小區物業管理指標與國優指標比較及實現承諾的措施

　　序號 指標名稱 國家標準 投標標準 管理承諾指標及措施

　　1房屋及配套設施完好率 98% 98% 落實責任人，實行巡視制度、建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設施。

　　2房屋零修 98% 98% 接到維修通知，急修不過夜、小修不過3或在約定時間前2分鐘到現場。

　　3維修合格率 100% 100% 分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。

　　4管理費收繳率 98% 98% 按照規定收取，不擅自提高收費，使管理費取之于民、用之于民。

　　5綠化成活率 95% 99% 落實責任人，進行養護，實行巡查制度、建檔記錄，并由管理處主管監督執行，確保公寓公共綠化綠地無破壞、無踐踏、無黃土裸露現象，發現問題立即整改。

　　6清潔、保潔率99%100%落實責任人進行24小時保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，并由綜合部主管監督執行，以確保公寓內垃圾日產日清，空氣清新，設施完好。

　　7道路完好率及使用率 90% 99% 落實責任人進行養護，實行巡查制度，建檔記錄，以確保道路完好、暢通。

　　8雨、污水井、排水管、明暗溝完好率 100% 落實責任人進行養護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監督執行，以確保道路、溝、渠、井完好。

　　9路燈完好率 85% 95% 落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，公司總經理監督執行，以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養護。

　　10公共設施完好率 95% 落實責任人進行養護，實行巡查制度，建檔記錄，公司總經理監督執行，以確保設施完好，方便使用。

　　11重大責任發生率 0% 保安員經培訓考核后方能上崗，并每周訓練三次，每次兩小時，以保障保安隊伍的素質和狀態；落實保安崗位職責，明確責任，實行24小時巡視制度，以確保公寓的安全。

　　12消防設施設備完好率 100% 100% 落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，公司總經理監督執行，并定期維護和檢查以確保消防設施完好無損、正常使用。

　　13火災責任事故發生率 1‰以下 0公司實行全員義務消防員制，并定期進行培訓和演習，加強宣傳，設置專人負責日常巡視，發現隱患，及時處理并通知管理處，以確保公寓消防安全。

　　14住戶投訴率及處理率投訴率0.5%以下月處理率95%0.5%以下　100%

　　按照政策規定，做好各項工作，同時加強與住戶的溝通，定期舉行業主懇談會，了解客戶愿望和要求，滿足客戶需要，發生投訴及時處理并記錄，同時建立檔案，跟蹤處理結果。

　　15業主對物業管理滿意率 95% 96% 在日常工作中及時收集客戶的需要信息，盡可能滿足客戶的需要，加強雙方溝通，以確保業主對物業管理工作的滿意。

篇2：物業管理投標承諾函范例

　　物業管理投標承諾函范例

　　致**市**區**雅苑業主委員會：

　　貴方物業管理招標公告已詳閱，我們現正式決定參加此次投標活動。根據招標公告的要求，投標人回復如下：

　　1.我們已詳細審閱了招標公告的全部內容。

　　2.我們將按照招標公告的規定，承擔相應的責任和義務，并嚴格遵守政府相關的法律法規。

　　3.我們已提供企業概況、營業執照、物業服務企業資質等級證書等資料復印件。

　　4.我們已提供我公司企業性質、注冊地址、通訊地址、法人代表姓名、已管理的物業情況、公司主要人員等基本情況(如：類似物業管理樓盤、相關業績和榮譽證書)。

　　5.我們已提供企業近三年年度會計報表(或審計報告)復印件。

　　6.我們已提供企業近三年訴訟情況說明和近三年被業主大會解聘情況說明。

　　7.我們已提供招標文件中要求提供的其他證明材料。

　　8.我們將嚴格審核全部招標文件，包括招標文件的解釋材料和附件、招標文件的修改文件(如果有)，并按照招標文件的規定，嚴格遵守政府相關的法律法規，承擔相關責任和義務。

　　9.我們理解，貴方有權利不接受最低價或者任何一方的投標，并且無須解釋。

　　10. 若我方中標，愿意承擔招標代理費用人民幣叁萬伍仟元(該項費用由投標保證金轉付)。

　　11. 我們承諾，隨函提供的資料保證真實，如有虛假情況，或者有其他違反招標投標法規的行為，我方的投標保證金將被貴方沒收，我方無權要求返還。

　　隨函提供的資料名稱：(復印資料需要加蓋企業公章)

　　1、企業概況;

　　2、營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、物業服務企業資質等級證書復印件;

　　3、類似物業的管理情況一覽表(含項目名稱、地址、建筑面積、物業費、項目經理、電話);

　　4、擬安排本小區項目負責人簡歷、學歷證書、上崗證書、獲獎證書和資歷證明等復印件;

　　5、近三年物業公司年度會計報表或審計報告;

　　6、近三年企業訴訟情況說明和被業主大會解聘小區情況說明;

　　7、質量管理體系認證、環境管理體系認證、獲獎證書等其他資歷證書、證明、說明材料等。

　　投標人：

　　公司地址：

　　郵政編碼：

　　聯系電話：

　　傳真號碼：

　　聯系人：

　　法人單位(蓋章)：

　　法定代表人(簽章)：

　　申請日期：20 年 月 日

篇3：物業管理中標承諾書2

　　物業管理中標承諾書2

　　*市房管局物業科:

　　1、我公司自收到中標通知書起,愿意按照《物業管理條例》的規定,與**房地產開發有限公司簽訂物業管理委托合同,在管理期限內,按標書承諾要求管理"**"小區物業,無不可抗力或無正當理由,不會中途撤出管理。

　　2、我公司中標后,將偕全體員工努力苦干,落實承諾的管理目標。

　　3、按照招標要求,向**市房管局物業科交納人民幣伍萬元的風險抵押金,在管理期限內未能達到考核目標或給小區住戶造成損失,::我方愿承擔違約和經濟賠償責任,從風險抵押金中扣除。

　　4、我公司在本次投標活動中未有違法亂紀行為或采用不正當競爭手段,若**市房管局物業科在核查中發現上述問題,我公司愿扣沒全部風險抵押金。

　　5、我公司與招標單位簽署的委托合同、招標文件、投標文件、中標通知書、中標承諾書將構成約束我公司與招標單位的雙方的合同。

　　中標單位:(蓋章)

　　法人代表:

　　年 月 日