某物業客服中心部門職責
一、特定服務管理
1、費用的收繳管理
(1)負責物業管理費的收取
(2)負責有償服務費用的收取
(3)負責水、電、氣費的代收代繳
(4)負責各種費用的催收
(5)負責收費單據的保管及帳務處理
2、物業交付
(1)負責參與物業接管驗收
(2)負責物業交付驗收
(3)負責辦理入伙手續
(4)負責建立業主檔案
3、裝修管理
(1)負責對業主裝修申請的審批
(2)配合工程部進行業裝修管理
(3)配合工程部進行裝修驗收
(4)負責裝修保證金的管理、清退
二、特約服務管理
1、特約服務內容管理
(1)負責特約服務項目的確定
(2)負責收費標準的擬定
2、特約服務項目處理
(1)負責受理客戶需求
(2)負責根據項目分類處置客戶需求
(3)負責小區游泳池的管理
(4)負責特約服務工作的回訪與驗證
三、投訴求助管理
1、投訴處理
(1)負責業主投訴的受理
(2)負責業主投訴的處理
(3)負責投訴處理的回訪
2、求助處理
(1)負責業主求助的受理
(2)負責業主求助的處理
(3)負責業主求助的回訪
四、對外溝通、協調工作
1、負責定期對業主進行訪問，及時了解業主需求
2、負責業主滿意度的調查
3、負責對外發布相關信息
4、負責對外接待工作
5、負責與業主委員會的聯絡工作
五、服務質量管理
1、負責制定管理處服務規范
2、負責統一服務標準
3、負責員工服務技能的管理
4、負責管理處員工服務工作的監控
六、內務管理
1、負責相關文件的起草和收發
2、負責管理處工作例會的組織及會議紀要的記錄
3、負責管理處各類資料的分類、存檔及管理
4、負責建立管理處人事檔案
七、人力資源管理
1、負責管理處考勤統計工作
2、負責制定管理處年、季、月培訓計劃
3、負責本部門新入職員工的培訓
4、負責管理處績效考評工作的匯總、整理
5、負責員工勞動紀律的管理
八、后勤管理工作
1、負責收集、分析各部門采購計劃，匯總后上報公司
2、負責庫房管理工作
3、負責零星用品、急用件的采購工作
4、負責員工食堂的管理工作
5、負責管理處各類物品的發放工作
九、帳務管理
1、制定管理處收費臺帳
2、負責備用金的領用及管理
3、協助公司財務部進行財務檢查
4、負責制作管理處月收費報表
十、社區文化管理
1、負責管理項目社區文化的策劃和策劃方案的報批；
2、負責社區文化活動的組織、宣傳、物品申購、活動實施；
3、負責社區文化活動實施的記錄填寫、存檔；
4、負責活動后的實施效果調查、總結、匯報；
篇2：物業客服中心收費員職責
物業客服中心收費員職責
1.嚴格遵守現金管理制度，做好現金的庫存管理，當天收到的現金及時存入銀行；
2.熟悉小區的單元戶數和面積，管理費等費用的收費標準和計算方法。
3.負責管理處各項費用（管理費、停車費、門卡費等）的收取和催繳工作；
4.按規定的日期內計算、統計、錄入、打印當月的收費通知單；通過發放書面通知、電話通知和組織客服助理上門等方式及時收取管理費；
5.按時與銀行托收單位進行對接，統計未能成功托收的戶數，并重新催收；
6.按時與房產財務部進行財務對接；
7.負責各類票據領用的管理工作；
8.月底統計當月應收已收及未收的各項費用，核對已交款及未交款業戶情況并修改當月有變動的業戶資料；
9.每月定期向管理處主任遞交收費情況報表；
10.完成領導交辦的其它工作任務。
篇3：長沙萬科房地產公司客服中心簡介職責
長沙萬科房地產公司客服中心簡介及職責
*客戶關系中心簡介
長沙萬科客戶關系中心，作為長沙市萬科房地產開發有限公司的客戶服務部門，主要職責在于承擔公司產品的售后服務工作，保持與客戶的交流與溝通，力求全方位的了解客戶對萬科產品、服務的評價和需求，以便為客戶提供更符合生活需求的產品和服務?！白尳ㄖ澝郎?，從懂得您的生活開始，我們非常樂意聆聽您的心聲。如果您對我們的工作有任何意見或建議，我們都非常榮幸邀請您致電客戶關系中心與我們聯系。
*客戶中心服務范疇：
--宣傳客戶服務理念，提高公司全員客戶服務意識；
--對產品進行交付前品質檢查，提高產品交付質量；
--對服務過程進行品質監控，提高服務品質；
--依法承擔保修期內產品質量的保修；
--代表公司處理客戶投訴，維護客戶合法和合理的利益；
--收集和整理客戶對產品和服務的意見和建議，并反饋和跟進后續的改進和提升；
--開展客戶關懷活動，打造萬科人文社區文化。