項目物業管理用房配置標準

　　一、總則：

　　1.物業服務有限公司一直遵循“業主就是親戚”理念，持續改進客戶服務體系，滿足客戶不斷增長的需求。為了實現此目標，我們要為這些理想的開拓者提供優良的工作環境，善待那些為此付出辛勞工作的物業管理者們，因此制定人性化的物業管理用房設計標準是非常有必要的。

　　2.本設計標準是以20萬M2住宅小區為計算依據，根據萬國城MOMA南區及上第MOMA物業管理的經驗，歸納總結，得出所需要配備的各類物業服務人員的人數，和相關的房間面積。

　　3. 物業管理用房包括八部分：客戶服務區、財務收費區、物業辦公區、工程區、中控室、秩序維護區、保潔區和為物業人員所用的宿舍與食堂。各功能空間的面積搭配及組合關系，參見《附件一、物業管理用房功能要求(圖示)》。

　　4.物業用房面積為小區建筑面積的3.5‰~4 ‰(不含宿舍與食堂);地上面積不小于150m2。

　　5.物業管理用房方案設計應遵循物業人員與客戶分區、互不干擾的原則。

　　6.每10000m2的小區管理面積，高層住宅配置的物業人員為7人，中高層住宅配置的物業人員為8人?？筛鶕酥笜送扑闼奚岷褪程玫拿娣e。

　　二、客戶服務區：

　　1、位置要求：

　　客戶服務區是物業形象展示單位。為方便業主，應在地上設置。

　　2、功能要求：

　　客戶接待區 不小于3200mm的接待前臺，前臺高度為750mm。面積不小于40 M2

　　呼叫中心室 獨立于接待區，設置4個工位，不小于2個工位，用于24小時接聽業主來電，面積不小于12 M2

　　客服經理辦公室 1間，面積不小于16 M2

　　投訴接待區 1間 靠近客戶經理辦公室 面積不小于15 M2

　　客服管家辦公室 1間，設置10個工位，不小于5個工位，面積不小于20 M2

　　品鑒館 1間，用于展示當代的文化、科技建筑、物業的服務理念等，面積不小于30 M2

　　客戶等待休息區 1間，可與品鑒館共用

　　洽談室 1間，可與品鑒館共用

　　吸煙室 1間，有外窗，面積不小于8M2

　　衛生間 男女各1間，有通風措施，面積均不小于8M2

　　3、裝修要求：

　　3.1 標準LOGO墻：主入口迎面的墻，具體方案待定

　　3.2 地面：600*600地磚;衛生間為300*300地磚，做防水

　　3.3 墻面：白色乳膠漆飾面;衛生間為50*50面磚，做防水

　　3.4 頂面：白色乳膠漆飾面

　　4、家具布置要求：

　　4.1 接待前臺

　　4.2 呼叫中心配備4臺電腦及電腦桌、4部電話

　　4.3 墻上有服務人員展示窗(帶照片等)

　　4.4 接待區設置沙發、桌椅

　　5、機電通信要求：

　　內部電話及網線：接待區2套、呼叫區4套、經理室1套，管家室10套、品鑒館1套。

　　應設置監控攝像頭一臺

　　三、財務收費區

　　1、位置要求：

　　應在地上設置，為方便客戶，應緊鄰客服中心。

　　2、功能要求：

　　收費區和財務室

　　3、面積要求：面積不小于10M2

　　4、裝修要求：

　　4.1 防盜門窗

　　4.2 地面：600*600地磚

　　4.3 墻面：白色乳膠漆飾面

　　4.4 頂面：白色乳膠漆飾面

　　5、機電通信要求：

　　內部電話及網線1套

　　應設置監控攝像頭一臺

　　四、物業公司辦公區

　　1、位置要求：

　　如在地下設置，應有直接對外的窗。若無條件設置外窗，有人長期工作的房間，應考慮機械通排風措施。由于在地下設置，要特別注意防火要求，所有房間均嚴禁抽煙，功能要求：

　　物業總經理辦公室 1間 面積不小于12M2

　　信息部辦公室 1間 面積不小于10M2

　　信息部檔案室1間 面積不小于20M2

　　會議室1間 面積不小于40M2

　　2裝修要求：

　　2.1地面：600*600地磚

　　2.2墻面：白色乳膠漆飾面(不做粉刷層)

　　2.3頂面：白色乳膠漆飾面(不做粉刷層)

　　3機電通信要求：

　　內部電話及網線：經理室1套，信息部辦公室1套，檔案室1套、會議室1套。

　　五、工程區

　　1 位置要求：

　　如在地下設置，應有直接對外的窗。若無條件設置外窗，有人長期工作的房間，應考慮機械通排風措施。由于在地下設置，要特別注意防火要求，所有房間均嚴禁抽煙，庫房門應設甲級防火門(鋼制)。

　　功能要求：

　　工程經理辦公室 1間 面積不小于12M2

　　工程部辦公室 1間 面積不小于10M2

　　調度熱線值班室 1間 面積不小于8M2，設置2個辦公工位，24小時值班。

　　工作間 1間 面積不小于30M2，設置不少于20個辦公工位、工具箱存放架子

　　操作間 1間 面積不小于20M2，用于修繕工作的簡單操作。宜設置通風措施。

　　更衣間 1間 面積不小于20M2。

　　衛生間 只設男衛生間，面積不小于6 M2(應不小于2個蹲位、2個小便斗)

　　一級庫房：為管理方便，物業用房的備品庫、材料庫宜集中設置，面積不小于100M2

　　維修工宿舍、洗衣間、洗澡間、公共活動室等要求見“八、員工宿舍”

　　2 裝修要求：

　　2.1地面：辦公室類的用房為600*600地磚;操作間為金剛砂耐磨地面;衛生間為地面為300*300瓷磚，做防水層。

　　2.2墻面：除衛生間為50*50面磚，做防水層外，其余房間為白色乳膠漆飾面，不做粉刷層。

　　2.3頂面：白色乳膠漆飾面，不做粉刷層。

　　3 機電通信要求：

　　內部電話及網線：經理室1套，工程部辦公室4套，值班室2套，工作間1套，庫房1套。

　　六、中控室

　　1 位置要求：

　　監控中心應設計在小區中心位置，設計規劃時杜絕規劃在地下室。設計規劃時應成分考慮小區監控管線走向，避免線路過長影響監控效果。

　　2 功能要求：

　　中控室的設備機房包括保安指揮中心、消防監控、電梯監控、安防監控、門禁對講、周界防范、對講機信號增強等，具體的面積要求根據項目情況由設計院確定。

　　設備間外設置監控中心，將應急物品、急救物品、搶險工具和照明器材存放在此房間，并兼有鑰匙管理(雙鎖管理)和無線對講調度中心功能。面積不小于20 M2。監控中心與機房之間設置安全玻璃隔斷。

　　衛生間：應在監控中心內設置衛生間，面積不小于5 M2。

　　3 裝修要求：

　　3.1 地面：600*600架空地板

　　3.2 墻面：白色乳膠漆飾面，隔斷采用安全玻璃。

　　3.3 頂面：白色乳膠漆飾面。

　　4 機電通信要求：

　　4.1 內部電話及網線：4套

　　4.2 設置空調

　　七、秩序維護區

　　1 位置要求：

　　宜在地下設置，有直接對外的窗。若無條件設置外窗，有人長期工作的房間，宜考慮機械通排風措施。由于在地下設置，要特別注意防火要求，所有房間均嚴禁抽煙。

　　2 功能要求：

　　2.1 秩序維護經理辦公室 1間 帶住宿條件，里外套間，面積不小于16M2

　　2.2 秩序維護部辦公室 1間帶住宿條件，里外套間，面積不小于16M2

　　2.3 接待室 1間 面積不小于10M2，用于處理投訴、接待派出所等日常工作

　　2.4 領班交接室 1間 應設置在地上，面積不小于10M2。

　　2.5 衛生間 分設男、女衛生間，面積不小于5M2

　　2.6 保安宿舍、洗衣間、洗澡間、公共活動室等要求見“八、員工宿舍”

　　3 裝修要求：

　　3.1 地面：辦公室類的用房為600*600地磚;衛生間為地面為300*300瓷磚，做防水層。

　　3.2 墻面：除衛生間為50*50面磚，做防水層外，其余房間為白色乳膠漆飾面。

　　3.3 頂面：白色乳膠漆飾面。

　　4 機電通信要求：

　　內部電話及網線：經理室1套，秩序維護部2套，交接室2套，接待室1套。

　　八、保潔區

　　1 位置要求：

　　宜在地下設置，有直接對外的窗。若無條件設置外窗，有人長期工作的房間，宜考慮機械通排風措施。由于在地下設置，要特別注意防火要求，所有房間均嚴禁抽煙，庫房門應設甲級防火門。

　　2 功能要求：

　　2.1 保潔辦公室 1間，面積不小于12M2

　　2.2 保潔員宿舍、洗衣間、洗澡間、公共活動室等要求見“八、員工宿舍”

　　2.3 保潔用品倉庫 1間，面積不小于12M2

　　3 裝修要求：

　　3.1 地面：600*600地磚

　　3.2 墻面：白色乳膠漆飾面。

　　3.3 頂面：白色乳膠漆飾面

　　4 機電通信要求：

　　內部電話及網線1套

　　九、員工宿舍

　　1 一般規定

　　1.1 員工宿舍分為值班宿舍、維修工宿舍、保安宿舍、保潔宿舍。

　　1.2 維修工、保安、保潔的宿舍均分散設置，相對獨立、集中，便于管理。

　　1.3 宿舍內居室宜集中布置，不與辦公區臨近，通廊式宿舍水平交通流線不宜過長。

　　1.4 宿舍應設置管理室、公共活動室和晾曬空間。宿舍內應設置盥洗室和廁所。公共用房的設置應防止對居室產生干擾。

　　2 居室

　　2.1 值班宿舍面積不小于16M2，按照1-2人住宿配置床、儲物柜，宜單獨設置衛生間及淋浴設備。

　　2.2 維修工宿舍人均面積5M2，每個居室的居住人數不超過4人。

　　2.3 保安及保潔宿舍人均面積5M2，每個居室的居住人數不超過6人。

　　2.4 貼臨衛生間等潮濕房間的居室、儲藏室的墻面應做防潮處理。

　　2.5 探親房 兩間，面積小于12M2，設置獨立衛生間及淋浴設備。

　　3 輔助房間

　　3.1 公共廁所應設前室或經盥洗室進入，前室和盥洗室的門不宜與居室門相對。

　　3.2 公共廁所、盥洗室衛生設備配置如下表

	設備種類	設備數量
男廁所	大便器	每15人設置1個
	小便器	每15人設置1個
	污水池	1個
	洗手盆	與盥洗室分設的公共廁所設1個
女廁所	大便器	每10人設置1個
	污水池	1個
	洗手盆	與盥洗室分設的公共廁所設1個
盥洗室	盥洗龍頭	每10人設置1個
浴室	淋浴噴頭	每10人設置1個

　　3.3 居室內的附設衛生間，其使用面積不應小于2M2，設有淋浴設備的，其使用面積不宜小于3.5M2。

　　3.4 宿舍建筑內的公共活動室人均使用面積為0.5M2。公共活動室的最小使用面積不宜小于30M2。

　　3.5 盥洗室內每20個人設一臺洗衣機位。

　　3.6 可設置單獨的開水間，也可在盥洗室內設置電熱開水器。

　　3.7 宜設置集中垃圾收集間，設強制排風裝置。

　　3.8 浴室：應設置管理員位置，考慮使用的計時刷卡收費可能性。

　　3.9 自行車庫：設置員工自行車庫，并考慮管理員的位置。

　　3.10設置行李件和庫房，方便員工集中存放不常用的日常物品。

　　3.11應設晾曬被褥、衣物的晾曬空間。

　　3.12盥洗室男女不可共用。

　　4 裝修標準

　　4.1 有水房間：墻面、地面為300*300瓷磚，頂面為耐水膩子、刷防水乳膠漆。

　　4.2 無水房間：墻面、頂面為白色乳膠漆，地面為50*50面磚。

　　5 機電通信要求

　　5.1 如員工宿舍、活動室設置在地下室，不能自然通風時，應配備空調

　　5.2 宿舍、活動室內配備有線電視接口

　　5.3 各宿舍區設IC電話機一部

　　十、食堂

　　1. 應設置員工食堂。食堂中餐廳的面積為=員工人數/3*0.85M2。廚房與餐廳的面積為1：0.85。注意廚房的排煙、防火、給排水的要求。

　　2. 餐廳外設置洗手池。

　　3. 應設置煙道。

　　4. 食堂設計應符合設計規范，應設有隔油池，排煙凈化裝置。

篇2：石家莊市物業管理用房暫行規定(2006年)

　　石家莊市物業管理用房暫行規定(20**)

　　【實施日期】20**/11/28

　　【頒發文號】石房[20**]83號

　　關于印發《石家莊市物業管理用房暫行規定》的通知

　　各規劃分局、各縣、市(區)物業管理辦公室、開發建設單位：

　　為加強城市住宅項目的規劃管理，保證物業管理市場健康發展，維護業主和物業管理企業的合法權益，根據《中華人民共和國城市規劃法》、《石家莊市物業管理條例》，結合我市實際，制定了《石家莊市物業管理用房暫行規定》，現印發給你們，望遵照執行。

　　石家莊市物業管理用房暫行規定

　　第一條 為促進物業管理市場健康發展，保證物業的正常使用和管理，根據《中華人民共和國城市規劃法》和《石家莊市物業管理條例》，結合本市實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于本市城市規劃區國有土地范圍內新建、擴建、改建住宅項目中物業管理用房的規劃、設計、建設和使用的管理。

　　本辦法所稱物業管理用房包括物業辦公用房、物業清潔用房、物業儲藏用房、業主委員會辦公用房等。

　　第三條 物業管理用房屬于全體業主共同所有，用于物業管理服務活動和業主活動，由物業管理企業負責維修、養護和經營，任何組織和個人不得擅自買賣、抵押或者改作他用。

　　第四條 規劃行政主管部門負責本市物業管理用房規劃、設計的監督管理。

　　房地產行政主管部門負責本市物業管理用房權屬登記、使用的監督管理。

　　各規劃分局、各縣、市(區)物業管理辦公室負責物業管理用房的日常監督管理。

　　第五條 新建商品住宅項目應當按照不低于開發建設住宅總建筑面積千分之三的比例建設物業管理用房，費用計入建筑成本：

　　(一)住宅小區建筑規模在5萬平方米(建筑面積，下同)以下的，物業管理用房面積不得少于40平方米，間數不少于2個自然間。

　　(二)住宅小區規模在5萬平方米以上，應當配備獨立的物業管理用房。

　　(三)住宅小區建筑規模在15萬平方米以上的，為了方便管理，應當將物業管理用房設置在小區業主便于找到的位置或小區主出入口附近。

　　(四)電梯井、管道井、樓梯間、垃圾道、變電室、設備間、公共門廳、過道、地下室、車棚、車庫、人防工程、室內層高不足2?2米的房屋不得計入物業管理用房面積;物業管理用房必須是獨用成套房屋，不得設置在地下;設置在住宅樓內的，應當具有獨立的使用通道。

　　第六條 建設單位應在規劃報建圖中明確標明物業管理用房的位置和面積，將物業管理用房納入建設配套項目計劃，與建設項目同步設計、同步施工、同步交付使用。

　　規劃行政主管部門應在《建筑工程規劃許可證》(附件)中注明物業管理用房的面積。

　　第七條 規劃行政主管部門對于不符合第五條所規定的面積的施工圖紙，不予審批。

　　第八條 開發建設單位應當按照下列標準建設物業管理用房：

　　(一)房屋內墻面應當涂刷內墻涂料，頂棚應當吊頂或涂刷涂料，地面鋪設瓷磚，衛生間墻地面應當鋪貼瓷磚并安裝衛生潔具;

　　(二)物業管理用房應具備獨立使用條件。必須符合消防、環保、衛生等方面的要求，上下水、供電、供暖等應當具備正常使用功能，并獨立計費。

　　(三)小區內配置通訊、有線電視、寬帶等設施的，應當在物業管理用房內預留端口，具備正常使用功能。

　　第九條 房地產行政主管部門應當對物業管理用房獨立測量、計算面積，其面積不計入分攤的公用建筑面積內，并在房地產平面圖相應的位置上標注“物業管理用房”字樣。 天下房地產法律服務網編輯

　　第十條 開發建設單位到房地產行政主管部門辦理前期物業管理備案時，應當提供經規劃部門批準并標注物業管理用房具體位置和面積的規劃詳圖。

　　第十一條 房地產行政主管部門核發《商品房預售許可證》，不得包括經過規劃確定、前期物業管理備案的物業管理用房。

　　第十二條 開發建設單位在申請辦理房屋所有權初始登記時，應當對物業管理用房一并申請。房屋權屬登記機關在房屋權屬登記簿上予以記載并同時頒發《房屋所有權證》，房屋權屬登記產權人為物業管理區域內的全體業主。

　　第十三條 開發建設單位應在物業管理用房竣工驗收合格后30日內進行交接驗收。實行前期物業管理的，開發建設單位與物業管理企業m.airporthotelslisboa.com進行交接驗收：

　　(一)雙方應當按照本辦法第八條規定的標準進行交接驗收。室內設施使用功能符合要求的，雙方在物業管理用房交接驗收清單上簽字蓋章正式移交，開發建設單位將房屋權屬登記機關出具的《房屋所有權證》一并移交給物業管理企業。使用功能存在問題的，雙方應當約定解決的方法和時限，并如期完成交接驗收工作。

　　(二)雙方辦理正式移交手續后10日內，物業管理企業應當將物業管理用房情況在小區內公告，同時持《房屋所有權證》、物業管理用房交接驗收清單和公告證明，到所在縣(市)區、物業管理辦公室備案?？h(市)區物業管理辦公室應當根據備案予以監督。

　　(三)成立業主委員會后，物業管理企業應當將物業管理用房情況書面告知業主委員會，并接受業主委員會的查驗。

　　第十四條 業主委員會成立之前，物業管理用房由物業管理單位使用。業主委員會成立之后，由各區物業管理辦公室將《房屋所有權證》移交給業主委員會，業主委員會在保留必要的辦公場所后，全部提供給物業管理企業使用和經營。

　　第十五條 業主委員會成立之后，經業主大會同意，物業管理單位出租物業管理用房的，租賃合同應當經業主委員會同意。物業管理單位與承租方簽定的租賃合同中，約定的租賃期限最長不得超過物業管理服務合同中約定的物業管理單位受聘期限。物業管理用房的經營收益必須用于物業管理區域共用部位、公用設施設備的維修和管理。

　　第十六條 分期建設的項目在首期交付時的物業管理用房面積，應當不低于全部項目應交面積的百分之五十。物業管理區域內房屋交付使用過半的，物業管理用房應全部交付。物業管理用房按規劃要求在末期建設的，建設單位應當事先提供符合要求的物業管理臨時用房。

　　第十七條 建設單位擅自變更規劃確定的物業管理用房位置和標準，或者擅自轉讓、抵押物業管理用房或采取其他手段擅自處分物業管理用房的使用權或所有權的，由物業管理監管部門責令其限期改正或限期補建;逾期不補建的，應當按該項目銷售時的平均售價乘以應交面積的標準，向業主大會交納補建價款，該補建價款專項用于承租、購置物業管理用房。

　　第十八條 物業管理企業發生變更的，原物業管理企業應當與業主委員會或新物業管理企業對物業管理用房進行交接驗收。原物業管理公司逾期不移交物業管理用房和有關資料的，由物業管理監管部門按照有關法規予以處罰。

　　第十九條 本規定自發布之日起施行。

篇3：呼和浩特市物業管理用房管理辦法

本文提要：多層住宅小區建筑規模在5 萬平方米以上,高層住宅小區建筑規模在10平方米以上的,應當配備獨立坐落的物業管理用房.高層住宅小區建筑規模在10平方米以下且物業管理用房設置在高層住宅內的,應當設置獨立的使用通道......

各房地產開發單位,各物業管理企業:
現將《呼和浩特市物業管理用房管理辦法》印發給你們,請你們認真貫徹執行。
特此通知
二OO六年四月二十一日
呼和浩特市物業管理用房管理辦法
第一條 為了規范物業管理用房的建設和使用,維護業主和物業管理企業的合法權益,保證物業管理項目的正常管理,根據國務院《物業管理條例》(中華人民共和國國務院令第379號)和《呼和浩特市物業管理實施辦法》的有關規定,結合本市實際制定本辦法。
第二條 本辦法適用與本市行政區域內新建商品房項目中物業管理用房的建設和使用等活動。
第三條 市房產行政主管部門負責本市物業管理用房登記,移交和使用活動的監督管理。
第四條 新建商品房項目應當按照以下原則確定物業管理用房:
(一) 建筑面積在5000平方米以下的小區,物業管理用房的面積不少于15平方米,建筑面積在5000平方米以上的小區按總建筑面積的千分之三提供物業管理用房。
(二) 多層住宅小區建筑規模在5 萬平方米以上,高層住宅小區建筑規模在10平方米以上的,應當配備獨立坐落的物業管理用房.高層住宅小區建筑規模在10平方米以下且物業管理用房設置在高層住宅內的,應當設置獨立的使用通道。
(三) 住宅小區建筑規模在15 萬平方米以上的,為了方便管理,應當將物業管理用房設置在小區中心區域或小區主出入口附近。
(四) 住宅小區的物業管理用房不得設置在地下。
第五條 開發建設單位應當按照下列標準建設物業管理用房:
(一) 房屋內墻面應當涂刷內墻涂料,頂棚應當吊頂或涂刷涂料,地面鋪設瓷磚,衛生間墻面應當鋪恬瓷磚并安裝衛生潔具。(物業經理人:m.airporthotelslisboa.com)
(二) 上下水,供電,供暖等應當具備正常使用功能。
(三) 小區內配置通訊,有限電視 寬帶等設施的,應當在物業管理用房內預留端口,具備正常使用功能。
第六條 房屋測量部門應當對物業管理用房獨立測量,計算面積,其面積不得計入分攤的公用建筑面積內,并在房地產平面圖相應的位置上標注:物業管理用房”字樣。
第七條 開發建筑單位到市房產行政主管部門辦理前期物業管理備案時,應當提供經規劃部門批準并標注物業用房具體位置和面積的規劃詳圖。
第八條 市房產行政主管部門核發商品房銷售許可證不包括經過規劃確定,前期物業管理備案的物業管理用房。
第九條 開發建筑單位在申請辦理房屋所有權初始登記時,應當對物業管理用房一并申請登記.房屋權屬登記機關應當在房屋權屬登記薄上予以記載。.
第十條 在物業管理用房竣工驗收合格后30日內,開發建設單位應當與物業管理企業對物業管理用房進行交接驗收:
(一) 雙方應當按照本辦法第四條規定的標準進行交接驗收.室內設施使用功能符合要求的,雙方應當在物業管理用房交接驗收清單上簽字蓋章正式移交,同時開發建設單位將房產登記機關出具的物業管理房登記憑證一并移交給物業管理企業.使用功能存在問題的,雙方應當約定解決的方法和時限,并如期完成交接驗收工作。
(二) 雙方辦理正式移交手續后,物業管理企業應當將物業管理用房情況在小區內公告.成立業主委員會的小區,物業管理企業應當將物業管理用房情況書面告知業主委員會。
(三) 雙方辦理正式移交手續后10日內,物業管理企業應當持物業管理房登記憑證,物業管理用房交接驗收清單和公告證明,到市房產行政主管部門備案.
第十一條 物業管理企業退出管理項目的,須向業主委員會移交物業管理用房;未成立業主委員會的住宅小區,可向社區居民委員會移交.業主大會選聘新的物業管理企業后,業主委員會或社區居民會向物業管理企業移交物業管理用房,移交時不得對房屋內的裝修進行拆改。(來自:m.airporthotelslisboa.com)
第十二條 物業管理用房屬于全體業主所有,用于物業管理服務活動和業主活動,由物業管理企業負責維修,養護,不得買賣和抵押,任何單位和個人不得占用或者改作它用。
第十三條 開發建設單位在物業管理區域內不按照規定配置物業管理用房的,由市房產行政主管部門按照國務院《物業管理條理》的規定予以處罰。
第十四條 本辦法由呼市房產管理局負責解釋。
第十五條 本辦法自發布之日起施行。