深圳市物業服務誠信風險預警公告辦法

　　第一章　總則

　　第一條 為了增強物業服務誠信風險意識，規范物業管理不良信用行為的記錄公示與處理活動，維護市場秩序，根據《深圳經濟特區物業管理條例》及有關規定，制定本辦法。

　　第二條 本制度所稱物業管理市場主體包括：

　　(一)在本市范圍內從事物業管理相關業務活動的服務企業，以下簡稱企業。

　　(二)在本市物業服務企業中從事相關業務活動的從業人員，以下簡稱個人。

　　第三條 市物業管理協會負責組織對物業服務企業不良信用行為的記錄和處理進行統一協調和管理，并對有嚴重失信行為的企業、個人進行風險公告。

　　對于信用計分中達到紅色預警和黃色預警的企業和個人，市物業管理協會應當及時發出公告，并報告相關主管部門。

　　第四條 本制度所稱不良信用行為包括：

　　(一)違反有關法律法規及其他規范性文件，受到行政或刑事處罰的;

　　(二)違反相關行業規范或合同約定，造成不良影響的;

　　(三)違反誠實信用和公平競爭原則的;

　　(四)妨礙或者干擾有關管理部門監督管理的;

　　(五)主管部門或市物業管理協會在日常管理和檢查中發現其他不良信用行為。

　　第二章 不良信用指標

　　第五條 物業服務企業違反條例指標：

　　(1)物業服務企業未按照國家有關規定取得資質證書從事物業服務;

　　(2)物業服務企業未按規定加入市物業管理協會;

　　(3)物業服務企業聘用受到公開譴責的物業服務從業人員;

　　(4)物業服務企業將一個物業管理區域內的全部物業服務一并委托或者轉交給他人;

　　(5)物業服務企業轉讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉讓物業管理資質證書;

　　(6)物業服務企業不按時報送統計報表和相關資料，或者提供虛假報表和相關資料;

　　(7)物業服務企業未在物業服務合同終止時將有關資料、財物等移交給新選聘的物業服務企業;

　　(8)物業服務企業故意泄露業主資料;

　　(9)物業服務企業未將物業服務合同報區主管部門備案;

　　(10)物業服務企業拒不退出物業管理區域;

　　(11)物業服務企業不履行代收物業專項維修資金義務;

　　(12)物業服務企業逾期未將物業專項維修資金存入專戶;

　　(13)物業服務企業侵占或者挪用物業專項維修資金;

　　(14)物業服務企業拒不移交住宅維修基金;

　　(15)物業服務企業未按季度公布物業服務費收支情況;

　　(16)物業服務企業未按期公布物業專項維修資金收支情況;

　　(17)物業服務企業未實行明碼標價;

　　(18)物業服務企業不及時移交相關資料和財物，或者不按照約定退出物業管理區域，經區主管機關依法處罰后仍拒不改正;

　　第六條 物業服務企業違反行業規范指標：

　　(1)企業受到業主重大投訴，經相關主管部門調查屬實責成整改后，同類投訴半年內再次發生的;

　　(2)一個服務區域一年內連續二次遭業主投訴，或者企業一年連續三次遭業主投訴，并造成一定社會影響的;

　　(3)企業采取不正當競爭手段和方式受到同行企業投訴，經協會調查情況屬實的;

　　(4)企業采取不正當手段或者夸大事實以欺騙方法獲取企業榮譽和品牌稱號的;

　　(5)企業因服務工作過失或者責任不到位造成業主人身或者財產損失但未提起訴訟的;

　　(6)企業出現其他不正當行為或者因服務行為過失造成行業信譽受到影響的。

　　第七條 物業服務企業違反其他法律法規的指標：

　　(1)在服務區域內出現業主財產損失或者人身傷害，經司法認定應由物業服務企業承擔責任的;

　　(2)在突發事件中不服從管理或工作失職的;

　　(3)惡意拖欠員工工資造成不良社會影響的;

　　(4)不依法納稅、偷稅、漏稅、抗稅的;

　　(5)其他違反規定的行為。

　　第八條 物業服務從業人員不良信用指標：

　　(1)物業服務從業人員，因未按照崗位職責、規范履職或者因工作失誤，造成本企業財產損失或者業主財產損失、人身傷害，經由司法認定為主要責任人的;

　　(2)物業服務從業人員，違反國家和深圳市有關法律法規，受到司法部門處罰的或者受到政府有關部門警告以上處分的;

　　(3)物業服務從業人員的行為、言論給行業信譽帶來嚴重影響的;

　　(4)物業服務從業人員，采取隱瞞或者欺騙手段，獲得上崗資格的;

　　(5)企業管理處(中心)主任以上管理人員，因工作失職或者違反規定，造成行業信譽受到嚴重影響，經查證屬實的;

　　(6)物業服務從業人員，無證上崗或上崗證有效期屆滿未經再培訓上崗的;

　　(7)物業服務從業人員，因工作失職或者違反規定造成企業信譽嚴重影響，經查證屬實的;

　　第三章 不良信用行為的記錄

　　第九條 市物業管理協會對發現的物業管理不良信用行為予以認定，并書面通知當事人，說明不良信用行為及信用計分扣分情況。

　　第十條 市物業管理協會對不良信用行為，使用《不良信用行為認定書》予以認定和記錄。

　　第十一條 《不良信用行為認定書》包括不良信用類別、表現形式、不良信用記錄公示告知等內容。一次查實一個當事人多項不良信用的，用同一份文書記錄。

　　第十二條 不良信用行為記錄規則：

　　(一)一份不良信用，只對一個當事人予以記錄;

　　(二)企業因不良信用被記錄的，對負有責任的企業負責人及項目負責人，分別認定和記錄。

　　(三)個人因不良信用被記錄，其任職單位有過錯的，分別認定和記錄。

　　(四)企業外包工程中發生不良信用的，按照對物業服務企業相應不良信用行為的記分標準記分。

　　第十三條 《不良信用行為認定書》采用下列方式之一送達當事人：

　　(一)直接送達。由當事人或其工作人員簽收，也可由其所在單位簽收;

　　(二)郵寄送達。以郵寄回執注明日期為送達日期;

　　(三)公告送達。以在深圳物業管理協會網或其他公眾媒體上刊載之日起的第7日為送達日期。

　　第十四條 當事人對不良信用認定或扣分有異議的，可在收到書面通知之日起15日內，向市物業管理協會提出書面異議。市物業管理協會應在收到當事人書面異議之日起30日內予以核實。經核實原認定確有錯誤的，對該信息不予計分和公開。

　　當事人逾期未提出異議或經核實異議不成立的，市物業管理協會在10日內，將不良信用信息錄入誠信檔案并公示。

　　第十五條 市物業管理協會對不良信用行為的監督檢查及檢查情況的記錄、統計和歸檔工作，建立不良信用記錄考核制度。

　　第十六條 市物業管理協會根據不良信用記錄情況，有針對性地組織監督抽查，對抽查項目情況與不良信用記錄情況出入較大的，要求有關人員做出合理解釋。

　　第四章 誠信風險預警公告

　　第十七條 市物業管理協會根據打分細則對企業不良信用行為進行打分。以6個月為一個統計周期對當事人和企業記分進行累計排序，排序結果在深圳物業管理協會網公示，公示期不少于6個月，視情況通過媒體曝光。上一統計周期的累計得分不計入下一周期。

　　第十八條 公示期滿后，排序情況自動轉入歷史記錄查詢系統及當事人誠信檔案。

　　第十九條 對統計周期內累計得分低于60分的給予紅色預警，低于70分的給予黃色預警。但紅色預警最多不超過10名，其余給予黃色預警。

　　有下列情形之一的，給予紅色預警的當事人數量不受前款規定限制：

　　(一)不良信用累計得分相同的。

　　(二)第二十條規定可直接給予紅色預警的。

　　第二十條 對具有下列情形之一的企業和當事人，在做出不良信用認定記錄后直接予以紅色預警，警示期不少于6個月。

　　(一)物業服務企業未按照國家有關規定取得資質證書從事物業服務

　　(二)物業服務企業將一個物業管理區域內的全部物業服務一并委托或者轉交給他人

　　(三)物業服務企業轉讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉讓物業管理資質證書

　　(四)物業服務企業無正當理由拒不退出物業管理區域

　　(五)物業服務企業侵占或者挪用物業專項維修資金

　　(六)物業服務企業拒不移交住宅維修基金

　　(七)物業服務企業不及時移交相關資料和財物，或者不按照約定退出物業管理區域，經區主管機關依法處罰后仍拒不改正

　　(八)企業受到業主重要投訴，經相關主管部門調查屬實給予整改后，同類投訴半年內再次發生的

　　(九)企業在服務區域內出現業主財產損失或者人身傷害，司法系統證實或者法院判決物業服務存在責任的

　　第二十一條 對達到紅色預警的企業和個人可予以公開譴責，對達到黃色預警的企業和個人可予以業內通報批評，視其他情況予以警告等處理。對給予紅色、黃色預警的企業或個人，主管部門應當將其列入重點監督檢查名單。

　　第二十二條 市物業管理協會建立信用信息數據庫，對按照本辦法公示期滿后取消公示的信用信息予以保存。采取必要的技術措施，防止信用信息數據庫被越權訪問或者擅自處理，保證信用信息的安全。

　　第二十三條 業主、法人或其他組織發現企業和從業人員在物業管理活動中存在違法違規或其他不良信用行為的，可以向市物業管理協會投訴或者舉報。市物業管理協會收到投訴或者舉報之日起30日內予以核實或認定。

　　業主、法人或者其他組織認為誠信檔案公示的信息，侵犯其權益的，可以向主管部門投訴或者舉報。

　　第五章　附則

　　第二十四條 本辦法由市物業管理協會負責解釋。

　　第二十五條 市物業管理協會根據監督管理的實際情況，可對本制度進行修訂。

　　附件：不良信用行為打分體系

　　第一部分 物業服務企業不良信用打分指標

　　一、違反條例的情況(該項目總分值為50分，符合其中任何一項即扣除該項對應的分值，扣完為止)

　　(1)物業服務企業未按照國家有關規定取得資質證書從事物業服務;8分

　　(2)物業服務企業未按規定加入市物業管理協會;6分

　　(3)物業服務企業聘用受到公開譴責的物業服務從業人員;5分

　　(4)物業服務企業將一個物業管理區域內的全部物業服務一并委托或者轉交給他人;8分

　　(5)物業服務企業轉讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉讓物業管理資質證書;7分

　　(6)物業服務企業不按時報送統計報表和相關資料，或者提供虛假報表和相關資料;5分

　　(7)物業服務企業未在物業服務合同終止時將有關資料、財物等移交給新選聘的物業服務企業;5分

　　(8)物業服務企業故意泄露業主資料;5分

　　(9)物業服務企業未將物業服務合同報區主管部門備案;2分

　　(10)物業服務企業拒不退出物業管理區域;8分

　　(11)物業服務企業不履行代收物業專項維修資金義務;3分

　　(12)物業服務企業逾期未將物業專項維修資金存入專戶;6分

　　(13)物業服務企業侵占或者挪用物業專項維修資金;8分

　　(14)物業服務企業拒不移交住宅維修基金;8分

　　(15)物業服務企業未按季度公布物業服務費收支情況;2分

　　(16)物業服務企業未按期公布物業專項維修資金收支情況;2分

　　(17)物業服務企業未實行明碼標價;2分

　　(18)物業服務企業不及時移交相關資料和財物，或者不按照約定退出物業管理區域，經區主管機關依法處罰后仍拒不改正;8分

　　二、違反行業規范的情況(該項目總分值為30分，符合其中任何一項即扣除該項對應的分值，前三項不重復扣分，扣完為止)

　　(1)企業受到業主重要投訴，經相關主管部門調查屬實給予整改后，同類投訴半年內再次發生的;5分

　　(2)一個服務區域一年內連續二次遭業主投訴，或者企業一年連續三次遭業主投訴，并造成一定影響情況屬實的;5分

　　(3)企業采取不正當競爭手段和方式受到同行企業投訴，經協會調查情況屬實的;5分

　　(4)企業采取不正當手段或者夸大事實和欺騙方法獲取企業榮譽和品牌稱號的;5分

　　(5)企業因服務工作過失或者責任不到位造成業主人身或者財產損失但不構成法定程序起訴的;5分

　　(6)企業出現其他不正當行為或者因服務行為過失造成行業信譽受到影響的。5分

　　三、違反刑法、社會治安處罰法等法律法規的情況(20分)

　　(1)企業在服務區域內出現業主財產損失或者人身傷害，司法系統證實或者法院判決物業服務存在責任的;8分

　　(2)在突發事件中不服從管理或工作失職的;4分

　　(3)惡意拖欠員工工資造成不良社會影響的;3分

　　(4)不依法納稅，偷稅、抗稅的;3分

　　(5)其他違反規定的行為的;2分

　　第二部分 物業服務從業人員不良信用打分指標

　　(1)物業服務從業人員，因未按照崗位職責、規范履職或者因工作失誤，造成本企業或者業主財產損失、人身傷害，受到訴訟并法院判定(或仲栽機構確認)為主要責任人的;15分

　　(2)物業服務從業人員，違反國家和深圳市有關法律法規，受到公安、檢察、紀檢等部門扣留5天以上、處罰5000元以上或者受到政府有關部門警告以上處分的;15分

　　(3)物業服務從業人員，采取非法手段，造遙惑眾，聚集鬧事，或者發布文章、言論，造成行業信譽嚴重惡劣影響的;14分

　　(4)物業服務從業人員，采取隱瞞或者欺騙手段，獲得上崗資格的;12分

　　(5)企業法人、負責人、物業管理師、中層干部和管理處(中心)主任以上經理人，因工作失職或者違反規定，造成行業信譽受到嚴重影響，協會查證情況屬實的;12分

　　(6)物業服務從業人員，經過協會查證，按規定需要持證上崗要求而沒有持證上崗的或者崗位證書有效期限滿又沒有進行再培訓上崗的;12分

　　(7)物業服務從業人員，在服務區域內因工作失職或者違反規定造成服務區域企業信譽嚴重傷害，協會查證情況屬實的;10分

　　(8)企業法人、負責人、物業管理師、中層干部和管理處(中心)主任以上經理人，因工作失職或者違反規定，使某服務項目或者企業的不良行為造成對行業信譽受到影響的，協會查證情況屬實的;10分

篇2：深圳市物業服務誠信風險預警公告辦法

　　深圳市物業服務誠信風險預警公告辦法

　　第一章　總則

　　第一條 為了增強物業服務誠信風險意識，規范物業管理不良信用行為的記錄公示與處理活動，維護市場秩序，根據《深圳經濟特區物業管理條例》及有關規定，制定本辦法。

　　第二條 本制度所稱物業管理市場主體包括：

　　(一)在本市范圍內從事物業管理相關業務活動的服務企業，以下簡稱企業。

　　(二)在本市物業服務企業中從事相關業務活動的從業人員，以下簡稱個人。

　　第三條 市物業管理協會負責組織對物業服務企業不良信用行為的記錄和處理進行統一協調和管理，并對有嚴重失信行為的企業、個人進行風險公告。

　　對于信用計分中達到紅色預警和黃色預警的企業和個人，市物業管理協會應當及時發出公告，并報告相關主管部門。

　　第四條 本制度所稱不良信用行為包括：

　　(一)違反有關法律法規及其他規范性文件，受到行政或刑事處罰的;

　　(二)違反相關行業規范或合同約定，造成不良影響的;

　　(三)違反誠實信用和公平競爭原則的;

　　(四)妨礙或者干擾有關管理部門監督管理的;

　　(五)主管部門或市物業管理協會在日常管理和檢查中發現其他不良信用行為。

　　第二章 不良信用指標

　　第五條 物業服務企業違反條例指標：

　　(1)物業服務企業未按照國家有關規定取得資質證書從事物業服務;

　　(2)物業服務企業未按規定加入市物業管理協會;

　　(3)物業服務企業聘用受到公開譴責的物業服務從業人員;

　　(4)物業服務企業將一個物業管理區域內的全部物業服務一并委托或者轉交給他人;

　　(5)物業服務企業轉讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉讓物業管理資質證書;

　　(6)物業服務企業不按時報送統計報表和相關資料，或者提供虛假報表和相關資料;

　　(7)物業服務企業未在物業服務合同終止時將有關資料、財物等移交給新選聘的物業服務企業;

　　(8)物業服務企業故意泄露業主資料;

　　(9)物業服務企業未將物業服務合同報區主管部門備案;

　　(10)物業服務企業拒不退出物業管理區域;

　　(11)物業服務企業不履行代收物業專項維修資金義務;

　　(12)物業服務企業逾期未將物業專項維修資金存入專戶;

　　(13)物業服務企業侵占或者挪用物業專項維修資金;

　　(14)物業服務企業拒不移交住宅維修基金;

　　(15)物業服務企業未按季度公布物業服務費收支情況;

　　(16)物業服務企業未按期公布物業專項維修資金收支情況;

　　(17)物業服務企業未實行明碼標價;

　　(18)物業服務企業不及時移交相關資料和財物，或者不按照約定退出物業管理區域，經區主管機關依法處罰后仍拒不改正;

　　第六條 物業服務企業違反行業規范指標：

　　(1)企業受到業主重大投訴，經相關主管部門調查屬實責成整改后，同類投訴半年內再次發生的;

　　(2)一個服務區域一年內連續二次遭業主投訴，或者企業一年連續三次遭業主投訴，并造成一定社會影響的;

　　(3)企業采取不正當競爭手段和方式受到同行企業投訴，經協會調查情況屬實的;

　　(4)企業采取不正當手段或者夸大事實以欺騙方法獲取企業榮譽和品牌稱號的;

　　(5)企業因服務工作過失或者責任不到位造成業主人身或者財產損失但未提起訴訟的;

　　(6)企業出現其他不正當行為或者因服務行為過失造成行業信譽受到影響的。

　　第七條 物業服務企業違反其他法律法規的指標：

　　(1)在服務區域內出現業主財產損失或者人身傷害，經司法認定應由物業服務企業承擔責任的;

　　(2)在突發事件中不服從管理或工作失職的;

　　(3)惡意拖欠員工工資造成不良社會影響的;

　　(4)不依法納稅、偷稅、漏稅、抗稅的;

　　(5)其他違反規定的行為。

　　第八條 物業服務從業人員不良信用指標：

　　(1)物業服務從業人員，因未按照崗位職責、規范履職或者因工作失誤，造成本企業財產損失或者業主財產損失、人身傷害，經由司法認定為主要責任人的;

　　(2)物業服務從業人員，違反國家和深圳市有關法律法規，受到司法部門處罰的或者受到政府有關部門警告以上處分的;

　　(3)物業服務從業人員的行為、言論給行業信譽帶來嚴重影響的;

　　(4)物業服務從業人員，采取隱瞞或者欺騙手段，獲得上崗資格的;

　　(5)企業管理處(中心)主任以上管理人員，因工作失職或者違反規定，造成行業信譽受到嚴重影響，經查證屬實的;

　　(6)物業服務從業人員，無證上崗或上崗證有效期屆滿未經再培訓上崗的;

　　(7)物業服務從業人員，因工作失職或者違反規定造成企業信譽嚴重影響，經查證屬實的;

　　第三章 不良信用行為的記錄

　　第九條 市物業管理協會對發現的物業管理不良信用行為予以認定，并書面通知當事人，說明不良信用行為及信用計分扣分情況。

　　第十條 市物業管理協會對不良信用行為，使用《不良信用行為認定書》予以認定和記錄。

　　第十一條 《不良信用行為認定書》包括不良信用類別、表現形式、不良信用記錄公示告知等內容。一次查實一個當事人多項不良信用的，用同一份文書記錄。

　　第十二條 不良信用行為記錄規則：

　　(一)一份不良信用，只對一個當事人予以記錄;

　　(二)企業因不良信用被記錄的，對負有責任的企業負責人及項目負責人，分別認定和記錄。

　　(三)個人因不良信用被記錄，其任職單位有過錯的，分別認定和記錄。

　　(四)企業外包工程中發生不良信用的，按照對物業服務企業相應不良信用行為的記分標準記分。

　　第十三條 《不良信用行為認定書》采用下列方式之一送達當事人：

　　(一)直接送達。由當事人或其工作人員簽收，也可由其所在單位簽收;

　　(二)郵寄送達。以郵寄回執注明日期為送達日期;

　　(三)公告送達。以在深圳物業管理協會網或其他公眾媒體上刊載之日起的第7日為送達日期。

　　第十四條 當事人對不良信用認定或扣分有異議的，可在收到書面通知之日起15日內，向市物業管理協會提出書面異議。市物業管理協會應在收到當事人書面異議之日起30日內予以核實。經核實原認定確有錯誤的，對該信息不予計分和公開。

　　當事人逾期未提出異議或經核實異議不成立的，市物業管理協會在10日內，將不良信用信息錄入誠信檔案并公示。

　　第十五條 市物業管理協會對不良信用行為的監督檢查及檢查情況的記錄、統計和歸檔工作，建立不良信用記錄考核制度。

　　第十六條 市物業管理協會根據不良信用記錄情況，有針對性地組織監督抽查，對抽查項目情況與不良信用記錄情況出入較大的，要求有關人員做出合理解釋。

　　第四章 誠信風險預警公告

　　第十七條 市物業管理協會根據打分細則對企業不良信用行為進行打分。以6個月為一個統計周期對當事人和企業記分進行累計排序，排序結果在深圳物業管理協會網公示，公示期不少于6個月，視情況通過媒體曝光。上一統計周期的累計得分不計入下一周期。

　　第十八條 公示期滿后，排序情況自動轉入歷史記錄查詢系統及當事人誠信檔案。

　　第十九條 對統計周期內累計得分低于60分的給予紅色預警，低于70分的給予黃色預警。但紅色預警最多不超過10名，其余給予黃色預警。

　　有下列情形之一的，給予紅色預警的當事人數量不受前款規定限制：

　　(一)不良信用累計得分相同的。

　　(二)第二十條規定可直接給予紅色預警的。

　　第二十條 對具有下列情形之一的企業和當事人，在做出不良信用認定記錄后直接予以紅色預警，警示期不少于6個月。

　　(一)物業服務企業未按照國家有關規定取得資質證書從事物業服務

　　(二)物業服務企業將一個物業管理區域內的全部物業服務一并委托或者轉交給他人

　　(三)物業服務企業轉讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉讓物業管理資質證書

　　(四)物業服務企業無正當理由拒不退出物業管理區域

　　(五)物業服務企業侵占或者挪用物業專項維修資金

　　(六)物業服務企業拒不移交住宅維修基金

　　(七)物業服務企業不及時移交相關資料和財物，或者不按照約定退出物業管理區域，經區主管機關依法處罰后仍拒不改正

　　(八)企業受到業主重要投訴，經相關主管部門調查屬實給予整改后，同類投訴半年內再次發生的

　　(九)企業在服務區域內出現業主財產損失或者人身傷害，司法系統證實或者法院判決物業服務存在責任的

　　第二十一條 對達到紅色預警的企業和個人可予以公開譴責，對達到黃色預警的企業和個人可予以業內通報批評，視其他情況予以警告等處理。對給予紅色、黃色預警的企業或個人，主管部門應當將其列入重點監督檢查名單。

　　第二十二條 市物業管理協會建立信用信息數據庫，對按照本辦法公示期滿后取消公示的信用信息予以保存。采取必要的技術措施，防止信用信息數據庫被越權訪問或者擅自處理，保證信用信息的安全。

　　第二十三條 業主、法人或其他組織發現企業和從業人員在物業管理活動中存在違法違規或其他不良信用行為的，可以向市物業管理協會投訴或者舉報。市物業管理協會收到投訴或者舉報之日起30日內予以核實或認定。

　　業主、法人或者其他組織認為誠信檔案公示的信息，侵犯其權益的，可以向主管部門投訴或者舉報。

　　第五章　附則

　　第二十四條 本辦法由市物業管理協會負責解釋。

　　第二十五條 市物業管理協會根據監督管理的實際情況，可對本制度進行修訂。

　　附件：不良信用行為打分體系

　　第一部分 物業服務企業不良信用打分指標

　　一、違反條例的情況(該項目總分值為50分，符合其中任何一項即扣除該項對應的分值，扣完為止)

　　(1)物業服務企業未按照國家有關規定取得資質證書從事物業服務;8分

　　(2)物業服務企業未按規定加入市物業管理協會;6分

　　(3)物業服務企業聘用受到公開譴責的物業服務從業人員;5分

　　(4)物業服務企業將一個物業管理區域內的全部物業服務一并委托或者轉交給他人;8分

　　(5)物業服務企業轉讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉讓物業管理資質證書;7分

　　(6)物業服務企業不按時報送統計報表和相關資料，或者提供虛假報表和相關資料;5分

　　(7)物業服務企業未在物業服務合同終止時將有關資料、財物等移交給新選聘的物業服務企業;5分

　　(8)物業服務企業故意泄露業主資料;5分

　　(9)物業服務企業未將物業服務合同報區主管部門備案;2分

　　(10)物業服務企業拒不退出物業管理區域;8分

　　(11)物業服務企業不履行代收物業專項維修資金義務;3分

　　(12)物業服務企業逾期未將物業專項維修資金存入專戶;6分

　　(13)物業服務企業侵占或者挪用物業專項維修資金;8分

　　(14)物業服務企業拒不移交住宅維修基金;8分

　　(15)物業服務企業未按季度公布物業服務費收支情況;2分

　　(16)物業服務企業未按期公布物業專項維修資金收支情況;2分

　　(17)物業服務企業未實行明碼標價;2分

　　(18)物業服務企業不及時移交相關資料和財物，或者不按照約定退出物業管理區域，經區主管機關依法處罰后仍拒不改正;8分

　　二、違反行業規范的情況(該項目總分值為30分，符合其中任何一項即扣除該項對應的分值，前三項不重復扣分，扣完為止)

　　(1)企業受到業主重要投訴，經相關主管部門調查屬實給予整改后，同類投訴半年內再次發生的;5分

　　(2)一個服務區域一年內連續二次遭業主投訴，或者企業一年連續三次遭業主投訴，并造成一定影響情況屬實的;5分

　　(3)企業采取不正當競爭手段和方式受到同行企業投訴，經協會調查情況屬實的;5分

　　(4)企業采取不正當手段或者夸大事實和欺騙方法獲取企業榮譽和品牌稱號的;5分

　　(5)企業因服務工作過失或者責任不到位造成業主人身或者財產損失但不構成法定程序起訴的;5分

　　(6)企業出現其他不正當行為或者因服務行為過失造成行業信譽受到影響的。5分

　　三、違反刑法、社會治安處罰法等法律法規的情況(20分)

　　(1)企業在服務區域內出現業主財產損失或者人身傷害，司法系統證實或者法院判決物業服務存在責任的;8分

　　(2)在突發事件中不服從管理或工作失職的;4分

　　(3)惡意拖欠員工工資造成不良社會影響的;3分

　　(4)不依法納稅，偷稅、抗稅的;3分

　　(5)其他違反規定的行為的;2分

　　第二部分 物業服務從業人員不良信用打分指標

　　(1)物業服務從業人員，因未按照崗位職責、規范履職或者因工作失誤，造成本企業或者業主財產損失、人身傷害，受到訴訟并法院判定(或仲栽機構確認)為主要責任人的;15分

　　(2)物業服務從業人員，違反國家和深圳市有關法律法規，受到公安、檢察、紀檢等部門扣留5天以上、處罰5000元以上或者受到政府有關部門警告以上處分的;15分

　　(3)物業服務從業人員，采取非法手段，造遙惑眾，聚集鬧事，或者發布文章、言論，造成行業信譽嚴重惡劣影響的;14分

　　(4)物業服務從業人員，采取隱瞞或者欺騙手段，獲得上崗資格的;12分

　　(5)企業法人、負責人、物業管理師、中層干部和管理處(中心)主任以上經理人，因工作失職或者違反規定，造成行業信譽受到嚴重影響，協會查證情況屬實的;12分

　　(6)物業服務從業人員，經過協會查證，按規定需要持證上崗要求而沒有持證上崗的或者崗位證書有效期限滿又沒有進行再培訓上崗的;12分

　　(7)物業服務從業人員，在服務區域內因工作失職或者違反規定造成服務區域企業信譽嚴重傷害，協會查證情況屬實的;10分

　　(8)企業法人、負責人、物業管理師、中層干部和管理處(中心)主任以上經理人，因工作失職或者違反規定，使某服務項目或者企業的不良行為造成對行業信譽受到影響的，協會查證情況屬實的;10分

篇3：物業防汛預警溫馨提示

　　物業防汛預警溫馨提示

　　尊敬的美的城業主：

　　您好!根據沈陽市氣象局預報，預計12日清晨到傍晚沈陽有大雨局部暴雨天氣，過程降水量35-50毫米，局部可能達到或超過60毫米，并伴有短時強降水及雷暴大風，康平、法庫降水開始時間為02時前后，結束時間14時前后;新民、遼中降水開始時間為05時前后，結束時間16時前后;市區降水開始時間為07時前后，結束時間17時前后。

　　美的物業溫馨提示

　　親愛的業主朋友們，為避免天氣突變給您的財產造成損失，美的城物業服務中心特別提醒您在暴風雨天氣注意以下事項：

　　1、及時收好天臺及陽臺晾曬的衣物，縛緊容易被風吹倒之物，將盆栽搬回室內;及時清理陽臺懸掛物及花盆等，避免高空墜物給樓下業主造成安全隱患;

　　2、提前檢查陽臺或門前地漏情況，如有堵塞易造成排水不暢,返水到室內，要保障地漏暢通;

　　3、請注意關好門窗，以免雨水進入戶內導致地板或家具浸濕;

　　4、家中安裝的空調/熱水器排氣孔未完全密閉的，在大風、暴雨天氣下雨水易進入管內，易造成室內返水，請堵住孔洞;

　　5、在小區行走時，注意路面濕滑，請小心慢行，以免滑倒;

　　6、車輛在小區內行駛請謹慎慢行，以免視線不清、路面打滑方向失控;少騎摩托車或自行車出行;如經過有標識提示已封閉的區域，請繞行，以免發生意外;

　　7、請關閉好機動車車窗，非機動車請上U形鎖，避免因大風天氣電子鎖誤報滋擾鄰居休息;

　　8、禁止在園區圍擋附近停留或停車，以免發生意外。

　　XX城物業服務中心

　　20**年5月12日