**XX客服部員工即興演講稿

　　朋友們：大家好!我現在好緊張!

　　聽到掌聲或許會好點。

　　說起服務，我不想充滿激情的在這里給大家發表演講，我只想冷靜的把我對精品服務的理解作一簡單闡述。

　　精品服務首先是以客戶為中心的理念的具體實現，其次精品服務要以豐富的金融產品為內容，最后精品服務要由精英人才來落實。

　　以客戶為中心是我們的理念，精品服務是我們的目標，服務質量的好壞直接關系到**XX的興衰成敗，為廣大客戶提供最優質的服務是以客戶為中心的理念的具體實現。

　　**XX發展的明天不是昨天和今天量的重復，而是質的飛躍?？梢灶A料，信息網絡技術的飛速發展及其與金融全球化的高度緊密結合，將使全球金融發展進入一個新的歷史時期——網絡金融時代。這是一個對金融服務業極富挑戰性的時代，傳統意義上的銀行業正漸漸離我們運去，新世紀的銀行服務內容需要我們共同探索和建造。

　　在數據大機集中處理和綜合業務系統應用的基礎上，采用綜合柜員制，任何網絡化、標準化產品和服務都可以在營業柜臺實現，并由一個柜員負責處理每筆業務的全過程。未來的銀行服務還將通過網絡像水、電、氣一樣普遍地深入到廣大居民的生活，隨開隨用，一個頁面、一個電話就將完成其所需的基本服務。“一窗式”服務將成為未來銀行營業界面提供的最基本的服務模式。

　　隨著現代信息技術在銀行業的廣泛應用，一方面，銀行傳統的諸如存款、轉帳、匯款等業務將逐漸被計算機網絡所替代，網絡銀行、手機銀行、電話銀行中心(call

　　center)、電子商務和網上支付結算等虛擬銀行將獲得迅速發展，改變傳統銀行人與人互動的一對一服務模式，而成為人與機器不受時間和地點限制的自助服務。另一方面，一些高智慧的諸如綜合理財、財務顧問、投資銀行業務等個性化極強的金融服務已初露端倪。銀行不僅可以為廣大客戶提供全天候、全功能、標準化的金融服務，而且可以為重點客戶提供高知識含量、個性化的特殊金融服務。

　　在基本服務的基礎上，不斷增加服務項目，力求為廣大客戶提供附加服務、便利服務、支撐服務和超值服務，最大限度地滿足客戶需求：推行營業站立服務、微笑服務，規定服務時限和服務流程，實現規范化服務等服務內容。

　　我來一個現場調查：前面這位同志，你說這些服務有用嗎?

　　未來銀行將是知識型銀行。未來的銀行既不是勞動密集型產業，也不是資金密集型產業，而是信息、知識密集型產業。決定銀行業競爭勝負的主要因素將不再是高樓大廈、資金規模和機構網點，而是銀行全員的高素質和知識化。管理層不僅要有駕馭全局的能力和豐富的業務管理經驗，而且要成為信息技術應用的指引司機和溝通的橋梁，實現對技術的高效管理和決策信息的熟練應用?？梢灶A料，未來的銀行員工是熟悉業務的科技人員和熟悉科技的業務人員的統一體，不存在純粹意義上的科技人員和業務人員。銀行未來的業務發展是人腦+電腦的集合體，是技術+智力的產品組合，是實體銀行與虛擬銀行的并存發展。精品服務需要精英人才來落實。

　　什么才是精英人才呢?我看在座各位十分鐘內沒有打瞌睡的都夠格。

　　另外一點：精品服務不僅僅是雙向的，它是萬向的。世界是個統一體，何況我們中行!管理層|、后勤，科技，前臺，客戶，等等，是不是只有我們大家互相做好優質服務才能為客戶提供精品服務?

　　不同意的臺上來，同意的請鼓掌!

　　一舟何以渡滄海?且看潮頭立何人!

　　所以，精英人才，精品服務----**XX的獨特風采!

　　感謝所有鼓掌的同志，你給我以鼓勵;感謝所有沒有鼓掌的朋友，你讓我繼續努力!

　　謝謝大家!

篇2：物業客服主管競聘演講報告電力調度員競聘演講稿

　　物業客服主管競聘演講報告電力調度員競聘演講稿

　　物業客服主管競聘演講報告

　　我非常感謝各位領導、同志們給了我這次競聘的機會。我叫***，今年27歲，大專文化，物業管理專業，考取了物業經理上崗證。三年來在從事物業管理工作崗位上，從事了物業管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業服務具有專業性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應當具備的基本條件和業務素質要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志，都有自己的優勢。我要說，我的優勢就在于三個方面：

　　一是有較為扎實的專業知識。自青干院畢業參加工作以來，我始終不忘學習專業知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業務培訓和消防、安全等知識的學習。又參加了豪才律師事務所就山東物業管理法律法規講座的學習。使我的專業素養和業務水平不斷提高。

　　二是有豐富的實踐經驗。三年的物業管理工作經歷，使我熟練掌握各項業務操作流程和處理各種突發事件及各項業務管理規定與操作規程，掌握園區管理、裝修監管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業務辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執行與落實，知道客服主管工作的職責任務，明白做客服主管所必備的素質和要求。

　　三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，踏實干事，誠實待人。經過不斷學習和鍛煉，自己的業務能力、組織協調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作?！　〖偃粑夷軌蚋偲干蠉?，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職，提高客服服務工作質效，樹立客服主管優質的形象。我的目標是：我與客服主管共發展。

　　1、加強學習，全面提高自身素質。努力學習各種新知識，適應形勢發展的需要。貫徹執行好國家有關物業管理法規和公司內部規章制度及操作規程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業為重，以公司發展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。在工作中，維護鑫苑形象，維護團隊形象，講團結顧大局，擺正位置，當好主角。做到“三個服從”，即個人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領導放心，業主滿意。

　　2、履行職責，不斷強化決策管理。一是組織好各項檔案資料的真實、準確、及時、完整地提供業主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換，規范操作，防范操作不明確，確?？头I務的正常開展。二是本著嚴格、優化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發現的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監管、工程問題的處理，業主的報修，確保真實相符;三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題按照規定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品、數據的監交工作，對調、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。

　　3、開拓進取，創新工作方法。創新永遠是我們工作的靈魂。隨著小區逐步走向成熟，我們的工作思想也應把處理問題重點轉到客戶滿意度。 中國建行全面實施的股份制改革，這是貫徹落實黨的十六大和十六界三中全會精神，加快金融改革，促進金融業健康發展的重大決策，也是我國金融業一次全新的改革實踐，通過股份制改造，我行將成為資本充足，內控嚴密，運營安全，服務和效益良好的現代金融企業。因此，對于不斷創新基層內部管理，完善會計監督機制，創新會計信息質量和風險防范能力工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點對支行業務發展過程中存在的問題進行專題分析研究，提出整改意見，落實好整改情況;配合支行負責人協調好與上級行及當地與財會活動有關部門之間的關系;實施好會計基礎規范化等級管理創新。

　　5、拓展服務理念，打造優質服務品牌。本著“銀企雙贏共謀發展”的服務宗旨，秉承“心系萬家銀行業務拓展”的服務理念，追求“我與銀行共發展”的服務目標，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業務知識和操作技能的學習和培訓工作，以熟練的技能為客戶服務。配合支行對綜合實力強、經營管理規范、業績良好、有品牌優勢、資信良好的企業和個體商戶，尤其是資信20強的企業，加強會計業務合作,為開發商、消費者等提供限時、首問責任制評估、快捷辦理的優質服務;全面實施服務環境規范、服務形象規范、柜臺服務規范、會計流程規范和檢查督促規范，從客戶的利益出發，永遠把客戶的利益和需求放在首位。在會計規范化服務達標基礎上，推出首問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務。體會服務就是品牌、服務就是管理的深刻內涵，為建行業務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環境。

　　尊敬的各位領導，各位評委，在我的競聘演說結束時，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發展的人。西方一位哲學家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩!

　　電力調度員競聘演講稿

　　各位領導，各位同事：

　　大家好!

　　我是小小。在這里我首先向公司領導為我們創造了這樣一個公平競爭、展示自我的平臺表示感謝。

　　今天，我要競聘的崗位是調度員。參與這次競聘，我本者一顆誠摯的心，積極響應崗位競爭的號召，希望在可能的情況下邁向新的人生舞臺，更好的為電力事業服務。

　　我為什么要競爭這個崗位呢?因為我知道現在的國有企業三項制度的深化改革，已經建立起了與社會主義市場經濟相應的勞動用人制度，那就是競爭上崗， 競爭上崗是選拔人才、提拔人才的有效手段，因為只有競爭才能避免過去職工進入企業后，不管工作好壞，技術水平高低，都是終身吃皇糧、手捧鐵飯碗的現象。引入這種優勝劣汰的競爭上崗機制，才能促使我們年輕人不斷地努力學習，勤鉆業務，提高生產技能，從而促進綜合素質的提高?，F在公司正在試行崗位工資制，如今“崗位靠競爭，收入憑貢獻”、“勝任什么崗位就拿什么工資”，已是盡人皆知的事，如果我有幸竟聘上崗，這也是在為維護自己的切身利益作努力。

　　如果我有幸競聘上崗，我會對自己高標準嚴要求。用誠心、忠心和愛心去為人處事，做到求真務實、愛崗敬業，用不斷創新的思路去搞好本職工作。

　　我的工作目標是：做一名有責任心的調度員。具體做法：加強調度知識方面的學習和培訓，提高業務水平，加強對設備的異常運行、電網事故的分析判斷、處理能力，采用多種形式進行崗位練兵;根據電網的具體方式及潮流變化，每上一個班提前做好事故預想，對相關單位提出注意事項及調整命令。

　　如果我競聘不上，我也會服從領導安排，認真總結經驗，找出自身存在的不足，學習別人的閃光點，揚長避短，以同樣熱情的工作態度投入到今后的工作中去。

　　謝謝大家!

篇3：物業客服副主管競選演講稿

　　物業客服副主管競選演講稿

尊敬的各位領導：

　　大家上午好，

　　今天很榮幸地參加公司物業客服副主管的競選，首先，感謝公司良好的用人機制給予我們基層員工有展示自我、發展自我、成就自我的平臺。同時也感謝公司領導們時刻在關注我們基層員工的成長進步。

　　我叫**，**省**人，今年27歲，20**年從云南邊防某部隊退伍，在參軍期間曾歷任班長、文書等職，退伍以后，20**年10月在廣州市居安防火教育訓練中心工作，主要負責對政府機關及相關企事業單位的消防安全培訓等方面的工作。20**年3月5日，有著消防一技之長的我，受到公司領導的重視，受聘于公司保安隊消防管理員職務。通過自身的不斷學習和公司各位領導的悉心培養，去年6月，受公司委派參加由廣東省注冊“安全主任”知識的培訓，并獲取廣東省。。。頒發的注冊“安全主任”證書。隨后又被管理處派往公司總部進一步學習深造，通過這幾次的學習，使我對物業管理的理解和認識有了更進一步提升，也為我本人在園區順利開展消防管理工作奠定了堅實的基礎。

　　下面就我對客服副主管的理解談談我本人一些淺浮理解和看法：

　　物業客服崗位是開展物業管理工作中的一個極為重要的崗位，是公司面向廣大業主、顧客服務最直接的一個形象和窗口，它對內需做好公司管理制度的規范與制定、貫徹和落實公司領導制定的整體工作布置，當好管理處經理的好“參謀”，對外需加強與業主，及業主企業員工的溝通了解，及時掌握客戶的需求與意見，適時滿足和引導顧客的各種“個性化”、“共性化”需求。從而達到物業管理企業和業主、顧客的“雙贏”局面。

　　至此我認為作為物業客服副主管，首先必須要擺正思想，所為“思維決定行為”，本次我們競選的雖然是管理處的物業客服副主管，但我認為不管是主管不是副主管，我們首先應該想到自己是客服組的一份子，在管理制度的制定與落實方面應積極參與和大膽的摸索，科技園有著高品質的園區規劃和高品位的營銷思路，這就要求我們在園區的管理方面必須本著“物業服務公眾、園區面向未來”大局意識，在業主、顧客的需求與公司的總體布局產生矛盾時，我們要耐心說服，悉心引導、誠心感化業主、顧客，最終確?？萍紙@的公共物業管理有序，園區品牌不斷提升，業主/發展商滿意的大好局面。

　　其次，“規范內部管理，強化班組協作”

　　有效快捷的開展物業客服工作，離不開規范的內部管理根基，目前科技園入園企業已有220多家，業主的檔案資料管理是一項重要的工作之一，公司ISO9000體系在這方面已有著非常好的經驗積累，不折不扣落實和完善此項工作是必不可少，只有這樣在業主、顧客有所需求時，我們才能在最短的時間內找出準確顧客信息，采取最有效的針對性服務措施。同時通過分類管理，也可以在管理處制定新措施時，更好的掌握到業主的信息，結合分類分區的原則開展更好的服務。在強化班組協作方面，我認為物業客服組的工作離不開管理處各班組乃至開發商頂力協作，在此方面作為物業客服副主管應充當好溝通協調員的作用，遇事要多與各班組溝通協商，闡述觀點、講明事實，努力爭取各班組的理解與支持，同時要加強與各班組同事之間的情感溝通與了解，營造更好的協作氛圍，加化整體協作效應，從而達到快捷高效物業服務質量。

　　另外，“加強現場巡視力度、強化一線管理效應”

　　物業服務工作非常重要的一個方面就是現場管理，只有勤于巡視現場，才能及時發現管理中存在的不足。目前科技園的物業管理比較具有綜合性，不管是已入駐的大廈，還是正在裝修的單元，每個地方面的管理要求都有各自的特點。如：創業和創新大廈，現在已是絕大多數業主入駐，他們在管理中需求的是安靜舒適的辦公環境，在保潔衛生、閑雜人員等管理方面，我們就要及時跟進，時時檢查。且不能讓業主覺得繳了管理費就沒有人員去關注他們到感觀和切身感受，從而產生不必要的抵觸心理。對產業和發展大廈的管理，現在又集中體現裝修管理方面。作為物業客服副主管，我們除了認真辦理裝修審批手續，及時做好相關提醒工作外。一定要深入現場進行多巡視、多檢查，嚴格要求裝修單位按章施工，按審批圖紙施工，發現違章行為及時糾正，對裝修中存在的未來隱患及時提醒。同時，對業主單元存在實際困難等問題，應及時給予合理解決，做到“嚴格把關、合理變通“，從而實現業主的利益與園區整個利益有效結合。就算遇到確實難以滿足業主特殊要求的問題，只要能做到及時發現，耐心解釋，也會能很大程度上避免業主在不明情況下，匆忙施工而造成的不必要的損失。

　　最后是，“強化情感溝通，促進和諧雙贏”

　　物業管理企業與客戶的關系，關鍵在于溝通，在開展物業服務工作中，特別是物業客服組的工作，與業主建立良好的溝通渠道，是一切工作的基礎。因此，我認為作業物業副主管不光是要按照公司的體系要求定期走訪業主，建立情感溝通基礎。同時也要充分利用業主需要管理處協助處理棘手問題的有利機會，會同管理處相關班組的同事一起上門服務，并充分利用業主對我們有感激之情的有利時機，進一步鞏固與業主間的情感基礎。只有多接觸才能增進彼此之間的了解，只有多溝通才能更切合實際的掌握業主對物業的需求和意見，只有平時多溝通建立出一定有情感基礎，才能在遇到問題時爭取到業主更多的理解和支持。

　　由于本人對物業管理的理解與認識還存在著一定的差距，因此以上觀點都是比較浮淺，但我深信在公司領導的正確指導下，在管理處同仁大力支持下，以及我本人對物業服務的堅韌信念和虛心好學的進取精神，相信應該能很快的勝任崗位工作，成業管理處領導的好幫手，同事們的好搭檔，物業組的好戰友。