注入現代元素，推進行業向現代服務業轉變

　　*總理在今年全國人大《政府工作報告》中提出，要“大力發展社會化養老、家政、物業、醫療保健等服務業。”物業服務作為面向民生的行業，被納入國家重點發展和提升的傳統服務業對象。

　　在我國，服務業已經成為國民經濟的重要組成部分，大力發展現代服務業和加速推進傳統服務業向現代服務業轉變，已經成為國家構建以服務經濟為主要產業結構的重要手段。而物業管理是我國服務業中極為重要的板塊，其對城市經濟發展、社會和諧穩定的貢獻能力在不斷增強。因此，發展物業服務經濟，也是推動現代服務業整體發展必不可少的內容。

　　但是，由于長期以來物業管理被定位于房地產業的下游產品，處于服務業的末端，其產品具有附加值低、技術含量低、勞動力資源素質低和乘數效應低等方面的缺陷。所以，要大力發展物業服務業，實現傳統服務業向現代服務業的轉型發展，必須增強行業的創新動力，轉變傳統經濟增長方式、調整行業經濟結構，包括對傳統服務業的服務技術、市場定位、發展模式進行改造和升級，其本質就是實現行業的現代化，從而達到從傳統服務業向現代服務業的歷史跨躍。

　　一、現代服務與傳統物業管理服務比較

　　現代服務業是隨著信息技術發展而產生，用現代新技術、新業態和新服務方式改造傳統服務業，創造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產、生活服務的服務業。這與傳統服務業有著本質的區別?，F代服務業特征 傳統物業服務特征 適應現代城市和現代產業發展需求形成的新的生產性、知識型、公共服務業。 以改善人民群眾生活和工作環境，對物業及配套設施進行管理服務的傳統型服務業。 通過服務功能換代和服務模式創新實現高增值服務，產出附加值高。 根據顧客需求，以傳統、簡單的手工作業為主提供服務，投入產出比較低。 高文化品位、高素質、高智力的人力資源結構提供服務質量支撐。 人力資源匱乏，結構不盡合理，高能級、高學歷人才較少。 技術含量高，現代新技術運用能力強，服務產品改造升級周期短。 服務手段簡單，技術含量較低，產品同質化現象嚴重，缺乏核心競爭能力。 產業鏈發展呈集群性特點，產業融合特征明顯，產品服務具有差異化。 大而全、小而全經營模式居主導地位，服務供應鏈發育不夠成熟，專業化能力較低。 資金、技術、知識密集型，通過資產管理、資本經營實現服務價值創新。 勞動密集型，產業邊界狹窄，價值創新局限，行業平均利潤率較低。

　　從上述分析對比可以看出，物業服務還沒有完全脫離傳統服務業的范疇，制約其向現代服務業轉變的主要瓶頸在于：

　　--傳統作業是物業服務的常態手段。以上海為例，保潔、保安、保綠和保修是大多物業服務企業管理的常態。上海5.51億平方米居住房屋建筑中售后房、老舊住宅小區占了近五成，2400多家物業服務企業中有七成多沿用的還是傳統的“四保”模式，其服務理念、行為、內容、手段與服務業的快速發展很不相適應。

　　--勞動密集難提升價值效應。上海物業從業人員總數將近40萬，是典型的勞動密集型服務產業，但行業所創造的經濟價值并不理想。大多數物業服務企業因為人員多、收費價格低、物價和勞動力成本的剛性上漲，造成入不敷出，整個行業平均利潤率僅為4%左右，發展環境相當艱難。

　　--文化素質和崗位技能低下。上海物業服務從業人員中維修、保潔、秩序維護、綠化養護人員占總數84%以上，初中至高中學歷的比例約占三分之二。在服務群體中技術含量較高的維修人員，技術等級也比較低，擁有初級、中級職稱的維修人員合計尚不足崗位總數的5%。導致整體隊伍素質不高，員工的收入普遍較低。

　　造成行業面臨發展困境，有市場培育、政策法律環境等多方面因素，而要改變這些因素并不是一朝一夕的事情，需要相當長的時間。因此，要實現物業服務行業向現代服務業的轉型發展，需要持續不懈的技術改造和制度創新?？康却菦]有出路的，必須靠我們自己。唯一出路就是舉全行業之力，整合行業資源，抱團自救。發揮行業資源的放大效應，以創新促進轉型，以改革驅動發展，在傳統的物業服務業中注入現代管理元素，通過服務模式創新提高產出附加值，積極引入現代新技術，改造傳統物業服務，使之成為高技術、知識型的，創造需求，引導消費的現代生活服務業。

　　二、信息技術是物業服務向現代服務業轉變的突破口

　　齊驥副部長在物業管理改革發展30年大會上的講話中指出，“我們既要理性作出我國物業管理仍處于初級發展階段的基本判斷，同時也要抓住行業發展的新機遇。”隨著國家大力發展和提升服務業，物業管理將越來越受到廣泛關注，而高科技管理特別是信息技術將在服務創新中起到舉足輕重的作用。

　　眾所周知，我們所處的時代正經歷著顛覆性的變革，信息技術是導致這一變革的直接原因。信息技術的爆炸式發展，不斷縮短著產品開發周期;信息技術的快速更新，創造著更大的新市場;信息技術帶來的技術改進和創新，推動著產業革命和管理創新，加速了整個時代的前進步伐。特別是近幾年，互聯網、物聯網、云計算、電子商務的迅猛發展正在為服務創新提供有力的工具和支撐，促使服務業結構不斷升級。因此，信息技術使服務業更加具有現代特征。

　　從我國物業管理行業來看，許多企業的服務產品創新都以信息科技創新為基礎，提升產品的附加值，運用高技術手段為客戶提供增值服務，有效地提高了服務效率，加快了創新步伐。如上海市房管局構建的基于CTI技術的綜合信息服務系統962121呼叫平臺，集中受理、派單、處置、回訪、督辦、統計分析六大功能，將檢驗結果變成過程監管，為完善行業監管、整合行業資源起到了快捷的聚散功能。如上置物業集團以全新的電子信息方式，將傳統物業服務融入互聯網實踐。依托強大的網絡電子商務技術，聯合眾多致力于現代服務業發展的知名企業，為客戶及業主打造一站式的生活享受，提供更加貼心、關懷、精細、便捷的衣、食、住、行、醫、教、娛等方面的星級服務。通過這個平臺，建設“天人合一”的一站式、立體化、全方位、全天候、全覆蓋的生活享受。更值得一提的是深圳長城物業從20**年開始在全國建立報修系統，最終完善了全國范圍內業主報修遠程客戶關系系統和企業內部管理遠程控制系統，并逐步打造云物業服務。通過遠程IT系統，直接管控23個城市的300多個項目，僅一年就節省成本3000多萬元。實踐證明，導入現代科學技術元素，將服務創新與技術創新結合，是增強行業競爭力的重要途徑，對傳統物業服務將產生深刻的革命性影響。

　　隨著高新科技在現代物業建設中的大量應用，物業服務也不再是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理，高科技管理技術越來越成為物業服務的重要手段。特別是寬帶網絡和計算機技術的迅速普及推廣，為物業管理行業服務手段的革新提供了新的平臺，如果行業不能及時調整自己，抓住機遇，跟上時代的腳步，就可能導致事業的停頓和挫敗，而信息技術將是物業服務行業尋求向現代服務業發展的重要突破口。

　　三、建立運用信息化管理系統，提升行業現代服務水平

　　當前，許多物業服務企業利用物業的智能化設備，將通信網絡系統、Internet網絡和電話交換呼叫系統集為一體，并將客戶、供應商信息和需求相鏈接，搭建信息服務平臺，實現了企業管理信息化，物業服務網絡化。讓服務供應方和需求方在這個平臺實現對接，通過物業服務企業的組織，順利實現服務交易過程。同時，物業企業也能建立客戶需求信息檔案，通過調查了解、分析、掌握業主的需求，及時提供服務。

　　但是，根據現代服務需求，物業公司要組織有效管理，必須充分利用三類資源。一是社會服務資源，即社會上各類專業服務商及潛在的供應商;二是物業服務企業自身資源，即管理物業的各類服務信息、設施設備、人力資源的共享;三是業主資源，業主的信息資料及服務消費需求、客戶滿意度反饋等。搭建信息化管理平臺，這僅僅是物業服務企業鏈接業主，打響品牌的第一步。要走向市場，尋求發展，就需要進一步開發平臺的潛力，拓展平臺服務范圍，逐步升級為集物業服務、咨詢、中介、商務、經營、信息傳播等多功能的電子網絡信息平臺。而要打造這樣一個多功能，廣輻射、開放型、可持續發展的信息技術平臺，單靠一個或幾個物業服務企業是力不從心的。

　　所以我認為，要改造和提升傳統物業服務業，必須首先從整體上思考提升行業技術含量。應該整合行業資源，有行業主管部門牽頭策劃，集中一批有發展愿景、有系統需求思路的、有一定經濟支撐的企業，開發出一個適合行業需求的物業管理系統。這個系統應該包括客戶服務、物業服務、設備設施管理、財務管理、人事管理、檔案管理、輔助決策等模塊，同時衍生社區電子商務、物流配送、中介服務、信息咨詢等分系統。這個管理系統軟件應該具有開放性，利用“云技術”等手段，供全行業分享。任何企業均可以采取租賃方式“加盟”這個系統，達到提升管理水平，擴展服務內容的目的。

　　傳統物業服務方式是封閉式區域管理，其弊端是資源大量浪費，而且還不能滿足業主需求。構建物業服務系統則是資源利用最大化的助推器和有效方式。從顧客角度來說，這種服務模式的優點是：第一，能享受全面的服務。除了日常物業服務外，業主能夠得到各種超出物業服務業務范圍的服務滿足。第二，它能提供多種溝通方式，方便業主提出服務需求，充分適應不同業主的不同偏愛和習慣。第三，系統提供完善的業主信息記錄，使物業公司能為業主提供有針對性的、人性化的服務。第四，能隨時隨地，及時快捷處理各種服務爭議。從行業角度來說，這一系統模式的特點是專業化程度和服務等級更高;能實現人力資源、設備設施資源共享;推進管理和作業分離;實行市場化運作且降低服務成本、提高行業附加值;并通過數據處理，為行業功能換代和模式創新提供決策依據;進一步打破小而全、自成一體的產業結構，通過契約聯盟，統一服務規范，使全行業資源配置得到優化。

　　因此，我認為，高科技服務和管理為當前和今后物業服務行業的進步提供了新的載體，而打造全行業信息化管理共享系統，是向現代服務業跨越的第一道門檻。

篇2：物業管理行業向現代服務業轉型

　　物業管理行業向現代服務業轉型

　　童亦弟 汪汀/中國建設報/20**1030

　　“近些年成本持續上漲使企業盈利空間越來越狹窄，招工難困擾著幾乎所有的物業企業，傳統發展模式已難以為繼?！?0月28日，中國物業管理協會會長謝家瑾在發布《物業管理行業發展報告》（以下簡稱《報告》）時如是表示。

　　事實上，近幾年物業管理企業的盈利能力持續在較低水平徘徊，《報告》顯示，行業企業百強凈利潤率由20**年的6.75%進一步降低到20**年的5.6%。同時，物業服務企業正在向規?；?、集約化、品牌化方向發展，行業的集中度逐步提高，處于企業整合、品牌塑造、業務創新、發展方式轉型的關鍵時期。謝家瑾認為，物業管理必須盡快實現向現代服務業的轉型升級，逐步擺脫勞動密集型行業現狀。

　　生存困境倒逼轉型

　　謝家瑾認為，成本的大幅上漲和價格調整機制缺失都是制約行業發展的主要原因，也使相當數量的物業服務企業陷入生存困境。

　　此前，在福建省住房和城鄉建設廳開展的“物業管理行業生存狀況專項調查”顯示，被調查的293家企業中接近40%處于虧損狀態，收不抵支引發了對部分項目的棄管。廣東汕頭（樓盤）則有75%的物業服務企業出現經營困難。

　　而具體到收費環節，中國物業管理協會調查的327家企業所管理的18852個項目中，20**年以后成功調價的項目僅有1638個，占項目總數8.69%，90%多的項目仍維持原有的物業費標準。如哈爾濱（樓盤）市一些老舊住宅小區至今仍實行10多年前制定的每平方米0.3元左右的收費標準，珠海（樓盤）市多層住宅物管費每平方米0.35~0.55元的指導價格10年沒有調整。在此背景下，盡管企業通過開展多種經營，盡量平衡項目開支，彌補物業服務費較低造成的虧損，但凈利潤率下滑趨勢仍然對企業生存和發展帶來巨大壓力。

　　為應對成本高企等難題，物業管理行業綜合實力TOP200企業中有78%的企業將項目的部分業務進行外包。與20**年的數據比較，在所管項目中，行業四項基礎業務外包比重均有進一步提升，其中保潔業務外包比重已經上升到近50%，綠化業務外包比重也超過34%。

　　中國物業管理協會秘書長柴勇表示，在市場化、專業化程度較高的地區，管理規模較大的物業服務企業正逐步走向管理和服務的分離，向管理型企業轉變。其主要精力將會放在服務的精細化、整體管理水平的提升與經營潛能的發揮上，企業的核心競爭力會得到進一步體現。

　　另外，TOP200企業中隸屬于開發企業的有77家，占到四成?，F階段“有靠山”的它們在市場中占有一定優勢，特別是在綜合實力前十強中，依托萬科、綠城、首開、中海、招商局、金地等大型房企的物業公司幾乎對榜單形成壟斷。

　　挖掘新商業價值

　　“萬科物業從去年開始開展了第五食堂和萬物倉業務，其中第五食堂已經達到6家?！薄秷蟾妗钒l布會上，萬科集團副總裁，物業管理事業部首席執行官朱保全表示，從客戶的反饋來看第五食堂已經得到業主認可；萬物倉則是一項倉儲服務，主要針對的是業主家里的雜物儲存的難題，這項業務已經處于試點階段，未來萬科要建設35個萬物倉。

　　“萬科物業、綠城物業、長城物業等品牌企業在商業模式創新、互聯網技術的應用、延伸服務的拓展等方面正在做有益的探索，企業應該利用各種資源延伸產業鏈、創新服務內容、拓展業務范圍，以創造商業價值?！敝x家瑾表示，近兩年，很多品牌企業在建立新的商業模式、服務方式和管理方法上進行了深入探索。物業管理內容已經不僅停留在清潔、綠化、秩序維護、設施設備維修四項基本服務基礎上，更延伸至房地產開發前期的規劃、設計、設施設備選用顧問，中期的招商策劃、營銷代理，后期的尾盤銷售、商業物業經營、房地產經紀業務等整個鏈條，而橫向則涵蓋到消費者居家養老、家政服務、房屋租售、電子商務等各類個性化需求，體現出物業管理豐富的商業價值。

　　產業鏈的拓展，也讓企業看到了商機。如卓達物業相關負責人介紹，其“全齡化社區養老服務模式”已經擴展到社區大學、老年大學、再就業、回憶錄出版、再婚輔導等內容。

　　“很多人輸就輸在對新鮮事物第一看不見，第二看不起，第三看不懂，第四來不及”龍湖集團物業管理部總經理周洪斌引用馬云的話認為，“物業管理行業的春天正在到來”。他認為，當前我國物業管理的內外部環境正在發生深刻變化，物業管理對公共秩序的維護，社區管理的參與，社會責任的擔當，使其成為城市管理不可或缺的組成部分。

　　業內專家表示，當前越來越多的房地產企業正在著眼于社區服務和配套基礎設施建設，物業企業很有可能在這一方面成為重要的一支力量。

篇3：現代元素，推進行業向現代服務業轉變

　　一、現代服務與傳統物業管理服務比較

　　現代服務業是隨著信息技術發展而產生，用現代新技術、新業態和新服務方式改造傳統服務業，創造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產、生活服務的服務業。這與傳統服務業有著本質的區別?，F代服務業特征 傳統物業服務特征 適應現代城市和現代產業發展需求形成的新的生產性、知識型、公共服務業。 以改善人民群眾生活和工作環境，對物業及配套設施進行管理服務的傳統型服務業。 通過服務功能換代和服務模式創新實現高增值服務，產出附加值高。 根據顧客需求，以傳統、簡單的手工作業為主提供服務，投入產出比較低。 高文化品位、高素質、高智力的人力資源結構提供服務質量支撐。 人力資源匱乏，結構不盡合理，高能級、高學歷人才較少。 技術含量高，現代新技術運用能力強，服務產品改造升級周期短。 服務手段簡單，技術含量較低，產品同質化現象嚴重，缺乏核心競爭能力。 產業鏈發展呈集群性特點，產業融合特征明顯，產品服務具有差異化。 大而全、小而全經營模式居主導地位，服務供應鏈發育不夠成熟，專業化能力較低。 資金、技術、知識密集型，通過資產管理、資本經營實現服務價值創新。 勞動密集型，產業邊界狹窄，價值創新局限，行業平均利潤率較低。

　　從上述分析對比可以看出，物業服務還沒有完全脫離傳統服務業的范疇，制約其向現代服務業轉變的主要瓶頸在于：

　　--傳統作業是物業服務的常態手段。以上海為例，保潔、保安、保綠和保修是大多物業服務企業管理的常態。上海5.51億平方米居住房屋建筑中售后房、老舊住宅小區占了近五成，2400多家物業服務企業中有七成多沿用的還是傳統的“四保”模式，其服務理念、行為、內容、手段與服務業的快速發展很不相適應。

　　--勞動密集難提升價值效應。上海物業從業人員總數將近40萬，是典型的勞動密集型服務產業，但行業所創造的經濟價值并不理想。大多數物業服務企業因為人員多、收費價格低、物價和勞動力成本的剛性上漲，造成入不敷出，整個行業平均利潤率僅為4%左右，發展環境相當艱難。

　　--文化素質和崗位技能低下。上海物業服務從業人員中維修、保潔、秩序維護、綠化養護人員占總數84%以上，初中至高中學歷的比例約占三分之二。在服務群體中技術含量較高的維修人員，技術等級也比較低，擁有初級、中級職稱的維修人員合計尚不足崗位總數的5%。導致整體隊伍素質不高，員工的收入普遍較低。

　　造成行業面臨發展困境，有市場培育、政策法律環境等多方面因素，而要改變這些因素并不是一朝一夕的事情，需要相當長的時間。因此，要實現物業服務行業向現代服務業的轉型發展，需要持續不懈的技術改造和制度創新?？康却菦]有出路的，必須靠我們自己。唯一出路就是舉全行業之力，整合行業資源，抱團自救。發揮行業資源的放大效應，以創新促進轉型，以改革驅動發展，在傳統的物業服務業中注入現代管理元素，通過服務模式創新提高產出附加值，積極引入現代新技術，改造傳統物業服務，使之成為高技術、知識型的，創造需求，引導消費的現代生活服務業。

　　二、信息技術是物業服務向現代服務業轉變的突破口

　　齊驥副部長在物業管理改革發展30年大會上的講話中指出，“我們既要理性作出我國物業管理仍處于初級發展階段的基本判斷，同時也要抓住行業發展的新機遇。”隨著國家大力發展和提升服務業，物業管理將越來越受到廣泛關注，而高科技管理特別是信息技術將在服務創新中起到舉足輕重的作用。

　　眾所周知，我們所處的時代正經歷著顛覆性的變革，信息技術是導致這一變革的直接原因。信息技術的爆炸式發展，不斷縮短著產品開發周期;信息技術的快速更新，創造著更大的新市場;信息技術帶來的技術改進和創新，推動著產業革命和管理創新，加速了整個時代的前進步伐。特別是近幾年，互聯網、物聯網、云計算、電子商務的迅猛發展正在為服務創新提供有力的工具和支撐，促使服務業結構不斷升級。因此，信息技術使服務業更加具有現代特征。

　　從我國物業管理行業來看，許多企業的服務產品創新都以信息科技創新為基礎，提升產品的附加值，運用高技術手段為客戶提供增值服務，有效地提高了服務效率，加快了創新步伐。如上海市房管局構建的基于CTI技術的綜合信息服務系統962121呼叫平臺，集中受理、派單、處置、回訪、督辦、統計分析六大功能，將檢驗結果變成過程監管，為完善行業監管、整合行業資源起到了快捷的聚散功能。如上置物業集團以全新的電子信息方式，將傳統物業服務融入互聯網實踐。依托強大的網絡電子商務技術，聯合眾多致力于現代服務業發展的知名企業，為客戶及業主打造一站式的生活享受，提供更加貼心、關懷、精細、便捷的衣、食、住、行、醫、教、娛等方面的星級服務。通過這個平臺，建設“天人合一”的一站式、立體化、全方位、全天候、全覆蓋的生活享受。更值得一提的是深圳長城物業從20**年開始在全國建立報修系統，最終完善了全國范圍內業主報修遠程客戶關系系統和企業內部管理遠程控制系統，并逐步打造云物業服務。通過遠程IT系統，直接管控23個城市的300多個項目，僅一年就節省成本3000多萬元。實踐證明，導入現代科學技術元素，將服務創新與技術創新結合，是增強行業競爭力的重要途徑，對傳統物業服務將產生深刻的革命性影響。

　　隨著高新科技在現代物業建設中的大量應用，物業服務也不再是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理，高科技管理技術越來越成為物業服務的重要手段。特別是寬帶網絡和計算機技術的迅速普及推廣，為物業管理行業服務手段的革新提供了新的平臺，如果行業不能及時調整自己，抓住機遇，跟上時代的腳步，就可能導致事業的停頓和挫敗，而信息技術將是物業服務行業尋求向現代服務業發展的重要突破口。

　　三、建立運用信息化管理系統，提升行業現代服務水平

　　當前，許多物業服務企業利用物業的智能化設備，將通信網絡系統、Internet網絡和電話交換呼叫系統集為一體，并將客戶、供應商信息和需求相鏈接，搭建信息服務平臺，實現了企業管理信息化，物業服務網絡化。讓服務供應方和需求方在這個平臺實現對接，通過物業服務企業的組織，順利實現服務交易過程。同時，物業企業也能建立客戶需求信息檔案，通過調查了解、分析、掌握業主的需求，及時提供服務。

　　但是，根據現代服務需求，物業公司要組織有效管理，必須充分利用三類資源。一是社會服務資源，即社會上各類專業服務商及潛在的供應商;二是物業服務企業自身資源，即管理物業的各類服務信息、設施設備、人力資源的共享;三是業主資源，業主的信息資料及服務消費需求、客戶滿意度反饋等。搭建信息化管理平臺，這僅僅是物業服務企業鏈接業主，打響品牌的第一步。要走向市場，尋求發展，就需要進一步開發平臺的潛力，拓展平臺服務范圍，逐步升級為集物業服務、咨詢、中介、商務、經營、信息傳播等多功能的電子網絡信息平臺。而要打造這樣一個多功能，廣輻射、開放型、可持續發展的信息技術平臺，單靠一個或幾個物業服務企業是力不從心的。

　　所以我認為，要改造和提升傳統物業服務業，必須首先從整體上思考提升行業技術含量。應該整合行業資源，有行業主管部門牽頭策劃，集中一批有發展愿景、有系統需求思路的、有一定經濟支撐的企業，開發出一個適合行業需求的物業管理系統。這個系統應該包括客戶服務、物業服務、設備設施管理、財務管理、人事管理、檔案管理、輔助決策等模塊，同時衍生社區電子商務、物流配送、中介服務、信息咨詢等分系統。這個管理系統軟件應該具有開放性，利用“云技術”等手段，供全行業分享。任何企業均可以采取租賃方式“加盟”這個系統，達到提升管理水平，擴展服務內容的目的。

　　傳統物業服務方式是封閉式區域管理，其弊端是資源大量浪費，而且還不能滿足業主需求。構建物業服務系統則是資源利用最大化的助推器和有效方式。從顧客角度來說，這種服務模式的優點是：第一，能享受全面的服務。除了日常物業服務外，業主能夠得到各種超出物業服務業務范圍的服務滿足。第二，它能提供多種溝通方式，方便業主提出服務需求，充分適應不同業主的不同偏愛和習慣。第三，系統提供完善的業主信息記錄，使物業公司能為業主提供有針對性的、人性化的服務。第四，能隨時隨地，及時快捷處理各種服務爭議。從行業角度來說，這一系統模式的特點是專業化程度和服務等級更高;能實現人力資源、設備設施資源共享;推進管理和作業分離;實行市場化運作且降低服務成本、提高行業附加值;并通過數據處理，為行業功能換代和模式創新提供決策依據;進一步打破小而全、自成一體的產業結構，通過契約聯盟，統一服務規范，使全行業資源配置得到優化。

　　因此，我認為，高科技服務和管理為當前和今后物業服務行業的進步提供了新的載體，而打造全行業信息化管理共享系統，是向現代服務業跨越的第一道門檻。