物業品質檢查內容與方式
一、基礎管理類
1、檢查值班員是否熟悉崗位應知應會內容（崗位職責、突發事件處理如：可疑人員處理、可疑危險品處理、出現堵車情況處理、住戶家門反鎖處理、勸阻處理、設施設備隱患處理等）
檢查方式：提問、現場測試
2、檢查值班員是否熟悉小區基本情況，檢查門崗車崗對小區住戶的熟悉度。
檢查方式：提問、現場測試
3、車輛進入和離開小區時值班員是否按規定流程（包括問好、敬禮、發卡、指揮、收費等環節）操作。
檢查方式：現場觀察
4、車場巡邏崗每班檢查車輛外觀，發現損傷情況是否及時通知班長、并填《留言條》與車主核實，并記錄。
檢查方式：文檔檢查
5、安全主管(負責人)是否進行夜間檢查(不少與兩次)并有記錄證明. 安全主管對于不合格項是否檢驗并開具<預防指導單>、<糾正指導單>、處理通知單>。是否有組織進行緊急集合演練（到達集合場合不超過3分30秒）
檢查方式：文檔檢查
6、是否制定《危險源管理方案》并執行、突發時間是否有填寫《突發事件處理單》按規定OA系統上傳并存檔。
檢查方式：文檔檢查
7、檢查安全主管（負責人）是否編制人員編制、巡更路線圖（不少于3個每月實施）、小區是否建立完整、有效的應急指揮體系突發事件預案（停電、偷盜或搶劫、刑事治安案件、斗毆、電梯故障、火警、觸電、液化器、病危人員等）處理流程，是否具有較強崗位聯動和崗位協調能力。
檢查方式：文檔檢查
8、檢查值班員是否能履行崗位職責，執行公司規定。檢查物品外出，值班員是否收取方行條按規定流程操作。
檢查方式：現場觀察
9、檢查上班交待需跟進事項，值班員是否及時跟進處理。
檢查方式：文檔檢查
10、抽查值班員是否按照規定的時間及路線進行巡視簽到.(打更)
檢查方式：現場記錄檢查
11、屏蔽鏡頭，中控室值班員是否能及時發現并通知巡邏崗核實情況。
檢查方式：現場測試
12、測試各類消防設備的報警、安防設備報警，高層樓宇值班員是否能在3分鐘內到達現場核實情況，多層樓宇是否能在2分鐘內到達現場核實情況。
檢查方式：現場測試
12、測試周界紅外線報警，值班員是否能在45秒內到達現場核實情況。
檢查方式：現場測試
13、值班員是否能熟練掌握中控室各種消防、安防系統的運行操作，保證各系統的正常運行。
檢查方式：現場測試
14、陌生人通過對講要求打開門禁時，中控室值班員能否詢問并確認。
檢查方式：現場測試
15、值班員對小區內可疑人員是否按規定予以詢問和跟蹤。
檢查方式：現場測試
16、是否存在私自買賣停車發票或使用假發票。
檢查方式：現場測試、檢查
二、消防管理類
1、管理處是否實施消防三級檢查制度：
?。?）管理處是否每月組織對商鋪安全、消防進行檢查，并填寫《商鋪消防安全巡檢表》，是否對發現的消防隱患和不合格及時發出通知整改，并跟進整改結果。
?。?）管理處是否每月組織對小區的消防情況進行一次檢查，并組織處理小區內的火險隱患整改；并填寫《消防檢查（保養）記錄》。
?。?）分公司品質部每月對管理出的消防管理工作檢查，并記錄在體系執行檢驗記錄上，品質部每年五一、十一、春節前是否進行組織消防安全大檢查，并公布檢查報告。
檢查方式：文檔檢查
2、消防應急發電機及消防泵、花灑甭是否能夠手動、自動開啟運行良好。排煙機是否定期開啟記錄并打到自動狀態，能就地和遠控開機和停機。消防栓是否完好，配備齊全。放火卷閘門系統是否能聯動。樓層、電梯對講通訊系統良好，消防報警電話正常。報警器、聯動控制柜是否定期保養。
檢查方式：現場測試、文檔檢查
3、煙感器、溫感器、是否按規定進行抽查。一年檢查覆蓋率能達100%。
檢查方式：文檔檢查
4、各安防系統及終端設備是否處于正常運行狀態，能否保持外觀完好，無缺失，無脫漆，無銹跡，無灰塵，并設有相應標識牌。
檢查方式：現場檢查
5、中控室是否按規定配置消防應急物品，消防用品是否統一擺放在消防器材架上；中控室是否按規定保存監控錄像記錄。
檢查方式：現場檢查
6、消防通道是否保持暢通、無阻塞，各區域消防設施及滅火器是否按要求配置到位。室內裝修是否辦理申請手續，施工現場是否按要求配備滅火器，裝修動火前是否辦理《動火許可證》，作業完成后，是否督促施工單位立即清理現場。商鋪裝修是否有消防部門的批文，是否存在“三合一”現象;倉庫燈泡規定在60W以下.。
檢查方式：現場檢查
7、安全管理員是否能掌握滅火器基本操作技能，熟悉應急程序。停車場內是否按要求配置推車式ABC滅火器，并配置沙袋；場內是否存放有易燃易爆物品。是否按要求每月對滅火器及消防栓進行一次檢查，損壞或失效的滅火器材是否及時進行更換。
檢查方式：現場操作測試、現場檢查
8、小區是否每年(每兩個月一次)有進行消防宣傳;(并有記錄圖片存檔)小區是否制定有消防應急方案，管理處每年是否進行兩次全管理處的滅火應急方案演練，其中至少一次需要組織小區內客戶參與。（演練前有響應策劃書，演練后有總結及改進措施）
檢查方式：文檔檢查
三、內務管理類
1、檢查物品擺放是否整潔、宿舍衛生是否清潔；是否排有衛生值班表。（被子疊放、蚊帳的懸掛、鞋的擺放、地面、墻面衛生情況等）
檢查方式：現場檢查
2、宿舍公共設施是否嚴重損壞。
檢查方式：現場檢查
3、是否存在宿舍內聚眾賭博的現象。
檢查方式：現場檢查
4、檢查宿舍內是否有違規亂拉電線、增加開關及使用違禁物品的現象。
檢查方式：現場檢查
5、外來人員留宿是否有主管同意，員工外出或者外留宿是否有填寫請假條并經主管批準。
檢查方式：現場檢查
6、是否落實晚點名制度。（全隊隊點名每周不少與一次，主管實施；班點名每周不少于三次，班長實施；節假日必須點名）
檢查方式：現場檢查
四、員工管理類
1、開展內部員工滿意度問卷調查，綜合滿意率是否達到70%。
檢查方式：問卷、提問
2、員工內部投訴問題，是否回應和溝通。
檢查方式：文檔檢查
3、安全主管（負責人）是否對新員工入職前進行首次入職面談。
檢查方式：提問
4、每月是否公示護衛員月度考績分情況。
檢查方式：文檔檢查
5、是否按規定執行員工月度考核分的獎勵及懲罰。
檢查方式：文檔檢查
6、是否按規定流程處理員工轉正申請。
檢查方式：文檔檢查
五、培訓及資料管理類
1、是否對試用期安全管理員培訓進行基本知識培訓。（抽查提問部分員工培訓內容）
檢查方式：文檔檢查、現場提問
2、培訓簽到記錄是否存在人為代簽或偽造培訓記錄現象。
檢查方式：文檔檢查、現場提問
3、員工每月制定培訓計劃，并實施。（抽查提問部分員工培訓內容）
檢查方式：文檔檢查、現場提問
4、每次培訓，參加人數是否達到應到人數的80%
檢查方式：文檔檢查
5、各崗位是否使用現行體系文件的適用版本，文件資料及時更新；各種記錄、表格是否按規定投入使用和填寫；記錄填寫是否工整、記錄本是否整潔。
檢查方式：文檔及現場記錄檢查
6、每月是否將上月所有記錄、表格收集歸檔，歸檔資料是否統一存放并編號進行管理。
檢查方式：文檔檢查
7、對安全主管及上級單位開具的、<糾正指導單>、處理通知單>是否在限期內完成整改。
檢查方式：文檔檢查、現場檢查
六、崗位服務類
1、檢查值班員在崗精神狀態、姿態、禮儀、服飾。
檢查方式：現場檢查
2、檢查崗位清潔，物品擺放。
檢查方式：現場檢查
3、現場測試、觀察
檢查方式：現場檢查
4、對客戶反映的意見是否有記錄、有跟進。
檢查方式：文檔檢查
5、測試是否執行崗位問好制度。
檢查方式：現場測試、觀察
七、安全隱患及未整改類
1、對小區內重大安全隱患、涉及人身安全的重點場所和位置、公共區域安全防范的重點部位，是否有專項管理方案，對暫時不能解決的安全隱患是否采取有效的防措范施加以防范。
檢查方式：現場檢查
2、大門門禁、單元門門禁、地庫門禁、樓棟消防門禁是否處于有效閉合狀態。
檢查方式：現場檢查
3、檢查上次品質檢查中不合格項是否整改。
檢查方式：現場檢查
八、崗位紀律類
1、值班時是否存在看書報、聽收音機、玩游戲、打電話、玩電腦等與工作無關行為。
檢查方式：現場檢查
2、值班期間精神是否萎靡不振，是否有打瞌睡，警惕性不高的現象。
檢查方式：現場檢查
3、是否有值班時喝酒、吸煙、吃東西的現象。
檢查方式：現場檢查
4、是否有工作時間串崗聊天，進行與工作無關的閑聊。
檢查方式：現場檢查
5、值班時是否按規定巡邏簽到。
檢查方式：現場檢查、記錄檢查
6、是否有值班時遲到、早退或未按時交接班的現象。
檢查方式：現場檢查
7、在檢查中是否有通風報信，干擾檢查工作的現象。
檢查方式：現場檢查
8、發現可疑人員，是否及時對可疑人員進行詢問和盤查。
檢查方式：現場檢查
9、帶班班長對崗位值班狀況是否巡視檢查。
檢查方式：現場檢查、記錄檢查
10、交接班途中隊伍是否整齊,無嘻笑打鬧現象。
檢查方式：現場檢查
篇2：物業服務品質檢查評分標準
綜合管理
1、例會制度，每周至少召開一次部門例會，會議紀要存檔
a、未按規定召開周例會(或會議紀要缺失)扣3分
b、無參會人員簽到記錄扣2分
2、周例會內容須包含：上周工作總結，本周工作重點，并落實時間節點、責任人
a、會議紀要無上周工作總結扣2分
b、會議紀要無本周工作重點扣2分
c、工作安排未落實時間節點、責任人扣1分
3、信息化建設，項目基礎信息準確完整，業戶資料錄入準確、及時、完整
a、項目基礎信息(須包括合同面積、管理面積、樓棟數、車位數)錄入不全(或有誤)扣2分
b、業戶資料(須包括客戶名稱、證件類型、證件號碼、聯系電話)錄入不全(或有誤)，每戶扣1分
4、合同管理，建立合同臺帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同臺賬需有管理處負責人簽字，合同變動及時更新
a、未建立臺賬扣3分
b、合同臺賬無管理處負責人簽字扣1分
c、合同臺賬信息與實際不符扣1分
d、合同到期未及時告知相關部門扣2分
5、崗位資格，電梯技工、電工、空調工等特種作業崗位須100%持有有效的相關崗位資格證
a、持有相應的崗位資格證，每人扣2分
b、崗位資格證無效，每人扣1分
6、考勤管理，所有人員按規定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷、停電、考勤機故障等原因）無法指紋打卡時，須在考勤時間內到考勤員處簽到（須考勤員、管理處負責人簽字確認），考勤資料及原始數據（含考勤機導出的所有格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請假、調休按規定審批后執行
a、存在密碼考勤情況，每人扣2分
b、考勤簽到無相關人員簽字確認記錄，每項扣1分
c、考勤資料及原始數據保存不足兩年扣2分
d、考勤統計有誤，每處扣1分
e、請假、調休等考勤單據未按規定審批(無相關責任人簽字確認)或填寫不規范，每單扣1分
7、文件檔案管理，有獨立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔案室內衛生整潔、無潮濕，按規定配備滅火器，有防盜措施；無獨立檔案室的，文件柜須上鎖
a、獨立檔案室未鎖閉扣2分
b、現場有潮濕現象扣1分
c、未配備有效滅火器扣1分
d、環境衛生不達標扣1分
e、非檔案室內的文件柜未上鎖扣2分
8、文件檔案管理，所有圖紙、文件、資料、記錄須按規定分類歸檔，標識清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案盒編號清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內取閱，檔案、資料借閱須按規定經相關負責人審批并登記后方可借閱
a、圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣1分
b、未建立檔案資料索引目錄扣1分
c、檔案柜/檔案盒/檔案袋無標識(或標識不清)扣1分
d、檔案資料未能在三分鐘內取閱扣1分
e、借閱未登記或無相關負責人審批，每項扣1分
f、借閱超出7天未及時歸還扣1分
9 、文件檔案管理，業戶資料（業戶資料登記表、前期物業服務協議、臨時管理規約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費憑證）齊全，及時建檔，按月更新，分類存放，檔案盒/袋標準統一，卷宗貼有檔案目錄，目錄清單與資料內容對應
a、新業主收樓一周內未建立檔案，每戶扣1分
b、老業主檔案資料不全，每戶扣1分
c、檔案盒/檔案袋無目錄清單，每戶扣2分
d、目錄清單與資料內容不一致，每戶扣1分
10、用印管理，管理處公章嚴禁用于與業戶或外單位簽訂的合同、協議等涉及經營、收費業務
a、管理處公章用途違反規定，每次扣2分
11、資產管理，建立固定資產管理臺帳，并根據固定資產增置、驗收、轉移、閑置、減損、報廢、出租、外借等異動情況及時更新
a、未建立固定資產臺賬扣3分
b、資產臺賬與實際不符扣2分
12、資產管理，固定資產異動須辦理相應手續，固定資產須粘貼實物卡
a、固定資產變動未辦理相應手續，每項扣2分
b、固定資產未粘貼實物卡，每項扣2分
c、固定資產實物卡基本信息(須有資產名稱、資產編碼、使用部門/使用人)缺失，每項扣1分
13、倉庫管理，倉庫配置貨架，物品擺放規整，地面干凈整潔
a、倉庫未配置貨架扣2分
b、物品擺放無序扣1分
c、環境衛生不達標扣1分
14、倉庫管理，按規定配備滅火器，有防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學品應隔離存放
a、無防盜措施扣3分
b、未配置有效滅火器扣1分
c、現場有潮濕現象扣1分
d、易燃易爆品、化學品未隔離存放(如氧化劑和還原劑不可堆放一起)扣2分
15、倉庫管理，倉庫有專人管理，物品出入庫有登記，維修物料憑單領用并登記維修單號
a、倉庫無專人管理扣2分
b、物品出入庫未進行登記，每項扣1分
c、維修物料未憑單領用，每項扣1分
d、維修物料領用未登記維修單號，每單扣1分
16、倉庫管理，倉庫管理實行實物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點，月度盤點記錄有管理處負責人簽字確認
a、未按規定每月進行盤點(或無盤點記錄)扣3分
b、盤點記錄無負責人簽字記錄扣1分
c、倉庫內物品無實物卡，每項扣2分
d、賬、物、卡不符，每項扣1分
17、宿舍內務，宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產無損壞
a、環境衛生不達標，每宿舍扣1分
b、物品擺放凌亂，每宿舍扣1分
c、宿舍資產存在損壞且未及時維修，每項扣1分
18、宿舍內務，按規定配置滅火器，入住人員須遵守相關管理規定，無安全隱患
a、未配備有效滅火器，每宿舍扣1分
b、存在私接電線現象，每宿舍扣1分
c、擅自使用大功率電器，每宿舍扣1分
d、無人情況下仍在充電，每宿舍扣1分
e、留宿外來人員，每宿舍扣1分
f、飼養寵物，每宿舍扣1分
g、其他存在安全隱患的情況，每宿舍扣1分
19、飯堂管理，飯堂員工須持有餐飲從業人員有效健康證明
a、無有效健康證明(若為體檢證明須有相應檢查項目)，每人扣2分
20、飯堂管理，工作人員上崗前須按規定著裝，穿戴餐飲行業所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗
a、未按規定著裝，每人扣2分
b、儀容儀表不符合要求，每人扣2分
21、飯堂管理，飯堂須保持內外環境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網
a、飯堂用餐區域衛生不達標(地面濕滑、積水等)扣1分
b、用餐區域墻面、天花衛生不達標(油污、污垢、蛛網等)扣1分
c、操作間區域衛生不達標(油膩、污垢、積塵等)扣1分
22、飯堂管理，每半年消殺一次并存有記錄
a、未按規定進行消殺(或無消殺記錄)扣2分
23、飯堂管理，飯堂每周公示菜譜
a、未公示菜譜扣1分
24、崗位培訓，管理處各部門每月實施不少于4個課時的崗位技能培訓（每課時不少于30分鐘），若當月因特殊原因無法實施的，須書面向品質管理部負責人報告；管理處嚴格執行培訓簽到及培訓資料（包括課件、課堂照片、參加人簽到表）存檔工作，保證培訓記錄的可追溯性
a、各部門培訓課時不足扣2分
b、無法實施的培訓未及時報備，每項扣1分
c、培訓資料缺失(或不全)，每項扣1分
25、綜合管理，各級、各類人員熟悉各自崗位職責、工作流程
a、不熟悉自身崗位職責、工作流程，每人扣2分
26、綜合管理，新下發制度、重要文件一周內傳達到基層，并有相關記錄
a、無相關的傳閱/學習記錄，每項扣2分
b、未按規定時間進行傳達，每項扣2分
27、綜合管理，培訓須有相應的考試等效果測評記錄
a、培訓無相應的測評記錄，每項扣1分
b、參訓員工對培訓內容掌握不佳，每人扣1分
28、工作巡查，管理處負責人每周組織各部門負責人開展一次項目全面檢查，并存有記錄
a、未按規定組織項目全面檢查(或無記錄)扣3分
b、檢查記錄不全面(包括參與檢查人員、檢查發現問題、問題整改責任人、整改節點)扣2分
29、應急處理，管理處對各類預案制定年度演練或培訓計劃并按計劃實施
a、未制定年度演練或培訓計劃扣3分
b、未按計劃實施(或無記錄)扣2分
30、應急處理，能按預案組織應急處理，響應時間達到規定標準
a、消防報警測試不合格扣3分(秩序員未在3分鐘內到達現場或未攜帶消防器具或不熟悉滅火流程)
b、電梯困人測試不合格扣3分(服務人員未在5分鐘內到達現場或救援人員未在15分鐘內到達現場或救援人員不熟悉救援流程)
c、緊急集合測試不合格扣3分(當班志愿消防隊員未能在3分鐘內集合完畢)
d、監控異常測試不合格扣3分(5分鐘內無人前往核實)
客戶服務
31、形象禮儀，管理處全體員工按規定著工裝，形象、禮儀符合規范；各部門每日召開班前會，對照形象、禮儀標準互相檢查，合格后方可上崗
a、未按規定著裝，每人扣2分
b、儀容儀表、服務禮儀不符合規范，每人扣2分
c、上崗前未互相檢查儀容儀表扣2分
32、形象禮儀，前臺接待工作用語、工作流程符合規范，接待來訪須迎立式服務，來電須鈴響3聲內接聽
a、前臺接待用語、流程不符合規范扣2分
b、接待來訪未迎立式服務扣2分
c、來電未在3聲內接聽扣2分
33、前臺布置，客服前臺接待區干凈整潔，物品擺放整齊有序
a、客服前臺接待區域物品擺放不規整扣2分
b、客服前臺接待區域環境衛生不達標扣2分
34、業主投訴，管理處須保證供電的穩定性，不得隨意停電，計劃性檢修需停電的應提前發布通知，非計劃性停電須向業主做好解釋安撫工作，停電期間須做應急供電
a、非計劃性停電，每次扣1分
b、計劃性檢修需停電未提前發布停電通知的，每次扣2分
c、停電期間未啟動備用發電機應急供電的，每次扣1分
d、解釋安撫工作不到位引起業主投訴的，每次扣5分
35、業主投訴，管理處須保證供水的穩定性，不得隨意停水；計劃性檢修需停水的應提前發布通知；非計劃性停水須向業主做好解釋安撫工作
a、非計劃性停水，每次扣1分
b、計劃性檢修需停水未提前發布停水通知的，每次扣2分
c、因停電造成停水應啟動備用發電機供電，否則每次扣1分
d、解釋安撫工作不到位引起業主投訴的，每次扣5分
36、業主投訴，所有電梯須正常穩定運行，電梯發生故障應及時進行維修，維修工作當天完成
a、電梯運行過程中出現滑梯的，每次扣3分
b、出現電梯困人的，每次扣2分
c、電梯故障維修時間跨天的，每臺每天扣1分
37、業主投訴，管理處對業主的合理訴求應及時處理，業主的訴求超出管理處工作職責的，須及時與業主溝通，并轉相關部門處理
a、業主的投訴前臺無法解決的，應有主管或以上人員負責跟進處理，否則扣1分
b、對有情緒特別激動的業主到前臺吵架甚至破壞物品的，每次扣3分
38、重大事件，無因物業管理責任造成的水災、火災、集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事件
a、發生因物業管理責任造成的重特大事件，每起扣10分
39、社區文化，管理處每年至少舉行四次社區文化活動，客服部制定年度《社區文化活動工作計劃表》，舉辦活動須有相應的實施方案、總結報告等相關資料
a、未按規定制定年度社區文化活動計劃扣3分
b、社區文化活動舉辦次數不足扣2分
c、社區文化活動缺少相關記錄，每項扣1分
40、公告欄內張貼的通知、公告等各類信息格式字體統一規范，張貼整齊，嚴格按照時間節點撤除
a、格式字體不一致扣1分
b、張貼無序，每處扣1分
c、未按時間節點撤除，每處扣1分
房屋管理
41、房屋管理、房屋外觀、外墻清潔無張貼、無涂鴉、無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落
a、外墻清潔衛生不達標，每處扣1分
b、外墻磚、涂料存在破損、脫落現象，每處扣2分
42、無違反規劃私搭亂建，封閉陽臺統一有序，無超出建筑設計要求安裝的外廊、戶外防盜網、晾曬架及遮陽篷等，業戶陽臺、窗戶外沿不得擺放花盆等物品，建筑外立面無懸掛反動、抗議、聲討類或有損企業聲譽的條幅、標語，無擅自在戶外設置經營性條幅、標語、氣球、彩旗、充氣式設施等廣告宣傳，住改商須有政府部門的許可手續
a、存在違反規劃私搭亂建現象，每處扣2分
b、園區陽臺封閉款式不一致扣3分
c、存在擅自安裝超出建筑外立面的設施，每處扣1分
d、業戶陽臺、窗戶外沿擺放物品，每處扣1分
e、建筑外立面懸掛各類條幅等，每處扣2分
f、住改商無政府部門許可手續，每戶扣1分
43、樓宇內部管理，樓幢號、樓層號、戶門號、推拉標識、防撞標識、門禁開關標識、客貨電梯標識、其它公共標識齊全，無破損，無污漬
a、樓幢號、樓層號、戶門號標識缺失或破損，每處扣1分
b、推拉標識、防撞標識缺失或破損，每處扣1分
c、客貨電梯標識缺失或破損，每處扣1分
d、其他公共標識有破損，每處扣1分
e、以上標識有明顯污漬，每處扣1分
44、房屋管理，樓宇天臺無亂堆放，各方位女兒墻或護欄有明顯安全警示標識
a、天臺存在亂堆放現象或環境衛生不達標，每處扣1分
b、天臺女兒墻/護欄警示標識缺失或模糊不清，每處扣1分
45、房屋管理，樓宇內部水管井房、強電井房、弱電井房標識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀態
a、管井房標識缺失或模糊清晰，每處扣1分
b、管井房內堆放雜物，每處扣1分
c、管井門未關閉(帶鎖的管井房門須鎖閉)，每處扣1分
46、房屋管理，樓宇內部無亂堆放，無占用公共通道現象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發、紙箱及其他雜物）；無亂派發小廣告現象；無亂張貼各類催費單據
a、樓層公共區域存在亂堆放現象，每處扣1分
b、消防樓梯存在亂堆放現象，每處扣1分
c、存在亂張貼、派發小廣告現象，每處扣1分
47、房屋管理，樓宇內公共墻面、通道、窗戶完好，無破損，無安全隱患
a、公共墻面、通道較大面積破損，每處扣1分
b、窗戶缺失或有損壞，每處扣1分
c、樓宇窗戶未加裝防護致存在安全隱患，每處扣2分
d、樓宇內部存在其他安全隱患的情況，每處扣1分
48、房屋管理，電梯前室、疏散走道等公共區域照明正常，并有節能降耗舉措，無長明燈現象
a、樓宇內部公共區域照明燈具損壞，每處扣1分
b、存在長明燈現象扣1分
49、房屋管理，防火門完好，能正常開啟和自行關閉
a、防火門破損，每處扣1分
b、防火門無法自動關閉，每處扣1分
50、房屋管理，空置房管理?？头烤幹啤犊罩梅拷y計表》，每月經管理處負責人簽名確認后存檔；空置房鑰匙由客服部專人保管，貼好標簽，編制空置房《鑰匙統計表》；鑰匙借用、歸還按規定登記，原則上當天歸還，超過3天應歸還后重新辦理借用手續
a、未編制《空置房統計表》扣3分
b、《空置房統計表》無管理處負責人簽字扣1分
c、空置房鑰匙無標識或標識不清扣1分
d、未編制空置房《鑰匙統計表》扣3分
e、鑰匙借用、歸還未按規定登記扣1分
f、鑰匙借用超過3天未重新辦理借用手續扣1分
51、房屋管理，空置房管理。每套空置房內張貼《工作巡查表》，空置房維保修完成后，房內不得堆放無關的物品或被占用；確?？罩梅块T窗、水、電、氣等關閉，設備設施完好、使用正常，衛生狀況較好，目視墻面、天花無發霉、滲水、蛛網等，地面無積塵、垃圾、污漬
a、空置房未按規定張貼《工作巡查表》，每套扣2分
b、空置房內存放無關物品或被占用，每套扣2分
c、空置房設施存在損壞，每套扣1分
d、空置房環境衛生不達標，每套扣1分
52、房屋管理，空置房管理。管理員每月對空置房巡查2次；客服部負責人每周抽查不少于空置房總戶數的10%,每季度覆蓋一次；管理處負責人每月對空置房進行抽查，做好抽查記錄
a、管理員未按規定巡查空置房，每人扣2分
b、客服部負責人未按規定每周抽查空置房(或季度抽查覆蓋范圍不足)扣2分
c、管理處負責人未按規定每月抽查空置房扣2分
裝修管理
46、裝修管理，業戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、全面、規范。（業戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負責人身份證復印件及聯系電話、施工工人身份證復印件及照片等相關資料）
a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分
b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設計方案、施工單位營業執照和資質證書，每戶扣1分
c、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責任書》，每戶扣1分
d、裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分
e、未按規定收取裝修保證金(地方政府明確規定不得收取的除外)，每戶扣1分
f、業主自行裝修無書面申請，每戶扣1分
g、存在填寫不規范現象扣1分
47、裝修管理，裝修審批規范，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護
a、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣1分
48、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結構，不得私搭亂建等，裝修施工現場不得違規留宿，發現違規現象立即責令施工人員整改，情節嚴重者下發《裝修違規整改通知書》，待整改完畢后方可施工
a、裝修現場存在違規施工現象，每戶扣2分
b、裝修現場存在違規留宿現象，每戶扣2分
c、對于違規裝修未開具整改通知書，每戶扣1分
49、裝修管理，裝修現場配備足量滅火器，裝修現場每50平方米配置1具2KG以上滅火器
a、裝修現場未按規定配置有效滅火器，每戶扣2分
50、裝修管理，裝修現場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工
a、裝修現場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分
b、裝修現場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分
c、裝修現場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分
51、裝修管理，業戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、全面、規范。（業戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負責人身份證復印件及聯系電話、施工工人身份證復印件及照片等相關資料）
a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分
b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設計方案、施工單位營業執照和資質證書，每戶扣1分
c、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責任書》，每戶扣1分
d、裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分
e、未按規定收取裝修保證金(地方政府明確規定不得收取的除外)，每戶扣1分
f、業主自行裝修無書面申請，每戶扣1分
g、存在填寫不規范現象扣1分
52、裝修管理，裝修審批規范，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護
a、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣1分
53、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結構，不得私搭亂建等，裝修施工現場不得違規留宿，發現違規現象立即責令施工人員整改，情節嚴重者下發《裝修違規整改通知書》，待整改完畢后方可施工
a、裝修現場存在違規施工現象，每戶扣2分
b、裝修現場存在違規留宿現象，每戶扣2分
c、對于違規裝修未開具整改通知書，每戶扣1分
54、裝修管理，裝修現場配備足量滅火器，裝修現場每50平方米配置1具2KG以上滅火器
a、裝修現場未按規定配置有效滅火器，每戶扣2分
55、裝修管理，裝修現場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工
a、裝修現場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分
b、裝修現場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分
c、裝修現場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分
56、裝修管理，管理員每天對裝修單位現場巡查不少于1次
a、管理員未按規定巡查扣2分
57、裝修管理，裝修過程中有裝修材料及垃圾進出的，施工單位須對公共通道及電梯進行成品保護，裝修垃圾放置室內或袋裝后運至指定地點；自行清運垃圾的，管理處指定時間與裝車地點
a、存在須進行成品保護而無相關措施的情況，每戶扣1分
b、裝修垃圾堆放于樓層公共區域，每戶扣1分
c、垃圾清運未袋裝處理，每戶扣1分
58、裝修管理，裝修驗收記錄完整，有責任人簽名
a、施工完成后未及時組織進行驗收，每戶扣1分
b、驗收記錄無各級責任人簽字記錄，每戶扣1分
c、未經驗收合格已退還保證金，每戶扣1分
設備設施維護管理
59、設備設施維護管理，設備臺賬。按系統分類建立設備設施臺賬，發生變動及時更新；設備設施投用一個月內單獨建立設備檔案，并更新設備設施臺賬
a、未按規定建立設備設施臺賬扣3分
b、設備設施臺賬與實際不符扣1分
c、設備設施投用未及時建檔，每臺扣1分
60、設備設施維護管理，設備保養。制定設備設施年度保養計劃并于12月25日前報品質管理部審批，年度保養計劃須內部公示
a、未按時制定年度保養計劃扣3分
b、年度保養計劃未內部公示扣1分
61、設備設施維護管理，設備保養。按照保養計劃落實設備設施保養工作，工程維修班長或主管每月對設備設施保養工作開展情況進行監督抽查，并在保養記錄上簽字
a、未按保養計劃開展保養工作，每項扣1分
b、月度保養記錄無工程維修部負責人抽查簽字記錄扣2分
62、設備設施維護管理，運行管理。高低壓配電柜、電容柜、變壓器等重要供電設備設施須每班（8小時）至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數據
a、供電設備設施未按規定(頻次不足)巡視扣3分
b、巡視記錄填寫不規范扣1分
c、巡視記錄與實際不符扣1分
63、設備設施維護管理，運行管理。供水設備設施（包括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等）、運行中的水景和泳池設備設施須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數據
a、供水設備設施未按規定(頻次不足)巡視扣3分
b、運行中的水景和泳池設備設施未按規定巡視扣2分
c、巡視記錄填寫不規范扣1分
d、巡視記錄與實際不符扣1分
64、設備設施維護管理，運行管理。消防水泵房（包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風機房、排水設備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況
a、消防水泵房未按規定(頻次不足)巡視扣3分
b、消防風機房未按規定(頻次不足)巡視扣2分
c、排水設備未按規定(頻次不足)巡視扣2分
d、巡視記錄填寫不規范扣1分
e、巡視記錄與實際不符扣1分
65、設備設施維護管理，運行管理。運行技工每周對備用發電機及其配套設備設施進行一次巡查，并記錄巡查情況
a、備用發電機房及配套設備設施未按規定(頻次不足)巡查扣2分
b、巡查記錄填寫不規范扣1分
c、巡查記錄與實際不符扣1分
66、設備設施維護管理，維修管理。維修技工配備工具箱（包）及相關工具一套；上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴格按照服務禮儀標準與業主溝通
a、維修技工未配備工具箱(包)及相關工具，每人扣2分
b、上門維修未攜帶相關物品，每人次扣1分
c、上門維修服務禮儀不符要求，每人次扣1分
67、設備設施維護管理，維修管理。公共部位設施設備完好，維護保養到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品無倒塌、斷裂等安全隱患，無大面積油漆脫落；園區照明燈具無損壞；園區座椅無腐爛、陳舊、油漆脫落現象；天花、石材無斷裂、脫落現象；戶外配電箱無破損
a、公共設施因損壞存在安全隱患，每處扣2分
b、公共設施大面積油漆脫落，每處扣1分
c、園區照明損壞影響使用，每處扣1分
d、園區座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣1分
e、天花、石材斷裂/脫落，每處扣1分
f、戶外配電箱破損，每處扣1分
68、設備設施維護管理，道路井蓋。園區道路無堆積物，路面無較大破損（面積大于等于0.5平方米）
a、路面有危害行人安全障礙物，每處扣2分
b、路面不平、破損影響通行，每處扣1分
c、路面堆積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣1分
69、設備設施維護管理，道路井蓋。集水井、排水溝井蓋完好，無銹蝕或老化現象；路面井蓋平整、牢固，無晃動現象，井蓋不高出或低于路面2CM
a、井蓋出現銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣1分
b、路面井蓋晃動存在安全隱患，每處扣2分
c、路面井蓋不平整，每處扣1分
70、設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）設備管理制度、操作規程、運行記錄、外來人員登記表、停水應急預案、系統圖完備
a、水泵房設備管理制度、操作規程未上墻扣1分
b、水泵房未張貼停水應急預案扣1分
c、水泵房未張貼系統圖扣1分
d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分
e、未設置外來人員登記表扣1分
f、運行記錄缺失扣1分
71、設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）設備卡、運行狀態標識（運行、停止、常開、常閉）、維修警示標識（正在維修中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁吸煙）齊全；管網須設置水流流向標識，消防泵、噴淋泵須設置相應標識；按規定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態
a、水泵房設備卡缺失扣1分
b、水泵房運行狀態標識缺失扣1分
c、水泵房維修警示標識缺失扣1分
d、設備房門標識缺失，每設備房扣1分
e、管網未設置水流流向標識扣1分
f、消防泵、噴淋泵未設置標識扣1分
g、未按規定配備有效應急燈，每設備房扣1分
h、未按規定配備有效滅火器，每設備房扣1分
i、未按規定配備有效溫濕度計，每設備房扣1分
72、設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）設置高度不低于50公分的擋鼠板
a、未設置擋鼠板扣2分
b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分
73、設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚
a、水泵房通風情況較差扣1分
b、水泵房環境溫度、濕度超標扣1分
c、水泵房環境衛生不達標扣1分
d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分
74、設備設施維護管理，給排水系統。水泵機組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運行正常；水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標滲漏；設備設施清潔衛生狀況良好
a、水泵機組存在脫漆、銹蝕，每機組扣1分
b、水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣1分
c、設備設施清潔衛生不達標扣1分
75、設備設計維護管理，供配電系統。配電房、發電機房設備管理制度、操作規程、外來人員登記表、停電應急預案、系統圖完備；配電房須有運行記錄，發電機房須有運行記錄、巡查記錄
a、配電房、發電機房設備管理制度、操作規程未上墻扣1分
b、配電房未張貼系統圖扣1分
c、配電房未張貼停電應急預案扣1分
d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分
e、配電房運行記錄缺失扣1分
f、發電機房運行記錄、巡查記錄缺失扣1分
g、未設置外來人員登記表扣1分
76、設備設計維護管理，供配電系統。配電房、發電機房設備卡、運行狀態標識（運行、停止）、維修警示標識（正在維修中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、危險、嚴禁煙火）齊全；按規定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態
a、配電房、發電機房設備卡缺失扣1分
b、配電房運行狀態標識缺失扣1分
c、配電房維修警示標識缺失扣1分
d、設備房門標識缺失，每設備房扣1分
e、未按規定配備有效應急燈，每設備房扣1分
f、未按規定配備有效滅火器，每設備房扣1分
g、未按規定配備有效溫濕度計，每設備房扣1分
77、設備設計維護管理，供配電系統。配電房、發電機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發電機房入口處應有防止水浸措施
a、配電房未設置擋鼠板扣2分
b、發電機房未設置擋鼠板扣2分
c、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分
d、地勢較低地下室配電房、發電機房未設置阻水臺扣1分
78、設備設施維護管理，供配電系統 。配電房、發電機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚
a、配電房通風狀況較差扣1分
b、配電房環境溫度、濕度超標扣1分
c、配電房環境衛生不達標扣1分
d、發電機房通風狀況較差扣1分
e、發電機房環境溫度、濕度超標扣1分
f、發電機房環境衛生不達標扣1分
g、配電房、發電機房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分
79、設備設施維護管理，供配電系統。配電柜內連接螺栓無發熱變色或腐蝕現象；接線進出線連接無生銹現象；柜內清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設絕緣墊并設置黃色警戒線
a、配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞情況扣1分
b、連接螺栓松動、發熱變色或有腐蝕現象扣1分
c、接線進出線連接松動、生銹扣1分
d、配電柜內衛生不達標扣1分
e、未鋪設絕緣墊和黃色警戒線扣1分
80、設備設施維護管理，智能化系統。監控設施運行正常，圖像清晰穩定，無被遮擋現象，監控錄像至少保存30天，錄像時間誤差不得超過2分鐘
a、圖像不清晰或存在被遮擋現象扣2分
b、監控錄像保存期限不足30天扣1分
c、錄像時間誤差超過2分鐘扣1分
81、設備設施維護管理，智能化系統。監控系統電源、鍵盤、鼠標、顯示器等完好，監視設備安裝固定良好
a、監控設備存在故障或損壞扣2分
82、設備設施維護管理，智能化系統。門禁系統無故障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用
a、門禁系統無法正常使用，每處扣2分
83、設備設施維護管理，消防系統。消防主機、各報警終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防廣播等運行正常，消防主機準確顯示報警位置，每月聯動測試一次，有測試記錄
a、消防聯動系統存在故障扣2分
b、消防聯動系統在正常使用情況下未進行聯動測試扣2分
84、設備設施維護管理，消防系統。消防主機的打印機能正常打印
a、不符合要求扣3分
85、設備設施維護管理，消防系統。手動能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關能正常動作
a、現場測試卷簾門無法正常動作扣3分
86、設備設施維護管理，消防系統。防火卷簾門導軌、傳動裝置、控制機構安裝牢固；導軌滑動平直,卷簾在導軌內運行平穩、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好
a、不符合要求，每處扣1分
87、設備設施維護管理，消防系統。風機控制柜手動能啟、停送/排煙風機
a、風機控制柜無法正常使用，每處扣1分
88、設備設施維護管理，消防系統。正壓送風口、排煙口、防火閥應安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風口的執行機構動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復位動作靈活可靠
a、不符合要求，每處扣1分
89、設備設施維護管理，消防系統。消防水泵房現場啟、停噴淋泵，泵應正常工作，并顯示噴淋泵的當前工作狀態
a、消防水泵無法正常使用扣3分
90、設備設施維護管理，供暖系統。供暖系統運行期間，運行技工對供暖設備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數據
a、供暖系統運行期間未按規定進行巡查扣2分
b、巡查未記錄相關運行數據扣1分
91、設備設施維護管理，供暖系統。供暖設備完好，運行正常；設備管理制度、操作規程、運行狀態標識齊全，設備機房衛生整潔，并按規定配置滅火器、應急燈、溫濕度計
a、設備管理制度、操作規程未上墻扣2分
b、狀態、運行等標識缺失扣1分
c、環境衛生不達標扣2分
d、未按規定配置有效滅火器、應急燈、溫濕度計扣2分
e、無供暖管網系統圖扣2分
92、設備設施維護管理，供暖系統。管道閥門無滴漏現象及事故隱患
a、管道、閥門檢查記錄不規范扣2分
b、維保記錄不規范扣2分
c、巡檢、檢修記錄不規范扣2分
93、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設備管理制度、操作規程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應急預案完備
a、設備管理制度、操作規程未上墻扣2分
b、未張貼電梯困人應急預案扣1分
c、上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個機房扣1分
d、未設置外來人員登記表扣1分
e、未設置巡查記錄扣1分
94、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設備卡、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁煙火）齊全；按規定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態
a、電梯機房設備卡缺失，每個機房扣1分
b、設備房門標識不齊全，每個機房扣1分
c、未按規定配備有效應急燈，每個機房扣1分
d、未按規定配備有效滅火器，每個機房扣1分
e、未按規定配備有效溫濕度計，每個機房扣1分
95、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，電梯機房低于天臺地平入口處應設置阻水臺
a、未設置擋鼠板扣2分
b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分
c、低于天臺地平的電梯機房未設置阻水臺扣1分
96、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環境溫度不超過40℃，如超過應采取相應措施；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚
a、通風情況較差，每個機房扣1分
b、環境溫度、濕度超標，每個機房扣1分
c、環境衛生不達標，每個機房扣1分
d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分
97、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房配備整套盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明
a、未配備整套可使用盤車工具，每個機房扣2分
b、未張貼盤車工具使用說明，每個機房扣1分
98、設備設施維護管理，電梯管理。電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設置環形危險警示標識
a、電梯功能按鍵、樓層信號指示燈有損壞，每臺扣1分
b、電梯層門無環形危險警示標識，每臺扣1分
99、設備設施維護管理，電梯管理。電梯年檢證有效，維修保養合同完備；電梯轎廂內明顯可視位置張貼年檢證明、使用須知
a、無電梯維修保養合同扣3分
b、電梯轎廂內未張貼有效年檢證明，每臺扣1分
c、電梯轎廂未張貼使用須知，每臺扣1分
100、設備設施維護管理，電梯管理。電梯轎廂內照明、通風良好，應急通話設施正常，通話語音清晰
a、電梯轎廂照明刺眼或照明昏暗、通風不暢，每臺扣1分
b、應急通話無法接通或聲音較小，每臺扣1分
101、設備設施維護管理，電梯管理。電梯運行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板或光幕保護裝置有效，開關門靈活無明顯刮擦
a、電梯運行過程存在異響、搖晃、頓挫，每臺扣1分
b、安全觸板或光幕保護裝置不靈敏、開關門不靈活，每臺扣1分
102、設備設施維護管理，電梯管理。電梯底坑無明顯積水、垃圾
a、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣1分
103、設備設施維護管理，電梯管理。電梯發生故障及時登記、跟進處理
a、電梯故障未進行登記并跟進處理扣2分
104、設備設施維護管理，排水排污。排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外溢現象
a、排水、排污管道堵塞，每處扣1分
b、雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現象，每處扣1分
105、設備設施維護管理，排水排污?；S池無堵塞、外溢現象，并根據實際情況清掏
a、化糞池存在堵塞或外溢現象，每處扣2分
106、設備設施維護管理，鑰匙管理。設備機房、管井房等各類工程鑰匙須按規定進行分類，貼標簽，存放于專用鑰匙箱內；監控中心常年存放一套項目全部設備機房的備用鑰匙，備用鑰匙須經工程維修部負責人同意方可啟用
a、工程鑰匙未分類粘貼標簽扣2分
b、監控中心未存放整套設備機房備用鑰匙扣2分
107、設備設施維護管理，鑰匙管理。各類設備房鑰匙須建立臺賬，并有專人保管；領用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續
a、未建立工程鑰匙清單扣2分
b、借用、歸還等未按規定辦理相關手續扣1分
c、登記記錄填寫不規范扣1分
108、設備設施維護管理，工器具管理。工程維修共用工具須建立臺賬，發生變動及時更新，并有專人保管；借用須辦理登記手續，使用完后及時歸還
a、未建立共用工具清單扣2分
b、借用、歸還等未按規定辦理相關手續扣1分
c、登記記錄填寫不規范扣1分
秩序維護
109、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。精神飽滿，儀表整潔，舉止文明；不準挽袖、敞懷、卷褲腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現象
a、不符合要求，每人扣2分
110、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。男士不得染發、留長發、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊情況只準染黑色發；女士不準燙發、披發，不得化濃妝，不準涂有色指甲油，指甲不超過2毫米
a、不符合要求，每人扣2分
111、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。除結婚戒指和手表外，不得佩戴其它首飾
a、不符合要求，每人扣2分
112、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位區域干凈衛生，崗臺、桌椅整潔，物品擺放整齊
a、不符合要求，每崗位扣2分
113、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位值班記錄、交接班記錄填寫完整、清晰
a、值班記錄、交接班記錄填寫不規范，每崗位扣1分
114、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。上下班須列隊，接班隊員須于接班前10分鐘到指定地點集合，接班班長須檢查隊員儀容儀表，清點人數，召開班前會，交待注意事項；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項交接全面準確；交班人員交班后到指定地點集合，交班班長清點人數，召開班后會
a、未執行班前會制度扣2分
b、未執行班后會制度扣2分
c、接班人員未提前10分鐘集合扣2分
d、交接出現漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2分
e、崗位物品、重要事項交接有誤，每崗位扣1分
115、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。當值隊員、班隊長按規定著裝，佩戴工作牌及執勤器材
a、不符合要求，每人扣2分
116、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。對講機隨身攜帶，規范使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關的事項
a、不符合要求，每人扣2分
117、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得在崗位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂、玩游戲或手機等
a、不符合要求，每人扣2分
118、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等
a、不符合要求，每人扣2分
119、設備設施維護管理，業務技能。熟悉崗位職責、應急處理程序、常用電話（客服前臺及監控室）
a、不熟悉崗位職責、應急處理流程等相關要求，每人扣2分
120、設備設施維護管理，業務技能。熟悉小區環境，熟悉責任區域內樓棟分布、安全重點防范部位、物防及消防設施位置，具備撲滅初始火災、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協助處理糾紛等技能
a、不熟悉園區環境、責任區域內安全重點防范部位、物防及消防設施位置，每人扣2分
b、不熟悉滅火操作及相應技能，每人扣2分
121、設備設施維護管理，業務技能。隊列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部最新手勢為準）
a、不符合要求，每人扣2分
122、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。建立對講機、強光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩序維護部執勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態（崗位在用、故障待修、報廢）等信息
a、未建立裝備臺賬扣3分
b、臺賬信息不完整或與實際不符，每項裝備扣1分
123、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進行編號，編號唯一，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準確崗位分布
a、不符合要求，每臺扣1分
124、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執勤需要，裝備放置有序美觀
a、不符合要求，每崗位扣1分
125、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。巡邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區（搶險救災、傷病救援等特殊情況經管理處負責人批準可駛出園區），不使用時停放在指定位置，無公車私用現象
a、使用不符合要求，每輛扣2分
秩序維護、監控消防中心設備系統
126、設備設施維護管理，日常檢查。值班記錄填寫規范清晰，監控、消防設備出現故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進記錄
a、值班記錄填寫不規范扣1分
b、故障登記不全、未及時報修、跟進，每項扣1分
127、設備設施維護管理，日常檢查。實行24小時值班，值班人員熟知監控攝像點、消防監測點的位置，可熟練操作監控設備及消防設備（監控如調取錄像、畫面切換、調焦調距、動態跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態等）
a、值班人員不熟悉相關業務操作技能，每人扣2分
128、設備設施維護管理，日常檢查。監控消防中心設備系統密碼實行授權管理，操作密碼須由指定人員掌握；監控消防中心崗位應對消防系統設備運行狀態進行監控，并填寫《消防監控系統運行記錄表》
a、設備系統密碼未實行授權管理扣2分
b、未填寫消防系統(消防主機)運行記錄扣2分
129、設備設施維護管理，日常檢查。監控消防中心值班人員禁止攜帶MP3、MP4、游戲機等個人娛樂終端，計算機系統禁止連接至互聯網、禁止安裝即時聊天工具、禁止存有音頻、視頻、游戲等與監控無關的軟件和文件
a、值班人員攜帶無關物品，每人扣2分
b、監控計算機違規安裝軟件扣2分
130、設備設施維護管理，日常檢查。非值班人員進入監控中心須經秩序維護部負責人同意，并按要求填寫《外來人員出入登記表》，嚴禁無關人員進入；環境衛生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無關的物品，按規定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施
a、外來人員進入未按規定進行登記，每人次扣1分
b、登記表填寫不規范扣1分
c、環境衛生不達標扣2分
d、堆放雜物或無關物品扣1分
e、未配備有效滅火器扣1分
f、有積水、潮濕現象扣1分
g、無防鼠措施扣1分
131、秩序維護、消防及車輛管理，消防安全管理。消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結合器等）完好有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；管理處負責人須在勞動節、國慶節、元旦節、春節前及其他重大活動前組織消防器材檢查
a、未按規定進行月度檢查(或頻次不足)扣2分
b、未組織節前消防器材檢查扣2分
132、設施設備維護管理，消防安全管理。建立消防器材臺帳，變動及時更新
a、未建立消防器材臺賬扣3分
b、臺賬與實際不對應，每項扣1分
133、設施設備維護管理，消防安全管理。消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，閉門器、應急燈、緊急出口指示燈完好
a、消防通道堵塞，每處扣2分
b、閉門器損壞，每處扣1分
c、應急燈、出口指示燈損壞，每處扣1分
134、設施設備維護管理，消防安全管理。建立志愿消防隊的架構及成員名單，志愿消防隊下設滅火組、聯絡組、后勤組、救護組、疏散組、警戒組、設備組，成員名單須根據員工入職、離職、調動等動態信息每月更新一次
a、未建立志愿消防隊(或架構不完整)扣3分
b、未建立志愿消防隊成員名單扣2分
c、成員名單未及時更新扣1分
135、設施設備維護管理，車場管理。道路及車場導向、禁停、減速、禁鳴等交通標識完善、清晰；地庫有限高、禁火標識，根據需要裝反光鏡、減速路拱等設施
a、停車場交通標識不完善或不清晰扣2分
b、未設置限高、禁止煙火標識扣1分
c、未根據實際設置反光鏡、減速路拱扣2分
136、設施設備維護管理，車場管理。車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規停放須發出提示單
a、車輛違規停放，每輛扣1分
b、違規停放車輛無管理處提示單，每輛扣3分
137、秩序維護、消防及車輛管理，人員車輛進出管理。出入口值班人員對進入小區的裝修材料進行仔細檢查，發現不銹鋼防盜網、玻璃、鋁合金窗框等材料需經物業客服中心客服員確認后方可放行
a、未按規定進行檢查扣3分
138、秩序維護、消防及車輛管理，人員車輛進出管理。電腦、主機、電器、家私等大件物品搬出小區時，裝修、施工人員退場或搬出物品時（含紙皮、裝修建筑材料等，裝修垃圾、余泥除外），須憑《物品放行條》方可放行，嚴格核對物品名稱、數量，確認無誤后予以放行，每日下班前將當班收到的《物品放行條》交當班班長審閱，并由當班班長上交物業服務中心統一歸檔保存
a、未執行物品放行管理制度扣3分
b、《物品放行條》未按規定審閱存檔扣2分
139、秩序維護，消防及車輛管理，人員車輛進出管理。出入口設置《來訪人員登記表》，登記來訪人姓名、證件號碼、來訪事由、被訪人姓名、房號、進出時間等信息，施工或裝修人員憑《施工人員出入證》進出
a、出入口未設置《來訪人員登記表》，每崗位扣3分
b、登記表填寫不規范或信息登記不全，每崗位扣1分
140、秩序維護，日常檢查。當班班長每班次巡查固定崗位值班情況不少于3次
a、班長未按規定查崗并簽到，每班次扣2分
141、秩序維護，日常檢查。當班班長應對重點區域、重點部位（包括天面、首層、出入口、主要道路）巡查情況進行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆蓋，并進行巡更打點或簽到
a、班長抽查率不達標，每班次扣1分
b、班長每周覆蓋面不達標，每人扣2分
c、簽到存在留空補簽、代簽等行為，每處扣1分
142、秩序維護，設施設備維護管理公共區域安全管理。公共區域安全隱患處有明顯警示標識（警示牌、警示帶、警示文字）
a、公共區域安全隱患處無明顯警示標識，每處扣2分
143、秩序維護，設施設備維護管理，公共區域安全管理。公共區域施工現場有防護措施和明顯警示標識
a、不符合要求，每處扣2分
環境綠化管理
144、環境綠化管理，保潔員管理。保潔員統一工裝，佩戴工牌或工服有工號，儀容儀表符合規范，使用禮貌用語，無聚堆休息
a、未按規定著裝，每人扣2分
b、未佩戴工牌(或工服無工號)，每人扣2分
c、儀容儀表不符合規范(如穿拖鞋)，每人扣2分
d、非休息時間二人及以上聚堆休息扣2分
145、環境綠化管理，保潔員管理。崗位員工配置合理、明確，有保潔崗位區域分工表或崗位分布圖；分工及現場無保潔盲區；各員工準確知道自己保潔區域
a、未明確保潔區域責任分工扣2分
b、現場存在保潔死角、盲區扣2分
c、保潔員無法準確說出其負責區域，每人扣1分
146、環境綠化管理，保潔員管理。保潔員上下班須按時打卡/簽到，環境主管每日至少清點一次人數，檢每日不定時地抽查保潔人員在崗位上的工作情況，有相關記錄
a、保潔人員打卡/簽到記錄缺失扣2分
b、未每日進行清點(無清點記錄)扣2分
c、未不定時抽查保潔人員在崗情況(無相關記錄)扣2分
147、環境綠化管理，日常檢查。保潔班長每日至少對清潔服務質量進行1次檢查，如實記錄、制定整改計劃并跟蹤督導不合格服務的整改工作
a、未按規定進行清潔質量檢查扣3分
b、未針對檢查問題落實整改工作扣2分
148、環境綠化管理，物品存放。保潔工具指定位置存放，存放點干凈整潔、標識清晰，保潔工具擺放整齊，無隨意放置現象
a、保潔工具無固定存放點扣2分
b、存放點無標識(或標識不清)扣1分
c、保潔工具存在隨意放置情況，每處扣1分
149、環境綠化管理，樓內保潔。樓梯目視無垃圾雜物，地面、扶手手拭無污漬、無積塵、無水痕
a、樓梯堆放垃圾，每處扣2分
b、地面、扶手衛生不達標，每處扣2分
150、環境綠化管理，樓內保潔。樓層公共區域目視無垃圾雜物，樓道地面光潔，無污漬、無積塵、無水痕，頂棚無蜘蛛網
a、樓層公區有垃圾堆放，每處扣2分
b、樓層公區地面衛生不達標，每處扣2分
c、樓道頂棚無蜘蛛網，每處扣2分
151、環境綠化管理，墻面目視無污漬、無灰斑、無霉跡，防火門、入戶門、門柱目視無污漬、無積塵、無水痕
a、樓宇內部墻面衛生不達標，每處扣2分
b、其他公共位置衛生不達標，每處扣2分
152、環境綠化管理，大堂墻面光潔，無污漬、無積塵（用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬)
a、大堂墻面衛生不達標，每處扣2分
153、環境綠化管理，大堂玻璃門窗光潔明亮，無污跡、無塵跡、無水跡，無明顯手印
a、大堂玻璃門衛生不達標，每處扣2分
b、大堂玻璃窗衛生不達標，每處扣2分
154、環境綠化管理，大堂家具、裝飾品等擺放整齊，無積塵、無污跡、無蛛網、無手印，干凈明亮，用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬
a、大堂家具擺放雜亂，每處扣2分
b、大堂家具衛生不達標，每處扣2分
c、大堂裝飾品衛生不達標，每處扣2分
155、環境綠化管理，窗臺無蛛網、無積塵，窗戶玻璃無指印、無水流痕跡
a、窗臺、窗戶衛生不達標，每處扣2分
156、環境綠化管理，樓內保潔。消火栓/滅火器（箱）、信報箱、門禁對講系統、各種開關面板表面無灰塵
a、消火栓/滅火器(箱)表面積塵，每處扣2分
b、信報箱表面積塵，每處扣2分
c、門禁對講系統表面積塵，每處扣2分
d、各種開關面板表面積塵，每處扣2分
157、環境綠化管理，樓內保潔。燈罩、指示燈無污漬、無灰塵、無蛛網
a、燈罩、指示燈衛生不達標，每處扣2分
158、環境綠化管理，樓內保潔。電梯轎廂、層門清潔無塵、無污漬、無水漬，電梯轎廂內無垃圾，無亂張貼、亂涂畫，門槽無沙粒雜物
a、電梯轎廂衛生不達標，每處扣2分
b、電梯轎廂存在亂張貼、亂涂畫現象，每處扣2分
159、環境綠化管理，樓內保潔。樓棟宣傳欄表面潔凈，無灰塵、無蛛網、無水漬、無污漬，無亂張貼、亂涂畫
a、宣傳欄表面衛生不達標，每處扣2分
b、宣傳欄通知張貼無序或存在亂張貼，每處扣2分
160、環境綠化管理，外圍保潔。園區道路無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡
a、園區路面有垃圾雜物、積水，每處扣2分
b、園區路面(非施工區域)有泥沙，每處扣2分
161、環境綠化管理，外圍保潔。雪后清理積雪，業主出行必經通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋，大門、停車通道及停車場坡道無雪覆蓋
a、積雪未及時清理扣2分
162、環境綠化管理，外圍保潔。欄桿、路燈、廣告牌、宣傳欄、LED顯示屏目視無污跡、無積塵、無蛛網
a、戶外設施衛生不達標，每處扣2分
163、環境綠化管理，外圍保潔。小區公共坐椅用白紙巾擦拭1米無積塵
a、公共坐椅衛生不符合要求，每處扣2分
164、環境綠化管理，外圍保潔。垃圾桶無明顯污漬，垃圾量不超過容積的2/3
a、公共區域垃圾桶垃圾量超標，每處扣2分
165、環境綠化管理，外圍保潔?；ㄅ?、花壇無明顯污漬，盆內無異物、雜草
a、衛生情況不達標，每處扣2分
166、環境綠化管理，外圍保潔。噴水池臺面整潔、無返堿，池中無異物，池底無淤泥，設施潔凈
a、噴水池存在返堿，每處扣2分
b、噴水池中有異物、漂浮垃圾，每處扣2分
c、噴水池底有淤泥，每處扣2分
d、噴水設施不潔凈，每處扣2分
167、環境綠化管理，外圍保潔。游樂設施無垃圾、污漬，草坪燈具、標識牌無污漬、無積塵
a、游樂設施、草坪燈具、標識牌衛生不達標，每處扣2分
168、環境綠化管理，外圍保潔。目視地面清潔干凈，無紙屑、果皮、樹枝、口香糖膠垢、張貼、涂畫及其他雜物
a、地面衛生不達標，每處扣2分
169、環境綠化管理，外圍保潔。其它公共部位無積塵、無污漬，無亂張貼、亂涂畫
a、園區其他公共部位衛生不達標，每處扣2分
170、環境綠化管理，公共洗手間。龍頭把手光亮，無銹跡、無污跡
a、水龍頭有銹跡，每處扣2分
171、環境綠化管理，公共洗手間。馬桶、便池無污漬、無異味
a、馬桶、便池有污漬、異味，每處扣2分
172、環境綠化管理，公共洗手間。玻璃鏡面無水跡、無積塵、無指痕，玻璃鏡面光亮，無銹跡
a、玻璃鏡面衛生不達標，每處扣2分
173、環境綠化管理，公共洗手間。地面墻面潔凈，地面無污漬、無積水，墻面無積塵、無污漬，天花、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網，洗手間內空氣清新、無異味
a、公共洗手間衛生不達標，每處扣2分
b、公共洗手間內有異味，每處扣2分
篇3：物業公司品質檢查全表
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房屋管理（BG-PZ-001） |
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檢查項目 |
檢查內容 |
檢查方法 |
檢查結果記錄 |
備注 |
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房屋標識 |
棟、單元、戶門號標識是否齊全、完整；主要路口是否設有明顯路標 |
查看現場 |
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房屋結構 |
房屋結構是否完好，是否存在安全隱患 |
查看現場 |
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是否有違反規劃、改變房屋結構、自占公用面積等現象. |
查看現場 |
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房屋外觀 |
外墻面磚、涂料等裝飾材料是否有脫落、污跡. |
查看現場 |
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室外空調安裝 |
空調安裝位置是否統一、合理. |
查看現場 |
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公用場所（地） |
公共設施設備（道路、場地）是否有損壞現象 |
查看現場 |
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裝修管理 |
業戶申請裝修流程是否符合要求 |
查看記錄3-5份 |
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裝修驗收是否按規定進行驗收 |
查看記錄3-5份 |
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是否按規定按要求進行裝修巡查 |
查看現場、查看記錄 |
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檢查監督情況 |
詢問、查看記錄3-5份 |
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公用設備、設施管理 （BG-PZ-002） |
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檢查項目 |
檢查內容 |
檢查方法 |
檢查結果記錄 |
備注 |
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綜合要求 |
各類設施、設備臺帳 |
查看資料、查看設備3-5臺 |
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設備房現場管理 |
查看現場 |
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各管理制度、系統圖、運作規程等是否上墻. |
查看現場. |
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值班、交接班記錄是否記錄完好、清晰 |
查看記錄 |
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質量巡查記錄是否記錄完好、清晰 |
查看記錄 |
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交接驗收 |
各設施設備驗收記錄表（交接單） |
查看記錄 |
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移交資料清單；工程質量問題處理通知單 |
查看記錄 |
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安防系統 |
是否按規定巡視檢查，存在問題是否能及時解決 |
詢問、現場查看、查看記錄3-5份、 |
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消防系統 |
消防聯動柜是否運行正常 |
現場測試 |
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消防管道、開關是否標識清晰、無銹蝕、閥門是否轉動靈活、在正常位置 |
現場查看 |
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消防水壓力是否達到規定壓力 |
現場查看 |
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設備信號指示和各控制開關狀態是否正常 |
查看現場 |
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巡視檢查情況，發現問題是否及時解決 |
詢問、現場查看、查看記錄3-5份 |
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電梯系統 |
電梯是否運行正常 |
詢問、現場查看 |
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電梯準運證、年檢證、維保合同是否齊全. |
查看3-5部電梯 |
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機房內設施（標識）齊全且狀態正常，衛生、通風正常 |
現場查看 |
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巡視檢查記錄完整 |
查看記錄3-5份 |
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給排水系統 |
設備運行是否正常,是否發生停水情況 |
詢問、查看設備現場.查看記錄3-5份 |
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排水地溝、污水井等排水暢通,地下室、車庫、機房、道路有無積水、浸泡現象. |
現場查看. |
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巡視檢查記錄 |
現場查看、查看記錄3-5份 |
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照明系統 |
是否有亂拉、亂搭、走明線、裸線等現象. |
查看設備現場. |
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通道、公共場合照明亮度是否充足（有無損壞）. |
現場查看. |
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巡視檢查記錄，發現問題是否及時解決 |
詢問、查看設備現場. 查看記錄3-5份 |
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停車場管理系統 |
按鈕開/關道閘桿（無收費管理系統） |
現場測試 |
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遙控按鈕開/關道閘桿 |
現場測試 |
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入口取卡自動感應開啟道閘（設收費管理系統） |
現場測試 |
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其他設備、設施 |
門禁、對講系統是否正常 |
測試密碼開鎖及現場通話 |
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管理人員 |
檢查監督情況 |
詢問、查看記錄3-5份 |
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安全、消防管理部分 （BG-PZ-003） |
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檢查項目 |
檢查內容 |
檢查方法 |
檢查結果記錄 |
備注 |
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人員出入管理 |
進出人員登記表 |
現場查看記錄 |
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物品搬遷管理 |
物品(大件、貴重物品)放行，憑物業服務中心放行條放行。 |
查看記錄 |
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安全巡邏 |
小區巡邏簽到表、巡邏路線圖 |
查看記錄 |
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突發事件 |
突發事件記錄、處理 |
查看記錄 |
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閉路監控系統 |
顯示正常、錄像保存至少一個月 |
現場檢查 |
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公共部位 |
無占用消防通道，無堆放雜物 |
現場檢查 |
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消防栓 |
無破損、無霉潮，帶柜完好，滅火器具無缺失 |
現場檢查 |
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消防門 |
消防門保持關閉。 |
現場檢查 |
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溫感、煙感、噴淋 |
無缺失，外觀完好。 |
現場檢查 |
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地下車庫卷簾門 |
能正常開啟、關閉。 |
現場檢查 |
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演習 |
演習方案、記錄 |
查看記錄 |
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車輛管理 |
1.車場入口崗登記 2.對外來車輛進行詢問，經物業服務中心或業戶許可后進入。 3.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現象。 |
現場查看 |
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儀容儀表 |
各崗位人員儀容儀表、穿衣佩戴符合公司規定 |
現場查看 |
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資料管理 |
1.日常記錄：《崗位值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《設備運行記錄表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》（不定）、《培訓記錄表》 2.月度記錄：《培訓計劃表》、《消防器材檢查記錄》 3.年度記錄：《設備臺賬》、《消防演習方案》、《緊急集合檢查記錄表》、 |
a. 內容完整有效 b. 質量記錄應標準化 c. 質量記錄應實用，符合質量管理需要 d. 質量記錄的真實性和準確性 |
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環境清潔 （BG-PZ-004） |
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檢查項目 |
檢查內容 |
檢查方法 |
檢查結果記錄 |
備注 |
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綜合要求 |
保潔員儀容儀表是否佳 |
現場觀察 |
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是否按規定頻次、方法進行保潔 |
詢問或查閱記錄 |
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質量記錄是否完好、清晰 |
查閱記錄 |
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室外部分 |
路面是否無垃圾、無雜物、無油漬、無落葉、無煙蒂等 |
目視 |
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墻面是否無灰塵、無污漬、無手印、無亂張貼 |
目視、紙巾擦拭 |
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綠化帶是否無垃圾、雜物、落葉、煙頭、紙屑等 |
目視 |
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路燈、高桿燈、小射燈是否無塵、無蜘蛛網 |
目視 |
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圍欄、座椅、遮陽傘是否無塵、無銹跡、擺放整齊 |
目視、紙巾擦拭 |
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指示牌是否無塵、無蜘蛛網 |
目視、紙巾擦拭 |
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雨水溝、管道是否無垃圾、無異味、無堵塞、排水暢通 |
目視 |
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休閑娛樂設施（雕像）是否無塵、無污漬、無雜物 |
目視、紙巾擦拭 |
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游泳池、噴泉水池是否無雜物、水質清澈 |
目視 |
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崗亭、道閘是否無污漬、無雜物 |
目視、紙巾擦拭 |
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垃圾箱、果皮箱是否無異味、及時清運 |
目視、紙巾擦拭 |
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垃圾中轉站 |
垃圾桶是否無異味、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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垃圾是否及時清運 |
現場觀察或抽查《垃圾清運記錄表》3-5份 |
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大堂 |
地面是否無垃圾、無雜物堆放、無污漬、保持光潔、明亮 |
目視 |
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墻面是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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大門、玻璃是否無手印、無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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裝飾品是否無蜘蛛網、無污漬、無塵 |
目視、紙巾擦拭 |
|||||||||
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燈具是否無塵、無污漬、無蜘蛛網 |
目視、紙巾擦拭 |
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沙發、茶幾是否無塵、無污漬、無雜物 |
目視、紙巾擦拭 |
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煙灰盅是否煙頭不超過6個 |
目視 |
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電梯 |
電梯門廳是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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橋廂、梯門是否無塵、無污漬、無手印，保持光亮 |
目視、紙巾擦拭 |
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天花面板、地面是否無塵、無污漬、無蜘蛛網 |
目視、紙巾擦拭 |
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按鈕及面板是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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樓層、樓道 |
地面、臺階是否無垃圾、無污漬、無雜物 |
目視 |
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墻面是否無污跡、無污漬、無蜘蛛網 |
目視、紙巾擦拭 |
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天花是否無塵、無污漬、無蜘蛛網 |
目視、紙巾擦拭 |
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樓道燈是否無塵、無蜘蛛網 |
目視、紙巾擦拭 |
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窗口臺與玻璃是否無塵、無污漬、無水漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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護欄是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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防火門、消防管、消防箱是否無塵、無污漬、無雜物 |
目視、紙巾擦拭 |
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扶手是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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天臺 |
地面是否無積水、無雜物、無泥沙 |
目視 |
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設備、設施是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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會所、售樓處及物業服務中心 |
地面是否無垃圾、無污漬 |
目視 |
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桌椅、臺面是否無塵、無污漬、光潔明亮 |
目視、紙巾擦拭 |
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沙發、茶幾、煙灰缸是否無塵、無污漬、煙蒂不超過6個 |
目視、紙巾擦拭 |
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植物、花是否無塵、無積水、無蜘蛛網 |
目視 |
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垃圾簍、垃圾桶是否無溢出垃圾、無異味 |
現場觀察 |
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燈飾、天花、通風口是否無塵、蜘蛛網 |
目視、紙巾擦拭 |
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飲水機是否無污漬、無水漬 |
目視 |
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設施、設備是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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洗手間 |
便器、坐廁、洗手盆無污漬、無垢、水流暢通，瓷器、水龍頭保持光亮 |
目視 |
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玻璃鏡面是否無塵、無污漬、無水漬、無手印，鏡面保持明潔 |
目視、紙巾擦拭 |
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垃圾簍、垃圾桶是否無溢出垃圾 |
目視 |
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環境消殺 |
是否按規定頻次、范圍進行環境消殺 |
現場觀察或查閱記錄3-5份 |
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是否無蚊蟲、無蟑螂、無鼠跡 |
目視 |
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環境消殺是否對分包方進行監控 |
詢問或抽查記錄3-5份 |
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停車場 |
天花、管道、燈管是否無雜物、無塵、無蜘蛛網 |
目視、紙巾擦拭 |
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消防設備、設施是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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其它附屬設施設備是否無塵、無污漬、無雜物 |
目視、紙巾擦拭 |
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客服、社區文化 （BG-PZ-005） |
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檢查項目 |
檢查內容 |
檢查方法 |
檢查結果記錄 |
備注 |
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社區文化活動 |
文化活動記錄 |
抽查表單記錄 |
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客戶投訴、顧客意見調查 |
接待記錄表格、常發客服系統 |
檢查表單記錄、客服系統記錄 |
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儀容儀表及行為規范 |
工作服是否保持整潔，佩戴工作證及工作牌 |
現場觀察。 |
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儀容儀表是否佳，精神是否飽滿 |
現場觀察。 |
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行為舉止是否文明、大方 |
現場觀察。 |
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綠化管理 （BG-PZ-006） |
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檢查項目 |
檢查內容 |
檢查方法 |
檢查結果記錄 |
備注 |
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綜合要求 |
是否按規定頻次、方法進行保養、灌溉、施肥、除草、修剪、病蟲防治、移植補苗 |
詢問或抽查記錄3-5份 |
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綠化布局是否合理，不缺少、死亡、被破壞 |
現場觀察 |
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修剪的草、樹枝、葉是否當天清除 |
現場觀察 |
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質量記錄完好、清晰 |
抽查記錄 |
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草坪、植物 |
是否無黃土裸露，明顯雜草 |
現場觀察 |
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是否無病蟲害、枯葉、生病現象 |
現場觀察 |
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是否無干旱、缺水 |
現場觀察 |
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樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人。 |
現場觀察 |
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管理人員 |
檢查監督情況（綠化巡檢、綠化評估） |
詢問或抽查記錄3-5份 |
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基礎管理部分 （BG-PZ-007） |
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檢查項目 |
檢查內容 |
檢查方法 |
檢查結果記錄 |
備注 |
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辦公室 |
崗位標識是否齊全 |
現場觀察 |
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是否有聊天、行為不雅觀的現象 |
現場觀察 |
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儀容儀表是否佳 |
現場觀察 |
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辦公設備、用品、工具 |
辦公設備、用品、工具是否完好 |
詢問或現場觀察 |
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有無建立領用制度 |
詢問或查閱記錄 |
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倉庫管理 |
物品入庫是否經過驗收，并填寫《入庫單》 |
詢問或查閱3-5份記錄 |
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物料是否帳物一致，無丟失或混淆； |
現場觀察 |
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倉庫環境是否符合規定，無損壞或變質 |
現場觀察 |
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物品出庫是否符合規定 |
現場觀察或查閱3-5份記錄 |
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檔案、資料管理 |
房屋、設備、業戶資料、清潔、綠化、客服等檔案、資料是否分類成冊、管理完善、查閱方便 |
現場觀察 |
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檢查項目（小區、售樓處）：檢查時間： 檢查人：項目負責人： |
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