世邦博厚物業公司管理理念

　　現代時尚建筑、東南亞淳美園林……是人們對居住環境要求不斷提升的結果，固而其保值與增值也顯得極為重要。 縱覽遵義市及新區的高端住宅產品，紛紛聘請有資質的專業物管對其進行管理且各種概念層出不窮。所謂的"星級服務"、"豪門管家服務"等，只要深入研究其物業管理的服務模式與內容，仍舊局限于傳統的模式之中，并未能實現宣傳概念所要達到的精髓，更無法達到高端業主群體的個性化服務與對服務品質近乎苛刻與完美的需求。

　　錦繡河山是當今遵義南部新區所有開發項目中最高端的配套產品，也是新區人居最值得期盼的真正意義上的高端項目，為彰顯地產真正城市高檔住宅與眾不同的獨特魅力，世邦博厚物業致力于打破常規物管服務模式，繼第一 、二代現代物業管理模式之后推陳出新、傾情演繹第三代物管模式--《世邦博厚·心語》，凸顯與同行業同檔次樓盤管理的差異優勢，展現極高端的品牌形象與服務品質，在行業內繼續引領物業管理的未來發展方向。

　　一、《世邦博厚·心語》的基本理念

　　"尊貴、榮耀、優雅、富足……"世邦博厚·心語帶著她獨有的魅力款款向您走來……

　　世邦博厚·心語

　　尊崇無限

　　遵義南部新區新一代高檔住宅的經典之作

　　高檔住宅與第三代物管的完美結合

　　在這片土地上我們創造著這樣一種全新的生活方式

　　以創造作為生存的基礎，以創造為前進的動力，以創造為行業的先鋒?；趧撛?，豐富物業管理的價值觀；基于創造，擁有了前置服務、下沉服務、指南針式服務……

　　以創造居住價值、創造生活體驗、創造投資價值為核心價值觀

　　以"定制和精細"為服務理念

　　以世邦博厚物業對行業的深刻理解為依托，以世邦博厚沉淀的企業精神為依托，以世邦博厚物業光榮品質史為依托，以世邦博厚物業優質人力資源結構為依托

　　"管理藝術化、服務人性化、生活品位化"，世邦博厚物業孜孜以求，不輟其耕。在優化整合社會資源，誠信踐行核心價值觀的變革中，為用戶和業主提升居住價值、擴大投資價值、豐富生活價值，《世邦博厚·心語》帶著開路先鋒的使命，閃亮登場。

　　管理藝術化

　　把您的生活剪裁得貼切細膩，正是世邦博厚人全情投入的追求。尊榮富足、高雅閑適的現代生活方式，大到飄洋過海的旅行，小到扶老攜幼的關懷，一切生活中的細節盡在《世邦博厚·心語》的服務視野之中；

　　把關注服務提升到關愛人性，使企業文化和人居文化完美結合，世邦博厚物業正是靠精神開啟心扉，用價值舞動市場，使崇尚使命的企業管理，如綿綿春雨，潤澤萬物。

　　服務人性化

　　徹底打破傳統的清潔綠化、安全護衛、設備維護的物業管理三大塊只重視基礎環境管理工作，而忽略了物業管理行業"服務"本質?！妒腊畈┖瘛ば恼Z》更加注重"定制、精細"的人性化服務理念；

　　使基礎物業服務、現代社區文化、人居經濟環境、信息溝通需求等各方面的服務得到集束、深化和超越。物業服務從線性化走向網絡化，由地域化走向國際化，深刻銓釋了世邦博厚物業深廣的品牌內涵和精細化的風韻。

　　品質尊貴化

　　《世邦博厚·心語》是尊貴人居生活的體現。她以世邦博厚物業"精誠客戶價值、精細服務理念、精新生活闡釋、精品持續創新"為靈魂；

　　《世邦博厚·心語》是完美人居生活的體驗。她以世邦博厚物業"高品質社區生活服務提供、高科技設備維修保養、高配置社區經濟活動、高格調都市文化演繹"為手段。

　　二、世邦博厚·心語 組織結構(略)

篇2：雅翠花園物業公司管理理念

　　雅翠花園物業公司管理理念

　　1、人才是雅翠的資本

　　本公司自成立以來，以"先造人才、再造品牌"為原則，以"信譽第一，服務第一"為宗旨，向社會提供一流的服務。本公司在廣大客戶的大力支持和本公司全體同仁的共同努力下，不斷發展狀大。本公司秉持卓越的經營理驗，發揮合理化管理原則，以《敬業》精益求精，團結合作；《忠城》誠信負責，堅持執著；《創新》創造優質，追求卓越；《服務》永續經營，以客為尊四大理驗，期許本花園更精進于高級化，合理化之全面管理。因此；為加強公司管理規范化，提高經濟效益，樹立花園形象，完善內部管理，力求做到有章可循，獎罰分明，使全體同仁各司其職，各盡所能，同舟共濟，共創雅翠輝煌，將本公司推向更高層次。

　　作為服務行業公司認為：

　　服務就是企業的產品，只有好的服務質量才是企業與員工基本的生存方式。故而我公司不斷追求以優質的服務方向為目標，同時來擴展企業發展。提供給員工發揮自身的潛力平臺，是企業用人之道。在此企業的發展是員工提高自身成長價值關唯一的途徑，也是更好的提升福利待遇追求目標。

　　服務精髓是優質服務；優質的服務意識來源于員工健康的思想工作意識。想每位員工具備熱心于崗位及專業化作業，離不開的是企業培訓。為此我公司為加盟人士提供多方面企業員工的培訓，達到在職員工不僅具備專業性知識及社會責任感，還要擁有團結協作精神；在工作和生活中保持一定的嚴謹、求實、共勉、自我激勵、處事冷靜、熱心于人、性格開朗等良好心態，以及遇到困難和挫折不灰心、不沮喪，微笑生活/工作當中的每一天。最終讓更多的住戶認可我們的服務是員工準則。

　　企業平臺；工作的過程就是謀其位、謀其事的過程，增添、豐富人生經歷的過程，一個以混日子心態工作的人是無法做好自己的工作與生活質量的提高。故而公司對追求進取的員工，熱心工作與為公司付出創造性業績的員工提供獎勵、升職、加薪等，作為企業對員工成績的認可。

　　公司希望：員工的工作，不僅滿足基本生活要求，相信通過自身的愛崗敬業良好的思想素質達到更為理想的人生目標。讓企業的發展與員工與實共進。

　　2、尊重業主，讓業主滿意

　　衡量我們成功與否的重要的標準，就是業主的滿意程度。

　　表面上看，您的薪酬是由公司支付，事實上，這一切來自于業主所交的管理費。

　　尊重業主，理解業主，與業主善意地溝通，高度重視客戶的要求。

　　公司致力于提供滿足業主期望的、盡善盡美的服務。

　　在您的統計中，對待100名業主的服務中，如果只有一位業主不滿意，那么您可自欣只有1%的不合格，但對該業主而言，他得到的卻是100%的不滿意。

　　您對業主服務的粗心與不友好，公司也許用十倍的補償仍然難以消除業主心中的不滿，在業主眼里，您就代表公司。

　　3、服務質量方針

　　至誠服務，精益求精；規范管理，銳意拓新。

　　它表述了雅翠花園對業主的一種服務愿望和質量承諾，體現了公司的質量目標，反映了公司決策層的質量意識和決心，明確了對每位員工的工作要求。

　　公司將通過嚴格有效的培訓、規范化的管理，確保全體員工理解并貫徹執行質量方針，從而使公司成為房地產業名牌企業。

篇3：物業公司綜合服務手冊:服務理念服務意識

　　物業公司綜合服務手冊：服務理念與服務意識

　　一、服務理念

　　客戶是我們的上帝，視客戶滿意為服務質量的最高標準，提倡"零缺點"服務。

　　客戶總是有理的，客戶投訴是服務質量改進的最好機會，良好的抱怨是我們改善經營管理的契機。

　　零缺點服務： 100 - 1＜ 0，即一次失敗的服務比不提供服務起到的作用更差，在服務中努力使客戶的滿意率為百分之百，盡量減少客戶的投訴，即使有投訴，也應積極改進，使客戶的投訴有回音，最終達到客戶滿意。

　　二、服務意識

　　服務意識，就是在工作中處處自覺地體現出：要為客戶提供最滿意的服務，要用自己的勞動去為客戶創造方便與幸福，同時為公司創造社會效益和經濟效益。

　　1、客戶是公司的財源，為客戶提供優質服務是公司生存、發展的需要；

　　2、客戶每次服務呼叫、每項服務需求，都是公司的創收機會；

　　3、所接待的每個人，都是公司客戶（或潛在的客戶），都有可能成為公司效益的重要來源；

　　4、客戶也是人，在處理與客戶的矛盾及投訴時，要從客戶的角度去考慮問題，從而鞏固客戶與我們的良好關系，維護公司的優質服務形象。

　　5、為客戶提供優質服務不是討好客戶，而是要讓客戶在服務過程中感受到服務的價值和行業的尊嚴。