物業公司的客戶方針

　　客戶滿意度調查

　　客戶的滿意程度對該物業的物業管理成敗與否是最為至關重要的事項。我們認為客戶的滿意度的衡量需建立在不同的層面上，以確?？蛻舴展ぷ鳠o論在宏觀上還是具體細節上均得到改善?？蛻魸M意度調查不光會提示物業管理工作在哪方面有所不足，同時亦能將一些方面的長處帶到其它需要改進的方面。促進客戶滿意度的因素有如下：

　　*服務表現達到議定水平

　　*對問訊或投訴的響應時間

　　*員工素質

　　*溝通的充分與否

　　*成本控制效果

　　*與客戶公司間的關系

　　*靈活并適應變化的物業管理動作機制

　　*文件資料是否完備等

　　****將每年進行業戶的滿意度調查，以獲得寶貴的客戶反饋以及對該物業的物業管理服務水平的評價。調查的結果在分析統計后，將直接被用于該物業的物業管理水平的提高。

篇2：物業公司安全生產方針和目標

　　物業公司安全生產方針和目標

　　一、安全生產方針和目標

　　方針：安全第一，預防為主

　　目標：確保全年各責任區域無安全責任事故。

　　二、安全生產機構

　　zz物業公司的安全生產領導小組由公司的主要負責人、安全生產部門負責人組成，是公司安全生產管理工作的最高領導機構。

　　安全生產領導小組組長：z

　　副組長：z

　　組員：周z

　　秩序維護隊做為公司安全生產領導小組的常設機構，負責處理公司日常安全管理工作。公司安全生產領導小組下設安全生產管理班組，以各服務中心為單位，物業服務中心主任任安全生產管理班長，各安全生產管理班成員人數可設2－5人，由各物業服務中心自行確認，報安全生產領導小組備案。各級安全管理組織同時負責公共秩序維護和義務消防工作，各物業服務中心要在各工作崗位設義務消防員。

篇3：物業公司商業管理部會所工作方針

　　物業公司商業管理部會所工作方針

　　一、前期介入階段

　　會所前期介入階段，主要是根據實地考察和發展商提供的會所平面圖，結合發展商的意向，就會所的規模、結構、項目、裝修、經營等提供可行而又具建設性的書面建議。具體可細化為以下幾個方面：

　　1、會所的規模和格局：根據小區的面積、住戶數量以及小區所處的位置和環境，向發展商提出會所的規模和格局建議。

　　2、會所的功能設置：根據市場情況結合小區特點（住戶的結構性質等），提供較合理的功能配置方案，盡量做到全面而實用。

　　3、會所項目的面積要求：根據項目特點和市場需求，測算出精確的（某些體育項目）、科學又合理的面積數據。

　　4、會所的裝修格局：會所裝修的格局和用料與會所的后期經營有著密切的關聯，應結合小區環境和項目要求，提出相宜的裝修建議。

　　5、會所的器材配置：會所后期的器材配置將直接影響會所的經營，而許多發展商往往又忽視它，搞的七零八落，使設置的功能不能達到預期的效果。因此，要向發展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。

　　6、會所的節能要求：會所的許多項目與ISO14000環境管理相關，如泳池的節能和藥污染、餐飲業的排污、娛樂項目的噪音等，都應提供專業的處理建議。

　　7、會所的管理和經營：包括會所的管理方案、管理章程、經營模式、經營價位以及人員配備等方面的建議。

　　二、實際指導階段

　　會所的實操指導主要指會所的開業籌備及正式投入運轉后的指導。

　　1、對會所設備設施的完善與否提出整改建議：現場考察已裝修配置完畢的會所，根據會所的裝修格局和功能設置，若發現器材配置不夠完善，達不到營業要求，及時向發展商提出建議，以期達到預期效果。

　　2、提供人員配置、素質要求以及人員培訓的具體方案：如果要代管會所，就需對人員進行實操培訓演練。

　　3、結合會所的實際，提供一套完善的管理制度（包括會員章程、各娛樂點管理制度、員工管理制度、經營方式、經營價格等），并制作成冊。

　　4、開業前的宣傳：制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等，協助發展商做好宣傳工作。

　　5、會所的裝飾：開業前，須對會所進行全面裝點，增加喜氣，渲染氣氛。

　　6、開業酬賓：開業之日，邀請業主、發展商以及相關人員前來觀摩娛樂，了解會所、熱愛會所。

　　7、會所運轉指導：服務人員工作流程、顧客消費方式（單次消費、各類消費卡；會員消費、貴賓消費等）、消費價格、營業時間、帳務管理等。

　　三、服務質量跟蹤階段

　　對已投入使用的會所，在服務質量、經濟效益、費用、器材的管理和保養、環境的保潔、會所與社區文化的結合等方面采取各種形式的檢查、監督。