售樓處物業迎賓接待的崗位職責

　　以良好的形象、適度的服務，展現**售樓處物業人員的精神面貌和高端的服務品質。

　　接到客戶到訪通知后及時趕赴車場接待來訪客戶。

　　全程引領客戶參觀，協調服務人員為客戶提供全程服務。

　　負責售樓處門口(車場到售樓處門口區域)衛生的檢查、督促和清潔工作。

　　配合其他崗位、部門為客戶提供細致、貼心的服務。

　　參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。

　　嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。

篇2：售樓中心迎賓(VIP)接待標準作業規程

　　售樓中心迎賓(VIP)接待標準作業規程

　　1.0目的

　　為了完善前期營銷服務體系的整個流程，體現出前期營銷服務體系的現代化管理及人性化服務，確保整個樓盤的銷售服務水平達到星級服務標準，協助銷售部做好后勤服務保障工作，給參觀樓盤的客人提供一個舒適、優雅的環境，做到貼心、用心、細心。

　　2.0范圍

　　適用于物業公司接管的所有售樓中心的迎賓接待工作。

　　3.0職責

　　3.1前期賣場經理負責全面安排客戶接待工作。

　　4.0程序

　　4.1VIP服務接待要求：

　　4.1.1VIP客人一級接待：

　?。?）"VIP客人一級接待"是指由公司總監、總經辦、董事辦帶領，并致電重點接待客人、參觀團隊或新聞媒介；

　?。?）前期賣場經理到售樓中心門口迎接，陪同參觀，直至領導和客人參觀完畢離開；

　?。?）沿售樓中心入口處增設2-4名秩序維護員（根據現場配備的人數確定）敬禮迎接，離開時敬禮歡送。

　?。?）夏天準備冰凍瓶裝純凈水和小毛巾供客人使用（根據現場情況適時遞送給客人）；

　?。?）通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調至最佳狀態，檢查樣板房物品、衛生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；

　?。?）樣板房每棟、每層要配備1名客服員負責現場禮儀接待和相關跟進工作。

　　4.1.2VIP客人二級接待：

　?。?）"VIP客人二級接待"指由集團公司及相關部門領導帶領或致電接待客人、參觀團隊或新聞媒介；

　?。?）前期賣場經理到售樓中心門口迎接，陪同參觀，直至領導和客人參觀完畢離開；

　?。?）在售樓中心入口處設2名禮賓員敬禮迎接；

　?。?）夏天準備冰凍瓶裝純凈水和毛巾供客人使用（根據現場情況適時遞給客人）；

　?。?）通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調到最佳狀態，檢查樣板房物品、衛生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；

　　4.2客戶乘坐觀光車參觀示范區

　　4.2.1前臺使用對講機分別通知示范區、觀光車、秩序維護等各崗位做好服務準備；

　　4.2.2觀光車司機應提前將車輛停放于指定接待地點；

　　4.2.3服務用語：

　?。?）各崗位請注意，**女士/先生準備參觀***單位，請做好接待準備；

　?。?）請各位小心上車/車輛啟動，請大家坐好扶穩！

　　4.2.4服務要求：

　?。?）觀光車停放后，駕駛員應站立車輛副駕駛位50公分處，等待客戶上車；

　?。?）客戶上車時，觀光車司機應控制載客量，主動攙扶有需要的客戶上車；

　?。?）觀光車行駛時，車速應控制為空車5-10公里/小時、載人5公里/小時并注意規避客戶車輛及凹凸、積水路面；

　?。?）車輛行駛過程中，觀光車司機應視道路狀況隨時予以提醒；如：車輛右/左轉，請坐好扶穩！車輛上坡，請坐好。要保證參觀路線的路口、路段隨時暢通和安全，直到參觀結束。

　?。?）參觀完后，各部門負責人配合送走參觀人員。

　　5.0記錄

　　無

篇3：售樓處迎賓接待服務工作流程

　　售樓處迎賓接待服務工作流程：

　　全程引領

　　1.接到來訪通知后迅速抵達2號崗門前，

　　2.引領客戶前往售樓處

　　3、儀態說辭(1)"*總/先生/女士您好!歡迎光臨。我是這里的客戶管家***，您叫我**就行了，我為您提供全程引領服務"

　　(2)"*總/先生/女士您這邊請""*總/先生/女士/各位，小心臺階/小心路滑/小心腳下......"

　　3.將客戶交接給客戶經理，儀態說辭："*總/先生/女士，這是客戶經理***"

　　4.按客戶需要提前通知樣板間管家準備接待

　　5.協助客戶經理及協調水吧、樣板間人員做好全程服務事宜。