電子公司客服科職責

　　1負責處理公司對客戶的技術支持;

　　A：客戶購買公司產品后,不會使用;

　　B：客戶使用公司產品時，出現技術問題。

　　2負責處理對公司內部的技術支持。

　　A：機電科在生產新產品時，出現的一些疑難雜癥;

　　B：協助品管部對ODM/OEM來的產品作全面認證。

　　C：協助PMC部對訂單處理的實施確認。

　　3對客戶購買產品后，所提出的各種抱怨進行處理。

　　A：記錄、整理客戶發任何形式提出的抱怨，給予應時處理，然后以書面形式通知于品管部或其他相關部門;

　　B：將品管部或相關部門分析的原因，引導正預防措施及處理結果給客戶溝通商討;

　　C：將維修科給客戶維修的原因及處理意見與客戶分析解釋。

　　4對客戶退貨的原因要結合財務部給予跟蹤調查整理，通知品管部或其他相關部門。

　　5對市場人員及客戶提出的產品改良建議結合品管部或相關部門進行反復論證，可行后納入機電科產品執行標準。

　　6每月對客戶抱怨原因分析、總結。

篇2：電子公司客服科職責

　　電子公司客服科職責

　　1負責處理公司對客戶的技術支持;

　　A：客戶購買公司產品后,不會使用;

　　B：客戶使用公司產品時，出現技術問題。

　　2負責處理對公司內部的技術支持。

　　A：機電科在生產新產品時，出現的一些疑難雜癥;

　　B：協助品管部對ODM/OEM來的產品作全面認證。

　　C：協助PMC部對訂單處理的實施確認。

　　3對客戶購買產品后，所提出的各種抱怨進行處理。

　　A：記錄、整理客戶發任何形式提出的抱怨，給予應時處理，然后以書面形式通知于品管部或其他相關部門;

　　B：將品管部或相關部門分析的原因，引導正預防措施及處理結果給客戶溝通商討;

　　C：將維修科給客戶維修的原因及處理意見與客戶分析解釋。

　　4對客戶退貨的原因要結合財務部給予跟蹤調查整理，通知品管部或其他相關部門。

　　5對市場人員及客戶提出的產品改良建議結合品管部或相關部門進行反復論證，可行后納入機電科產品執行標準。

　　6每月對客戶抱怨原因分析、總結。

篇3：物業客服部經理崗位職責

　　客服部經理崗位職責

　　報告上級：項目管理物業總經理

　　督導下級：客服主任

　　聯系部門：項目管理內各部門

　　崗位職責：

　　1.1認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　1.2建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

　　1.3選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。

　　1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

　　1.5負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。

　　1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

　　1.8經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。

　　1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。

　　1.10負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

　　1.11關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。