客戶助理職務說明書(七)

　　客戶助理職務說明：

　　1負責前臺接待工作;

　　2負責檢查前臺的清潔衛生，確保前臺環境整潔;

　　3負責受理客戶投訴、請修、咨詢并登記，將信息傳達給樓層管理員;

　　4負責對前臺登記的各事項進行跟蹤驗證及電話回訪;

　　5負責每日下午17：00前檢查當天各登記事項的處理情況并對未完成事項加以追索;

　　6負責每日9：00前跟進前一天未完成客戶投訴，了解原因并及時回復業主;

　　7負責辦理收樓手續：接待業主、驗證身份、填寫業主資料、簽署業主公約、銀行托收證明等;

　　8負責業主入伙、裝修手續的辦理及資料的完整性并轉交資料專員;

　　9辦理裝修許可證的簽發及延期手續;負責跟進各項投訴、請修的處理進度，實行首問負責制;

　　10負責小區出入證(臨時出入證、裝修出入證)的辦理;

　　11負責辦理業主鑰匙托管服務;

　　12負責鑰匙的管理(建立建全鑰匙檔案，并及時更新)及辦理借用登記手續;

　　13辦理小區業主裝修所需部分材料(如瓷磚、線管等)的代購服務;

　　14負責建立健全業主檔案(實物檔案、電腦檔案);

　　15負責入住裝修動態表的及時更新，并于每月5號前打印最新的入住動態表派發給各部門;

　　16負責公司各部門資料的復印及登記;

　　17負責與前臺工作有關的其它工作;

　　18輪休時作好交接班手續;

　　19完成上級交辦的其它任務。

篇2：房地產營銷策劃部客戶助理崗位工作職責

　　房地產營銷策劃部客戶助理的崗位職責

　　職位名稱：客戶助理

　?。ㄒ唬┗舅刭|要求：

　　1）勤奮、敬業、親和力強；

　　2）熟悉了解項目的概況、對產品有深刻的認知；

　　3）了解房地產相關物業建筑知識；

　　4）能較熟悉的掌握使用計算機；

　?。ǘ┞氊熋枋觯?/P>

　　1、遵守法規及公司的各項規章制度；高度認同公司的價值體系，忠誠于公司的事業。

　　2、熟悉房地產的銷售流程及相關資料的準備。

　　3、熟悉了解企業的發展目標及項目的建筑規劃、戶型、景觀、配套等方面優勢特點，能掌握運用相關的統一說詞。

　　4、具備相當的交際公關能力，注重儀表禮儀，具備電話接聽、產品推介方面的技巧，做好客戶的購房參謀。

　　5、能維護公司形象，不透露公司重大商業策略和秘密。

　　6、做好信息反饋及客戶檔案的管理工作。

　　7、協助部門分階段舉辦消費者座談會，并擬訂相應計劃。

　　8、協調配合部門經理做好其他方面的工作。

篇3：物業管理公司客戶助理崗位職責

　　物業管理公司客戶助理崗位職責

　　一、目的

　　為了更好地開展**物業管理公司的物業管理服務工作，提高服務效能，為業主提供優質服務，逐步營造“**”物業管理的品牌，特制定本職責。

　　二、崗位要求

　　1、熟悉管理公司的各項管理制度。

　　2、熟悉小區周邊環境，小區樓宇的結構，樓座的排列、單元戶數，業主(住戶)的入住情況及各類設備、器材情況。

　　3、負責業主(住戶)的裝修審查。

　　4、對小區空置房，公共場地、場所進行監管。

　　5、應及時反饋業主(主戶)的投訴。

　　6、堅持每天上下午巡邏制度，到轄區內樓宇進行檢查，發現不正常情況及時處理并做好記錄，把各類事故隱患消滅在萌芽狀態。

　　7、保安、衛生、綠化等各崗位的巡查工作，發現問題及時做好記錄，并通知當班領班及當事人改正。

　　三、禮儀要求

　　1、態度：上班時須保持飽滿的精神，對待客戶要熱情、大方、友好，語言要文明。

　　2、著裝： 上班時必須穿規定的工作制服，且須保持整潔、整齊，衣領、袖口保持清潔，工衣要勤洗勤換，不得有異味。

　　3、儀容：男同事上崗時須系領帶，不得留長發、胡子，女同事上崗前要化合適的淡妝，在崗時不得打鬧、說笑、吹口哨、吃零食等影響儀態的行為。

　　四、客戶服務的準則

　　“真心、真意、真品質”這是**物業管理有限公司的座右銘，是小區物業管理人員的從業準則。讓每一位住戶感到無微不至。盡善盡美的服務，是物業管理客戶服務的宗旨。

　　因此，物業管理人員除了須具備高素質和高水準的服務技能，樹立強烈的服務意識，急業主之所想，急業主之所急，有一顆真誠對待的心，通過不斷提高自身的服務質量和不斷開拓完善服務范圍和方式，使小區客戶真正感受到安全和舒適，享受到溫馨和便利，

　　1、與客人交談時必須注意：

　　1)集中注意力，避免東張西望，保持眼睛與對方接觸。

　　2)注意保持微笑，臉上保持活躍和感興趣，友好或同情的表情，不時點頭微笑表示贊同，無論任何情況都不能出現厭倦和冷漠的表情。

　　3)讓客人把話說完，切勿打斷客人的話題。

　　4)把客人當作朋友，即使客人是在投訴、抱怨，記住用眼神去微笑，甚至通話時也要把微笑納入聲音中去。

　　5)切勿與住戶發生爭執。

　　2、不要在客人及服務臺上有以下舉動：

　　1)挖鼻孔，剪指甲。

　　2)打呵欠，伸懶腰。

　　3)抽煙。

　　4)一邊說話，一邊看手表。

　　5)在客人家里、公共場所和客人視線范圍內吃東西和嘴口香糖。

　　6)在客人視線范圍內唱歌，吹口哨。

　　7)咬手指甲，抓癢。

　　3、在崗前嚴禁喝酒、吃大蒜等帶口氣的事物，要保持口氣清新。

　　五、客戶服務技巧

　　好的服務需要有好的服務態度。真誠的笑容就像是最好的化妝品，不費分文，卻使客戶倍感親切。微笑時不只是展露唇齒，而應發自內心，傳之于眼神。

　　1、禮貌服務

　　(1)住戶咨詢或要求服務時，必須熱情接待，及時給住戶幫助和服務。

　　(2)主動與住戶打招呼，并盡量能做到稱呼客人的姓氏，如：您好，“早上好，*先生/小姐好”等，因為當人們聽到對方稱呼自己名字時，會感到很開心。打招呼時應微笑地望著對方。

　　(3)優良的服務并不止于只做到客人的要求而已，須常為住戶著想，主動征詢客人是否需額外的幫助。

　　(4)如果需要上門服務，客戶助理須預先與住戶預約時間，不能沒有預約直接上門。

　　(5)如果遇到客人態度粗魯，須保持冷靜，不能與住戶發生爭執，同時通知有關部門迅速解決問題。

　　(6)如住戶的要求超出了能力范圍之外，應委婉的向住戶表示歉意，并提供可以讓住戶得到幫助的信息。不可簡單地加以回絕。

　　(7)如屬能力范圍內的服務，一旦承諾，就應在約定時間內準時服務，在保證質量的前提下盡快完成。

　　(8)處理投訴時應注意：

　　1)遇到住戶投訴與指責時，不要急著為自己辯護，不要變得煩躁，怒氣沖沖。

　　2)住戶投訴時，試著把自己放在住戶的角度，即使認為您是對的，也應對住戶的不快表示歉意和同情。道歉后立即采取行動補救，不要尋找籍口為自己開脫或把責任推到別人身上。也不要一味承認錯誤。

　　3)耐心聽住戶述說，不帶任何評價。

　　4)保持眼睛與住戶對視，表明在專心聽講，以示尊重。

　　5)為掌握最準確的事實，可以用委婉的方式向住戶提問，給客人解釋的機會。

　　6)客戶投訴為我們收集服務產生變異的信息提供較好的途徑，客戶助理必須堅持以顧客為中心的理念。

　　7)處理客戶投訴時，態度應友好誠懇，最好向客戶表示歉意。