酒店禮賓部行李員和迎賓員崗位職責

　　一、層級關系

　　直接上級：禮賓部領班

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男20-30歲；身高：1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W歷。

　　3、工作經驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經驗。

　　4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

　　三、崗位職責

　　1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。

　　2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。

　　3、為客人指引方向，回答客人的問詢。

　　4、雨天負責客人的雨具寄存服務。

　　5、為客人安排出租車。

　　6、協助保安做好車輛疏通工作。

　　7、為坐出租車進店客人提供車號服務（以便客人遺失物品時可以查找）。

　　8、為進出店客人運送行李。

　　9、為客人提供訂車服務。

　　10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。

　　11、完成客人的委托代辦業務。

　　12、為賓客提供問詢業務。

　　13、為賓客提供問詢服務。

　　14、為客人提供寄存行李業務。

　　15、郵政服務（寄取包裹投遞信件等）。

　　16、為客人開店門。

　　17、為客提供店內尋人服務。

　　18、提供出借自行車、雨傘服務。

　　19、完成交接班本內容并協同領班做好行李盤點工作。

　　20、領班不在時起代理領班作用。

　　21、保持崗位區域內的清潔工作。

篇2：酒店迎賓員崗位職責（六）

　　酒店迎賓員崗位職責(六)

　　1、儀容整潔，準時迎賓，動作要落落大方。

　　2、迎送中必須使用禮貌語言。

　　3、熱情引顧客入坐，拉椅讓坐，送上菜譜，妥善的解答客人的詢問。

　　4、客人不分貴踐，迎送不卑不亢，熱情照顧殘疾賓客，熟悉?？图癡IP客人的姓名，使客人有一種親切感。

　　5、對早來或遲到的客人要熱情，主動安排就席，就餐，客源泉高峰時要主動想辦法讓客人快入席就餐。

篇3：中餐迎賓員崗位工作職責

　　中餐迎賓員崗位職責

　　一、層級關系

　　直接上級：餐廳領班

　　二、任職要求

　　1、具有高中以上文化程度，并能用一門外語對客服務。

　　2、熟悉餐廳特色，了解飯店餐飲服務設施，具有一定的公關和社交知識。

　　3、具有較好的語言表達能力，講話口齒清楚，反映靈敏，有較強的溝通技巧。

　　4、身體健康，儀表端莊大方，氣質較好。

　　三、崗位職責

　　負責進餐賓客的迎送接待工作，接受賓客預定并加以落實，了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋領班，以規范的服務，樹立飯店優質服務形象。

　　1、服從餐廳領班的安排，嚴格遵守酒店及部門規定的各項規章制度，按質按時完成 上級交予的任務。

　　2、每日準時參加班前會并聽取領班布置任務，了解當日預定情況，并做好準備工作。

　　3、餐前檢查燈光照明設備、空調、背景音樂運作狀態，發現問題及時保修，確保正常運營。

　　4、營業時間，熱情主動地迎送賓客，引領客人到預定臺位或客人滿意的臺位。

　　5、營業高峰期做好賓客疏散工作，或將客人帶到其他的餐廳，并做好解釋工作，隨時與餐廳服務員溝通，密切合作，盡快讓客人用餐。

　　6、了解客人的飲食習慣及愛好，熟記?？团c貴賓的姓名、職務，爭取賓客的再次光臨。

　　7、解答客人提出的有關飲食，飯店設施方面的問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領班匯報。

　　8、做好就餐人數，營業收入的統計工作和交接班工作。

　　9、參加餐前準備工作和餐后收尾工作，并做好本崗位清潔衛生工作。

　　10、完成領班布置的其他工作。

　　11、掌握客情，接受客人的預訂，安排留臺。