物業區域標識（可追溯性）和產品防護控制程序

　　1.0目的

　　a.通過對物業管理公司各區域、各道路進行標識，對提供不同服務項目的人員進行區分，以便明確各區域、道路的作用和物業管理公司各類服務人員所提供的相應服務，在有可追溯性要求時，實現其可追溯性。

　　b.為了更有效控制服務過程的產品標識和產品防護，物業管理公司編制實施《標識（可追溯性）和產品防護控制程序》。

　　2.0范圍

　　物業管理公司規定：在服務全過程中對服務備品、服務設施、設施和服務人員等進行標識，以識別不同的服務。本程序適用于物業管理公司各區域、道路、停車場、服務設施、機電設備等的標識，以及對物業管理人員的區分。

　　3.0職責

　　3.1行政人事部負責確定各類服務人員的服裝樣式和工作牌并統計各部門所需標識進行制作或訂購。

　　3.2客戶服務部負責物業管理公司服務指引(樓層、安全出口)標識、車場安保所涉及到的標識管理的。

　　3.3工程部負責物業管理公司工程設備、設施狀態標識的管理。

　　4.0工作程序

　　4.1各類服務人員服裝、工作牌的制定、訂購和發放。

　　4.1.1行政人事部組織相關部門確定各類服務人員工服的數量、崗位人員工服式樣報主管領導、物業總經理批準后，由行政人事部按物業管理公司制定的工服標準及物業服務管理工服樣式規范統計訂購。各類服務人員的服裝和工作牌應明顯體現物業管理公司名稱及所提供服務的種類。

　　4.1.2服裝、工作牌分別由人事人員統計發放，在領取服裝、工作牌時，應在行政人事部填寫的《物品簽收單》上進行確認。

　　4.2服務人員著裝與工作牌管理

　　4.2.1服務人員應按《行政人事部政策與程序》和《員工手冊》執行。

　　4.2.2行政人事部會同各部門相關負責人每月不定期檢查各部門服務人員的著裝和佩帶工作牌的情況，，對不符合要求的應立即通知相關部門及時整改。

　　4.3物業管理公司道路、停車場、服務網絡（設施）標識指示與單元的標識的制作、使用與管理。

　　4.3.1客戶服務部負責制定，報物業總經理審批后，根據其規范要求并征求相關部門意見后統一制作或訂購。

　　4.3.2客戶服務部負責公共區域標識及服務網絡（設施）與房號的標識的使用及管理；服務指引、道路、停車場等標識的使用管理；工程部負責設施設備標識的使用管理。

　　4.3.3客戶服務部定期檢查標識的完好情況，并填寫《公共區域巡視記錄表》，對于缺少或不符合要求的應立即整改。

　　4.4其他標識的制作與管理

　　對于未列入上述內容的標識，由物業管理公司行政人事部綜合各部門意見定期進行檢查并負責制定、制作或訂購及管理?？蛻舴詹堪础稑俗R管理規定》進行管控工作。

　　4.5可追溯性要求的實現

　　4.5.1可追溯性：當合同、法律法規和服務物業管理公司自身需要，有可追溯性要求時，應規定并記錄唯一標識。物業管理公司服務人員工牌是唯一標識，當涉及到服務工作質量問題時，可通過人員工牌及相應的服務記錄追查到相應服務人員的責任。為實現服務的有效追溯，各級人員須認真、仔細地填好各類工作記錄。

　　4.5.2服務實現過程中標識的方法有：標牌、標記、人員工牌、大堂水牌、樓層水牌、服裝、記錄等標識方法。

　　4.5.3產品（服務）狀態標識：針對監視和測量要求，對產品（服務）狀態進行標識，以防止其非預期使用。本物業管理公司各項服務的檢查狀態分為兩類：合格、不合格，應在《服務質量與檢查考評表》中清楚寫明，以便于識別。

　　4.5.4服務人員工作牌號應為唯一的，當涉及到服務工作的質量問題時，可通過工作牌號追查到相應的服務人員的責任。

　　4.5.5服務物業管理公司各部門對所要求填寫的檢查記錄應清楚、完整、以便日后查詢，實現服務的有效追溯性。

　　4.6產品的防護

　　物業管理公司制定并實施《標識（可追溯性）和產品防護控制程序》、《車場管理規定》等，對物業服務過程所涉及的各種產品在標識、搬運、貯存和運輸等防護方面做出明確的要求：

　　4.6.1對于服務提供過程中使用物品從貯存、搬運、使用的所有階段，應針對物品的符合性提供防護，放置物品變質、損壞和錯用。

　　4.6.2物品搬運的控制：搬運負責人應根據物品特點，配置適宜的搬運工具，固定合理的搬運方法，放置損壞物品或相鄰建筑物。

　　4.6.3物品貯存控制：倉庫保管員應規范倉庫的管理，提供事宜的貯存條件，按規定碼放，對有貯存期限要求的物品，要明確標識有效期，保證先入先出。

　　5.0相關文件

　　5.1《員工手冊》

　　5.2《行政人事部政策與程序》

　　5.3《工程部標識管理規定》

　　5.4《標識管理規定》

　　5.5《車場管理規定》

　

　6.0相關記錄

　　6.1《員工領用工服登記卡》

　　6.2《工牌發放登記表》

　　6.3《服務質量與檢查考評表》

　　6.4《公共區域巡視記錄表》

篇2：企業標識形象維護管理條例

　　企業標識、形象維護管理條例

　　第一條 目的

　　有效維護公司形象及品牌，樹立企業良好聲譽，提高知名度；

　　第二條 企業標識（VI）由策劃部統一設計、完善，相關軟文、資料由人事行政部專人管理；

　　第三條 企業標識（VI）屬公司絕密資料，除特殊事宜需求外，嚴禁外傳，若發生泄密事件，將追究相關人員的管理責任；

　　第四條 公司員工需維護企業良好形象，嚴格遵守公司相關規章制度、員工手冊，從"言、談、舉、行"各方面由己做起，從小事做起，切實樹立"博美人"形象；

　　第五條 對于因個人言行嚴重損害公司形象者，將依據情節輕重予以處罰；

　　第六條 公司所有對外文檔、資料均需嚴格按規定格式草擬、制定，不得私自編改文號、文頭或其它相關式樣；

　　第七條 員工具體行為規范、公文管理及其它涉及企業形象維護事宜參見"管理大全"相關條例。

篇3：房屋工程產品標識和可追溯性管理規定

　　房屋工程產品標識和可追溯性管理規定

　　1.目的

　?。?）.通過明確的標識，可使各部門有效地監督房屋建筑從挖土開始至竣工交付使用過程中所出現的問題所在位置，防止錯位管理、遺漏問題。

　?。?）.通過誰施工標誰名的措施，可追溯非優良產品的成因，以便及時采取相應措施糾正改進。

　　2.適用范圍

　　適用于整個房屋建造過程，對分部分項工程的標識及公司材料的標識。

　　3.職責

　?。?）設計部負責設計圖的明確標識，交工程實施。

　?。?）工程部負責督促監理公司對房屋建造過程中的房號，完成的分部分項工程和甲供材料（設備）的標識，并檢查執行情況。

　?。?）設計部會同工程部落實到貨的公司材料的分類分型標識。

　?。?）工程部負責對所有標識的分部分項及甲供料的質量問題進行追溯。

　　4.工作程序

　?。?）所建房屋的編號，分部分項的標識。

　?、偈┕挝?、監理公司對各在建房屋的位置編號進行標識，明確施工責任方。

　?、趯ν瓿傻姆植糠猪椆こ踢M行操作者名單標識，以便進行質量檢驗，一旦出現質量問題，及時追溯責任人及原因。

　?、鄯课菘⒐ず蟮拈T牌的掛牌標識，以便質監站對號驗收，評定等級。

　?。?）甲供材料的標識。

　?、俚截浖坠┎牧系尿炞C：購貨（采購）合同、貨物標識、貨物是否相符，確定不符馬上退還。

　?、趯Ψ弦蟮募坠┝?，實行分類編號標識入庫，標識上寫明到貨日期、名稱、數量、質量狀態等內容。

　?。?）所有標識應簡單明了，便于分辨，并應掛在醒目位置。