物業公司項目客服中心崗位職責

　　1.0傳真、打字、復印、國內國際長途服務職責

　　1.1必須按時上、下班，禮貌待客，準時優質完成客戶所要求完成的服務項目。

　　1.2積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養。

　　1.3定期對本工作臺的機器設備進行維護，做到每日一清查每月大檢查。

　　1.4按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。

　　1.5培養得體的言行舉止，樹立良好的企業形象。

　　2.0郵件收發職責

　　2.1辦理信件，明信片，印刷品收寄服務，辦理包裹品的收寄業務，郵件收遞要與有關管理機關協商妥當，以便郵局在服務上有良好協作。

　　2.2及時地將郵件送至客戶房間，對于包裹、掛號信、匯款應及時發單通知客戶。

　　2.3必須有高度的責任感和事業心。

　　2.4必須懂得郵件收發業務程序、流程。

　　2.5每日需按時上、下班，接收來往郵件簽收。

　　2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，并及時上報。

　　3.0醫療服務

　　基本醫療緊急事故處理是客戶安全的保證，是接待臺工作人員的職責，適當地培訓員工基本的醫療急救知識是必須，保持與鄰近醫療單位的聯系，隨時應付突發事件。

　　4.0服務接待中注意事項

　　4.1應答顧客和客戶的詢問時要站立說話，不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側身目視它處。說話時應面帶笑容，親切熱情。

　　4.2如果顧客的語速過快或含糊不清，可以親切地說："對不起，請您說慢一點。"或"對不起，請您再說一遍，好嗎?"

　　4.3對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向客戶致歉，待查詢或請示后再作答。凡是答應顧客隨后答復的事，屆時一定要守信。

　　4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉，口齒清晰，聲音大小適合，同時還要停下手中的工作。

　　4.5對客戶的合理要求，要盡量迅速做出答復。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。

　　4.6如果客戶稱贊你的良好服務，也不要沾沾自喜，應謙遜的回答，謝謝你的夸獎，這是我應該做的事情。

　　5.0工作要求

　　5.1前臺辦工作面保持整潔，不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊，離開時將辦公椅推回辦公臺內。

　　5.2保持業主(用戶)等候區域整潔，并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

　　5.3業主(用戶)到訪時馬上起立，面帶微笑，主動與業主(用戶)打招呼。與業主(用戶)交談時應熱情友好，仔細傾聽，耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄，投訴事項記錄要在業主(用戶)投訴記錄薄上。

　　5.4前臺人員應相應相互協作，人員外出時要有其他人員補崗，前臺不行無人當值。

　　5.5客服中心要保持安靜，工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關的事。

　　5.6電話鈴聲響3聲內必須接聽，并說"您好!客服中心"。

　　5.7前臺人員的形象要求：

　　5.7.1提前5分鐘到崗，在工衣統一位置佩戴員工證，精神飽滿的投入工作。

　　5.7.2儀容儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

　　5.7.3不得在前臺當眾化妝、梳頭等。

　　5.7.4坐姿端正，不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。

　　5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。

篇2：物業客服中心收費員職責

　　物業客服中心收費員職責

　　1.嚴格遵守現金管理制度，做好現金的庫存管理，當天收到的現金及時存入銀行；

　　2.熟悉小區的單元戶數和面積，管理費等費用的收費標準和計算方法。

　　3.負責管理處各項費用（管理費、停車費、門卡費等）的收取和催繳工作；

　　4.按規定的日期內計算、統計、錄入、打印當月的收費通知單；通過發放書面通知、電話通知和組織客服助理上門等方式及時收取管理費；

　　5.按時與銀行托收單位進行對接，統計未能成功托收的戶數，并重新催收；

　　6.按時與房產財務部進行財務對接；

　　7.負責各類票據領用的管理工作；

　　8.月底統計當月應收已收及未收的各項費用，核對已交款及未交款業戶情況并修改當月有變動的業戶資料；

　　9.每月定期向管理處主任遞交收費情況報表；

　　10.完成領導交辦的其它工作任務。

篇3：長沙萬科房地產公司客服中心簡介職責

　　長沙萬科房地產公司客服中心簡介及職責

　　*客戶關系中心簡介

　　長沙萬科客戶關系中心，作為長沙市萬科房地產開發有限公司的客戶服務部門，主要職責在于承擔公司產品的售后服務工作，保持與客戶的交流與溝通，力求全方位的了解客戶對萬科產品、服務的評價和需求，以便為客戶提供更符合生活需求的產品和服務?！白尳ㄖ澝郎?，從懂得您的生活開始，我們非常樂意聆聽您的心聲。如果您對我們的工作有任何意見或建議，我們都非常榮幸邀請您致電客戶關系中心與我們聯系。

　　*客戶中心服務范疇：

　　--宣傳客戶服務理念，提高公司全員客戶服務意識；

　　--對產品進行交付前品質檢查，提高產品交付質量；

　　--對服務過程進行品質監控，提高服務品質；

　　--依法承擔保修期內產品質量的保修；

　　--代表公司處理客戶投訴，維護客戶合法和合理的利益；

　　--收集和整理客戶對產品和服務的意見和建議，并反饋和跟進后續的改進和提升；

　　--開展客戶關懷活動，打造萬科人文社區文化。