物業公司客戶經理職務說明書

　　客戶經理職務說明:

　　1負責制定部門內崗位職責及規章制度;

　　2負責制定部門工作計劃并部署落實;

　　3負責制定部門的培訓計劃并安排組織實施，有效提高員工的業務素質;

　　4負責對重大投訴問題安排處理，并及時向經理匯報進展情況;

　　5負責建立業主及住戶的溝通渠道，并根據所反饋的信息，不斷的完善部門管理服務工作;

　　6定期向管理處經理匯報小區內的入住及裝修情況，以及為業主住戶對管理服務工作的關注熱點;

　　7負責檢查下屬員工的工作情況，對出現的問題及時制定措施予以糾正;

　　8負責了解行業新動向，及物業管理法規建設，以便于有效地開展和提升管理服務工作;

　　9掌握下屬員工的思想動態，適時關心員工生活，合理有效地激發員工的積極性;

　　10完成上級交辦的其他任務。

篇2：物業先進個人演講稿（客戶經理）

物業先進個人演講稿

　　各位領導、各位同仁，大家好!

　　我是z湖z物業管理有限公司的客戶經理秦強，很榮幸今天能作為益陽市物業先進個人站在這里與大家一起交流。我從事物業服務工作已經有7年了，每天的工作就是面對面的與業主打交道，接受業主的投訴與咨詢，然后為業主解決問題。

　　正所謂物業無小事，對業主的投訴件件事情都不能忽視，必須跟進到位、合理解釋、妥善解決;因此，如何為業主提供優質的服務和進行有效的溝通就顯得尤為重要。怎樣在實際的工作中為業主提供優質的服務和進行有效的溝通來解決業主投訴、為業主排憂解難，達到提升物業服務品質、與業主建立良好的服務關系，我通過多年的物業服務工作經歷，從業主收房入伙、房屋裝修、正常入住后等一系列方面入手，總結了一些心得體會，在這里與大家一起交流學習。

1.業主入伙時的服務與溝通

　　業主入伙時是帶著愉快的心情過來收房的，正是我們與業主建立良好關系的開始;這時我會熱情主動的帶業主去驗房收樓，在驗房收樓過程中，業主最關心的就是房屋的質量問題，我一般站在業主的角度，充當業主的驗房顧問，幫業主檢驗房屋的是否滲漏水、墻面是否出現空鼓開裂等現象，并認真做好相關記錄，積極的幫業主協調處理后進行回復。

　　前幾年，我們小區18棟401業主過來驗房收樓，由我負責接待;業主是位退伍老軍人，這次是從廣州特地趕回來的，心里總擔心房屋有什么質量問題，耽誤他回廣州的時間。當時我們對房屋檢查得比較仔細，外墻與飄窗并沒有發現滲水跡象，但在主臥墻面發現了開裂，業主當時心里就不怎么高興;我仔細觀察墻面開裂部位，發現裂縫是從上呈直線往下延伸，而且在承重墻的邊上，于是我就對業主解釋，這種開裂屬正?，F象，主要原因是承重墻與磚面墻建筑材料的膨脹系數不一樣，在熱脹冷縮中產生的裂縫，只要在裝修時進行適當處理就會沒有問題。業主半信半疑，為打消他的顧慮，我主動提出對樓上衛生間及廚房放水進行閉水實驗，來檢驗樓上衛生間是否滲漏水，業主很高興，認為他沒有想到的事情我幫他想到了，對我非常信任，現在業主已經入住小區，我們之間的關系非常友好，對物業公司的各項工作也非常支持。

2.業主裝修時的服務與溝通

　　業主在房屋進行裝修時是比較忙亂的，也是非常需要物業公司服務與幫助的時候，同時也將是物業公司與業主長期打交道的開始，從業主到物業公司辦理裝修申請、裝修人員進場開始，到房屋裝修現場的管理、裝修竣工驗收入住，物業公司提供的優質服務可以幫業主省去很多的時間和精力，從而達到讓業主滿意的效果;業主辦理裝修申請時，我都會與業主、裝修人員一起到裝修房屋現場查看，詳細了解裝修項目情況，同時提醒業主一些重要裝修部位的注意事項;在裝修過程中，我每天都會對裝修現場進行巡視，也會善意的提醒裝修工人注意裝修時間，以免影響他人休息;裝修驗收時，我會到裝修房屋的樓下，檢察衛生間、廚房及有防水要求的部位是否滲水，為業主把好質量關。

　　記得24棟102裝修時，我進行裝修巡查，發現裝修工人在對陽臺的公共落水管進行封閉，但在落水管檢測孔部位沒有預留檢測蓋，我立即要求裝修工人停止施工，同時打電話通知業主情況，說明預留檢測蓋的重要性，業主也認識到事情的重要性，要求裝修工人進行了整改;結果沒過多久，在一次暴雨中，該落水管被堵塞，雨水從陽臺的地漏涌出，業主立即打電話通知我，我趕到現場，從預留的落水管檢測蓋入手，用最短的時間就疏通了堵塞部位，避免了業主的損失。

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