華聯超市收銀客服組長崗位職責
1、組織本組員工開展工作及本組員工的排班工作;
2、保證結帳流程的順暢進行;
3、為顧客提供良好的服務;
4、負責控制現金差異和現金安全;
5、確保準確、安全地收回貨款;
6、維持收銀設備的正常運作。
7、檢查組員出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本;
8、保障收銀流程的快速、順暢、準確;
9、督促禮貌待客的優質服務，解決結帳區顧客的問題;
10、分析現金差異，提出解決方案;
11、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障;
12、負責安排組員專業知識的訓練及組員的績效考核;
13、及時安排收銀臺數的增減，保證員工工作效率;
14、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題;
15、做好大宗顧客的服務工作。
16、維持結帳區機臺與環境的整潔;
17、確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象;
18、合理調度人力，控制人事成本和營運成本;
19、解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度;
20、執行所有公司有關的收銀程序，保證資金的安全收回;
21、負責現金室的規范操作;
22、控制現金差異;
23、做好本部門的損耗防止工作;
24、負責收銀臺的商品促銷;
25、負責所有人員的培訓、評估、升遷、業績考核等;
26、負責本部門自用品的申購;
27、負責收銀區域的清潔衛生，配合安全員做好安全防衛工作;
28、熟悉收銀設備的基本運作，能解決簡單的故障;
29、負責與其他部門保持溝通和協調;
30、監督收銀員儀容儀表與禮貌用語，唱收唱付
31、了解收銀區的動態，如有異常情況及時進行處理，并將結果上報;
32、與收銀員進行良性的溝通，讓她們以輕松的心情來對待工作;
33、隨時注意收銀員服務態度;
34、協同組長開會，提出這周的工作有哪些不足之處，并加以改進;
35、總結每周的工作，在店會議上與店長及部門主任進行商討，看是否有需改進的地方;
36、了解店內的海報及店內活動，并傳達給收銀員，熟悉商品的價格及定位，有效于幫助顧客尋找;
37、應做好防損工作，如有突發事件，應冷靜處理;
38、研究調查并解決任何現金超短帳，并填寫單據進行記錄;
39、準備起始現金袋、銀行存款、設置零鈔腰包并簽出簽入的登記和核查;
40、實施每日收銀機現場盤點
41、負責組織購物車、籃的存放歸位(確保各崗位充足)，保證購物車、籃的清潔與完好;
42、如果收銀機掃描價與標簽價有差異時及時通知去核對標準價牌并做好登記上報;
43、完成上級安排的任務;
篇2：華聯超市收銀客服組長崗位職責
華聯超市收銀客服組長崗位職責
1、組織本組員工開展工作及本組員工的排班工作;
2、保證結帳流程的順暢進行;
3、為顧客提供良好的服務;
4、負責控制現金差異和現金安全;
5、確保準確、安全地收回貨款;
6、維持收銀設備的正常運作。
7、檢查組員出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本;
8、保障收銀流程的快速、順暢、準確;
9、督促禮貌待客的優質服務，解決結帳區顧客的問題;
10、分析現金差異，提出解決方案;
11、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障;
12、負責安排組員專業知識的訓練及組員的績效考核;
13、及時安排收銀臺數的增減，保證員工工作效率;
14、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題;
15、做好大宗顧客的服務工作。
16、維持結帳區機臺與環境的整潔;
17、確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象;
18、合理調度人力，控制人事成本和營運成本;
19、解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度;
20、執行所有公司有關的收銀程序，保證資金的安全收回;
21、負責現金室的規范操作;
22、控制現金差異;
23、做好本部門的損耗防止工作;
24、負責收銀臺的商品促銷;
25、負責所有人員的培訓、評估、升遷、業績考核等;
26、負責本部門自用品的申購;
27、負責收銀區域的清潔衛生，配合安全員做好安全防衛工作;
28、熟悉收銀設備的基本運作，能解決簡單的故障;
29、負責與其他部門保持溝通和協調;
30、監督收銀員儀容儀表與禮貌用語，唱收唱付
31、了解收銀區的動態，如有異常情況及時進行處理，并將結果上報;
32、與收銀員進行良性的溝通，讓她們以輕松的心情來對待工作;
33、隨時注意收銀員服務態度;
34、協同組長開會，提出這周的工作有哪些不足之處，并加以改進;
35、總結每周的工作，在店會議上與店長及部門主任進行商討，看是否有需改進的地方;
36、了解店內的海報及店內活動，并傳達給收銀員，熟悉商品的價格及定位，有效于幫助顧客尋找;
37、應做好防損工作，如有突發事件，應冷靜處理;
38、研究調查并解決任何現金超短帳，并填寫單據進行記錄;
39、準備起始現金袋、銀行存款、設置零鈔腰包并簽出簽入的登記和核查;
40、實施每日收銀機現場盤點
41、負責組織購物車、籃的存放歸位(確保各崗位充足)，保證購物車、籃的清潔與完好;
42、如果收銀機掃描價與標簽價有差異時及時通知去核對標準價牌并做好登記上報;
43、完成上級安排的任務;
篇3：物業客服部經理崗位職責
客服部經理崗位職責
報告上級：項目管理物業總經理
督導下級：客服主任
聯系部門：項目管理內各部門
崗位職責：
1.1認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。
1.3選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。
1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。
1.5負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。
1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
1.8經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。
1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。
1.10負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
1.11關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。