入住各小組工作程序：

　?。ㄒ唬┛傊笓]：（地產）、（物業）

　　1、負責指揮辦公現場、收樓現場的總體布局及主要工作程序安排；

　　2、監控和督導各工作組的工作；

　　3、及時與各方面溝通信息，保證入住工作平穩進行。

　?。ǘ┙哟M：

　　1、由銷售員、物業人員組成，在業主來到入住現場后指引業主進行簽到；

　　2、核對業主身份證和《入住通知書》；

　　3、如非業主本人，還要核對業主本人開具的委托書及委托人身份證明；

　　4、核實無誤后開具《入住流程單》，并填寫好臺頭；

　　5、全程帶領業主進行入住手續辦理。

　?。ㄈ┑禺a簽約組：

　　1、核實《入住通知書》所寫面積，給業主出示《面積實測報告》及《房屋驗收備案表》

　　2、與業主簽訂《面積結算協議》；

　　3、與業主簽訂《產權辦理協議》；

　　4、開具相應繳費單據；

　　5、填寫《入住流程單》相應部分。

　?。ㄋ模┑禺a收費組：

　　1、核對地產簽約組開具的地產收費單；

　　2、結算房屋余款；

　　3、結算面積差額款；

　　4、結算違約金；

　　5、收繳契稅；

　　6、收繳維修基金；

　　7、換開發票；

　　8、填寫《入住流程單》。

　?。ㄎ澹┪飿I簽約組：

　　1、見到業主禮貌問好，請業主及家人落座、倒水；

　　2、核查《入住通知書》并做首頁留存，核對并留存業主身份證、戶口本復印件及常住人口一寸照片2張；

　　3、發給業主《業主資料卡》，并指導業主填寫完整；

　　4、將一寸照片貼到業主資料卡；

　　5、查驗購房合同號，如為舊版合同，需與業主簽署公約承諾書；

　　6、與業主簽訂《前期物業服務協議》；

　　7、發放《業主臨時公約》、《業主手冊》、《裝修管理規定》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》；

　　8、與業主核準后指導業主簽署《文件簽收單》；

　　9、將簽完的上述協議各兩份，一份裝入業戶檔案袋，另一份交業主；

　　10、開具物業收費單；

　　11、工作人員在《入住流程單》上簽名；

　　12、填寫好《收樓進度控制表》，以戶為單位整理所有文件存檔；

　　13、填寫好業戶檔案袋臺頭。

　?。┪飿I收費組：

　　1、見到業主禮貌問好，請業主及家人落座；

　　2、核對住戶房屋面積與繳費數據；

　　3、收款；

　　4、做好相關款項收取的解釋工作；

　　5、開具發票（收據）；

　　6、在《入住流程單》加蓋財務章；

　　7、工作人員在《入住流程單》上簽名；

　　8、將《入住流程單》轉鑰匙發放組。

　?。ㄆ撸╄€匙發放組：

　　1、審核《入住流程單》以上各項流程是否辦理完畢；

　　2、發放辦理各類計量用IC卡；（如條件不具備，可先進行登記）

　　3、發放給業主全部鑰匙，填寫《鑰匙領用登記表》業主簽字；

　　4、與業主簽訂《鑰匙保管單》，解釋留存1把鑰匙以便尾保工作的進行；

　　5、開具《房屋交付驗收單》；

　　6、工作人員在《入住流程單》上簽名并集中保管。

　?。ò耍┦諛墙M：（負責，帶領15人）

　　業主對物業的驗收：

　　根據售房合同，業主有權對物業進行質量驗收，以保證購置房屋的質量。物業管理單位派員工陪同業主對房屋進行檢查驗收，回答業主提出的問題。如當場不能解答的話，必須記錄下來，待了解清楚后給業主明確答復。如果業主指出物業的遺漏的或疏忽的質量問題時，通過物業及時通知施工單位或開發商限期整改、解決。業主在驗入住樓宇時，會特別仔細的查看房屋的質量，所以地產公司需協助物業管理單位盡可能要將問題解決在入住前。

　　1、持《房屋交付驗收表》，與施工單位和業主三方前往現場驗房；

　　2、在《房屋交付驗收表》上填寫好臺頭并詳細記錄業主提出的需整改項目；

　　3、對一些尾保不能解決的問題提前做好解釋工作；

　　4、填寫水電表底數、；

　　5、與施工單位現場協商整改及完成日期，現場答復業主；

　　6、三方在《房屋交付驗收表》上簽字；

　　7、現場與業主確定閉水及打壓試驗驗收時間。

　?。ň牛﹨f調組：（地產）（物業）

　　1、各工作組發現情緒激動且在正常解釋后仍不接受的業主，及時帶到協調組；

　　2、協調組負責及時處理情緒激動業主的疑難問題，控制不良影響

。

　?。ㄊ┍Ｕ辖M：（地產）、（物業）

　　1、保證兩個現場的辦公用品、飲水及食品等的供應；

　　2、保證午餐供應。

　?。ㄊ唬┍Ｐl組：負責，帶領名保安員

　　1、疏導好現場秩序；

　　2、疏導交通、指揮車輛停放；

　　3、入住現場外圍巡視；

　　4、若預緊急情況，及時控制現場秩序，防止事態進一步發展；

　　5、阻止推銷人員進入現場。

　?。ㄊ┍嵔M：（負責，帶領名保潔員）

　　1、維護入住現場衛生；

　　2、負責室外管理區域的衛生。

　　3、入住各環節緊急處理人：

　　1、面積結算方面：（地產）

　　2、產權代辦方面：（地產或代辦機構出人）

　　3、地產收費解釋工作：（地產）

　　4、物業收費及相關問題：（物業）

　　5、房屋驗收問題：（物業）

　　6、工程質量問題：（地產）

篇2：物業知識培訓：業主入住前籌備工作

　　物業知識培訓：業主入住前籌備工作

　　注：

　　1) 竣工驗收時間：在樓宇入住前一至三個月進行；

　　2) 入住時間：住戶入住時間；

　　1. 0建全管理處：

　　1) 竣工驗收前三個月，公司任命管理處主任，房管員2人(收款1人)到位，組成管理處新的籌建班子；其他人員根據工作進展需要，彩取分步到位的辦法，業主(住戶)入住時，管理處各類人員必須仔部到位。

　　2) 管理各類人員可按以下程序和時間到位，但應根據小區條件和實際情況進行調整(以下人員名額按建筑面積5萬平方米的住宅小區擬定)：

　　A. 入住前三個月，任命管理處主任，房管員2人(收款1人)到位，投入入住前的各項準備工作；

　　B. 竣工驗收前二個月，大廈消防中心值班人員3人(機電1人，給排水1人，電梯1人)現場，與機電安裝維修工程部人員起，參與機電設備安裝調試的監理工作，掌握大廈設備設施的基本情況和操作規程；

　　C. 竣工驗收前半個月，電工2人，給排水1人，進入現場，熟悉樓宇結構、公共配套設施和設備等，參加竣工驗收，配合房管員監督樓宇工程遺留問題的整改工作。

　　D. 竣工驗收前半個月，部分保安人員到位，上崗培訓后，負責對所接受的物業守衛工作；

　　E. 入住前一個月，管理處管理層人員到位，管理處掛牌辦公；

　　F. 入住前一個月，炊事員到位，食堂開餐；

　　G. 入住前半個月，衛生人員到位，開始對區內環境和已接收的房間進行清潔工作；

　　H. 入住前半個月，全部保安人員配齊上崗；

　　I. 入住前半個月，維修班組成立，人員配齊到位；

　　2. 0入住工作方案：

　　1) 編寫：

　　管理處成立后，管理處主任負責根據物業管理部編寫的《物業管理方案》，編寫管理處入住工作方案，入住工作方案的內容包括以下內容：

　　A.核實《物業管理方案》中擬定的管理處人員配備情況；

　　B.根據小區的實際情況和《物業管理方案》中對小區管理的要求以及要達到的標準，擬定小區入住后在加強治安、車輛管理、垃圾清運等方面的配套改進意見或整改措施，如下所示：

　　*治安方面：小區四周種綠籬或安裝防護欄；增設報警系統；統一安裝防盜網、防盜窗或鋁金窗；

　　*車輛管理：增設區間道路標志；封閉小區由多個出入口到一進一出或二進二出等；增設自行車棚；加固架空層車庫；

　　*垃圾清運：增設垃圾池(屋)垃圾清運站等；

　　*樓道燈：改成節能燈(如：溫感、聲控或觸摸式等)；

　　C.擬定管理處辦公用房和員工宿舍的裝修方案；

　　D.根據《物業管理方案》的開辦采購計劃，擬定分步購置計劃；

　　E.制定入住流程；

　　F.其他；

　　2) 報批：

　　以質量手冊中“文件和資料的控制”和程序文件的“文件和資料的控制程序”的規定進行；

　　3.0準備入住資料：

　　1) 根據公司原有的格式和小區的實際情況編寫和印刷《住戶手冊》、《業主公約》、《防火公約》。

　　*注：《業主公約》按《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》應在入住率達60%時，由業主委員會討論制定，管理公司為了加強管理，與住戶相互制約，制定臨時規定，當入住達到60%時，再按業主委員會制定的《業主公約》執行。

　　2)印刷市政府頒布的《深圳市住宅裝修管理規定》，并結合實際情況編寫和印刷《住宅(大廈)室內裝修管理規定》、《住宅區(大廈)商場裝修管理規定》和《臨時用電管理規定》。

　　3) 印刷安裝空調管理規定(附空調安裝平面示意圖)和空調架的式樣圖。

　　4) 印刷“辦理入住手續須知”，內容要求寫明管理處辦公地，業主應帶的證件，并附簡明扼要的入住程序流程說明圖等。

　　5) 印刷其他規定：如防盜網和防盜窗管理規定(附草樣平面示意一圖)等。

　　6) 印刷入住表格：

　　4.0協調工作：

　　1) 與供電局、自來水公司、石油液化氣甕和郵局等單位搞好聯系工作，保證住戶入住后水、電、氣等的供應。

　　2) 代業主與電話公司聯系電話安裝事宜，爭取現場放號，方便業主。

　　3) 與學校、派出所和居委會聯系，了解小孩轉學和遷移戶口的手續辦理細節，以及有關聯系電話，入住時公告。

　　5.0通知入?。?/p>

　　通過登報或寄發通知書的形式，提前一個月向業主發出入住通知。寄發通知應包括以下資料：

　　1) 入住通知書

　　2) 辦理入住手續須知

　　3) 收費項目一覽表

　　6.0入住時的環境布置：

　　1) 區內環境：

　　A. 入口處掛橫幅，內容有“歡迎您喬遷×××大廈(村)”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

　　B. 插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處→”字樣，采用紅底黑字或紅底黃字等。

　　C. 入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

　　2) 管理處辦公環境：

　　A. 掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受。

　　B. 張貼醒目的“辦理入住手續流程圖”，辦理手續窗口設置要求做到“一條龍服務”程序，各窗口標識清楚，一目了然。

　　C. 管理人員著裝整潔，精神飽滿。

　　D. 辦公室內資料擺放整齊有序。

篇3：房產銷售部入住辦工作職責說明

　　房地產銷售部入住辦工作職責說明

入住辦主管

　　1入住計劃的制定、實施和分析。

　　2入住辦公現場的管理。

　　3入住資料的支持和函件的起草與遞發。

　　4與入住相關的回款及按揭落實情況的對接。

　　5與物業管理公司協調，及時處理驗收過程中出現的問題。

　　6就入住工作對銷售部經理全面負責。

入住辦成員

　　1帶領客戶驗收房屋。

　　2對需維修的房屋指導客戶填列維修單并與工程部和物業管理公司聯系，監督維修落實情況。

　　3審核合同和付款情況。

　　4審核驗收手續是否完備。

　　5開具退款票據。

　　6在入住過程中對客戶提出的咨詢進行解釋。

　　7填列入住情況日報表。