交財務一分部；節假日在17時30分將收取的現金封袋后，投入保安部指揮中心保險柜中。

　　第三節 保安部收費管理

　　第三十七條 當值收費員每半年收取一次汽車固定車位管理費（經物價局批復），開具同等金額的收據或發票給對方。

　　第三十八條 當值收費員到公司倉庫領取車位"停車證"，并加蓋停車證編碼章，方可正常使用。

　　第三十九條 當值收費員在辦理停車證時，須由購買固定車位的業主憑集團財務部收款收據方可辦理，并收取工本費20元/張。

　　第四十條 當值收費員在辦理固定車位車輛、月保車輛IC卡時，須收取保證金100元/張；臨時保管車輛不收取IC卡保證金。

　　第四十一條 當值收費員每月25日-下月5日辦理汽車、摩托車月保收費，并開具同等金額收據或發票給對方。

　　第四十二條 固定車位、月保及臨時保管的車輛，由停車收費系統自動計時，須刷IC卡方可出入。

　　第四十三條 當值收費員收取汽車臨時保管費時，汽車停放30分鐘內予以免費，30分鐘以上12小時以內按1次收費（即10元），12小時以上24小時以內按2次收費（即20元），以此類推。

　　第四十四條 各類軍警軍、消防車、押鈔車、救護車、粵O牌車、郵政車及水、電、電信、煤氣等車輛予以免費，不需刷卡。

　　第四十五條 集團公司及下屬公司所有車輛均予以免費，不需刷卡。

　　第四十六條 停車收費系統若因停電或其它故障不能正常使用時，當值收費員開具一式兩聯記錄單，一聯交車主，另一聯由當值收費員留存備查。

　　第四十七條 車輛出場時由當值收費員驗證IC卡是否有效，核算交費金額，并開具同等金額收據或發票給對方。

　　第四十八條 當值收費員在接到車主掛失固定、月保車輛IC卡時，在30分鐘內報部門經理簽字確認后予以注銷，重新辦理，并收取IC卡工本費100元/張。

　　第四十九條 當值收費員接到車主掛失臨時保管車輛IC卡時，須收取IC卡工本費100元/張，并按最低24小時（2次）收取費用。

　　第五十條 當值收費員在補辦完遺失IC卡后，需由當值保安員嚴格核實車主有效證件并詳細記錄車輛牌照、車輛名稱等后放行。

　　第五十一條 辦理了月保手續的摩托車每次出入時，當值收費員須查驗月保摩托車當月的交款收據，方可放行。

　　第五十二條 摩托車出入口當值收費員放行摩托車入場時，須開具一式兩聯記錄單，一聯給車主，另一聯由當值收費員留存備查。

　　第五十三條 摩托車出場時，當值收費員按記錄單時間段進行收費后，由當值保安員放行。

　　第五十四條 當值收費員收取摩托車臨時保管費時，日間保管時間為8:00-18:00，每次收費2元，夜間保管時間為18:00-次日8:00，每次收費2元；在兩個時間段內停車，每次按最高3元收費，在三個時間段內停車，每次按最高5元收費，以此類推。并開具同等金額收據或發票給對方。

　　第五十五條 收費員每天實行三班制收費，每班次收費員在下班時須打印本班次收費清單。

　　第五十六條 當值收費員在下班時須將所收現金、單據一并裝入交款袋密封后，于下一班次收費員上班5分鐘內投入指揮中心保險柜中。

　　第五十七條 在自行車入庫時，由當值收費員收取停車費，并開具同等金額的收據或票據給對方。

　　第五十八條 在自行車出庫時，由當值收費員查驗有效憑證后，方可放行。

　　第五十九條 收費員每天實行三班制收費，當班次收費員在下班時須將所收現金、單據一并裝入交款袋密封后，于下一班次收費員上班5分鐘內投入指揮中心保險柜中。

　　第四節 服務中心收費管理

　　第六十條服務中心裝修、維修、辦證原則：先交費后辦理。收費標準按照公司制定的**花園《住戶手冊》中及有關標準執行。

　　第六十一條 當值工作人員在接到裝修、維修、辦證申請時，先對申請項目及所需材料報價，雙方確認后，由申請方到集團財務一分部交費，工作人員憑交費單據辦理。

　　第六十二條 節假日有申請需交費時，由申請方到公司督導室收費處或中國銀行**花園儲蓄所交納。

　　第四章 考核辦法

　　第六十三條 所有收費崗位必須堅持原則，維護公司利益，有下列情形之一的，立即除名或移送司法機關處理：

　?。ㄒ唬┣闪⒚縼y收費的；

　?。ǘ┡灿?、私吞公司營業款的；

　?。ㄈ┳黾賻?，欺上瞞下的；

　?。ㄋ模┧召M用遲交或不交的；

　?。ㄎ澹┦召M不開單或多收少交的；

　?。o公司財務加蓋公章而使用票據、消費卡類的；

　?。ㄆ撸┮灾\取私利為目的，脅逼或誘騙客戶消費，并從中獲取利益的；

　?。ò耍┧惺召M必須由規定崗位收取，其它崗位及個人擅自收取的。

　　第六十四條 當值收費員未按時申領、銷帳收據或與財務申領清單核對不符的，每次扣罰50元。

　　第六十五條 當值收費員未按收費標準收取費用，多收或少收；未開具同等金額收據或票據，扣罰當事人100元，情節嚴重的，降工資一級至除名；部門主管未發現或發現后既不匯報又不采取措施的，扣罰100-300元；部門經理未發現的，扣罰300元至行政降職、降級。

　　第六十六條 當值收費員在收取現金過程中，因解釋不清，引起業主投訴的，每

　　次扣罰30元，投訴至集團公司，每次扣罰100元，部門經理50元。

　　第六十七條 所有收費項目有代收、代交、代管費用的，每項扣罰當事人100-300元，部門主管50-200元，情節嚴重的，給予當事人降工資一級至除名的處分。

　　第六十八條 當值收費員或工作人員利用工作便利不開單不收費辦理有關手續的，扣罰100-300元，情節嚴重的，降工資一級至除名；部門主管未發現或發現后既不匯報又不采取措施的，扣罰200元；部門經理未發現的，扣罰300元至行政降職、降級。

　　第六十九條 當值收費員私自打折少收費或讓無效票為有效票的，扣罰50-100元，情節嚴重的，降工資一級至除名；部門主管未發現或發現后既不匯報又不采取措施的，扣罰100-300元；部門經理未發現的，扣罰300元至行政降職、降級。

　　第七十條 當值收費員在開單收費過程中，有下列情形之一的，每次扣罰當事人30元：

　?。ㄒ唬┨顚憜螕案黝愑袃r消費卡錯誤，造成作廢的；

　?。ǘ﹩螕赏蝗撕炞值?；

　?。ㄈ┦褂梅呛炞止P開單的；

　?。ㄋ模鴮懖还ふ?，字跡不清楚，無法正常識別的；

　?。ㄎ澹┯型扛默F象或印刷錯誤等未作廢的；

　?。┪醋隽魉畮?，流水帳上登記順序不一致或有缺項的；

　　第七十一條 當值收費員所填單據大小寫金額不相符或單據不齊全，有缺漏又無法彌補的，除按所填最大金額賠償外，每張單據扣罰填單人50元。

　　第七十二條 當值收費員在填寫單據時，有缺號、缺頁而填單的，除按填寫收據金額賠償外，每張單扣罰100元，部門主管50元。事實不清，經查實問題嚴重的，給予當值收費員處以降工資一級至除名的處分；扣罰部門主管100至300元；扣罰部門經理300元，扣罰主管領導150元。

　　第七十三條 當值收費員未如實填寫住戶卡號碼、消費項目、消費時間，每項扣罰50元，部門主管10元，引起投訴的，每次扣罰100元，部門主管50元。

　　第七十四條 **少年宮老師私自允許未交費學員上課的，每發現一個學員，扣罰老師300元，部門主管200元，部門經理100元，主管領導50元。

　　第七十五條 **少年宮老師未按時匯報學員情況，多報、漏報或不報的，每項扣罰老師30元，每延期一天，加扣10元。

　　第七十六條 千卉街市管理員未按時抄錄水電、打印派單、收取費用的，每項扣罰30元，部門主管10元，每延期一天，加扣10元。

　　第七十七條 商務代理中心當值工作人員未憑"商務代理中心服務憑條"辦理各項業務，每次扣罰30元。

　　第七十八條 商務代理中心當值工作人員轉帳不及時、不準確的，扣罰30元，每延期一天，加扣10元。

　　第七十九條 當值收費員在封裝交款袋時，"內部繳款單"未經部門主管簽名確認、裝袋不一致的，扣罰50元。

　　第八十條當值收費員未將交款袋按時或未投入保安部指揮中心保險柜內的，視其情節輕重分別處以：扣罰100-300元；降工資一級；除名或移送司法機關。部門主管分別處以：扣罰300元；降職、降級。部門經理分別處以：行政警告；扣罰300元；降職、降級，主管領導扣罰200元。

　　第八十一條 各區域當值工作人員未按時做日報表、半月報表、月報表，未到財務一分部核帳，每項扣罰當事人50元，未報公司主管領導的，扣罰部門經理50元。

　　第八十二條 當值收費員對各收費系統不能正確熟練使用，致使收費系統出現故障，除賠償外，每次扣罰50元。

　　第八十三條 當值收費員班次交接登記不清、不全的，扣罰當值收費員30元。

　　第八十四條 保安部當值收費員對停車收費操作程序不熟悉，扣罰50元。

　　第八十五條 各收費管理部門經理每月25日將各收費崗位考核情況報督導室復查。督導室每月不定期兩次對各收費崗位進行抽查，將抽查考核結果與各收費管理部門考核結果匯總后于當月26日報集團財務一分部實施。各收費管理部門經理不報或晚報的，每次扣罰50元，錯報、漏報的，每次扣罰100元，督導室主任不報或晚報的，每次扣罰50元，錯報、漏報的，每次扣罰100元。

　　第八十六條 以上的違規行為，連續發生兩次，當事人加倍處罰；連續發生三次，作勸其離職處理。

　　第五章 附則

　　第八十七條以上扣罰金額均從當月獎勵工資中扣除，直至當月獎勵工資扣完為止。

　　第八十八條 本考核辦法自下發之日起執行。