**物業服務有限公司客戶服務部管理文件體系

　　住宅小區裝修監管工作規范

　　1.0 目的

　　規范業主和裝修單位的裝修行為，確保裝修裝飾工程質量和安全。

　　2.0 范圍

　　適用于物業公司管轄的樓宇單元室內裝修監管工作。

　　3.0 職責

　　3.1 物業助理負責本規范實施的巡查、監管與驗收。

　　3.2 客戶服務部負責裝修申請的受理與裝修復驗合格后的退款。

　　3.3 工程維護部、秩序維護部負責協助客戶服務部監管裝修工作。

　　4.0 工作內容

　　4.1 受理

　　4.1.1 除法定節假日外,客戶服務部前臺人員每日在工作時間內受理業主或委托人的裝修申請書,負責核實業主或委托人身份證原件及業主委托書。

　　4.1.2 客戶服務部前臺人員指導業主或委托人填寫《房屋裝修申請書》,申請表填寫完畢后,業主或委托人簽字確認。

　　4.1.3 業主或委托人提供裝修施工單位營業執照及資質證書復印件并加蓋施工單位公章，附電腦繪制的施工平面圖和水、電分布圖。

　　4.1.4 客戶服務部前臺人員核實手續無誤后，客戶服務部負責人與業主或委托人簽署"裝修承諾書"。

　　4.1.5 客戶服務部前臺人員負責核對、收集業主或委托人、施工單位負責人、施工工人身份證復印件。

　　4.1.6《房屋裝修申請書》獲得批準后，交納裝修保證金，開具裝修許可證。交納裝修垃圾清運費；裝修工人出入證押金；出入證工本費，具體收費標準可根據物業公司制定的收費標準執行，施工人員須上交1寸照片1張，辦理工人出入證,前臺人員在《業主辦理裝修申請一覽表》予以詳細記錄。

　　4.2 施工期間監管

　　4.2.1物業助理按《裝修管理規定》對裝修工程實施監督。

　　4.2.2 物業助理應告知巡邏隊，巡邏隊應配合物業助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進行監督管理。

　　4.2.3 物業助理或秩序維護部巡邏隊每日負責對各裝修房號、裝修許可證、工人出入證是否按規定張貼、佩帶進行巡查，并填寫《裝修巡查日志》。

　　4.2.4 物業助理或秩序維護員檢查是否按照裝修許可證批復的內容進行施工，有無超出施工內容以外的施工項目。

　　4.2.5 物業助理或秩序維護員檢查裝修垃圾是否及時處理，是否堆放在公共區域。

　　4.2.6 裝修完成之后，工程維護部須檢查消防整改是否合格，并在《裝修巡查日志》予以詳細登記。

　　4.2.7 物業助理或秩序維護員每日監管裝修施工是否在規定時間內裝修，有無擾民現象。

　　4.2.8 物業助理或秩序維護員監管公共設備設施是否受到人為破壞，有損壞情況，應及時報相關部門協助處理。

　　4.2.9 工程維護部負責裝修期間的技術監管和隱蔽工程的驗收等。

　　4.2.10發現裝修違章項目，在《裝修巡查日志》登記，并派發《裝修違章整改通知單》給業主或裝修負責人，督促其限期整改，待整改完畢后予以驗收。

　　4.3 驗收

　　4.3.1 施工完畢后，物業助理陪同工程維護部工作人員上門對施工內容進行初驗，初次驗收合格后，物業助理在工人出入證押金收據背面填寫初驗合格，并簽名確認后讓業戶攜帶工人出入證原件交客戶服務部前臺人員收回；若證件丟失按樓盤實際情況予以扣罰相應押金，并在《房屋裝修驗收表》填寫"初驗合格"、簽名確認。

　　4.3.2 間隔30個工作日后，物業助理上門復驗，確認無違章情況后，在《房屋裝修驗收表》及裝修保證金收據背面填寫復驗合格。

　　4.3.3 對于不合格須整改的項目，限期進行整改。

　　4.4 退款

　　4.4.1 初次驗收后，客戶服務部前臺人員收回工人出入證原件，并在交款收據背面填寫已收回工人出入證的數量，然后簽字確認。原則上要求裝修初驗合格后，裝修工人出入證押金給予退還。

　　4.4.2 復驗合格后，客戶服務部前臺人員現場收回裝修許可證原件并在裝修保證金收據背面填寫已收回裝修許可證原件并簽名確認。

　　4.4.3 由于裝修押金收據持有人未妥善保管，造成收據丟失的，由業主提前10個工作日提出申請，客戶服務部查閱《業主辦理裝修申請一覽表》核實退還情況，根據核實情況，查閱該收據的底單復印，要求業主書面聲明原件作廢，并按押金退還手續辦理退款手續。

　　4.5裝修資料管理

　　4.5.1客戶服務部資料管理員負責對裝修資料分類建檔并保存。

　　5.0 質量驗收標準

　　5.1 裝修許可證復印件，按規定張貼于入戶門上方位置，并保持整潔。

　　5.2 施工人員按規定將工人出入證佩帶于左胸，并保證證件的整潔。

　　5.3 施工前辦完所有手續及證件。

　　5.4 物業助理、工程維護部工作人員按規定填寫相關驗收表格，并確保驗收手續齊全。

　　5.5 客戶服務部前臺人員按規定辦理裝修申報手續，經公司領導同意后，方可開具裝修許可證。

　　5.6 公共區域內無裝修垃圾堆放。

　　5.7 公共消防設施無人為破壞現象。

　　5.8 施工期間無占道堆放施工材料現象。

　　5.9 裝修時間在規定時間范圍內。

　　5.10 整個施工無破壞房屋主體結構現象。

　　6.0記錄表格

　　6.1《房屋裝修申請書》

　　6.2《裝修違章整改通知單》

　　6.3《業主辦理裝修申請一覽表》

　　6.4《室內裝修許可證》

　　6.5《裝修巡查日志》

篇2：寫字樓裝修監管標準培訓

　　寫字樓裝修監管標準培訓

　　(一) 樓宇外觀的管理

　　(1)嚴禁在外墻四周懸掛、橫挑及亂貼亂畫任何物品及開窗

　　(2)嚴禁在天面亂搭、亂建;亂貼亂畫。

　　(3)未經管理處許可，嚴禁在大廈周圍路面亂搭、亂建商品展示臺等。

　　(4) 嚴禁在草坪、花葡里亂搭、亂建任何建筑物。

　　(5)嚴禁在路面指示牌及樹木上隨意懸掛任何物品。

　　(6)空調安裝的位置必須在規定的部位，嚴禁擅自定位。

　　(二)主體結構的管理

　　(1)嚴禁敲打、破壞承重墻及梁、板、柱、屋蓋、樓蓋。

　　(2)嚴禁敲打、破壞公共部位的墻及梁、板、柱。

　　(3)所有加置隔墻的位置、厚度、高度和材料不得阻礙消防通道及相關設施。

　　(4)若在樓層設置重型設備，則不能超過樓地面的有效承載。

　　(5)嚴禁將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間。

　　(6)嚴禁改變外墻上的原有門窗的尺寸、材料。

　　(7)嚴禁拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體及護欄。

　　(8)若需要在室內墻體上懸掛物品或鋪設木地板等，釘子釘入墻體或樓地面的深度不得超過3cm。

　　(三)電力系統的管理

　　(1)裝修用電時，必須配備漏電保護開關。

　　(2)電源插板必須能承載相應裝修工具的電流。

　　(3)強、弱電線須分開布置。

　　(4)PVC管、鍍鋅管、銅管等管材內埋的電線必須完好，有塑料保護層。

　　(5)空調必須接地線。

　　(四)排水系統的管理

　　(1)嚴禁修改或增加接駁公共設施、水管、閥門等作非消防水用。

　　(2)不應將水管鋪設在地面上，必須埋在樓地面以下或墻體內。

　　(3)更改原給水管、排水管、消防水管、污水管、雨水管的位置，必須提出申請并經管理處批準后，方可施工。

　　(4)空調冷凝水必須接入專用排水管及就近地漏。

　　(5)閉水試驗必須在管理處的監管下進行。存水高度應超出地面10cm以上，閉水試驗時間應在24小時以上。

　　(五)施工現場的管理

　　(1)裝修單位在上午8:30至12:00;下午14:00至18:00施工期間，必須保持靜音作業;不得影響本大廈其他物業使用人的生活、工作及休息。

　　(2)裝修單位在法定節假日及其它時間段施工，在不違反此管理規定時，允許進行非靜音作業;

　　(3)若裝修單位需在晚上進行施工，必須向管理處提出書面申請，待管理處審批后方可施工。

　　(4)裝修單位施工時，必須取得《裝修施工許可證》，且將其復印件粘貼在室內或門上。同時《裝修申請表》必須已獲管理處書面批準。

　　(5) 裝修單位的所有工作人員在進入本大廈施工時，必須言語、行為得體。嚴禁出現穿拖鞋、袒胸露背、辱罵工作人員及物業使用人等一切不文明的舉止。

　　(6)裝修單位的工作人員在進出大廈裝修時，必須辦理《裝修人員臨時出入證》。一人一張，不得共用且應隨身攜帶，以便配合管理處核查。遺失必須自行負責，立即補辦。

　　(7)裝修單位在施工期間，不得損壞公共設施、設備及物業使用人財產。否則必須無條件照價賠償。

　　(8)裝修單位的工作人員非特殊情況，不得在大廈留宿。如果需要留宿，必須提前向管理提出申請，待管理處批準后方可留宿。

　　(六)消防安全管理

　　(1)裝修單位施工現場在500平方米以內的，必須至少配備兩個4公斤以上的滅火器，滅火器必須在有效期內。

　　(2)裝修單位嚴禁將增設的隔離墻封頂至天花或頂部，每一個增設的隔離間必須至少配備一個獨立煙感和一個噴淋。每50平方米至少必須設置一個煙感和一個噴淋，不足50平方米的面積按50平方米計算。

　　(3)單元內所有的煙感必須能與消防控制系統銜接。

　　(4)噴淋、噴淋管、消防水管、消防栓等消防設施不能損壞，嚴禁改變其方向和用途。

　　(5)裝修單位施工時，如果需要明火作業，必須事先向管理處提出申請。待管理處批準后，方可進行明火作業。

　　(6)裝修單位的施工工具、物料、垃圾等物質，嚴禁占用消防通道。裝修單位不得以任何理由私自取用消防用水。

　　(七)材料運輸及電梯使用管理

　　(1)裝修單位的一切施工用料嚴禁從客梯搬運。

　　(2)沙子、水泥、石灰等粉墨狀材料必須用密封袋將其裝好方可從貨梯搬運。若有散漏，則從消防通道進行搬運。

　　(3) 裝修單位的物料的長、寬、高不得超過貨梯的長、寬、高;不得超出貨梯的最大承載。物料不能遮住攝像探頭。

　　(4)若施工物料(如:鋼管、鋁皮、大型硬木條等)有尖銳處，無論從消防通道或貨梯搬運，都必須在銳角處設置保護層。

　　(5)在裝修物料搬運途中所造成的公共設施、設備的損壞及他人財物的損失，裝修單位必須無條件照價賠償。

　　(八)裝修垃圾的管理

　　(1)裝修單位的物料或垃圾必須袋裝，不得堆放在公共部位及其他物業使用人的私用部位。

　　(2)嚴禁將任何物料或垃圾扔向下水管道或地漏，必須按照管理處的指定位置堆放。運輸途中 遺留的垃圾或物料必須無條件自行清理。

篇3：物業公司與業主裝修監管的關系

　　物業公司與業主裝修監管的關系

　　物業管理公司對于業主的裝修進行監管屬于物業管理公司的一項義務、一般來說、此項義務在物業管理合同中均有體現?；诖?、物業管理公司有責任對業主在裝修過程中的行為進行必要的限制。

　　首先、物業管理公司應當審查業主的裝修方案、將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知業主和業主委托的裝飾裝修公司、并與業主簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議。協議應當包括下列內容：裝飾裝修工程的實施內容：裝飾裝修工程的實施期限：允許施工的時間：廢棄物的清運與處置：住宅外立面設施及防盜窗的安裝要求：禁止行為和注意事項：管理服務費用：違約責任等。應注意的是、在簽訂協議時、物業管理公司應告之業主在裝修時不得影響房屋整體結構：應考慮樓層樓板承載力：裝修材料應符合防火的有關規定：不影響毗鄰房屋的安全使用：不影響其他業主的正常使用。

　　其次、物業管理公司應當按照協議加強對裝修現場的巡視和檢查：監督業主或裝修公司將施工垃圾和其他廢棄物運到指定地點：監督業主或裝修公司按規定允許的裝修施工時間施工、以免影響其他業主的生活和休息：指導業主或裝修公司接電、接水、并隨時檢查裝修施工是否采取必要的安全措施和消防措施：監督業主或裝修公司是否擅自變動涉及房屋整體安全的部位和設施。如果發現業主或者裝修公司有違反協議的行為、物業管理公司應當及時制止：已造成事實后果或者拒不改正的、應當及時報告有關部門依法處理。對業主或者裝修公司違反協議的、追究違約責任

　　最后、裝修結束后、物業管理公司應當進行驗收、凡有違反協議的行為、應要求裝修恢復或賠償：沒有違反協議的、應及時退還裝修押金。

　　一、物業管理公司有權收取裝修管理費嗎？

　　目前、當業主進行裝修時、很多物業管理公司都要收取一定的費用。這些費用總體看來、分為兩種類型：一種是可以退還的、主要是裝修押金、金額一般為1000元至4000元不等：一種是不可退還的、往往被稱為裝修管理費、一般為幾百元。大多數的業主都認為這兩筆錢物業管理公司不能收取。因為這個問題產生的糾紛在現實中不乏少數。那么、物業管理公司有權這樣做嗎？收取這兩筆費用的依據是什么？

　　關于裝修是否收取裝修押金問題、一方面、國家沒有明確規定：另一方面、裝修過程中存在較大安全隱患、私拆承重墻、堵塞下水管道、施工擾民、裝修人員隨意進出造成治安混亂等問題都會對小區公共利益造成損害、用電梯運水泥、沙子也會對公共部位造成磨損。物業管理公司在此過程中確實要投入人力物力進行管理和約束。因此、物業管理公司收取一定的裝修押金是合理的。如果業主在房屋裝修中違反規定、給小區內的其他業主造成損失、該業主應予以賠償：如果裝修完成后經物業管理公司驗收沒有問題、物業管理公司應當及時退還已收取的裝修押金。

　　對于裝修管理費的問題、由于物業管理公司與業主之間是平等的民事主體、他們之間存在著委托合同關系、物業管理公司是否應當收取裝修管理費以及收費標準首先要看物業管理合同中是否有對此項的約定、合同中若沒有約定、物業管理公司是不能收取上述費用的。

　　物業管理公司提供服務、業主支付物業管理費。如果物業管理公司提供了額外的服務、并被業主接受、那么物業管理公司就有理由要求相應的報酬。反之、如果并沒有額外的服務、就不可巧立名目收費。

　　物業管理公司是為全體業主服務的、所以只有當裝修行為可能會對整個物業、共同部位或其他業主造成損失時、才需要物業管理公司進行管理。一般說來、物業管理公司不能無故扣押業主的裝修押金、也不應當向業主收取諸如裝修管理費等類似的費用。

　　二、物業管理公司是否應對業主的違約行為承擔管理不善的責任？

　　由于個別業主在小區內的行為違反規定、而對小區內的其他業主或公共設施造成損失、此時物業管理公司對業主的違約行為是否要承擔管理不善的責任呢？

　　物業管理公司作為受托實施管理的公司、應當按照合同約定履行相應的管理義務。但是、物業管理公司是一個民事主體而非行政管理機關、因此、物業管理公司是不能采取強制措施的、它所能做的僅僅是在發現問題時向業主及使用人提出改進意見、而不能直接采取行政制裁手段。因此、只要物業管理公司向業主提出了整改意見、應當說就已盡到了依管理合同而履行的義務。對于業主的違約行為物業管理公司不承擔責任。

　　但是、如果物業管理公司根本沒有履行監督管理義務、沒有能夠及時發現問題并提出建議、也沒有及時告知業主委員會、物業管理公司就違背了物業管理合同的義務、此時應當承擔相應的違約責任。例如業主違反業主公約中的約定、擅自將屋內的承重墻拆除。物業管理公司遇到這種情況應當馬上制止、如果物業管理公司怠于行使自己的職權、沒有及時對這種行為進行處理、應當承擔管理不善的責任。