科技谷《物業客戶服務手冊》序言
尊敬的客戶:
歡迎您入駐科技谷！
**科技谷物業服務有限公司竭誠為您提供優質的物業服務。本手冊旨在讓您更清楚地了解我們的服務范圍，以便您更好的享受到我們為您提供的服務。我們將始終站在您的角度來體會您對物業服務的需求，盡心盡力、持續改進和提升物業服務的品質，拓展服務的空間，不斷創造新服務、新感受。
同時我們更希望在這個充滿平等、信任、欣賞、親情的環境里，通過我們的服務，使所有的客戶相處和諧，聯系緊密，為您創造更多的附加價值。我們也真誠的希望得到您的意見或建議，相信在您的信任和支持下，科技谷必將成為高科技園區物業服務之典范。
祝您在科技谷生意興隆，事業發達！
**科技谷物業服務有限公司
二○**年三月
篇2：業戶手冊：客戶服務中心致辭
業戶手冊：客戶服務中心致辭
尊敬的業主/用戶（簡稱：業戶）：
您好！
深圳市地金物業管理有限公司沈陽分公司【地金·長青灣】客戶服務中心全體工作人員真誠、熱情地歡迎您成為本物業的業戶！
能夠為您提供物業管理服務，我們深感榮幸。作為【地金·長青灣】項目的物業管理人，我們將傾注全部身心為您和您的家人提供無微不至的服務。我們期盼與您攜手營造一個舒適的、安全的、生活的、便利的、和諧的、快樂的生活環境和幸福家園。
為了便于您和您的家人對我們的服務有較全面的了解，讓您充分享受到我們提供的服務，依據國家《物業管理條例》、《建設部住宅室內裝飾裝修管理辦法》及其它相關法律、法規的相關規定, 結合本物業實際情況，我們特編制了【地金·長青灣】《業戶手冊》，希望能為您的日常生活提供幫助。
本【地金·長青灣】《業戶手冊》適用于本物業的全體業主及非業主使用人，僅作為提供服務指引及提示日常生活注意事項。
謝謝您的關注！期待您的理解、支持和配合！
深圳市地金物業管理有限公司沈陽分公司
地金·長青灣客戶服務中心
篇3：華潤萬象城《客戶服務手冊》前言
華潤萬象城《客戶服務手冊》前言
什么是客戶服務？在新世紀的今天，客戶服務的理念和思想已經發生了很大的變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務的準則。
為客戶服務強調永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價值，讓客戶獲得超價值的服務和附加值，是我們服務追求的目標。
在競爭激烈、供過于求的年代，利用價格去競爭，已經令所有參與競爭的企業嘗透了惡性循環的惡果。
如何在價格以外，建立企業競爭優勢，將對手拋離是企業共同的課題。因此企業要在激烈的競爭中求的生存和發展，除了創新之外，還必須要徹底改變把顧客當賺錢手段的觀念，改變單純的促銷做法。真正認清市場的經濟本質，就要把顧客當作價值的共同創造者和分享者。
服務不僅作為一種行業在迅速成長，實際上還滲透在各個領域之中。一個服務性企業在對其外部即社會提供服務的同時，在其內部也存在著服務關系，如部門之間、上下級之間、員工之間都存在著服務關系。如果把服務的物件稱作顧客，那么，顧客就不僅僅存在于企業的外部，也存在于企業的內部。所以，為顧客服務是一個比以往更為廣泛的概念。
在當今日趨激烈的市場競爭中，服務作為一種競爭手段所得到重視的程度在不斷提高，在競爭中的應用也越來越廣泛。不但企業在競爭中獲勝要依靠服務，而且員工的就業或提高工作水準也要依靠服務的本領。因為，為顧客服務幾乎無處不在。
在顧客所遇到的服務中，如果要對成功的各種因素加以陳述的話，那就是細節、個性和針對性！讓客戶滿意已不局限于暫時的或物質上的滿足，而更加強調長期的和精神上的滿足！
一個在服務領域表現非凡的卓越的公司。都是在細節方面精益求精、不斷求精、不斷突破的。優質顧客服務技巧實際上就是對服務過程中瑣碎的細節總結。不論是理論方面，還是具體實踐；不論是具體案例，還是每日一句等方面，只要各位員工認真學習并把所學的運用到具體工作中去，我相信會對大家有所幫助和指導的。
我們的服務理念
在萬象城，顧客總是正確的；
在萬象城，所有的工作崗位都是因顧客而存在，顧客改變和創造了崗位；
在萬象城，每個人工作的目的就是為顧客創造價值和帶來精神的愉悅；
在萬象城，顧客是企業價值的來源和根本，服務讓價值增長和永續；
在萬象城，必須堅持一切以顧客為中心的文化，并且無論何時都必須培養和維持這種文化；
這是一個個性和差異的時代：
在萬象城，我們針對每一個顧客都提出針對性的服務方案，而且必須保證顧客對個性服務的滿意；
我們提供獨特的購物環境！
營造獨特的文化氛圍！
提供隨時可以享有卻又不為過分的服務！
我們是顧客消費和生活的顧問和忠誠的朋友！
我們處處為顧客著想！
讓顧客獲得自己想擁有的，或者是應該擁有卻沒有想到的！
差異化和不一般的尊貴從容的感受是我們帶給顧客的唯一感受！
超越顧客滿意是我們永恒追求的主題！
讓價值永恒！讓滿意超越！讓感受與眾不同?。?！