關于修訂《深圳市物業管理行業自律規范》《深圳市物業管理行業制裁規則》的通知
深物協[20**]29號
各物業服務企業及從業人員：
為了貫徹落實*深圳市紀委、市兩新組織、市民政局《關于加強黨的領導推進行業自律拓展預防腐敗工作領域的實施意見》(深紀發[20**]1號)文件精神和《深圳市物業管理行業廉潔從業委員會工作規則》有關規定，我會對《深圳市物業管理行業自律規范》《深圳市物業管理行業制裁規則》進行了修訂?，F予以印發，請遵照執行。
特此通知。
附件：
1.《深圳市物業管理行業自律規范》
2.《深圳市物業管理行業制裁規則》
深圳市物業管理行業協會
20**年6月28日
深圳市物業管理行業自律規范
第一章 總則
第一條 為規范深圳市物業管理活動，加強對會員單位及物業服務從業人員的監管，促進物業服務企業依法誠信經營，建立長效的行業自律機制，根據《深圳經濟特區物業管理條例》(以下簡稱《條例》)等有關法律法規，制定本規范。
第二條 本規范旨在通過對物業管理行業的自律性監管，規范物業服務企業經營活動，樹立行業良好形象，提高綜合服務素質和物業服務水平;為物業服務企業、物業服務從業人員創造公平有序的市場環境;維護業主的合法權益，為業主和物業使用人營造安全、舒適、文明、和諧的環境。
第三條 協會物業服務企業會員及物業服務從業人員,均應遵守本規范。協會非物業服務企業會員及其員工參照本規范執行。
第二章 行業道德規范
第四條 倡導行業遵紀守法、文明經營、誠信服務、以人為本的道德風尚，嚴格遵守相關行業誠信管理辦法。
第五條 倡導行業團結自律的作風，維護行業聲譽，樹立行業良好服務形象，發揮行業整體優勢。
第六條 倡導對行業熱點難點問題，通過行業協調、友好協商等方式解決。對物業服務糾紛采取民主協商、文明調解、利益共贏的原則處理。
第七條 倡導企業注重管理素質，自尊自強，不斷提高服務意識，嚴格履行合同約定，對業主負責，積極參與和諧社會和社區精神文明建設。
第八條 倡導企業規范服務，不斷提高服務品質，努力建設依法經營的誠信企業，培養愛崗敬業的文明員工。
第九條 倡導對企業員工進行遵紀守法教育，加強職業技能培訓，提高職業道德和文化素養，推崇有法制意識、愛崗敬業、樂于奉獻的良好風氣。
第十條 倡導會員單位及從業人員關愛社會，積極參與公益活動，履行社會責任。
第十一條 倡導企業及從業人員公私分明，秉公辦事，廉潔從業，不得謀取非法利益，杜絕各種賄賂行為。
第三章 企業行為規范
第十二條 物業服務企業應該遵守國家法律法規、物業管理條例、行業標準和服務規范,尊重業主物權、人權，按照物業服務合同約定，依法經營服務項目，遵循為業主和物業使用人提供專業化、規范化物業服務的原則。
第十三條 物業服務企業不得將該區域內的全部物業服務業務一并委托給他人。
第十四條 物業服務企業應當向區主管部門報送季度、年度統計報表和其他相關統計資料。
第十五條 物業服務企業在參加行業評優、評選、排名等活動時，應當按要求申報并提供真實的數據和資料，不得故意弄虛作假，提供虛假信息。
第十六條 物業服務企業應當在簽訂物業服務合同之日起十五日內將物業服務合同副本報區主管部門備案。
第十七條 物業服務企業不得違反《條例》的規定，聘用受到公開譴責的物業服務從業人員。
第十八條 物業服務應當依法實行明碼標價，在物業管理區域內的顯著位置，將服務內容以及收費項目、收費標準等有關情況予以公示。
第十九條 物業服務企業采用酬金制計費方式收取物業服務費的，應當按季度公布物業服務費收支情況。
第二十條 物業服務企業應當至少每半年公布一次物業專項維修資金收支情況;
每年公布一次業主委員會委員、候補委員、執行秘書繳納物業服務費、水電氣費、停車費、物業專項維修資金等繳費情況。
第二十一條 物業服務企業不得違反物業服務合同約定或者法律、法規、部門規章規定，擅自擴大收費范圍、提高收費標準或者重復收費。
第二十二條 物業服務企業應當遵守專項維修資金的有關規定，履行代收物業專項維修資金義務，不得侵占或者挪用物業專項維修資金。
第二十三條 物業服務企業接受公共事業單位委托，代收供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。
第二十四條 未經供水、供電、供氣等公用事業單位、業主或者司法、行政授權，物業服務企業不得對物業相關專有部分或者共有部分實施停水、停電、停氣(可能對業主或者公共財產造成重大損失的緊急情況除外)。
第二十五條 物業服務企業承接物業時，應當對物業共用部位、共用設施設備進行查驗，并辦理物業驗收手續。
第二十六條 物業服務合同終止后，物業服務企業應當按照約定的期限退出物業管理區域，并移交物業服務用房和相關設施，以及物業服務所必需的相關資料和由其代管的專項維修資金。
第二十七條 物業服務企業不得違反《條例》的規定，故意泄露業主資料或信息。
第二十八條 未經業主大會同意，物業服務企業不得擅自改變物業管理用房、公共建筑和共用設施用途，不得擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營。
第二十九條 對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業服務企業應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。
第三十條 物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。
第三十一條 物業服務企業應當遵守安全生產的有關規定，制定物業管理區域內安全防范應急預案，并協助有關行政管理部門做好物業管理區域的安全管理工作。
第三十二條 物業服務企業不得相互串通投標報價，不得排擠其他物業服務企業的公平競爭，損害業主或者其他物業服務企業的合法權益。
第三十三條 物業服務企業不得與業主委員會(或建設單位)在投標或者選聘物業服務企業的活動中串通，損害社會公共利益或者業主的合法權益。
第三十四條 禁止物業服務企業以向業主委員會(或建設單位)以及評標委員會成員行賄的手段謀取中標或選聘。
第三十五條 物業服務企業不得以低于成本的報價競標，也不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假，騙取中標或選聘。
第三十六條 物業服務企業應當按照有關規定，主動加入市物業協會，并遵守《協會章程》。
第三十七條 物業服務企業使用協會名義開展活動的，應當向協會秘書處提出書面申請，經協會同意后方可進行。
第三十八條 物業服務企業應當積極參加協會組織的活動，服從協會做出的決定，服從協會秘書處、各專業委員會、委派專家的具體工作安排。
第三十九條 物業服務企業應當維護行業整體利益，不得隨意發表有損行業和其他物業服務企業名譽的言論，不得做出有損行業和其他物業服務企業利益的行為。
第四章 從業人員行為規范
第四十條 物業服務從業人員應當遵守法律、法規和行業規范，做好物業服務工作，維護業主的合法權益。
第四十一條 企業財務、工程技術、消防崗位人員從業崗位應該具備國家或地方規定的相應專業技術職稱證書或資格證書。
第四十二條 受到市物業管理協會公開譴責制裁的物業服務從業人員，從作出公開譴之日起，兩年內不得從事應當由取得物業服務相關資格證書的人員從事的工作。
第四十三條 物業服務從業人員不得違反《條例》的規定，故意泄露業主資料或信息。
第四十四條 物業服務從業人員不得收受業主和業主委員會的財物或者其他好處，損害物業服務企業或業主的合法權益。
第四十五條 禁止物業服務從業人員以向業主委員會(或建設單位)以及評標委員會成員行賄的手段謀取中標或選聘。
第四十六條 物業服務從業人員不得與業主或物業使用人發生肢體沖突。
第四十七條 物業服務從業人員不得隨意發表有損行業形象和物業服務企業名譽的言論，不得做出有損行業和企業利益的行為。
第四十八條 物業服務從業人員應當積極參加協會組織的活動，服從協會做出的決定，服從協會秘書處、各專業委員會、委派專家的具體工作安排。
第五章 規范施行
第四十九條 本規范是深圳市物業管理行業進行自律監管的依據。物業服務企業應提高自律意識，遵守協會自律監管，教育員工按照《條例》、本規范和廉潔自律公約從事物業服務活動，并建立相應規章制度，保證有效實施。
第五十條 廉潔從業委員會負責監督檢查本規范的實施，對模范遵守本規范的物業服務企業和從業人員，向協會提議定期予以表彰和獎勵，授予榮譽稱號;對違反本規范的物業服務企業和從業人員予以提醒、約談和相應行業制裁。
第五十一條 對違反本規范的行為，廉潔從業委員會可以根據具體情況作出如下處理：
1. 所有表彰或處分決定應當在行業內進行通報，并在協會網站上進行公示;
2. 有權勸阻企業及從業人員停止違反本規范的行為，并責令其消除影響;
3. 有權要求違反本規范給業主或者物業使用人造成損害的企業及從業人員，做出道歉和賠償;
4. 對違反本規范情節嚴重的企業及從業人員，根據誠信檔案制度和誠信風險預警公告制度做進一步處理;
5. 對違反本規范的物業服務企業，有權向政府行政主管部門和其他相關部門建議取消其物業服務企業品牌、優秀企業評比和國優、省優和市優物業服務項目參選資格;
6. 對屢次違反本規范、造成行業信譽嚴重影響的企業及從業人員，可以建議將違法違規行為列入政府有關部門誠信系統。
第六章 附則
第五十二條 本規范由深圳市物業管理行業廉潔從業委員會負責執行。
第五十三條 本規范解釋權和修訂權屬于深圳市物業管理行業廉潔從業委員。
第五十四條 本規范自公布之日起施行。
篇2：廣州市物業管理行業生活垃圾分類管理自律規范(2018)
穗物協通〔20**〕85號
廣州市物業管理行業協會關于發布《廣州市物業管理行業生活垃圾分類管理自律規范》的通知
各會員單位：
為認真貫徹落實《廣州市生活垃圾分類管理條例》，進一步提高社區生活垃圾減量化、資源化、無害化處理水平，逐步解決生活垃圾產量不斷增長和處理設施建設滯后、結構不合理帶來的“垃圾圍村”危機。根據“從實際出發、循序漸進、分步實施”的原則，在社區內開展垃圾分類試點工作，加快社區試點生活垃圾減量化、資源化、無害化進程，逐步建立和完善社區垃圾分類工作運行機制，經20**年11月1日廣州市物業管理行業協會第六屆會員大會第一次會議審議通過制定《廣州市物業管理行業生活垃圾分類管理自律規范》(以下簡稱《規范》)?，F將《規范》印發給各單位，請各單位遵照執行。
附件：廣州市物業管理行業生活垃圾分類管理自律規范
廣州市物業管理行業協會
二〇一八年十一月一日
廣州市物業管理行業生活垃圾分類管理自律規范
一、積極響應政府號召，會員單位企業應帶頭貫徹執行《廣州市生活垃圾分類管理條例》的組織實施工作。
二、積極配合城管部門，會員單位企業應帶頭開展生活垃圾分類樣板小區(社區)的創建工作。
三、積極配合住建部門，會員單位企業應帶頭積極開展生活垃圾分類的具體工作，建立評價考核標準，將工作納入信用評價體系。
四、接受政府部門指導，會員單位企業應帶頭加強對《廣州市生活垃圾分類管理條例》和《廣州市居住小區(社區)生活垃圾分類指南》的宣傳，積極組織開展對生活垃圾源頭減量和分類的培訓工作。
五、接受行業協會指導，會員單位企業應帶頭加強學習，積極收集生活垃圾分類管理工作中的意見和建議，及時與政府行政主管部門溝通，解決生活垃圾分類實施過程中的難點和問題;
六、認真組織積極貫徹，會員單位企業應帶頭按照《廣州市生活垃圾分類管理條例》和《廣州市居住小區(社區)生活垃圾分類指南》的規范要求，帶頭落實相關管理責任。
七、認真學習善于總結，會員單位企業應帶頭開展對生活垃圾分類管理源頭減量工作的新模式、新方法、新技術應用的總結和推廣。
八、認真研究努力改善，會員單位企業應帶頭對《廣州市生活垃圾分類管理條例》和《廣州市居住小區(社區)生活垃圾分類指南》的規范要求進行研究，提出建設性的改進意見和建議。
九、建立規范嚴格執行，會員單位企業應帶頭按照《廣州市生活垃圾分類管理條例》和《廣州市居住小區(社區)生活垃圾分類指南》的規范要求，合理設置生活垃圾分類收集容器，設計生活垃圾分類投放模式。
十、制定標準實施統計，會員單位企業應帶頭按照《廣州市生活垃圾分類管理條例》和《廣州市居住小區(社區)生活垃圾分類指南》的規范要求，采集、記錄、報送“生活垃圾分類投放準確率檢查登記表”和“生活垃圾清運量及流向登記表”。
十一，加強宣傳擴大影響，會員單位企業應帶頭按照《廣州市生活垃圾分類管理條例》和《廣州市居住小區(社區)生活垃圾分類指南》的規范要求，在社區內對生活垃圾源頭減量和分類要求進行廣泛宣傳，把垃圾分類的好處及必要性植入廣大業主的思想當中，加強業主對生活垃圾進行自主分類的意識，提高社區居民生活的整體素質。
十二、組織培訓落實踐行，會員單位企業應帶頭按照《廣州市生活垃圾分類管理條例》和《廣州市居住小區(社區)生活垃圾分類指南》的規范要求，制定生活垃圾分類管理的工作計劃，建立垃圾分類示范點，積極開展培訓，組織現場展示和觀摩學習，努力踐行***大報告中提出的“綠水青山就是金山銀山”的發展理念，把“促進垃圾分類工作有效落地”貫穿到實現中華民族偉大復興中國夢的全過程。
篇3：廣州市物業服務行業專家管理辦法(暫行)
廣州市物業服務行業專家管理暫行辦法
第一章 總則
第一條 為規范我市物業服務活動，促進物業服務行業健康發展，維護物業服務企業、業主的合法權益，引導物業服務各方主體正確、適當行使權利、履行義務，依據《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》、《廣東省物業管理條例》等有關規定，制定本辦法。
第二條 廣州市行政區域內物業服務行業專家的管理，適用本辦法。
第三條 廣州市物業服務行業專家從從事物業管理、服務、教學、研究、培訓的人員和業主中選拔產生。
第四條 物業服務行業專家的資格認定應按照相關法律、法規和行業主管部門的規定，遵循公開、公平、公正、擇優的原則。
第五條 物業服務行業專家從事物業服務活動應當遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則，遵守相關法律法規及職業道德規范，認真履行工作職責，并對所提出的專業意見承擔個人責任。
第六條 廣州市物業服務行業專家資格評審委員會負責物業服務行業專家的資格評審、授予、監督、處罰等工作，委托廣州市物業管理行業協會對物業服務行業專家進行培訓、登記、考核等日常管理工作。
第二章 物業服務行業專家的資格認定
第七條 符合下列條件的有關人員可向廣州市物業服務行業專家資格評審委員會申請廣州市物業服務行業專家資格：
(一)擁護黨的路線、方針、政策，遵紀守法，服從行業行政主管部門及行業協會的監督管理，有良好的職業道德;
(二)具有中級以上技術職稱;
(三)具備環境管理、設備管理、資料管理、財務管理、法律等某方面的專業知識;
(四)掌握和熟悉國家招投標和政府采購的相關法律、行政法規以及全國物業服務示范項目考核驗收標準和物業服務行業的有關法律、行政法規和政策，依時參加行業行政主管部門和行業協會組織的培訓或者其他活動;
(五)從事物業管理、服務相關工作，在物業管理行業有良好的聲望、形象，得到大多數企業認可的專業人士;或從事物業服務研究，并取得一定研究成果，在國內或國外有影響的刊物發表過二篇以上物業服務方面的論文;或經國家相關部門考試認可的物業管理師;或熟悉物業行業的相關政策法規、有一定聲望的市、區人大代表、政協委員;或從事物業行業教學、科研的大中專院校教師、專家。
(六)在物業管理、服務活動中，能嚴格履行物業服務行規行約，沒有受到行政主管部門處罰和違規通報的記錄;
(七)身體健康，能堅持正常工作，有從事物業服務行業專家活動的時間。
第八條 符合第七條(一)、(二)、(三)、(四)、(七)項條件，且遵紀守法、誠實守信、熱心公益事業、沒有欠繳物業服務費用和受過刑事、行政處分記錄的業主可向廣州市物業服務行業專家資格評審委員會申請廣州市物業服務行業專家資格。
第九條 廣州市物業服務行業專家資格由個人自愿申請，申請時需提交以下材料：
(一)《廣州市物業服務行業專家申請表》;
(二)申請人身份證、學歷、職稱證書原件及復印件，其中原件經與復印件核對一致后退回申請人;
(三)申請人符合廣州物業服務專家資格的其他證明材料。
第十條 廣州市物業服務行業專家資格由廣州市物業服務行業專家資格評審委員會審議。審議通過的，授予廣州市物業服務行業專家資格，頒發《廣州市物業服務行業專家證書》。
第十一條 《廣州市物業服務行業專家證書》有效期三年，有效期滿后，廣州市物業服務行業專家資格評審委員會根據個人申請按本辦法的規定重新認定。
第三章 物業服務行業專家的權利義務
第十二條 物業服務行業專家應當主動履行下列義務：
(一)為制定我市物業服務行業發展規劃和重大政策措施開展前期論證和提供咨詢意見;
(二)協助制定物業服務行規行約，推行行業自律管理，參與政府主管部門或行業協會組織的物業服務行業指導工作;
(三)開展物業服務專項工作研究，為物業服務行業科技成果與優秀經驗的推廣轉化、解決行業難題等提供專業的咨詢、策劃、評估等工作;
(四)協助行業行政主管部門、行業協會，或受其委托，開展物業服務示范項目考評、物業服務企業業績評定等工作;
(五)受行業行政主管部門、政府采購中心等有關單位委托，開展物業服務招投標評標工作;
(六)參與物業
服務重大糾紛案件的協調處理工作; (七)接受行業行政主管部門、行業協會的委托開展其他物業服務工作。
第十三條 物業服務行業專家在參加相關物業服務工作時，應向有關部門或當事人出示《廣州市物業服務行業專家證書》。
第十四條 物業服務行業專家因故不能參加選派工作的，應及時向市行業行政主管部門、行業協會或當事人書面說明原因。
第十五條 物業服務行業專家參加選派的物業服務工作時，如有下列情況之一的必須及時提出回避申請：
(一)是當事人或當事人的近親屬;
(二)與受委托參與的工作項目有利害關系的;
(三)與當事人有下列關系，可能影響公平原則的：
1.為當事人事先提供咨詢或者顧問服務的;
2.與當事人在同一單位工作的。
(四)行業行政主管部門認為應該回避的，或法律、法規、規章規定應該回避的。
第十六條 物業服務行業專家要遵守保密義務，不得向外界透露參與工作項目的商業秘密及其他規定或約定不得公開的情況。
第四章 物業服務行業專家的管理
第十七條 受廣州市物業服務行業專家資格評審委員會委托，廣州市物業管理行業協會將通過資格認定的行業專家按其專業特長設立環境管理、設備管理、資料管理、財務管理、法律等多個專業組，并對行業專家實行“一人一檔”登記管理制度，對其開展行業專家工作的情況記錄入檔，作為工作業績積累、動態考核以及到期后重新認定的依據。
第十八條 廣州市物業服務行業專家資格評審委員會不定期向社會公布評審結果，并及時更新物業服務行業專家庫名單。
第十九條 廣州市物業管理行業協會對物業服務行業專家采取滾動式管理與年度考核制度。專家庫內的行業專家每年必須參加一次由物業行政主管部門或物業管理行業協會組織或認可的業務培訓。物業管理行業協會每年定期對行業專家進行業務水平、工作業績的考核。通過考核優勝劣汰，對有突出貢獻者給予獎勵并將考察結果載入其業績檔案。
第二十條 有下列情形之一者，舉報人(或相關人)可向廣州市物業服務行業專家資格評審委員會提出，提請評審委員會取消其物業服務行業專家資格：
(一)本人申請自愿退出的;
(二)失去民事行為能力的;
(三)受到刑事或行政處分的;
(四)調離本市工作的;
(五)不再從事物業服務行業相關工作的;
(六)有嚴重損害行業聲譽行為或在物業服務重大責任事件中負有主要責任的;
(七)嚴重違背公開、公平、公正和誠實信用原則，未能有效抑制招標投標活動中違規或不正當競爭等行為的;
(八)無正當理由推卸、放棄有關行業行政主管部門或當事人委托的行業專家工作事宜每年累計二次以上的;
(九)應該申請回避而沒有申請回避或相對人、行業行政主管部門提出應該回避而沒有回避造成惡劣影響的;
(十)沒有按規定參加每年最少一次的相關培訓或物業服務行業專家庫年度考核不合格的;
(十一)徇私舞弊，獲取不正當利益的;
(十二)不能按照物業服務合同交納物業服務費用的;
(十三)其他不適宜擔任物業服務行業專家的情形。
第二十一條 物業服務行業專家在受委托參與的工作項目中徇私舞弊，收受財物或獲取其他不正當利益的，一律取消物業服務行業專家資格，并責令返還不正當利益;構成犯罪的，由司法部門依法追究其刑事責任。
第二十二條 物業服務行業專家被取消資格后不得再用該名義進行活動。
第五章 附則
第二十三條 本辦法自下發之日起施行。
附件
廣州市物業服務行業專家申報表
填表日期： 年 月 日
姓 名
出生年月
性別
貼照片處
工作單位
職務
學 歷
技術職稱
聯系電話
從事物業服務年限
年 月至
年 月
所持崗位證書及其編號
申請專業
方向
□環境管理□設備管理□資料管理□財務管理□法律
發表論文的題目及刊物名稱、期號
個人簡歷
所在單位
意見
負責人簽名： 單位蓋章：
物業服務行業協會資格初審意見
負責人簽名： 單位蓋章：
委員會意見
資格評審