沈陽國際軟件園物業客戶服務觸點考核獎懲制度

　　一、前臺客戶服務

　　1.前臺環境干凈、整潔、明亮，溫度適中，氣味清新，有適當的裝飾。

　　2.墻面、門窗、公示鏡框、資料架、標識等無灰塵、污跡、蜘蛛網。

　　3.臺面整潔，物品擺放整齊有序，文件資料分類放置，統一外觀。

　　4.服務人員衣著整潔規范，精神飽滿，言行舉止文雅，雙手接遞物品，BI禮儀有無客戶保持一致。

　　5.嚴格執行“見面微笑、主動問好、起身服務”的服務標準。

　　6.需要客戶等待較長時間需致歉。與客戶溝通或讓客戶等待較長時間需為客戶倒水。

　　7.對客戶反映的意見當面作認真地記錄，并復述內容請客戶確認。

　　8.電話鈴響三聲內及時接聽，使用文明禮貌用語，語調柔和、親切。

　　9.如未能及時接聽客戶電話，須回撥并致歉。

　　10.認真傾聽，不隨意打斷客戶，清晰記錄客戶問題，并復述內容請客戶確認。

　　11.逢節假日，需向來電來訪客戶致以節日祝福。

　　12.重要通知或重大園區活動，向到訪客戶傳達通知。

　　二、小區公共部位維修

　　1.提前告知(張貼工作內容、時間)。

　　2.安全提示(擺放安全提示標識)。

　　3.隔離防護(使用警戒帶、圍欄/板圍出工作區域)。

　　4.工完場清(工作完畢及時清理)。

　　三、上門服務：

　　1.上門服務招呼語氣和藹，與對方客戶接待人員對接后符合BI要求。

　　2.婉拒客戶饋贈。

　　3.隨身攜帶紙筆，認真記錄客戶意見。

　　4.不隨意評價客戶及自身公司，離開時致謝告別。

　　四、車場崗

　　1.車輛進入車場時保安員及時指引，需要人員操作的地下車庫做到上呼下應，車到人到。

　　2.有專人看護，交通指揮動作規范;無車位占用。

　　3.減速坡(路拱)牢固固定，螺栓無突出、無破損、斑駁。

　　4.地面平整，干凈、無雜物、積水、無凹陷、破損、起砂及明顯積塵。墻面無污跡、破損。頂棚無滲漏。

　　5.凸出設備(閥門等)各類標識齊全，無破損、干凈、清晰。

　　6.有防撞標識、設施;照明正常，燈桿燈座等無斑駁、銹蝕。

　　五、道路要求

　　1.路燈(地燈)照明正常，無蜘蛛網，燈罩內無蟲尸堆積，燈桿干凈、無斑駁銹蝕。

　　2.路面、路牙平整，無凹陷、破損、松動。地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵。

　　3.上下班高峰期前加強主干道、廣場巡邏頻次、清掃力度，確保路面沒有垃圾雜物，交通快捷、安全、有序。

　　4.雨(污)水溝(井)蓋無破損、堵塞、松動，車輛通過無翹起及響聲。

篇2：EE一中治安保衛工作檢查、考核及獎懲制度

　　EE一中治安保衛工作檢查、考核及獎懲制度

　　一、加強組織領導

　　在學?；顒又?，學校利用櫥窗、黑板報、專題會議、國旗下講話、主題班會等形式帶領廣大師生員工認真學習，學習有關文件精神，查找工作中存在的問題，進一步增強維護社會穩定的責任感和緊迫感，充分體現校園的重要性、必要性和迫切性，使全體教師對校園的認識，為這項工作的深入開展打下了堅實的思想基礎。

　　二、明確職責，完善制度

　　1、明確職責、全面落實責任制和責任追究制學校實行分部、分級管理管理，學校和分部分別與各處室、各年級、班主任、任課教師目標責任書，實行創建工作末位警示制、強化責任意識，確保平安校園創建系列活動的健康有序開展。明確責任，實施責任追究制后，各處室、各年級能夠經常自覺地在各自系統范圍內主動開展自查、互查活動，校長辦負責及時將上級對建設的指示傳達到相關處室及進行情況通報，同時負責對全體教職工進行安全教育和管理，政教處、總務處、教務處人員具體分工，各負其責，及時找出校園內的安全隱患，并提出整改措施。把安全工作作為考評各處室、部門、班級和每位教職工的重要條件，在對班主任進行考評時，有安全工作專項得分，并和班主任津貼掛鉤。同時實行安全責任事故一票否決制。

　　2、檢查網絡安全，采取及時上報制度，預防為主，實行安全員自查上報制度，分部及各處室領導和班主任都是安全員，都有明確的職責。每周由值周領導和值日教師，早、中、晚在校門口、校園、教學樓、學校重點部位巡查。兩部每天由行政人員和骨干老師組成學校安全情況巡視督查小組， 對校園衛生、自習課秩序、出操情況、課間秩序、等情況進行全面檢查，并在每天的晨會上及時小結，對不足地方，限時改正。

　　3、為了加強門衛管理，學校制定了《門衛管理制度》，不準社會上的人或車輛隨便進入校園，如確需進入校園的要征得相關處室領導的同意，同時還要及時登記。不準學生私自出校門，如確需出校門的一定要有班主任以及有關老師的同意，以批條為準，同時還要有相關老師或家長的陪護。四、把握重點、落實具體措施學校修訂和完善了近30多種安全及安全有關的制度與工作職責。有了制度，關鍵在于抓落實。每學期校長與處室負責人及各班主任、教育教學人員等簽訂《安全目標責任書》，并建立嚴格的考核制度。為調動各班級的創建積極性，校長、副校長帶領各科室負責人在全校范圍內定期進行水電、教室檢查。

篇3：醫院控煙考核辦法及獎懲制度

　　第一醫院控煙考核辦法及獎懲制度

　　一、控煙工作辦公室不定期組織相關職能部門負責人進行抽查，重點檢查科室控煙制度建立與落實情況，把檢查發現的問題及時發放到各科室，并要求及時整改。

　　二、各科室控煙管理小組須認真貫徹醫院控煙制度，認真執行本科的控煙規定，負責所屬區域內的控煙工作，發現患者、家屬以及來訪者吸煙，及時勸阻，保證控煙區內無吸煙者、無煙頭。

　　三、實行院科兩級負責制，控煙區實行包干負責，各科室負責范圍內發生吸煙現象，負責人負監管失職之責。

　　四、全院員工包括警務室協警、新羅區保安公司保安員、佳禾物業公司職工、小賣部和職工食堂員工以及患者自聘擴理員均不得在控煙區內吸煙，也不得穿著工作服在室外吸煙區吸煙，違反者若被督查或舉報屬實，第一次給予批評教育，第二次給予口頭警告，第三次給予全院通報批評，并根據《龍巖市第一醫院各類人員違規記分管理辦法》有關規定予以處理。每年出現三次以上(含三次)違反控煙規定者，取消當年評優資格。

　　五、各科室實施控煙目標責任制。各科室對其員工有教育監督責任，同時對包干負責范圍內出現違反控煙規定承擔責任，若抽查發現包干負責范圍內有吸煙者或有煙頭等違反控煙規定的現象，每發現一次扣發該科室當月獎金100元。

　　六、所有扣發額度由控煙工作辦公室根據檢查結果匯總，報相關醫院領導審批后，交醫院財務部執行，同時反饋到各違規部門，每季度在全院公布。

　　七、定期對醫院小賣部、職工食堂進行檢查，一旦發現其銷售香煙或懸掛張貼香煙廣告和宣傳資料，先予以警告，對于屢禁不止者，視情節予以相應處理。

　　八、對無視醫院禁煙制度，造成重大影響的部門或個人，將按醫院規定進一步追究責任。

　　九、醫院每年開展評比“無煙科室”、“無煙病房”活動，在開展創建“無煙醫院”活動中，未發生違反相關規定的各科室，年度獎勵500元。

　　十、本制度從發布之日起執行。

　　十一、凡與本制度相抵觸的規定以本制度為準。

　　十二、本制度由控煙領導小組負責解釋。