盛和園小區入住裝修價段的管理方案
(一)辦理入住，快捷便利
1、辦理入住手續流程
交領入住資料→填寫資料，并輸入電腦，簽訂合約→代收、代繳費用→發鑰匙→交、驗房屋→ 開通水電氣，代辦電話、電視等業務。
2、辦理入住手續采取的便利措施
辦理入住手續，我們將堅持八字方針：熱情、周到、高效、便利。我們采取的便利措施是：
(1)設立辦理入住專用接待服務室，由專職人員提供周到的一站式服務。精心安排入住程序，業戶隨到隨辦，正常情況下，從進入大廳到領鑰匙驗房20分鐘內辦畢。
(2)提前與供電公司、自來水公司、電信部門、有線電視臺簽訂代辦業務協議書，代辦有關業務，方便業戶，減少麻煩。同時，為業戶提供多項免費咨詢和維修服務。
(3)提供集體辦理和上門服務等服務項目。
(二)裝修管理，確保無一例違章裝修
為維護E外觀形象的統一、美觀，保障小區智能系統的正常使用功能不被破壞，我們將從實際出發，以智能設施管線、公共管線、復式房搭建為裝修工作的監管重點，根據以住的裝修管理經驗與教訓，為打好E裝修管理的攻堅戰，公司在小區的裝修管理上實施"一把手工程"，由總經理親自抓裝修管理裝修宣傳培訓--裝修審批--裝修跟蹤監管--違章裝修即時處理--裝修驗收五個環節的工作，力爭"服務在一線，監管在一線"。為正面引導業戶裝修，物管公司瘵聯絡幾家名牌裝修公司為業戶提供免費裝修咨詢、裝修設計服務，擬采取的違章裝修控制流程：
1、裝修宣傳培訓，切實到位
為加強裝修宣傳培訓的力度，我們將在入住初期策劃一項活動，充分發揮社區文化的導向功能、約束功能，并架起管理處與業戶的橋梁，真正提高業戶按章裝修的自覺性。
2、裝修審批，嚴把"三關"
依據我們多年管理的經驗，在審批過程中，將會出現一些不良理象，例如某些覺悟較低業戶為了個人利益，利用人情關系，或者在裝修方案上制造模糊概念，以達到違章裝修的目的。針對小區物業管理上可能出現的特殊情況，以及裝修管理上對智能設施管線，公共管線保護的特殊要求，我們將一方面采取對業戶早報的裝修方案進行嚴格審批，一方面加強裝修審批人員的內部管理，經確保裝修審批嚴把人情關、金錢關和技術關。
裝修審批重點如下：
(1)保證房屋設施的正常使用功能。審核重點：房屋結構、智能化設施及管線;供水、供電管線。
(2)保證房屋外觀統一美觀。審核重點：陽臺、窗臺、天臺(躍層房)、空調安裝及管線走向。
(3)裝修材料符合防火規定。
3、建立細致嚴密的裝修跟蹤監管體系 業戶裝修施工，指定部門主管、物業助理，實施"全過程"追蹤監管，每天巡視施工現場不少于6次，通過現場巡查與業戶溝通，了解施工方案、裝修工程進展，把違章裝修消滅在初始階段。管理處專門設置有裝修檢查組，對業戶裝修進行巡回檢查，可在違章初期發現制止違章。同時管理處的保安員及工程技工也要對裝修進行監管。形成立體式的裝修監管網點。維護好智能設施管理線、公共管線，杜絕境塊規搭建，把違章裝修消滅于萌芽階段?！ 」芾硖帉ρb修的追蹤監管全面采取目標管理制度，對各級管理人員立下目標責任狀，措施如下：
(1)出現違章裝修，2小時內未糾正，扣罰半月工資;
(2)出現違章裝修，3小時內未糾正，扣罰全月工資;
(3)出現違章裝修，5小時內未糾正，撤換下崗，部門主管負連帶責任; 此外，、在E，我們還將借鑒以往裝修管理方面的成功經驗，加強監管的同時，在業調用入住裝修高峰期，對綠地樓前、樓梯通道兩側墻面加以保護，使的不被破壞。業戶裝修培訓實施袋裝化，指定地點投入，確保小區綠化完好。
4、處理違章裝修的四個手段
(1)說服手段。業戶出現違章裝修，管理人員在2小時內，上門做好業戶的思想工作，禮貌地向業戶解釋裝修規定，耐心地向業戶說明違章裝修造成的危害。做到以理說服業戶，以情感化業戶，爭取業戶的支持和諒解，讓業戶自學接受整改要求。
(2)經濟手段，在業戶裝修申報時，按規定交納裝修押金，出現違章裝修，除了采取說服教育、行政壓力促使其整改外，針對違章情況，采取扣除裝修押金、等經濟手段控制，從經濟上控制業戶的違章裝修。
(3)行政手段。E也有復式躍層公寓房，其業戶均為有一定身份的人士，裝修監管人員在實施監管時有心理壓力。我們將通過建筑監管機關--城市建筑督查大隊，在業主一意孤行的情況下身他們反映情況，取得行政上的支持，通過行政壓力督促整改，同時將采取其他方法，制止違章裝修施工。
(4)法律手段。業戶裝修申報手續中，管理處分別與業戶、裝修施工單位簽訂具有法律效力的"裝修協議書"和"裝修責任書"，分清管理處、業戶、裝修施工單位的間的責、權。同時根據建設部《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》，對住宅裝修進行法制管理。對違章裝修并無視一七的業戶，我們通過法律途徑予以解決。通過上述管理措施的實行，我們深信一定能做好E裝修管理的工作。行政壓力促使其整改外，針對違章情況，采取扣除裝修押金、等經濟手段控制，從經濟上控制業戶的違章裝修。
篇2：物業管理師物業管理實務試題匯編之入住與裝修管理(附答案解析)
物業管理師物業管理實務試題匯編之入住與裝修管理(附答案解析)
物業管理師物業管理實務試題匯編之第六章入住與裝修管理
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1．關于人住的概念，以下哪種說法是不準確的()。
A、入住是指建設單位將已具備使用條件的物業交付給業主并辦理相關手續
B、對業主而言：人住，既包括物業驗收及相關手續辦理，也包括物業管理有關業務的辦理
C、入住是物業管理單位向業主交付其所購房屋鑰匙的過程
D、人住也是物業管理單位為業主辦理物業管理業務手續的過程
【答案】C
【解析】本題考查的是考生對人住概念的理解，C選項僅是入住服務流程中的一個環節。有關內容可參見教材第87頁。
2．人住驗收的資料準備，是由建設單位和物業管理企業共同完成的。以下哪一項資料不是建設單位準備的()。
A、《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》
B、《人住通知書》
C、《物業驗收須知》
D、《業主(住戶)手冊》
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對入住資料準備的掌握程度，D選項“《業主(住戶)手冊》”是由物業管理單位編撰的。有關內容可參見教材第88～89頁。
3．《入住通知書》是建設單位向業主發出的辦理人住手續的書面通知，一般不包括()。
A、物業具體位置
B、小區概況
C、委托他人辦理人住手續的規定
D、業主人住時需要準備的相關文件和資料
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對《人住通知書》的內容的掌握程度，B選項“小區概況”是《業主(住戶)手冊》中的內容。有關內容可參見教材第88-89頁。
4．在人住工作的準備工作中，除要作大量的資料準備外，還有其他準備工作，以下哪一項不含在“其他準備”工作中()。
A、人住工作計劃
B、入住儀式策劃
C、環境準備
D、用于檢驗的設備、工具準備
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對入住準備中“其他準備”的掌握程度，“其他準備”包括人住工作計劃、人住儀式策劃、環境準備和場地布置、資料及辦公用品準備、標識牌、應急預案等內容，不包括D選項“用于檢驗的設備、工具準備”。有關內容可參見教材第90頁。
5．請按人住流程整理以下順序()。
A、驗收房屋并填寫《業主人住房屋驗收單》，簽字確認
B、領取《業主(住戶)手冊》等相關文件資料
C、業主憑《人住通知書》、購房發票及身份證登記確認
D、提交辦理產權所需資料，簽訂委托協議，繳納相關費用
E、繳納當期物業服務等有關費用
F、簽署有關物業管理服務約定等文件
G、領取房屋鑰匙
【答案】 C-A-D-F-E-B-G
【解析】本題考查的是考生對入住流程的掌握程度。有關內容可參見教材第91頁。
6．請按人住手續整理以下順序()。
A、產權代辦手續，提供辦理產權的相關資料，繳納辦理產權所需費用
B、建設單位開具證明，業主持此證明到物業管理單位繼續辦理人住手續
C、持購房合同、《入住通知書》等進行業主登記確認
D、房屋驗收，填寫《業主人住房屋驗收表》，建設單位和業主核對無誤后簽章確認
E、繳納入住當月物業管理以及其他相關費用
F、領取提供給業主的相關文件資料，如：《住宅質量保證書》《住宅使用說明書》、《業主(住戶)手冊》
G、業主和物業管理單位簽署物業管理的相關文件，如：物業管理收費協議、車位管理協議、裝修管理協議等
H、領取房屋鑰匙
【答案】C-D-A-B-G-E-F-H
【解析】本題考查的是考生對入住手續的掌握程度。有關內容可參見教材第91頁。
7．請按物業裝飾裝修管理流程整理以下順序()。
A、物業裝飾裝修登記
B、簽訂《物業裝飾裝修管理服務協議》
C、辦理開工手續
D、備齊資料
E、施工
F、填寫申報登記表
G、驗收
【答案】D-F-A-B-C-E-G
【解析】本題考查的是考生對物業裝飾裝修管理流程的掌握程度。有關內容可參見教材第96頁。
8．在物業的裝飾裝修活動中造成的損失，哪一項不是由裝修人負責賠償或罰款()。
A、相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞
B、裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設施
C、裝修人侵占了公共空間，對公共部位和設施造成的損害
D、損壞房屋原有節能設施或者降低節能效果
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對裝修中各方主體的責任的掌握程度。D選項“損壞房屋原有節能設施或者降低節能效果”應對裝飾裝修企業處以罰款。故本題選D，有關內容可參見教材第104。105頁。
9．為分清物業單位裝飾裝修有關各方的責任，物業裝飾裝修管理協議等相關文件應由()簽字確認。
A、裝修人、施工單位及物業管理單位三方
B、裝修人、物業管理單位二方
C、施工單位、物業管理單位二方
D、裝修人、施工單位二方
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對裝修中各方主體的責任的掌握程度。有關內容可參見教材第104頁。
10．關于物業裝飾裝修現場管理，說法不正確的是()。
A、要寬進寬出，為裝修人員提供方便
B、加強巡視，防患于未然
C、控制作業時間，維護業主合法權益
D、強化管理，反復核查
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修現場管理的掌握程度。裝飾裝修現場管理要求做到4點：一是嚴把出入關、杜絕無序狀態；一是加強巡視，防患于未然；一是控制作業時間，維護業主合法權益；一是強化管理，反復核查。A選項“要寬進寬出，為裝修人員提供方便’’與“嚴把出入關”相矛盾。故選A，有關內容可參見教材第102頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1．請選出在房地產開發和物業管理實踐中，常見的物業入住的操作模式()。
A、以建設單位為主體，由物業管理單位相配合
B、由建設單位獨立完成
C、物業人住運作的準備、內容、程序等都是一致的，但建設單位和物業管理單位各自職責不同
D、從房產移交的角度看，入住的實質是建設單位向業主交付物業的行為，建設單位應承擔相關法律責任和義務，物業管理單位只是辦理相關手續
E、建設單位將人住工作委托給物業管理單位，由物業管理單位代為辦理人住手續
【答案】A E
【解析】本題考查的是考生對物業入住的操作模式的掌握程度。物業入住的操作模式有兩種，即A選項和E選項，B、c、D選項內容與物業人住操作模式的分類無關。故選A、E，有關內容可參見教材第87頁。
2．入住驗收的資料準備中，一般而言，由物業管理企業完成的資料是()。
A、物業管理有關約定
B、《業主人住房屋驗收表》
C、《物業驗收須知》
D、《業主(住戶)手冊》
E、《人住通知書》
【答案】A B D
【解析】本題考查的是考生對物業人住準備的掌握程度?！段飿I驗收須知》和《人住通知書》是由建設單位完成的資料。故選A、B、D，有關內容可參見教材第88～89頁。
3．業主在辦理入住時，物業管理單位要與業主簽訂關于物業管理服務的約定，進一步明確雙方的權利和義務，在協議中應明確()。
A、物業管理費收費面積、收費時間及金額
B、物業管理費計費時段和繳納時間
C、裝修管理的驗收標準
D、調整物業管理費的條件或其他情況
E、物業分項驗收情況記錄以及水、電、煤氣等的起始讀數
【答案】A B D
【解析】本題考查的是考生對物業入住準備的掌握程度。在協議中應明確的雙方權利和義務有5點：①物業管理費收費面積、收費時間及金額；②物業管理費計費時段和繳納時間；③物業管理費收繳方式(現金或托收等)；④滯納金及其計收比例；⑤調整物業管理費的條件或其他情況。故選A、B、D，有關內容可參見教材第90頁。
4．入住服務的管理包含以下哪幾方面內容()。
A、人住流程與手續
B、費用繳納
C、驗房及發放鑰匙
D、確定辦理裝修的時間
E、資料歸檔
【答案】A B c E
【解析】本題考查的是考生對入住服務的管理的掌握程度。入住服務的管理包括4個方面：①入住流程與手續；②費用繳納；③驗房及發放鑰匙；④資料歸檔。故選A、B、C、E，有關內容可
參見教材第91-92頁。
5．物業人住準備工作的核心是科學周密的計劃。在做好周密計劃和資料準備及其他準備的同時，還應注意以下哪幾方面的工作()。
A、人力資源和資料準備要充足
B、與街道辦事處保持密切聯系
C、手續辦理要分批，避免過分集中而混亂
D、緊急情況要有預案
E、物業查驗要到位
【答案】A c D
【解析】本題考查的是考生對人住服務準備工作的掌握程度。入住準備工作還包括4個方面：①人力資源要充足；②資料準備要充足；③手續辦理要分批，避免過分集中而混亂；④緊急情況要有預案。故選A、C、D，有關內容可參見教材第92～93頁。
6．關于物業裝飾裝修管理的說法正確的是()。
A、規范業主、物業使用人的裝飾裝修行為
B、協助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規行為進行處理和糾正
C、杜絕業主和物業使用人的違規裝飾裝修行為
D、確保物業的正常運行使用，維護全體業主的合法權益
E、物業管理單位實施裝飾裝修管理的依據是建設部1 10號令《住宅市內裝飾裝修管理規定》以及國家和地方的其他規定
【答案】A B D E
【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理的理解。C選項“杜絕業主和物業使用人的違規裝飾裝修行為”中“杜絕”一詞不當。故選A、B、D、E，有關內容可參見教材第95～96頁。
7．物業裝飾裝修管理是一個系統工程，除要對裝飾裝修的內容進行檢查外，還要對以下哪幾方面進行管理()。
A、物業裝飾裝修范圍和時間管理
B、對裝飾裝修人員進行現場培訓
C、物業裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理
D、物業裝飾裝修現場管理
E、裝修施工單位各專業人員是否具備專業上崗證
【答案】A C D
【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理內容的掌握程度。物業裝飾裝修管理包括4點內容：①物業裝飾裝修范圍和時間管理；②物業裝飾裝修管理的要求(檢查的部位)；③物業裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理；④物業裝飾裝修現場管理。本題選A、C、D，有關內容可參見教材第100-102頁。
8．人住驗收的資料準備，是由建設單位和物業管理企業共同完成的。以下哪些項資料是建設單位準備的()。
A、《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》
B、《入住通知書》
C、《物業驗收須知》
D、《業主(住戶)手冊》
E、《業主臨時公約》
【答案】A B c E
【解析】本題考查的是考生對入住準備的掌握程度?！稑I主(住戶)手冊》是由物業管理單位編撰的，A、B、C、E是由建設單位制訂的。有關內容可參見教材第88～89頁。
9．物業裝飾裝修管理服務包括哪些內容()。
A、物業裝飾裝修的范圍和時間管理
B、物業裝飾裝修管理的要求
C、物業裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理
D、物業裝飾裝修現場管理
E、物業裝飾裝修管理流程
【答案】A B c D
【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理內容的掌握程度。物業裝飾裝修管理包括4點內容：①物業裝飾裝修范圍和時間管理；②物業裝飾裝修管理的要求；③物業裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理；④物業裝飾裝修現場管理。所以正確答案為A、B、C、D，有關內容可參見教材第100～102頁。
10．物業裝飾裝修管理應注意哪些問題()。
A、在裝飾裝修項目申報登記時，物業管理單位必須到現場對所附圖紙進行核對
B、在辦理開工手續前，物業管理方需確認裝修施工的相關手續是否已經完備
C、在施工過程中，物業管理方應注意現場是否有未申報項目和材料
D、對于在物業裝飾裝修過程中的違規違約行為，要靈活變通、方便業主
E、驗收工作是裝修管理的最后一道工序，如有違章，則需在處理了違章后再進行驗收工作
【答案】A B c E
【解析】本題考查的是考生對裝修應注意的問題的掌握程度。D選項“對于在物業裝飾裝修過程中的違規違約行為，要靈活變通、方便業主”應為“對于在物業裝飾裝修過程中的違規違約行為，應根據相關法規、業主公約及物業裝飾裝修管理服務協議進行處理”。故選A、B、C、E，有關內容可參見教材第105-106頁。
11．在巡查物業裝飾裝修現場時應重點核查哪些內容()。
A、檢查裝飾裝修項目是否申報
B、檢查裝飾裝修項目是否為已登記的項目
c、檢查裝修、裝飾物業的內容、項目有無私自增加
D、檢查裝飾裝修材料是否為偽劣材料
E、檢查施工人員的現場操作是否符合相關要求
【答案】A B c E
【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理內容的掌握程度。D選項“檢查裝飾裝修材料是否為偽劣材料”不在物業重點核查內容中。故選A、B、c、E，有關內容可參見教材第103頁。
三、案例題
1．某女士購買了一套期房，在辦理人住手續時，對房屋內部提出了不少細部質量問題，認為該房沒有達到入住條件。但因要舉家出國，就在入住交接單上提出了自己的意見，并收了房門鑰
匙。半年后，該女士回國發現，有關的細部質量問題未解決，而物業管理公司卻發出了多份催交物業費的通知。該女士覺得很冤，當初收房時就對房子不滿意，這半年自己也沒住，怎么還要繳納
這么多物業管理費?請問你認為該女士是否應該交納出國期間的物業管理費，為什么?假如你是該物業公司的客戶服務經理，會如何處理?
【答案】(1)該女士應該交物業管理費。
該女士在辦理入住手續時，所提出的房屋內部問題，應由房屋出賣人即開發商負責修復解決，與物業公司無關。這些問題屬于質量瑕疵而不構成質量不合格，僅以此為依據不能證明房屋未達到交付條件，該女士不能以此為理由拒絕收房，況且該女士已在入住交接單上簽字并領取了房屋的鑰匙，故從業主人住日起應向物業管理公司交納物業管理費。
從法律的角度，物業管理與房屋買賣是兩種法律關系，物業管理公司與開發商是兩個不同的法律主體，業主不應該因為開發商的問題而拒絕向物業管理公司交付物業管理費。
因為物業管理服務主要是為全體業主和整個物業公共部位和公共設施服務的，即便業主沒有實際居住，但是物業公司仍為其提供了主要的物業服務。故房屋內部存在細部問題長期未得到解決和未實際居住均不能作為該業主不交物業管理費的理由。
如果當時該女士未在房屋交接單上簽字并沒有領取鑰匙，則另當別論了。
(2)耐心向該女士說明其應當交納物業管理費的理由。
對于房屋細部問題，若在保修期內，協助業主聯絡開發商或開發商指定的施工單位予以解決。
2．付先生20**年購買了一套120平方米的住房，去同年8月，開發商通知付先生人住。在辦理了相關人住手續后，付先生高高興興地領到了新房鑰匙。在該小區物業公司員工的陪同下，付先生對
新房進行驗收。在驗收過程中，付先生發現了好幾處質量問題，物業公司員工將其一一記錄在驗房單上。于是，付先生退回了鑰匙，要求等提出的質量問題解決后再來收房。
兩個月后，物業公司以掛號信的方式通知付先生，質量問題已經徹底修好，可以收房了。一周后，付先生再次前往收房。經過驗房確認：房屋質量問題已基本得到解決。于是付先生收下了新房鑰匙，但是物業公司要求付先生交齊第一次驗房到現在的物業管理費。付先生認為，物業費應該從自己驗收房子合格之日起才能收物業管理費，或者從要求自己再次驗房的掛號信寄出的次日收取。因此，付先生與物業公司各持己見爭論不休。請問物業公司是否應收取付先生這段時間的物業管理費?如果物業公司不向付先生收取這段時間的物業管理費則應該向誰收取?為什么?
答案】(1)物業公司不應該收取付先生這段時間的物業管理費。
付先生第一次交房驗收時因質量有問題退回了鑰匙，應視為商品房不符合交付條件，開發商未向其交房。經整改后，驗收雙方確認商品房符合交付條件，付先生這才收了新房，此時才視為法律意義上開發商正式向付先生交付了商品房。
(2)根據國務院《物業管理條例》第四十二條第二款規定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由建設單位交納。因此，商品房整改期限的物業管理費屬商品房尚未
交付給業主期間的物業管理費，物業公司應向開發商收取，而不應由業主承擔。
3．某小區居住在十層的業主顧某，擅自將其購買并居住的房屋“一衛改兩衛”。在房屋的儲藏室內擅自安裝了電動抽水馬桶、洗臉盆，改變廢水立管的下水三通，致使樓下業主王某儲藏室內的儲柜
及物品受損。請問假如你是該小區的項目經理，物業管理部門是否有權責令其拆除私裝物，為什么?
【答案】物業管理部門有權責令其拆除私裝物。
業主不得擅自改變房屋使用性質和功能，因特殊情況需要改變使用性質的，應當符合城市規劃要求，并應征得相鄰業主、使用人和業主委員會的書面同意，并報政府主管部門審批。顧某擅自在自己房屋的儲藏室內私裝電動抽水馬桶和洗臉盆，轉換了廢水立管的下水三通，使儲藏室成了衛生間，改變了房屋的使用性質，違反了法律法規相關規定。應對樓下業主王某的房屋滲水的損失承擔賠償責任。
依據《物業管理條例》物業管理公司對于物業管理區域內違反物業裝飾裝修和使用方面法律、法規規定的行為，應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。故本案例中，對于顧某擅自改變房屋使用功能的行為，物業管理公司完全有權利予以制止，包括責令顧某拆除私裝物，若其不理會，應及時向有關部門報告。
4．某小區業主張某，購買了一只占地面積約8．9平方米，可放水約4．2噸的巨型浴缸，準備安裝在其居住的第20層的物業內，遭到了周圍業主的強烈反對。物業管理公司向有關專家進行了咨詢，以房屋樓板無法承受浴缸使用時的重量為由，制If-．~某吊裝巨型浴缸。張某將物業管理公司告到法庭，要求排除妨礙，將巨型浴缸安裝在自己物業。請問你認為物業管理公司是否有權制止張某吊裝巨型浴缸進入其所購買的物業?張某的訴訟請求能否得到法院的支持?為什么?
【答案】
(1)物業管理公司有權制止張某吊裝巨型浴缸進入其所購買的物業。
(2)物業管理公司有權制止張某，張某的訴訟請求不會得到法院支持。
公民只能在法律規定的限度內自由行使占有、使用、收益、處分個人財產的權利，應當本著安全、合理的原則使用物業，并遵守法律、法規及業主公約的有關規定，同時還應當顧及相鄰各方的利益，以不損害公共利益和他人權益為前提。張某安裝巨型浴缸，不僅威脅到樓蓋安全，還會對整幢大樓的局部結構安全性及正常使用產生較大影響，會妨礙其他業主的正常生活?！段飿I管理條例》規定，對物業管理區域內違反物業使用法律法規規定的行為，物業管理公司應當制止。物業管理公司行使職權，制止業主安裝浴缸的行為正當、合法。
5．你是客服經理負責組織公司新接管的項目入住工作，請說明物業入住的流程，在組織入住的過程中應注意哪些問題?
【答案】
物業的流程是：(1)業主憑《人住通知書》、購房發票及身份證登記確認；(2)驗收房屋并填寫《業主人住房屋驗收單》，簽字確認；(3)提交辦理產權所需資料，簽訂委托協議，繳納相關費用；(4)簽署有關物業管理服務約定等文件；(5)繳納當期物業服務等有關費用；(6)領取《業主(住戶)手冊》等相關文件資料；(7)領取房屋鑰匙。
在組織人住的過程中應注意以下問題：
一是業主人住實行一站式柜臺服務，方便業主辦理手續，二是因故未能按時辦理人住手續的，可按照《入住通知書》中規定的辦法另行辦理，三是應合理安排業主人住服務辦理時間，適當延長辦理時間。四是辦理入住手續的工作現場應張貼人住公告及業主人住流程圖，在顯要位置張貼和擺放各類業主人住的標牌標識，作業流程、歡迎標語、公告提示等，方便業主掌握，加快辦理進程。五指定專人負責業主辦理入住手續時的各類咨詢和引導，以便入住工作有秩序地順利進行。六是注意安全保衛以及車輛引導。
6．如果你是工程部經理，負責物業裝飾裝修管理工作，請說明物業裝飾裝修管理服務包括哪些內容?在巡查裝飾裝修現場時應重點核查哪些內容?
【答案】物業裝飾裝修管理包括的內容有：
一是物業裝飾裝修的范圍和時間管理，二是物業裝飾裝修管理的要求，三是物業裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理，四是物業裝飾裝修現場管理。
在巡查裝飾裝修現場時應重點核查以下內容：
(1)要檢查裝飾裝修項目是否為已登記的項目，一要檢查裝飾裝修項目是否申報，二是檢查裝修、裝飾物業的內容、項目有無私自增加，在巡視過程中發現新增裝修、裝飾項目的，須指導用戶及時申報，辦理相關手續。
(2)要檢查施工人員的現場操作是否符合相關要求，如埋人墻體的電線是否穿管、是否用合格的套管，施工現場的防火設備是否配備，操作是否符合安全要求，現場的材料堆放是否安全，垃圾是否及時清運有無亂堆放裝修戶門是否保持清潔衛生等。
篇3：調整裝修施工時間通知(有入住業戶)
關于調整裝修施工時間的通知（有入住業戶）
尊敬的E業戶：
您們好！
E花園自20--年7月--日交付給小區業主收樓、裝修以來，迄今為止已入住的業戶已超過一半。為給全體住戶營造一個舒適、祥和的居住環境，根據廣大業戶的強烈要求和《裝修手冊》、《臨時管理規約》約定：物業服務中心對裝修施工時間進行以下調整，請在裝修階段的業主及裝修公司配合：
周一至周五裝修施工時間（法定節假日除外）：
8：00--12：00，14：00--18：00；
周六裝修施工時間：
9：00--11：30，14：30--17：00；
周日和法定節假日原則上不允許有噪音的裝修施工，特殊情況需在物業服務中心提前申請（不得進行切割、沖擊鉆，拆墻等有噪音施工及油漆等有刺激性氣味的施工）；并請廣大業戶監督，如有類似情況的出現，請及時撥打物業服務中心電話。
如有違規裝修施工行為，物業服務中心將采取相應的處理措施。
感謝大家對物業服務工作的大力支持！
物業服務中心服務熱線：****
E物業服務中心
二O**年**月**日