售樓處水吧人員接待服務流程：

　　1、客戶洽談期間：

　　客人參觀期間，吧臺服務人員隨時觀察客戶需求，當客人在休息區，洽談區就坐，或者銷售人員不足客人獨自在售樓處參觀、休息時應提供主動服務，詢問客人需求，安排服務和銷售人員接待。

　　銷售人員不足時，服務人員引領客戶前往接待區【動作，左臂伸直、五指并攏、拇指微屈】，到接待區后為客人【雙手】拉出座椅，并以手勢請客人入座，同時問明客戶需求(您好，請問您喝點什么 ?我們有咖啡、檸檬水和可樂等，好，請您稍后)。得到客戶答復后，立即按照客戶需求準備。

　　客戶在洽談區、休息區所要資料時，如銷售不在時，服務人員要立即響應，呈遞項目樓書、宣傳資料或雜志【行15度鞠躬禮、雙手，字的正面朝客人】。同時，詢問客人對茶點的需求【動作：女身體前傾、雙手相扣于小腹前;男身體微前傾，左手輕放于背后腰帶中部，手心向外，右手輕扣于腹部】，(您好，請問您用點什么，我們這里為您準備了茶點、果盤、以及咖啡飲料)，明確客人的需求后(請稍等，馬上就好)。

　　送茶點時，左手托盤，送至洽談桌前，先擺好杯墊，再放置水杯或果盤類(禮貌用語：請慢用、小心水燙)。動作要輕，并適時根據客人要求續杯，如洽談桌較矮，上茶采用蹲式服務。

　　確定客人離座后，水吧人員要及時將桌子清理干凈，擺好椅凳，刷洗茶具。

　　標準流程：

　　鞠躬

　　您好，請問您用點什么，我們這里為您準備了茶點、果盤、以及咖啡飲料

　　好的，請稍等

　　打擾一下

　　放置杯墊

　　放水杯及果盤

　　請慢用

　　小心水燙(熱飲)

　　2、其他情況：

　　冬季時，水吧人員可幫客人脫去厚重的外衣并妥善存于衣帽間(如有)，同時提醒客人攜帶好隨身及貴重物品。

　　如客人攜帶幼童，為使客人專注了解樓盤詳情，參觀樣板間或洽商買賣事宜，吧臺人員可幫助客人于適當地方(如有)短時照看幼童。

　　客人有需求時，物業經理對客人關于物業管理的相關咨詢給予滿意的答復。

篇2：西餐廳水吧員后勤員職位描述

　　西餐廳水吧員、后勤員職位描述

　　職位描述

　　水吧員：年齡20-30歲，高中中專及以上學歷，身體健康，形象體面，為人誠懇勤勞，有責任感。能獨立完成水吧菜單出品，完成水吧日常工作及管理水吧衛生。

　　后勤員：1、按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。2、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作；

　　3、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

篇3：售樓處水吧人員接待服務流程

　　售樓處水吧人員接待服務流程：

　　1、客戶洽談期間：

　　客人參觀期間，吧臺服務人員隨時觀察客戶需求，當客人在休息區，洽談區就坐，或者銷售人員不足客人獨自在售樓處參觀、休息時應提供主動服務，詢問客人需求，安排服務和銷售人員接待。

　　銷售人員不足時，服務人員引領客戶前往接待區【動作，左臂伸直、五指并攏、拇指微屈】，到接待區后為客人【雙手】拉出座椅，并以手勢請客人入座，同時問明客戶需求(您好，請問您喝點什么 ?我們有咖啡、檸檬水和可樂等，好，請您稍后)。得到客戶答復后，立即按照客戶需求準備。

　　客戶在洽談區、休息區所要資料時，如銷售不在時，服務人員要立即響應，呈遞項目樓書、宣傳資料或雜志【行15度鞠躬禮、雙手，字的正面朝客人】。同時，詢問客人對茶點的需求【動作：女身體前傾、雙手相扣于小腹前;男身體微前傾，左手輕放于背后腰帶中部，手心向外，右手輕扣于腹部】，(您好，請問您用點什么，我們這里為您準備了茶點、果盤、以及咖啡飲料)，明確客人的需求后(請稍等，馬上就好)。

　　送茶點時，左手托盤，送至洽談桌前，先擺好杯墊，再放置水杯或果盤類(禮貌用語：請慢用、小心水燙)。動作要輕，并適時根據客人要求續杯，如洽談桌較矮，上茶采用蹲式服務。

　　確定客人離座后，水吧人員要及時將桌子清理干凈，擺好椅凳，刷洗茶具。

　　標準流程：

　　鞠躬

　　您好，請問您用點什么，我們這里為您準備了茶點、果盤、以及咖啡飲料

　　好的，請稍等

　　打擾一下

　　放置杯墊

　　放水杯及果盤

　　請慢用

　　小心水燙(熱飲)

　　2、其他情況：

　　冬季時，水吧人員可幫客人脫去厚重的外衣并妥善存于衣帽間(如有)，同時提醒客人攜帶好隨身及貴重物品。

　　如客人攜帶幼童，為使客人專注了解樓盤詳情，參觀樣板間或洽商買賣事宜，吧臺人員可幫助客人于適當地方(如有)短時照看幼童。

　　客人有需求時，物業經理對客人關于物業管理的相關咨詢給予滿意的答復。