幸福驛站整體規劃標準

　　1、一個物業服務區域應至少設置一個幸福驛站，每個幸福驛站至少設置2個接待窗口;每個驛站面積≥ 30㎡。

　　2、幸福驛站2個接待窗口的最大服務戶數為2000戶，項目戶數超過2000戶的，每增加1500戶增設一 個接待窗口。

　　3、項目占地面積每增加15萬㎡應增設1個辦事點;辦事點能辦理收費、卡類授權、客戶咨詢報事等業 務;同時驛站內窗口數量可相應減少。

　　4、中心城市運營中心負責對管轄項目開設幸福驛站事宜的評估、指導與推進：包括可行性及遷移、合并 改造方案的評估、指導現場工作流程優化等。

　　二、工作場所及布局

　　1、幸福驛站應設置在平層，自然條件和通風條件良好。

　　2、有條件的可以向項目外圍開門，方便外部人、車來訪。

　　3、有條件的幸福驛站外圍可設置機動車臨時停車位及非機動車停車棚。

　　4、幸福驛站功能布局應包括：郵包倉庫、自助服務區、業務辦理區、客戶等候區、宣傳展示區、管家助理辦公區。

　　5、郵包倉庫?(郵包存放區域)面積小于5㎡的，應因地制宜發掘、改造出足夠大的空間或區域，或設立二級倉庫，避免因場地因素限制郵包業務的正常開展。

　　6、當郵包日均量在50件以上或者郵包倉庫面積不小于10㎡的幸福驛站?？稍卩]包倉庫中設置相應的功能區域：如分揀區、錄單區、代寄區、待送件區等。

　　幸福驛站布局圖示

　　三、幸福驛站其他設置要求

　　1、幸福驛站內WIFI信號覆蓋。

　　2、 幸福驛站內安裝視頻監控及拾音器。

　　3、 幸福驛站應公示內容包括：證照類(服務中心營業執照、稅務登記證、食品流通許可證等)、服務標準和承諾、收費價目表、服務人員信息公示、服務產品授權信息等。

　　四、郵包倉庫及貨架設置要求

　　1、幸福驛站倉庫須通過配備貨架充分利用空間，以及實現郵包的分類擺放(可以按照快遞公司、區域、樓棟等進行分類)。郵包由快遞公司自行上架，幸福驛站郵包業務人員負責監督。

　　2、幸福驛站郵包倉庫內應設置攝像頭并連網至控制中心。

　　3、倉庫位置設計，要考慮存儲與領用的便利性，選擇組合型貨架，需根據小區的苑落或樓棟號進行編排且懸掛標識。

　　4、 郵包存放區內地面可設置大件物品存放區。

　　5、郵包存放區內應配置至少2瓶2公斤滅火氣、干濕溫度計，保持室內溫度不超過40度，濕度不超80%。

　　五、操作臺布局

　　1、每個單元工作柜臺長度為80-100cm，預留線孔+鍵盤托+打印機放置臺。

　　2、工作柜臺臺面左側預留線孔，顯示器放置臺面中間線靠左的區域。

　　3、每個接待窗口工作柜臺下方應安裝推拉式鍵盤托盤。

　　4、每個工作柜臺下左側配置一個75-80cm高的工作柜(詳細設計要求見下圖)。

　　接待窗口布局圖示

　　接待窗口工作柜圖示及實例

　　接待窗口展示架

　　自助填單臺制作設計圖

　　內容構成及使用要求

　　宣傳展示區

　　可以根據空間的大小設置產品展示柜、易拉寶、移動展示架、報刊架;其中易拉寶和移動展示架放置客戶主要流線，報刊架可放置等候區。

篇2：星級酒店客房配置標準

　　星級酒店客房的配置標準

　　毛巾浴巾每房2條。

　　面巾每房2條。

　　地巾每房1條。

　　方巾每房不少于2條。

　　浴衣每床1件。

　　軟墊每床2只。

　　床上用品:床單每床不少于2條。枕芯每床不少于2只。枕套每床不少于2只。毛毯每床1條。床罩每床1條。備用薄棉被（或備用毛毯）每床備1條。

　　注：視地區而定。

　　襯墊

　　每床1條。

　　衛生用品

　　香皂每房不少于2塊，備皂蝶，每塊凈重不低于30g，其中至少于塊凈重不低于45g。

　　浴液、冼發液、護發素、潤膚露每房2套，每件凈重不低于35g。

　　牙刷每房2把。

　　牙膏每房2支，每支凈重不低于10g。

　　漱口杯每房2只。

　　浴帽每房2只。

　　衛生紙每房2卷。

　　衛生袋每房1只。

　　拖鞋每房2雙。

　　污物桶每房1只，放于衛生間內。

　　梳子每房2把。

　　浴簾每房1條。

　　防滑墊（若采取其他防滑措施可不放）每房1塊。

　　洗衣袋每房2只。

　　面巾紙每房1盒。

　　剃須刀每房可備2把?？膳鋫漤毟?。

　　棉花球、棉簽每房宜備1套。

　　浴鹽（泡沫劑、蘇打鹽）

　　煙灰缸每房不少于2盒。

　　火柴每房不少于2盒。

　　擦鞋用具以亮鞋器為主，每房2件，宜配鞋拔和擦筐。

　　紙簍每房1只，放于臥室內。

　　針線包每房1套。

　　杯墊每杯配備1只。

　　禮品袋每房配備2只。

　　標貼（或標牌）每房不少于2只。

　　晚安卡每床1卡。

　　2.基本質量要求

　　7.1毛巾

　　全棉，白色為主，素色以不褪色為準，無色花，無色差，手感柔軟，吸水性能好，無污漬，無明顯破損性疵點。符合FZ/T620**的規定。普通毛巾紗支：地經紗21s/2，緯紗21s；優質毛巾紗支：地經紗32s/2緯紗32s。

　　注：21s=29te*，32s=18te*。

　　7.1.1浴巾

　　a)一、二星級規格：不小于1200mm*600mm，理量不低于400g。

　　b)三星級規格：不小于1300mm*700mm，重量不低于500g。

　　c)四、五星級規格：不小于1400mm*800mm，重量不低于600g。

　　7.1.2面巾

　　a)一、二星級規格：不小于550mm*300mm，重量不低于110g。

　　b)三星級規格：不小一于600mm*300mm，重量不低于120g。

　　c)四、五星級規格：不小于700mm*350mm，重量不低于140g。

　　7.1.3地巾

　　a)一、二星級規格：不小于650mm*350mm，重量不低于280g。

　　b)三星級規格：不小于700mm*400mm，重量不低于320g。

　　c)四、五星級規格：不小于750mm*450mm，重量不低于350g。

　　7.1.4方巾

　　a)三星級規格：不小于300mm*300mm，重量不低于45g。

　　b)四、五星級規格：不小于320mm*320mm，重量不低于55g。

　　7.1.5浴衣

　　棉制品或絲綢制品。柔軟舒適，保暖。

　　7.2軟墊

　　平整，彈性適宜，無污損。

　　7.2.1一、二星級

　　規格：不小于1900mm*900mm。

　　7.2.2三星級

　　規格：不小于2000mm*1000mm。

　　7.2.3四、五星級

　　規格：不小于2000mm*1100mm。

　　7.3床上用品

　　7.3.1床單

　　全棉，白色為主，布面光潔，透氣性能良好，無疵點，無污漬。符合FZ/T620**的規定。

　　a)一、二星級：紗支20s以上，經緯密度不能低于6060，長和寬度宜大一起軟墊600mm。

　　b)三星級：紗支20s，經緯密度不低于6060，長度和寬度宜大于軟墊700。

　　c)四、五星級：紗支不低于32s，經緯密度不低于6080，長和寬度宜大于軟墊700mm。

　　注：20s=29te*，32s=18te*。6060=236/236，6080=236/318.5。

　　7.3.2枕芯

　　松軟舒適，有彈性，無異味。

　　a)一、二星級：規格不小于560mm*350mm。

　　b)三星級：規格不小于700mm*400mm。

　　c)四、五星級：規格不小于750mm*450mm。

　　7.3.3枕套

　　全棉，白色為主，布面光潔，無明顯疵點，無污損，規格與枕芯相配。

　　a)一、二星級：紗支不低于20s，經緯密度不低于6060。

　　b)三星級：紗支20s以上，經緯密度6060以上。

　　c)四、五星級紗支不低于32s，經緯密度不低于6080。

　　7.3.4毛毯

　　素色為主，手感柔軟，保暖性能良好，經過阻燃、防蛀處理，無污損。規格尺寸與床單相配。應符合FZ61001的規定。

　　a)一、二星級：毛混紡或純毛制品。

　　b)三星級：純毛制品為主。

　　c)四、五星級：精紡純毛制品。

　　7.3.5床罩

　　外觀整潔，線型均勻，邊縫整齊，無斷線，不起毛球，無污損，不褪色，經過阻燃處理，夾層可使用定型棉或中空棉。

　　a)一、二星級：裝飾布面為為主。

　　b)三星級：優質裝飾布面料為主。

　　c)四、五星級：高檔面料，以優質裝飾布或絲綢面料為主。

　　7.3.6備用薄棉被（或備用毛毯）

　　優質被芯，柔軟舒適，保暖性能好，無污損。

　　7.3.7襯墊

　　吸水性能好，能有效防止污梁物質的滲透，能與軟墊固定吻合，可使用

定型棉或中空棉。

　　a)一、二星級：規格不小于1900mm*900mm。

　　b)三星級：規格不小于2000mm*1000mm。

　　c)四、五星級：規格不小于2000mm*1100mm。

　　7.4衛生用品

　　7.4.1香皂

　　香味純正,組織均勻,色澤一致,圖案字跡清晰,無粉末顆粒,無軟化腐敗現象,保質期內.應符合GB8113的規定。

　　a)一、二星級：簡易包裝。

　　b)三星級：精制包裝，印有中英文店名店標，或用精致皂盒盛放。

　　c)四、五星級：豪華包裝，印有中英文店名及店標，或用豪華皂盒盛放。

　　7.4.2浴液、洗發液、護發素、潤膚露

　　粘度適中，無異味，包裝完好，不興漏，印有中央文店我及店標，保質期內。應符合GB11432、ZBY420**、GB11431的規定。

　　a)一、二星級：簡易包裝或簡易容器盛放。

　　b)三星級：精致包裝或精致容器盛放。

　　c)四、五星級：豪華包裝或豪華容器盛放。

　　7.4.3牙刷

　　刷毛以尼龍絲為主不得使用對人體有害的材料，有聚丙絲。刷毛潔凈柔辦、齊整，毛束空滿適宜；刷頭、刷柄光滑，手感舒適，有一定的抗欒性能。標志清晰，密封包裝，印有中英文店名及店標。其他技術指標應符合QB1659的規定。

　　a)一、二星級：簡易包裝。

　　b)三星級：優質牙刷，精致包裝。

　　c)四、五星級：優質牙刷，豪華包裝。

　　注：三星級（含三星級）以上的飯店不宜使用裝配式牙刷。

　　7.4.4牙膏

　　香味純正，膏體濕潤、均勻、細膩，色澤一致，使用的香精，色素必須符合GB8372及其他有關規定。圖案、文字清晰，無擠壓變形，無滲漏污損。保質期內。

　　7.4.5漱口杯

　　玻璃制品或陶瓷制品，形體美觀端正，杯口圓潤，內壁平整。生日清洗消毒。

　　7.4.6浴帽

　　以塑料薄膜制品為主，潔凈，無破損，帽沿松緊適宜，耐熱性好，不滲水。

　　a)一、二星級：簡易包裝。

　　b)三星級：紙盒包裝為主，宜印有中英文店名及店標。

　　c)四、五星級：精致盒裝，印有中英文店名及店標。

　　7.4.7衛生紙

　　白色，紙質柔軟，纖維均勻，吸水性能良好，無雜質，無破損，采用ZBY39001中的A級和A級以上的衛生紙。

　　7.4.8衛生袋

　　不透明塑料制呂或防水紙制品，潔凈，不易破損，標志清晰。

　　7.4.9拖鞋

　　穿著舒適，行走方便，具有較好的防滑性能，至少印有店標。

　　a)一、二星級：一次性簡易拖鞋，有一定的牢度。

　　b)三星級：以紡織品為主，視原材料質地，一日一換或一客一換。

　　c)四、五星級：高級優質拖鞋，一客一用。

　　7.4.10污物桶

　　用于置放垃圾雜物，污物不泄漏，材料應有阻燃性能。

　　7.4.11梳子

　　梳身完整、平滑，厚薄均勻，齒頭光滑，不宜過尖。梳柄印有中英文及店名及店標。

　　a)一、二星級：簡易包裝。

　　b)三星級：精致密封包裝。

　　c)四、五星級：豪華包裝。五星級可分粗、細梳齒。五星級宜使用木質梳子。

　　7.4.12浴簾

　　以塑料薄膜工傘面綢為主，無污損，無霉斑。

　　7.4.13防滑墊

　　橡膠制品為主，摩擦力大，防滑性能良好。

　　7.4.14洗衣袋

　　塑料制品或棉制品為主，潔凈，無破損，印有中英文店名及店標。

　　7.4.15面巾紙

　　白色為主，紙質輕柔，取用方便，采用ZBY32032中的A等品。

　　7.4.16剃須刀

　　刃口鋒快平整，剃刮舒適、安全，密封包裝，印有中英文店名及店標。

　　7.4.17指甲銼

　　砂面均勻，顆料細膩，無脫砂現象，有套或套封。

　　7.4.18棉花球、棉簽

　　棉花經過消毒外理，棉頭包裹緊密，密封包裝。

　　7.4.19浴鹽（泡沫劑、蘇打鹽）

　　香味淡雅，含礦物質，發泡豐富。

　　7.5文具用品

　　7.5.1文具夾(架)

　　完好無損,物品顯示醒目,取放方便,印有中英文店名及店標。

　　a)一、二星級：普通材料。

　　b)三星級：優質材料。

　　c)四、五星級：高級材料。

　　7.5.2信封、明信片

　　信封應符合GB/T1416的規定。印有店標及中英文店名、地址郵政編碼、電話號碼、傳真號碼。明信片宜有旅游宣傳促銷意義。

　　7.53信紙、便箋

　　紙質均勻，切邊整齊，不洇滲墨跡，印有店標及中英文店名、地址、郵政編碼、電話號碼、傳真號碼。

　　a)一、二星級：紙質不低于50g紙。

　　b)三星級：紙質不低于60g紙。

　　c)四、五星級：紙質不低于70g紙。

　　7.5.4圓珠筆

　　書寫流暢，不漏油，筆桿印有店名及店標。

　　7.5.5鉛筆

　　石墨鉛筆，筆芯以HB為宜，卷削后供賓客使用。

　　7.5.6便箋夾

　　完好無損，平整，使用方便，可印有中英文店名及店標。

　　7.6服務提示用品

　　7.6.1服務指南、電話使用說、住宿須知，送餐菜單

　　印刷美觀，指示明了，內容準確，中英文對照。五星級賓備城市地圖。

　　7.6.2電視節目表、價目表、賓客意見表，防火指南

　　欄目編排清楚完整，中英文對照。

　　7.6.3提示牌、掛牌

　　印刷精美，字跡醒目，說明清晰，縣掛方便，中英文對照。

　　7.6.4洗衣單、酒水單

　　無碳復寫，欄目清晰，內容準確，明碼標價，中英文對照。

　　7.7飲品、飲具

　　7.7.1茶葉

　　干燥、潔凈

　　7.7.2茶杯（熱水杯）

　　以玻璃制品和陶瓷制品為主，形體

美觀，杯口圓潤，內壁平滑。

　　7.7.3暖水瓶

　　公稱容量不少于1.6L,應符合GB11461中的優等品的質量規定。

　　注：標題名稱與GB/T14308一致。

　　7.7.4涼水瓶、涼水杯

　　涼水瓶須有蓋，無水垢，內存飲用水。涼水杯按7.7.2。

　　7.7.5小酒吧

　　酒吧飲料封口完好，軟飲料須在保質期內。

　　7.7.6酒杯

　　玻璃制品為主，杯口圓滑，內壁平滑，應與不同的酒類相配。

　　7.7.7咖啡

　　以速溶咖啡為主，干燥潔凈，包裝完好。

　　7.7.8冰桶

　　潔凈，取用方便，保溫性能良好。

　　7.7.9電熱水壺

　　絕緣性能良好，公稱容量不宜大于1.7L，須配備使用說明。應符合JB4189的規定。

　　注：標題名稱與GB/T14308一致。

　　7.8其他

　　7.8.1衣架

　　塑料制品或木制品為主，無毛刺，光滑。

　　7.8.2煙灰缸

　　安全型。非吸煙樓層不放置。

　　7.8.3火柴

　　采用GB/T393中的NG-A型木?；鸩?，以優質紙盒或木盒為主，印有中英文店名及讓標?；鸩窆Ｖ?、藥頭平均長度和火柴盒尺寸由飯店自行決定。非吸煙樓層不配備。

　　7.8.4擦鞋用具

　　含亮鞋器、擦鞋皮、擦鞋布、擦鞋紙等，使用后起到鞋面光亮潔凈的效果。

　　7.8.5紙簍

　　存放非液體性雜物。

　　7.8.6針線包

　　配有線、鈕扣、縫衣錢，搭配合理，封口包裝。

　　7.8.7杯墊

　　精致，美觀，應起到隔熱作用，可印有店標。

　　7.8.8禮品袋

　　塑料制品或優質紙制品為主，無破損，印有中英文店名及店標。

　　7.8.9標貼（或標牌）

　　標貼為不干膠制品，標牌為紙制品或塑料制品。精致美觀，富有藝術性，可印有店標。

　　7.8.10晚安卡

　　印刷精致，字跡醒目，中英文對照

篇3：項目物業管理人員配置標準

　　項目物業管理人員配置標準

　　住宅類型服務等級配置人均面積M2/人（R1）人員配備調整系數（R)2

　　高層一級19001.5

　　高層二級220**.5

　　注：1、項目人員配置數=項目面積+R1+（50000-項目面積）+10000×R2

　　2、所得人數按四舍五入計算

　　3、入住、裝修期可在定編基礎上上浮15%

　　4、商務樓及單體樓可上浮50%（30000M2以下）

　　5、容積率在3.0以下可適當上浮5%

　　二、管理人員配置

　　1、主任1人（20萬M2以上設主任助理）

　　2、客服主管1人（8萬M2以上）

　　3、保安隊長1人

　　4、維修主管1人（小區業主在800戶以上，50000M2以上寫字樓

　　三、其它人員配置

　　1、客戶助理：按每人300戶業主計，超過300不足600按每增加100以上增加1人，依此類推

　　2、維修人員：80000M2以下設3人（含班長），8萬--10萬設4人（設主管）；10萬以上每增加3萬M2增加1人；

　　3、保潔人員：每10000M2配置1人，設班長1人，商務樓每5000M2配置1人；

　　4、綠化人員：按建筑面積8萬M2（或800戶業主）配置1人，20萬M2--30萬M2設班長1人，30萬M2以上設主管1人，容積率小于3.5以下可增加設1人。