物業公司質量培訓控制程序

　　1.0目的

　　通過對公司所有與質量活動有關的人員實施必要的培訓，使其掌握相應崗位的操作技能和服務質量意識，確保員工素質滿足質量體系的要求。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司所有與質量活動有關員工的培訓。

　　3.0職責

　　3.1公司辦公室負責年度培訓計劃的制定和監督實施工作；負責對各類員工培訓效果進行考核和鑒定；并負責公司培訓記錄的保存。

　　3.2管理者代表負責公司年度培訓計劃的審核，總經理負責批準。

　　3.3各部門經理配合公司年度培訓計劃的要求，制定本部門相應的培訓的要求，制定本部門相應的培訓計劃，并負責組織實施，培訓記錄由各部門負責歸檔保管。

　　4.0工作程序

　　4.1入職培訓

　　4.1.1所有新入職本公司的員工在入職的第一周內都應該接受培訓及考核。

　　4.1.2培訓時間不得少于兩個工作日（其中最后半個工作日為考核時間）。

　　4.1.3對新員工的培訓主要包括以下內容

　　A公司的基本情況、組織機構及主要領導成員；

　　B公司的質量方針、目標、企業精神及物業管理工作基本知識；

　　C《員工手冊》、職業道德及質量意識教育；

　　D對員工的期望及要求。

　　4.1.4新員工入職培訓由公司辦公室負責組織，交相關部門或人員講授，并保存記錄。

　　4.2上崗培訓

　　4.2.1員工入職培訓合格或轉換工種需經上崗培訓，培訓時間不得少于1周時間。

　　4.2.2上崗培訓主要內容包括

　　A應知部分：如崗位的基本情況（崗位的職責、人員配置及設備、設施的分布等）；

　　B應會部分：崗位工作操作規程，異常狀況時的特殊處理程序等。

　　4.2.3上崗培訓由各部門負責組織，并指定專業人員進行。培訓記錄由各部門保存。

　　4.3在職培訓

　　4.3.1特種作業人員，由所在部門或公司組織參加培訓。

　　4.3.2公司定期或不定期組織有關員工參加物業管理基礎知識、消防安全知識等方面的培訓。

　　4.3.3根據崗位工作要求或政府職能部門的要求，公司組織相關崗位人員接受外部培訓，以更新知識和豐富技能。

　　4.3.4培訓記錄由組織的部門負責保存。

　　4.4員工參加外部培訓按公司有關行政制度執行。

　　5.0相關文件

　　5.1《質量手冊》

　　5.2《年度培訓工作計劃》

　　5.3《培訓記錄》

　　5.4《員工培訓登記表》

篇2：ISO9001：2000質量管理體系審核員培訓試題(附答案)

　　ISO9001：2000質量管理體系審核員培訓試題(附答案)

　　單位：______姓名：______

　　一、是非題

　　請回答下列各題，對的在()內打√，錯的打×，每題2分共20分。

　　1.ISO9001：2000標準是由國際標準化組織于2000年12月15日正式發布的...( )

　　2.ISO9001：2000標準替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003...............( )

　　3.ISO9001標準規定6個過程必須要建立程序文件，其他過程不需要寫文件...( )

　　4.質量方針應包括對滿足要求和持續改進的承諾.................................( )

　　5.質量目標應在組織內相關職能和層次上建立(展開)...........................( )

　　6.實施ISO9001：2000標準必須包括設計和開發過程..............................( )

　　7.從事影響產品質量工作的人員，不管任何人只要經過培訓就可以擔任...( )

　　8.顧客規定的要求就是指產品質量的要求..........................................( )

　　9.產品標識就是要求產品實現的全過程中使用適宜的方法識別產品.........( )

　　10.以消除不合格的原因，防止不合格再發生，應采取預防措施...............( )

　　二、選擇題

　　在下列a、b、c中找出正確的答案填入_____內，每題2分，共20分，

　　1.產品是否可接受，最終由_____確定。

　　a.組織b.顧客c.供方

　　2.質量方針為建立和評審質量目標提供了_____。

　　a.依據b.要求c.框架

　　3.ISO9001所規定的質量管理體系要求是對_____。

　　a.產品的要求b.管理的要求c.產品要求的補充

　　4.PDCA循環方法可適用于所有過程，其中D是指_____。

　　a.策劃b.實施c.檢查

　　5.任何影響產品符合要求的外包過程，組織應確保對其實施_____。

　　a.控制b.評審c.檢查

　　6.最高管理者應以增強_____為目的，確保顧客要求得到確認并予以滿足。

　　a.持續改進b.有效性c.顧客滿意

　　7.為確保產品能滿足規定的使用要求，應依據所策劃的安排對設計和開發進行____。

　　a.評審b.驗證c.確認

　　8.作為對質量管理體系業績的一種測量，應用_____來評價。

　　a.顧客滿意b.內審結果c.管理評審結論

　　9.不合格品得到糾正之后，應對其再次進行_____，以證實符合要求。

　　a.測量b.驗證c.確認

　　10.為評審質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，應采用_____。

　　a.內部審核b.外部審核c.管理評審

　　三、填充題

　　在下列空格處填上正確的答案，每1空格1分，共20分。

　　1.本標準規定的所有要求是通用的，旨在適用于__________、不同規模和提供_________的組織。

　　2.質量管理體系所需的過程應當包括與管理活動、_________、_________和測量有關的過程。

　　3.最高管理者應確保在組織的___________和__________建立質量目標。

　　4.最高管理者應按策劃的__________評審___________。

　　5.確保員工認識到所從事活動的__________和__________，以及如何為實現質量目標作出貢獻。

　　6.組織應評審與產品有關的要求，評審應在組織向顧客作出提供產品的_________之前進行。

　　7.組織應根據供方按組織的要求提供產品的能力_________供方，應制定選擇、評價和_________的準則。

　　8.當生產和服務提供過程的輸出不能由后續的_________加以驗證時，組織應對任何這樣的過程實施__________。

　　9.組織應確定需要實施的監視和測量以及所需的__________，為產品符合確定的要求提供____________。

　　10.除非得到有關____________的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應____________和交付服務。

　　四、判斷題

　　請判斷下列各題中案例，有否不符合，如有，請列出違反ISO9001：2000標準中條文，只要寫出條文編號。每題3分，共15分。

　　1.新招聘的生產線操作工，因其組裝工序簡單，還未進行培訓，就已讓其獨立操作。

　　________________________________________________

　　2.與顧客簽訂的訂單上要求某批產品在5月30日交付，因生產部品不足，需要延期一周交付，銷售部門認為延期時間很短，不需要向顧客說明。

　　_________________________________________________

　　3.在注塑車間成形機旁邊的廢料箱內，內審員發現有部分變形的注塑件，沒有記錄和統計，就問操作工為什么放在廢料箱內，操作工說變形件已不能使用，可以作為廢料一起利用。

　　_________________________________________________

　　4.在手工焊接工序，作業指導書上規定每2小時要確認并記錄鉻鐵溫度，在下班時，記錄表上只有2次溫度確認記錄。

　　_________________________________________________

　　5.采購員在采購部品時，發現某一供方提供的部品外觀不差，價格也低，就與其簽訂了采購合同。

　　_________________________________________________

　　五、問答題

　　請回答下列各題，每題5分，共25分。

　　1.請寫出質量管理八項原則的名稱。

　　2.質量管理體系文件應包括哪幾類文件?

　　3.請列出ISO9001標準所要求的5種記錄。

　　4.生產和服務提供過程，其受控條件應包括哪些?

　　5.ISO9001標準規定，哪幾個過程必須要建立程序文件?

　　答案：

　　一、是非題：每題2分共20分。

　　1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)

　　二、選擇題：每題2分，共20分。

　　1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c

　　三、填充題：每1空格1分，共20分。

　　1.各種類型、不同產品

　　2.資源管理、產品實現

　　3.相關職能層次上

　　4.時間間隔質量管理體系

　　5.相關性重要性

　　6.承諾

　　7.評價和選擇重新評價

　　8.監視或測量確認

　　9.監視和測量裝置證據

　　10.授權人員放行產品

　　四、判斷題：每題3分，共15分。

　　1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1

　　五、問答題：每題5分，共25分。

　　1.答：

　　質量管理八項原則是：

　　1)以顧客為關注焦點；

　　2)領導作用；

　　3)全員參與；

　　4)過程方法；

　　5)管理的系統方法；

　　6)持續改進；

　　7)基于事實的決策；

　　8)與供方互利的關系。

　　2.答：

　　質量管理體系文件應包括：

　　a)形成文件的質量方針和質量目標；

　　b)質量手冊；

　　c)標準要求的形成文件的程序文件；

　　d)組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；

　　e)標準所要求的記錄。

　　3.答：

　　ISO9001標準所要求的5種記錄為：

　　1)管理評審的記錄

　　2)教育、培訓、技能和經驗的適當的記錄；

　　3)為實現過程及其產品滿足要求提供證據所需的記錄；

　　4)與產品有關的要求的評審記錄；

　　5)設計和開發輸入的記錄。

　　4.答：

　　受控條件包括：

　　1)獲得表述產品特性的信息；

　　2)必要時，獲得作業指導書；

　　3)使用適宜的設備；

　　4)獲得和使用監視和測量裝置；

　　5)實施監視和測量；

　　6)放行、交付和交付后活動的實施。

　　5.答：

　　必須要建立的程序文件包括：

　　1)文件控制程序；

　　2)記錄控制程序；

　　3)內部審核控制程序；

　　4)不合格品控制程序；

　　5)糾正措施控制程序；

　　6)預防措施控制程序。

篇3：CSSD質量管理培訓學習心得

　　CSSD質量管理培訓學習心得

　　消毒供應中心是醫院服務系統的一個重要組成部分，為患者診療提供各種無菌物品器械、無菌敷料和一次性無菌物品的科室，工作質量直接影響著醫院醫療、護理等各項環節，影響著患者的健康和安全。隨著我們醫院的跨越式發展，新業務、新技術的開展和綜合大樓的落成，供應室工作范圍越來越大，要求越來越高。

　　作為創“三甲”必檢科室，為了更加深入了解對科室及三甲綜合醫院的評審標準，20**年9月25-27日，我有幸參加了在廣州舉辦的《廣東省護理學會消毒供應專業質量管理學習班》，培訓的內容包括“三級綜合醫院評審標準”、“CSSD全面質量改進的實施”，參加此次培訓由各地市消毒供應中心建設與管理專家、專業委員會主任委員、副主任委員、常委及委員等200多人組成。

　　通過此次培訓，我把學習的主要內容歸納如下：

　　一、我國實行的醫院管理制度，等級醫院制度和等級醫院評審制度， 醫院的定位都要納入到評審的管理中，根本的制度是醫療服務、公立醫院改革，體現公益性、公平性、可及性。要及時發現醫院整個管理是不是科學的、協調的，要通過有效的質量管理來及時發現問題，解決問題，達到促進醫院健康可持續發展；引導醫院運用科學的思維方式來進行現代化的管理。

　　二、消毒供應中心環節應做到CSSD的建筑布局合理，設施、設備完善，符合相關規范要求；工作區域劃分符合消毒隔離要求；實施集中管理，合理配備工作人員，建立與其相適應的管理體制，符合衛生部管理消毒供應中心管理規范要求。

　　三、消毒供應中心應做到SCCD應建立工作人員的在職繼續教育制度，根據專業進展，開展培訓，更新知識，建立完善的監測制度，質量控制過程的記錄符合追溯要求，建立完善的規章制度、工作職責、工作流程，符合規范要求。

　　通過此次的學習我學到做好消毒供應中心的工作應嚴格執行衛生行業標準，建立質量持續改進的管理模式，并領悟到樹立創新精神、提高專業科研能力的重要性。

　　“技術固然重要，理念更重要”，我們消毒供應中心的理念是做到，質量目標是零缺陷，質量持續改進，把觀念變為行動。工作中要突出實用性，工作流程不斷整理和疏理，在看到許多致力于發展消毒供應專業并為醫院基礎醫療服務辛勤工作的護理前輩！聽到專家們精辟的專業講解，我期待共同走進專業，見證成長，在學習和實踐中促進消毒供應中心的質量！