科技園區報修管理程序

　　一、目的

　　規范報修管理工作程序，督促報修完成情況。

　　二、適用范圍

　　適用于"**科技園有限公司"

　　三、責任部門

　　1 中心接洽員負責接受并記錄報修內容，聯系承修部門，并跟蹤、督促報修內容完成情況。

　　2工程部門負責園區及宿舍水電維修及日常維修；負責報修費用的預算，填寫報修完成情況。

　　3 外協維修單位負責園區及宿舍物業建筑結構、裝修等問題的維修；負責管道疏通方面的維修；負責報修費用的預算，填寫報修完成情況。

　　4宿舍保安負責宿舍鑰匙的保管，并協助維修人員進入宿舍維修，對外來維修人員進行檢查，維護宿舍財產。

　　四、程序

　　1、報修部門聯系行政中心接洽員；

　　2、中心接洽員根據報修情況判斷，情況緊急：馬上電話聯系承修部門進行維修，事后補填報修單；

　　3、中心接洽員根據報修情況判斷，情況一般，馬上填寫《報修單》（包括報修單位、報修人、報修地點、報修時間、承修部門、報修內容），并將報修情況記于報修月報表備查；

　　4、中心接洽員將《報修單》在四小時之內交承修部門（工程部或外協維修單位）：

　　5、承修部門接到報修單時，按報修內容進入現場檢查，根據損壞程度進行費用核算，將費用預算情況記入《報修單》內，如費用金額超過200元以上，必須經費用承擔部門負責人在《報修單》費用預算欄的"費用負責方確認"欄簽名確認以后，才予以維修。

　　6、如要進入現場維修，先電話通知中心接洽員，中心接洽員馬上電話通知報修單位相關人員。

　　7、在進入宿舍維修時，宿舍保安根據《報修單》上填寫的房號，找出對應的房間鑰匙，承修人員隨同保安一起進入宿舍，保安開門進入房間檢查維修情況屬實后方可離開。承修人員如當天不能維修完，必須同當班保安打招呼，說明下次維修時間后才可離開。

　　8、如維修人員屬外來人員，宿舍保安一定要其出示最少一份有效證件來換取"臨時出入證"后，才能帶其進入宿舍維修。維修完后，保安到需維修的宿舍檢查，如沒有異常，才可將證件歸還維修人員，并將"臨時出入證"收回。

　　9、維修完成后，承修部門維修員簽字，承修部門負責人簽字確認。

　　10、承修部門通知報修部門驗收并核定工料費用，驗收合格后，由報修人在《報修單》的"報修單位驗收"欄簽名；如產生費用，應由報修部門承擔時，報修部門負責人在"維修費用（負責方）確認"欄上簽名。

　　11、承修部門將完成的《報修單》提交中心接洽人。中心接洽人將報修完成情況記于報修月報表備查。

　　12、月底將《報修月報表》及報修單一聯提交財務，財務核查后在《報修月報表》簽名。

　　13中心接洽人每月月初根據《報修月報表》跟進報修完成情況，將未完成報修內容發送承修部門，督促完成。

　　五、記錄

　　1、《報修單》一式三聯，中心接洽員第一聯、財務第二聯、承修部門第三聯

　　2、《報修月報表》中心接洽員、財務各存一份

　　六、保存

　　1、《報修單》《報修月報表》保存期限至少一年

　　附：《報修單》

　　《報修月報表》

　　《報修流程圖》

篇2：產業園區業主報修處理工作規程

　　產業園區業主報修處理工作規程

　　1.園區服務中心接到業主報修要求時，填好《報修記錄表》。

　　2.園區服務中心將記錄的內容，如：企業名稱、企業地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等填入《維修單》相應欄目內。

　　3.園區服務中心填好《維修單》通知物業主管，維修人員需在5分鐘內到達取單，接收人應簽字接收。

　　4.維修人員領取《維修單》后應及時填寫接單時間。

　　5.如園區企業報修內容屬《維修服務項目表及收費標準》內的項目，維修人員應在預約維修的時間前到達現場；

　　6.維修人員對園區企業報修內容進行現場確認后，在《維修單》上據實填寫維修項目等內容。

　　7.對有償維修服務，維修人員應按照《維修服務項目表及收費標準》在《維修單》上注明應收的各項費用金額。

　　8.維修完成后，維修人員應請園區企業試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。園區企業簽名確認后的《維修單》返回管理部統一備案。

篇3：園區業戶報修投訴立項消項流程

　　園區業戶報修、投訴的立項消項流程

　　1、定義

　?。?）立項：客服部接待員接到各有關人員或業戶的投訴后，需按相關規定進行完整的處理及跟進，并在《報修投訴處理記錄表》上進行詳細記錄，稱為立項。

　?。?）銷項：指相對于立項而言，一個是始，一個是終。經立項的報修、投訴事項，必須按有關程序處理和跟進。當處理完畢反饋給客服部接待員時，客服部接待員需在原立項案下記錄跟進完成情況和時間，并由客服部接待員簽名。如因種種原因而無法處理的報修、投訴案件，要由客服部主管或項目經理簽名，稱作銷項。

　　2、職責

　?。?）客服部接待員（值班人員）：詳細了解報修、投訴案的情況，根據公司的有關規定判斷是否需立項。立項后要認真負責地跟進，問題解決后要了解清楚情況，予以記錄和銷項。

　　軟件園項目管理中心客戶服務部作業規程

　?。?）客服部主管：每天下班前檢查接待員處理報修、投訴過程中的立項、銷項情況，查閱記錄，并簽字確認，保證報修、投訴管理有始有終。

　?。?）項目經理：每月5日前檢查上月（每月1日至31日）的報修、投訴立項、銷項處理情況，查閱相關記錄，并根據工作情況，給予相關人員獎懲，加強業務指導，保證各項工作更加良性發展。

　　3、工作程序

　?。?）項的條件與規定

　?、?立項條件

　?、?當接到口頭或電話的報修、投訴后，立即填寫《報修投訴處理記錄表》表，如符合以下條件之一者，就可以確定是否需要立項。

　?、?需要派人到現場進行處理或施工，在處理過程中要求跟進和質量檢驗的報修、投訴案都要立項。

　?、?各級領導、有關人員發現的問題在通知了客服部接待員后，需要處理跟進的事項都要立項。

　?、?業戶反映問題、疑問查詢后，認為有必要跟進處理的問題要立項。

　?、?緊急求救的處理要立項。

　?、?在公司項目管理中心權力、責任范圍以外的事件，業戶要求幫助、了解和查詢的事項要立項。

　?、?報修、投訴事項經有關人員解釋后，業戶認為已無問題并不需要跟進的事件，就不用立項。

　?、?立項的規定

　?、?客服部接待員在接到指令或報修、投訴后，要盡可能詳細地了解事情的真相，以確定口頭解釋、立即立項或是了解情況后再立項等處理方式。

　?、?當無法確定如何處理或是否立項時，要立即請示部門主管或項目經理，以確定是否立項。

　?、?指令和報修、投訴案一經立項，有關人員就有責任跟進、催辦，直至銷項。絕不能拖著不辦或不了了之。

　?、?立項時應立即在《報修投訴處理記錄表》中填寫

　?、?立項時間

　?、?指令或報修、投訴聯系人

　?、?處理案的地址和聯系電話

　?、?內容

　?。?）項的條件與規定

　?、?銷項或不能銷項的條件

　?、?立項的案件已處理完畢，報修、投訴人已在《工程維修派工單》上簽名認可，相關聯已送回到客服部接待員處，可以銷項。

　?、?非維修立項案件，在接到有關單據、文字或主管人員的口頭或電話通知后，經了解事情屬實，可以銷項。

　?、?在處理某一立項案件時，同時又發現連帶問題或是其它問題，如新問題已上報立項，原案件已處理完畢，可以銷項。

　?、?在處理立項案件中，如發現連帶問題或其他問題，繼續在處理中，又無法重新立項，此案件不能銷項。

　?、?重大事項在處理完畢后，經請示客服部主管或項目經理同意后才可以銷項。

　?、?銷項規定

　?、?已立項案件在未處理完成之前，任何人無權隨便銷項。

　?、?立項案件在處理完成后，除符合以上所提條件，尚需經過核實，才能銷項。

　?、?立項案件如因種種原因而無法處理或暫時無法處理下去，可做好記錄，每季度一次經項目經理同意后才能銷項。

　?、?銷項時應在《報修投訴處理記錄表》中注明：

　?、?最后案件的處理結果

　　軟件園項目管理中心客戶服務部作業規程

　?、?同意銷項人員的簽名（一般案件不要簽名，但無法處理案件銷項，要由審批人簽名），客服部接待員簽名。

　?、?銷項時間