物業項目接管服務工作內容
1、人員培訓
采取三級培訓制度;一級培訓是物業公司職能部門對員工企業文化、發展導向、思想政治、組織架構、職能職責、行規職業道德、職業規劃、福利待遇等;二級培訓是管理處管理干部對員工部門職責、員工行為規范、員工手冊、崗位職責、報事報修、突發事件處理等三級培訓現場環境培訓、重點事務、崗位操作、崗位流程、禮節禮貌、發現問題、各項制度等。
2、物業交接
在實施物業管理之前，開發公司工程部應向物業公司移交關于物業的各類資料：
(1)綜合資料
1.項目土地使用合同、紅線圖、立項文件、工程申報批建文件及計劃批準文件(永久)。
2.建設許可證、工程建筑報建表(永久)。
3.工程招、投、定標書(永久)。
4.上級機關的決議、決定、批示等工程重要會議紀要和指導性文件(永久)。
5.征地批文、協議書(合同書)、紅線圖(永久)。
6.初步設計方案、設計鑒定審批文件(永久)。
7.施工合同、施工許可證、施工執照(復印件)、開工報告、施工量放線圖表記錄(永久)。
8.單項工程質檢監督委托書、成果報告、單項工程竣工驗收證書(永久)。
9.工程勘測資料：地質圖勘察報告、地形、地貌、控制點、永久性水準點的坐標位置圖、水文、氣象、地震等設計基礎材料(永久)。
10.竣工驗收會議文件及質量評審材料、竣工報告、竣工驗收證書(永久)。
11.工程決算書、三算表(永久)。
12.消防設施驗收合格證(永久)。
(2)土建資料
1.主體隱蔽工程驗收記錄(永久)。
2.圖紙會審和設計修改變更及聯系單(永久)。
3.事故處理記錄(永久)。
4.建筑物、構筑物及重要設備安裝測量定位及各種觀測記錄(長期)。
5.原材料產品及重要構件出廠證明、試驗報告、材料換審批單、試件試驗報告(長期)。
(3)給排水、消防資料
1.開、竣工報告及中間交工驗收證明書(永久)。
2.圖紙會審及設計修改變更通知(永久)。
3.事故處理及探傷記錄(永久)。
4.隱蔽工程驗收記錄(永久)。
5.材料構件出廠證明及材料代換審批單(永久)。
6.管線標高、位置、坡度、測量記錄(永久)。
7.試水、閉水試壓試驗記錄(永久)。
8.設備調試記錄(永久)。
9.管線清洗、通水、消毒記錄(短期)。
(4)電氣資料
1.開、竣工報告及中間交工驗收證明書(永久)。
2.圖紙會審及設計變更通知(永久)。
3.事故處理及探傷記錄(永久)。
4.隱蔽工程驗收記錄(永久)。
5.防雷電陰接地實測記錄(永久)。
6.引下線焊接記錄(永久)。
7.材料構件出廠證明及材料代替換審批單(長期)。
8.絕緣電阻測試、試驗記錄、試運轉記錄(長期)。
9.空調資料、動力、通訊、有線電視資料。
(5)施工圖
1.總平面布置圖(包括綜合系統圖)(永久)。
2.建筑施(竣)工圖(永久)。
3.結構施(竣)工圖(永久)。
4.給排水、消防施(竣)工圖(永久)。
5.電氣施(竣)工圖(永久)。
6.空調施(竣)工圖(永久)。
7.智能化系統施(竣)工圖(永久)。
8.通訊施(竣)工圖(永久)。
9.液化(煤)氣施(竣)工圖(永久)。
(6)聲像資料
1.建筑前后的現狀、側、立面照片(永久)。
2.內外景觀照片(永久)。
3.建筑小品。
4.工程奠基、開、竣工典禮、重要領導人或知名人士視察、剪彩、題詞照片、錄音、錄像(永久)。
5.工程主要部位隱蔽和處理大事故原狀及處理后的照片、錄像。
6.其它。
篇2：物業接管服務標準作業程序
物業接管服務標準作業程序
一、目的
規范物業接管工作，確保接管工作完善、平穩、高效。
二、適用范圍
適用于物業管理工作對外接管物業工作。
三、職責
1、公司總經理負責物業接管工作的組織、安排。
2、公司接管小組具體負責依據本程序實施物業的接管工作。
四、程序要點
1、物業接管工作流程 (略)
2、簽訂《物業管理委托管理合同》
(1)按照現行物業管理法規的規定，在房地產開發建設完畢后業主委員會尚未成立前，發展商可以自己選擇物業管理公司來接管已建成通過竣工驗收的物業。已成立業主委員會的小區/大廈工業區，由業主管理委員會依照法規選擇委托物業管理公司接管物業。
(2)委托接管物業，發展商/業主管理委員應不同選擇的愿意接管的物業管理公司簽訂《物業管理委托合同書》
(3)當物業管理公司同發展商/業主委員會達成一致時，公司總經理應當同托管方簽訂好正式的《物業管理委托合同》。
3、《物業管理委托合同》簽訂后，總經理應立即下令籌備接管項目物業管理處。物業管理處的籌備工作包括以下內容：
(1)依照《組織架構和崗位設施標準作業程序》確定物業部的組織架構和崗位設置。
(2)依照《人事定編標準作業程序》結合接管物業的實際情況確定物業部的員工定編。
(3)依照《轉正/晉升/調薪/降級標準作業程序》，任命物業部經理/副經理、物業部各處主管/副主管。
(4)依照《員工招聘管理標準作業程序》，向社會公開招聘一部分員工初步達到定編。
(5)依照《培訓管理標準作業程序》全方位、高密度地進行員工培訓。
(6)提前派各專業業務骨干進入接管物業跟蹤工程的收尾竣工和設備安裝調試工作，為接管驗收和日后管理作好準備。
(7)依照所接管物業的特點和實際情況編制《物業管理方案》：
?、俅_定物業管理服務費的收費標準和收費方案;
?、诖_定物業管理前期固定資產投入明細和流動資金額度;
?、鄞_定物業管理水、電、氣、電話、光纖的收費方案(代收代繳方案);
?、艽_定安全員、消防的具體管理方案和成本指標;
?、荽_定清潔管理方案和成本指標;
?、薮_定園林綠化管理方案和成本指標;
?、叽_定機電維修保養管理方案和成本指標;
?、啻_定公共事務管理方案和成本指標;
?、岽_定內部控制管理方案和成本指標;
?、馔竞炗喣繕斯芾碡熑螘?。
4、在物業開發建設竣工驗收完畢具備入住和接管條件時，公司總經理應適時組建物業接管小組對接管物業進行詳細的驗收(詳見《物業接管驗收標準作業程序》。
5、對于接管驗收出現問題的，公司總經理應當積極協助接管驗收小組同發展商/業主委員會協商迅速解決。
6、在接管物業未發現重大質量或其他方面的問題時，公司總經理應當同意發展商/業主委員會對物業開始進行移交。
7、鑰匙移交
物業管理公司項目管理處將發展商提供的樓宇全套鑰匙逐一檢查登記在《鑰匙移交一覽表》中，然后由移交雙方簽字確認。
8、項目管理處將接管小組的驗收清單和實物逐一登記接收后，公司總經理同發展商/業主委員會簽收《物業移交清單》。
9、項目物業管理處同發展商移交管理用房。
10、項目物業管理處開始進入物業辦公。
11、項目物業管理處按政府規定同發展商/業主委員會移交物業管理處自營的商業用房。
12、上述移交完畢后，總經理應當提請發展商按物業管理法規將公共設施維修基金(開發建設總投資的2%)一次性轉入小區專用帳戶。
13、發展商在移交物業的同時，應當向物業管理公司及業主提供《住宅使用說明書》和《住宅質量保證書》。
14、管理處進駐物業后，應立即同供電局、自來水公司、燃氣公司、供暖公司、郵局進行聯系協調，以確保小區的正常供電、供水、供氣、供暖、通郵;同管轄派出所、街道辦聯系，解決小區的治安等問題;同銀行聯系，解決小區各種費用的銀行代收代繳問題。
15、公司總經理在上述工作進行完畢后，同發展商簽訂《物業移交書》，同時指令管理處作好業主的入伙準備工作，向業主發出《入伙通知書》。
五、記錄
1、《鑰匙移交一覽表》
2、《物業移交清單》
六、相關支持文件
1、《物業接管驗收標準作業程序》
2、《公司行政、人事相關標準作業程序》
七、附錄
《物業移交書》(樣本)
篇3：物業項目接管服務工作內容
物業項目接管服務工作內容
1、人員培訓
采取三級培訓制度;一級培訓是物業公司職能部門對員工企業文化、發展導向、思想政治、組織架構、職能職責、行規職業道德、職業規劃、福利待遇等;二級培訓是管理處管理干部對員工部門職責、員工行為規范、員工手冊、崗位職責、報事報修、突發事件處理等三級培訓現場環境培訓、重點事務、崗位操作、崗位流程、禮節禮貌、發現問題、各項制度等。
2、物業交接
在實施物業管理之前，開發公司工程部應向物業公司移交關于物業的各類資料：
(1)綜合資料
1.項目土地使用合同、紅線圖、立項文件、工程申報批建文件及計劃批準文件(永久)。
2.建設許可證、工程建筑報建表(永久)。
3.工程招、投、定標書(永久)。
4.上級機關的決議、決定、批示等工程重要會議紀要和指導性文件(永久)。
5.征地批文、協議書(合同書)、紅線圖(永久)。
6.初步設計方案、設計鑒定審批文件(永久)。
7.施工合同、施工許可證、施工執照(復印件)、開工報告、施工量放線圖表記錄(永久)。
8.單項工程質檢監督委托書、成果報告、單項工程竣工驗收證書(永久)。
9.工程勘測資料：地質圖勘察報告、地形、地貌、控制點、永久性水準點的坐標位置圖、水文、氣象、地震等設計基礎材料(永久)。
10.竣工驗收會議文件及質量評審材料、竣工報告、竣工驗收證書(永久)。
11.工程決算書、三算表(永久)。
12.消防設施驗收合格證(永久)。
(2)土建資料
1.主體隱蔽工程驗收記錄(永久)。
2.圖紙會審和設計修改變更及聯系單(永久)。
3.事故處理記錄(永久)。
4.建筑物、構筑物及重要設備安裝測量定位及各種觀測記錄(長期)。
5.原材料產品及重要構件出廠證明、試驗報告、材料換審批單、試件試驗報告(長期)。
(3)給排水、消防資料
1.開、竣工報告及中間交工驗收證明書(永久)。
2.圖紙會審及設計修改變更通知(永久)。
3.事故處理及探傷記錄(永久)。
4.隱蔽工程驗收記錄(永久)。
5.材料構件出廠證明及材料代換審批單(永久)。
6.管線標高、位置、坡度、測量記錄(永久)。
7.試水、閉水試壓試驗記錄(永久)。
8.設備調試記錄(永久)。
9.管線清洗、通水、消毒記錄(短期)。
(4)電氣資料
1.開、竣工報告及中間交工驗收證明書(永久)。
2.圖紙會審及設計變更通知(永久)。
3.事故處理及探傷記錄(永久)。
4.隱蔽工程驗收記錄(永久)。
5.防雷電陰接地實測記錄(永久)。
6.引下線焊接記錄(永久)。
7.材料構件出廠證明及材料代替換審批單(長期)。
8.絕緣電阻測試、試驗記錄、試運轉記錄(長期)。
9.空調資料、動力、通訊、有線電視資料。
(5)施工圖
1.總平面布置圖(包括綜合系統圖)(永久)。
2.建筑施(竣)工圖(永久)。
3.結構施(竣)工圖(永久)。
4.給排水、消防施(竣)工圖(永久)。
5.電氣施(竣)工圖(永久)。
6.空調施(竣)工圖(永久)。
7.智能化系統施(竣)工圖(永久)。
8.通訊施(竣)工圖(永久)。
9.液化(煤)氣施(竣)工圖(永久)。
(6)聲像資料
1.建筑前后的現狀、側、立面照片(永久)。
2.內外景觀照片(永久)。
3.建筑小品。
4.工程奠基、開、竣工典禮、重要領導人或知名人士視察、剪彩、題詞照片、錄音、錄像(永久)。
5.工程主要部位隱蔽和處理大事故原狀及處理后的照片、錄像。
6.其它。