大廈前臺服務規定

　　1前臺服務項目

　　前臺是個重要部門，是大廈整體素質和文化內涵的具體表現，是對外宣傳的窗口，它的好壞直接關系到業務的發展，搞好前臺的服務、管理非常之重要。

　　根據開業后的需要，前臺應設立以下服務項目：

　　A、傳真、打字、復?。?/P>

　　為入住客戶提供傳真、打字、復印服務，一方面可以體現管理中心的服務宗旨，同時方便客戶的經營活動，使客戶感到入住海晟名苑是最佳選擇。

　　B、票務代購：

　　為方便客戶商務出差預定飛機票火車票的需要，前臺設有辦理此項工作的機構。服務內容包括火車票、飛機票的訂購，此項業務可與有關經營單位聯系，簽訂有關協議來具體實施。

　　C、郵件收遞：

　　辦理信件，明信片，印刷品、報刊收寄服務，辦理包裹品的收寄業務，郵件收遞要與有關管理機關協商妥當，以便郵局在服務上有良好協作。

　　2前臺服務接待中注意事項

　　A.應答客人的詢問時要站立說話，不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側身目視它處。說話時應面帶笑容，親切熱情。

　　B.如果客人的語速過快或含糊不清，可以親切地說：“對不起，請您說慢一點?！被颉皩Σ黄?，請您再說一遍，好嗎？”

　　C.對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向客人致歉，待查詢或請示后再向客人作答。凡是答應客人隨后答復的事，屆時一定要守信。

　　D.回答客人問題時要做到語氣婉轉，口齒清晰，聲音大小適合，同時還要停下手中的工作，不能只顧一人而冷落了他人。

　　E.對客人的合理要求，要盡量迅速作出答復。對客人的過分或無理的要求要沉住氣，如果客人稱贊你的良好服務，也不要沾沾自喜，應謙遜的回答，謝謝你的夸獎，這是我應該做的事情。

　　F.面帶微笑真誠服務，這是前臺接待的基本要求，所以我們在服務工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。

　　3前臺交接班制度

　　A.處理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。

　　B.交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。

　　C.交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄，并向接班人員如實反映。

　　D.接班人員應認真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。

　　E.交班人員應明確回復接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設備運行情況。

　　F.交接班人員發現交班人員未認真完成工作，或檢查中發現問題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復，接班人員可拒絕接班，并報上級領導處理。

　　G.當交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，交接班工作方可結束。

　　H.交接班檢查記錄：

　　應按規定的交接班檢查事項逐一做好記錄，檢查情況正常記“√”號，不正常情況“×”號。

　　每天每班次都要有專人進行記錄。

　　記錄必須交班人和接班人簽名認可，每天由領班負責審閱簽名。

　　交接上一班工作事項。

篇2：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業的業戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。

　　e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責客戶區域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。

　　g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。