科技園租戶回訪規程

　　一、目的

　　規范回訪工作，及時驗證管理服務工作的質量和效果，確保管理服務工作質量。

　　二、適用范圍

　　適用于科技園管理中心各項管理服務工作效果的回訪。

　　三、職責

　　1、管理處主管負責重大投訴的回訪工作。

　　2、管理員負責依照本規程實施具體回訪工作。

　　四、程序要點

　　1、管理處主管制定回訪計劃，安排回訪。

　　2、回訪時間安排：

　　a)投訴事件的回訪，應在投訴處理完畢后的三天內進行；

　　b)維修工程的回訪，應在完成維修工程一個月后，兩個月內進行；

　　c)其他管理服務工作的回訪，應安排在完成管理服務工作后的一周內進行。

　　3、回訪率：

　　a)投訴事件的回訪率要求達到100%；

　　b)維修服務的回訪率要求達到95%；

　　c)其他管理服務工作的回訪率要求按當時情況由管理處主管確定。

　　4、回訪人員的安排：

　　a)重大投訴的回訪由管理處主管組織進行；

　　b)一般投訴的回訪由被投訴部門主管組織進行；

　　5、回訪的內容：

　　a)質量評價是；

　　b)服務效果的評價；

　　c)租戶的滿意程度評價；

　　d)租戶建議的征集。

　　6、管理處主管依照回訪計劃，通知相關人員進行回訪，回訪人員應到管理處領取《回訪記錄表》，并在《回訪記錄簽收表》上簽收，登記回訪內容。

　　7、回訪人員在限定時效內進行回訪，回訪工作一般采用與租戶面談、現場查看的方式綜合進行，將回訪內容扼要記錄在《回訪記錄表》上，并請租戶對記錄內容簽名確認。

　　8、回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認，并將表格交回管理處。

　　9、部門主管對處理完畢的《回訪記錄表》進行審核，并加注意見。對于回訪內容反饋為不合格的事件應上報管理處主管，按《租戶投訴處理標準作業規程》辦理，并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。

　　10、各部門主管每月末對回訪結果進行統計、分析，對發現的回訪不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種3維修次以上的現象，寫成統計分析報告，以書面形式報管理處主管。

　　11、《回訪記錄表》于每次回訪完畢后復印副本交由管理處存檔。

　　五、記錄

　　1、《回訪記錄簽收表》

　　2、《回訪記錄表》

　　3、《回訪統計表》

篇2：物業租戶管理協議書

　　物業租戶管理協議書

甲方：安徽z物業管理有限公司高爾夫物業服務中心

乙方（承租方）：

身份證號碼：

聯系電話：

　　乙方于年月日租住位于z高爾夫度假村 內3期29幢別墅，為便于今后各項管理工作的開展，明確雙方責權，甲乙雙方達成如下協議：

　　1、乙方需攜帶《租房合同書》，公司法人及營業執照復印件，相片等到物業服務中心辦理登記手續。該登記備案手續不得視為或替代房地產管理部門要求的房屋租賃登記備案。乙方在物業登記備案后應積極協調出租方按照《合肥市房屋租賃管理辦法》要求及時辦理房屋租賃登記備案。

　　2、乙方如有留宿人員必須持有效合法證件，并到轄區派出所辦理暫住證。

　　3、乙方在進駐時必須和出租房及物業公司結清該房屋的物管、水、電、氣等費用。

　　4、租賃期內的物業管理費、水電氣費、垃圾清運費、等相關費用，按照乙方和出租方簽定《租房合同書》中的約定方承擔，并按期向物業服務中心繳納。

　　5、根據《合肥市住宅裝修管理規定》未經有關部門或指定的機關批準，擅自改變房屋結構、用途、外貌或進行擴建、拆建者，除責令停工、責令恢復原貌賠償經濟損失外，并根據情節輕重，處以一定金額的罰款，乙方如需對房屋進行裝修應攜出租方書面許可書提前到物業服務中心申請。

　　6、乙方應與物業中心密切配合，自覺遵守國家法律和小區有關規定，共同管理住宅區，使住宅區保持良好的生活環境；對于違反以上規定者將視情節輕重交公安機關處理。

　　7、住宅出租只限合同約定的用途，乙方不得改變出租屋的用途，不得利用出租房從事違法犯罪活動。

　　8、以上協議一式二份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力，經雙方簽字生效。

　　甲方：安徽z物業管理有限公司

　　高爾夫 物業服務中心

　　經辦人：

　　年月日

　　乙方：

　　經辦人：

　　年月日

篇3：Z物業公司租戶管理協議書

　　Z物業公司租戶管理協議書

　　甲方:身份證號碼:

　　工作單位:

　　乙方: Z物業管理有限公司管理處

　　甲方于　　年月日租住武漢市住宅區(大廈)棟(樓)房，為維護房屋建筑的使用壽命，便于今后各項管理服務工作的開展，明確雙方責權，甲乙雙方達成如下協議:

　　1.甲方需攜帶《租房合同書》、戶主及家庭成員身份證及復印件、相片等到管理處辦理登記手續。

　　2.甲方如屬暫住人員必須持有效合法證件，并到派出所申報臨時戶口：

　　(1)在本市工作的暫住人員，須持有本轄區派出所簽發的暫住證。

　　(2)在本市工作的港、澳、臺和外國人，須持有居住證。

　　3.甲方需向乙方交納3個月管理費及水電費作為管理保證金，期滿后憑乙方憑證退款。

　　4.根據國家建設部頒發的《家庭居室裝修管理規定》，請勿擅自改變房屋結構、用途、外貌或進行擴建、拆建者， 否則除責令停工、責令恢復原貌賠償直接經濟損失外，并根據損害程度，甲方須負責其他相應的賠償。

　　5.甲方應與乙方密切配合，自覺遵守國家法律和管理處的有關規定，共同管理住宅區，使住宅區保持良好的生活環境；對于違反有關規定造成危害時，將請公安機關處理。

　　6.根據市政府有關收取管理費文件，甲方必須按時如數交納管理費，否則按規定計收滯納金，如拖欠一個月者，乙方可停其水電，并有權向人民法院申請強制追繳。

　　7.甲方應按租賃合同的條款使用承租的房屋，不得改變承租房屋的用途，不得利用承租的房屋從事違法犯罪活動。

　　8.以上協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力，經雙方簽字生效。

　　甲方簽字（蓋章）：　　　　乙方簽字（蓋章）：

　　年　月　日　　　　　　　　年　月　日