畔島花園前期高標準管理原則
物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作，順馳物業在進行任何標準的物業管理服務中均將其一切管理行為建立在一定的標準基礎之上。作為業主，都希望聘請到高水平的物業管理公司，享受貨真價實的優質服務。順馳物業在按物業類別提供相應形式、內容的物業管理服務中，均以如下原則作為做好物業管理工作的基礎。
一、服務態度--熱情
物業管理屬服務性行業，管理公司的員工應以發自內心的真誠笑容為用戶熱情服務，尤其應做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
二、服務設備--完好
良好而完善的硬件設施是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備包括房屋建筑、機械設備、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等等。對這些設備要加強管理、精心養護，使之始終處于完好狀態，降低設備故障率。
三、服務技能--嫻熟
服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。除了應具有良好的服務意識外，更重要的是員工應具備較好的業務素質，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，財務人員應具備豐富的管理知識，保安人員應具備過硬的治安消防本領等。
四、服務項目--齊全
除了搞好物業管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外，物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務，使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。
五、服務方式--靈活
物業管理除了做到規范管理、依法管理外，還應設身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務方式，切忌死板僵硬的管理，應盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給用戶提供方便。
六、服務程序--規范
服務程序是指服務的先后次序和步驟，它看起來無關緊要，實際上卻是衡量物業管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環扣一環，不可隨心所欲、雜亂無章。
七、服務收費--合理
物業管理屬有償的服務行為，用戶不交管理費而享受服務是不現實的。而順馳物業制定的物業管理費收費標準系根據物業實際和提供服務的內涵確定，以"大眾化收費、高標準服務"為原則；公司開展的特約服務和便民服務也以滿足用戶需要為目的，以"保底微利，以支定收"為原則。
八、服務制度--健全
順馳物業將根據物業實際制定并健全一整套規范、系統、科學的服務制度，以確保為用戶提供穩定的服務。這些制度將體現清明有序、易于操作的特點。
九、服務效率--快速
服務效率是向用戶提供服務的時限。在"時間就是金錢，效率就是生命"的時間價值觀下，服務效率高不僅能節省時間，而且能為用戶帶來利益，順馳物業將努力提高員工素質，減少工作環節，簡明工作程序，縮短辦事時間，提高服務效率。
篇2：杭州市蕭山區關于調整普通住宅小區前期物業服務收費標準等有關問題的通知
關于調整普通住宅小區前期物業服務收費標準等有關問題的通知
蕭價[20**]19號
各物業服務企業：
《杭州市蕭山區物業服務收費管理實施辦法》(蕭價〔20**〕36號)實施三年多以來，對規范我區物業服務收費行為，促進物業服務行業健康持續發展發揮了積極作用。但近年來隨著物業服務成本明顯上升，物業服務企業發展出現了困難，為保障業主、非業主使用人和物業服務企業的合法權益，促進我區物業服務行業可持續發展，經研究，決定調整本區普通住宅小區前期物業服務收費標準?，F將有關事項通知如下：
一、普通住宅小區前期物業服務基準收費標準調整為：
收費等級 基準收費標準(元/月.平方米建筑面積)
有電梯住宅 無電梯住宅
甲級 1.60 1.20
乙級 1.30 0.90
丙級 1.00 0.60
丁級 0.80 0.40
上述收費標準可上下浮動20%;各等級收費標準不包括電梯、增壓水泵、小區水系、中央空調等高能耗設施設備運行消耗的電費。
二、普通住宅小區開發單位在銷售物業之前，擬定前期物業服務方案，其收費標準必須符合我區前期普通住宅的相關規定，并在前期物業服務方案中明確。
三、調整住宅裝飾裝修垃圾清運費標準：80(含)平方米以下為250元;80平方米以上-140(含)平方米為350元;140平方米以上-200(含)平方米為450元;200平方米-260(含)平方米為600元;260平方米以上協商收取。
四、本通知下發前已批復的前期物業服務收費及已收取裝飾裝修清運費的仍按原規定執行。
五、普通住宅小區前期物業服務收費標準調整后，其他相關物業服務收費政策仍按《杭州市蕭山區物業服務收費管理實施辦法》(蕭價〔20**〕36號)的規定執行。
六、本通知自20**年4月1日起執行。
杭州市蕭山區物價局
杭州市蕭山區住房和城鄉建設局
20**年3月17日