沈陽國際軟件園物業客戶服務觸點考核獎懲制度
一、前臺客戶服務
1.前臺環境干凈、整潔、明亮，溫度適中，氣味清新，有適當的裝飾。
2.墻面、門窗、公示鏡框、資料架、標識等無灰塵、污跡、蜘蛛網。
3.臺面整潔，物品擺放整齊有序，文件資料分類放置，統一外觀。
4.服務人員衣著整潔規范，精神飽滿，言行舉止文雅，雙手接遞物品，BI禮儀有無客戶保持一致。
5.嚴格執行“見面微笑、主動問好、起身服務”的服務標準。
6.需要客戶等待較長時間需致歉。與客戶溝通或讓客戶等待較長時間需為客戶倒水。
7.對客戶反映的意見當面作認真地記錄，并復述內容請客戶確認。
8.電話鈴響三聲內及時接聽，使用文明禮貌用語，語調柔和、親切。
9.如未能及時接聽客戶電話，須回撥并致歉。
10.認真傾聽，不隨意打斷客戶，清晰記錄客戶問題，并復述內容請客戶確認。
11.逢節假日，需向來電來訪客戶致以節日祝福。
12.重要通知或重大園區活動，向到訪客戶傳達通知。
二、小區公共部位維修
1.提前告知（張貼工作內容、時間）。
2.安全提示（擺放安全提示標識）。
3.隔離防護（使用警戒帶、圍欄/板圍出工作區域）。
4.工完場清（工作完畢及時清理）。
三、上門服務：
1.上門服務招呼語氣和藹，與對方客戶接待人員對接后符合BI要求。
2.婉拒客戶饋贈。
3.隨身攜帶紙筆，認真記錄客戶意見。
4.不隨意評價客戶及自身公司，離開時致謝告別。
四、車場崗
1.車輛進入車場時保安員及時指引，需要人員操作的地下車庫做到上呼下應，車到人到。
2.有專人看護，交通指揮動作規范；無車位占用。
3.減速坡（路拱）牢固固定，螺栓無突出、無破損、斑駁。
4.地面平整，干凈、無雜物、積水、無凹陷、破損、起砂及明顯積塵。墻面無污跡、破損。頂棚無滲漏。
5.凸出設備（閥門等）各類標識齊全，無破損、干凈、清晰。
6.有防撞標識、設施；照明正常，燈桿燈座等無斑駁、銹蝕。
五、道路要求
1.路燈（地燈）照明正常，無蜘蛛網，燈罩內無蟲尸堆積，燈桿干凈、無斑駁銹蝕。
2.路面、路牙平整，無凹陷、破損、松動。地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵。
3.上下班高峰期前加強主干道、廣場巡邏頻次、清掃力度，確保路面沒有垃圾雜物，交通快捷、安全、有序。
4.雨（污）水溝（井）蓋無破損、堵塞、松動，車輛通過無翹起及響聲。

篇2：建筑公司經營部客戶經理崗位工作職責

　　標題經營部客戶經理崗位職責編號

　　頁碼共1頁

　　修改 第1次

　　1、協助項目投標，組織業務開拓，完成經營目標。

　　2、協助對招標業主最高負責人、招標負責人上門公關拜訪、了解招標業主意向。

　　3、協助召開投標會議、編寫投標文件、投標答辯。

　　4、協助項目公關，攻克甲方上層，確保一戰必勝。

　　5、參與公司經營策略的制定。

　　6、參與市政、路橋、房建、水利水電、設備等投標文件范本庫、答辯題庫的編寫。

　　7、負責制定客服人員的工作規則和工作目標。

　　8、負責客戶資料的記錄、項目回訪、老客戶業務再拓展。

　　9、負責處理客戶在業務受理過程中的質疑、投訴。

　　10、負責新老客戶的資料信息完善和關系維護。

　　11、協助業務部門做好客戶關系。

　　12、協助經營業務資金回收。

　　13、完成上級交辦的其它事務。

　　編制/日期20**.12審核/日期20**.12批準/日期

　　修改人集體修改處數全文修改/日期20**.03.06

篇3：裝飾公司客戶資源統計規定

　　裝飾公司客戶資源統計規定

　　根據公司市場分析、市場預測及經營管理決策的需要，需細化客戶資源的統計、分析工作。規定如下：

　　一、設計師在交工程合同的同時，須交一份客戶基本情況調查表；

　　二、客戶基本情況調查表各項目的填寫情況納入設計師工作評定標準的量化計分部分；

　　三、監察部于每周五18：00前將本周所有客戶基本情況調查表交企劃部；

　　四、企劃部每月最后一次例會提交一份客戶資源（月）分析報告，并對客戶資源表及時匯總、分析，按總經理要求，隨時提交一定時間區間的分析報告；

　　五、客戶基本情況調查表填寫說明如下：

　　1、本表由設計師填寫，以避免客戶誤會；

　　2、需向客戶詢問時，應向客戶說明填寫目的：了解公司客戶特點，及時調整經營、服務策略，更好地為客戶服務，為公司做市場分析、預測提供科學可靠的信息。

　　3、學歷、職業項目力求準確，例如可以在談話中了解其畢業院校，作為填寫學歷的依據。

　　4、現住址、單位地址可詳寫也可略寫，但要注明其所在區（縣）和街道。

　　六、客戶情況調查表由各分公司/部負責復印、保管、發放。

　　客戶情況調查表