基礎管理類

　　1、檢查值班員是否熟悉崗位應知應會內容（崗位職責、突發事件處理如：可疑人員處理、可疑危險品處理、出現堵車情況處理、住戶家門反鎖處理、勸阻處理、設施設備隱患處理等）

　　檢查方式：提問、現場測試

　　2、檢查值班員是否熟悉小區基本情況，檢查門崗車崗對小區住戶的熟悉度。

　　檢查方式：提問、現場測試

　　3、車輛進入和離開小區時值班員是否按規定流程（包括問好、敬禮、發卡、指揮、收費等環節）操作。

　　檢查方式：現場觀察

　　4、車場巡邏崗每班檢查車輛外觀，發現損傷情況是否及時通知班長、并填《留言條》與車主核實，并記錄。

　　檢查方式：文檔檢查

　　5、安全主管(負責人)是否進行夜間檢查(不少與兩次)并有記錄證明. 安全主管對于不合格項是否檢驗并開具<預防指導單>、<糾正指導單>、處理通知單>。是否有組織進行緊急集合演練（到達集合場合不超過3分30秒）

　　檢查方式：文檔檢查

　　6、是否制定《危險源管理方案》并執行、突發時間是否有填寫《突發事件處理單》按規定OA系統上傳并存檔。

　　檢查方式：文檔檢查

　　7、檢查安全主管（負責人）是否編制人員編制、巡更路線圖（不少于3個每月實施）、小區是否建立完整、有效的應急指揮體系突發事件預案（停電、偷盜或搶劫、刑事治安案件、斗毆、電梯故障、火警、觸電、液化器、病危人員等）處理流程，是否具有較強崗位聯動和崗位協調能力。

　　檢查方式：文檔檢查

　　8、檢查值班員是否能履行崗位職責，執行公司規定。檢查物品外出，值班員是否收取方行條按規定流程操作。

　　檢查方式：現場觀察

　　9、檢查上班交待需跟進事項，值班員是否及時跟進處理。

　　檢查方式：文檔檢查

　　10、抽查值班員是否按照規定的時間及路線進行巡視簽到.(打更)

　　檢查方式：現場記錄檢查

　　11、屏蔽鏡頭，中控室值班員是否能及時發現并通知巡邏崗核實情況。

　　檢查方式：現場測試

　　12、測試各類消防設備的報警、安防設備報警，高層樓宇值班員是否能在3分鐘內到達現場核實情況，多層樓宇是否能在2分鐘內到達現場核實情況。

　　檢查方式：現場測試

　　12、測試周界紅外線報警，值班員是否能在45秒內到達現場核實情況。

　　檢查方式：現場測試

　　13、值班員是否能熟練掌握中控室各種消防、安防系統的運行操作，保證各系統的正常運行。

　　檢查方式：現場測試

　　14、陌生人通過對講要求打開門禁時，中控室值班員能否詢問并確認。

　　檢查方式：現場測試

　　15、值班員對小區內可疑人員是否按規定予以詢問和跟蹤。

　　檢查方式：現場測試

　　16、是否存在私自買賣停車發票或使用假發票。

　　檢查方式：現場測試、檢查

篇2：物業公司品質檢查報告

　　3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:

　　1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

　　3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。

　　4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。

　　2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

　　4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。

　　2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。

　　3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。

　　4) 設備設施管理

篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報

　　物業公司8月份品質檢查情況通報

　　陜*物(質)字【20**】第008號

　　簽發人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實?，F將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%

　　特此通報!

　　陜西物業管理有限責任公司

　　20**年9月1日

　　抄報:物業公司總經理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份