富雅花園物業特點分析與整體管理設想

　　一、富雅花園的特點與物業管理定位

　　富雅花園地處東莞市東城區，小區總建筑面積35745.75平方米(其中住宅26692.9平方米，商鋪3636.42平方米，寫字樓5416.43平方米,?，F有六部電梯，小區住宅共計352戶，商鋪46間。周邊交通便利、人口密集。

　　如何滿足業主對于自己要居住使用幾十年的樓宇來選聘一個好管家，以保證物業的完好度，提升物業的形象，促進物業的保值、增值。就必須依靠一支高效、精干、一專多能、團結、務實、向上的物業服務隊伍。從而可改變和提高人們的生活質量、生活觀念和生活方式，也必將創造出物業管理的新概念，給物業管理帶來根本性的變化，導至管理觀念、管理機構、管理方式、管理手段、管理人員素質的現代化。

　　針對富雅花園物業現狀，我們采取以下管理方式：

　　1、管理體制：企業化、專業化、一體化。

　　2、管理模式：一手抓物業管理，一手抓精神文明建設。

　　3、達到目標：社會效益、環境效益和經濟效益。

　　4、管理體系：嚴格按照ISO9001--2000質量標準體系。

　　我們認為，要提升富雅花園物業的管理水平和服務品質，必須把業主滿不滿意作為檢驗管理和服務工作的標準。所以，必須在物業管理和服務以及安全上下功夫：一是為廣大業主（住戶）創造一個安全、潔凈、優雅的居住環境；二是為全體業主（住戶）提供可靠和及時、周到的后勤保障服務，保證各種設備、設施的正常運行，形成良好的社區氛圍，從而保證物業的保值和升值。

　　二、服務承諾

　　如果能夠有幸成為富雅花園的"物業管理人"，我們將全力以赴，調動一切資源為廣大業主提供最優質的服務，力爭使富雅花園的物業管理與服務邁上新臺階，做好廣大業主（住戶）的好管家、好幫手、好伙伴。

　　1、業主至上以客為尊

　　"業主至上，以客為尊"是我們的工作宗旨。我們通過系統的培訓，提高員工對管理服務的認識，改善禮貌及工作態度，最終達到一流的服務水準。

　　2、星級服務

　　制定相當于星級酒店式服務的制度和準則，致力于提高管理公司及員工的素質，從而為業主（住戶）提供高水平的優質服務。

　　3、物業升值

　　通過對物業進行評估分析，在加強安全管理的基礎上，努力提高服務質量、服務水平，強化財務管理和對設備設施的維修養護，促進物業的保值、增值。

　　4、實施業主（住戶）滿意戰略

　　我們將借鑒國內外一些成功企業的做法，由富雅花園管理處主任和業主委員會定期會晤、交流，并與廣大業主保持經常性的密切聯系，隨時聽取業主（住戶）的意見、建議和抱怨，一切從廣大業主的利益和需要出發，改進管理和服務工作。同時，把業主是否滿意作為衡量工作價值和好壞的根本標準，使富雅花園的業主充分感受優質物業管理和全方位服務所帶來的安全、溫馨和文明，不斷提高富雅花園的公眾形象。

篇2：賽迪大廈項目分析物業管理設想

　　賽迪大廈項目分析與物業管理設想

　　賽迪大廈是賽迪集團中國電子信息產業發展研究院的辦公大樓，位于紫竹橋東南角，與我公司管理的北科大廈隔橋相望?？偨ㄖ娣e2.1萬平方米，屬中型寫字樓。我們在對大廈進行了較深入的了解和研究之后，感到該大廈物業管理相對于其它物業有以下幾個特點：

　　設計與建設改動大。該大廈原設計為商住綜合樓，現改為單純寫字樓，在管線安裝上改動很大，給維修和養護帶來難度。

　　安全保障要求高。樓內全是IT行業，屬信息產業，機電設備多，載荷大，在電壓穩定系數上和消防安全上要求高。大廈裝備了比較先進的運行和保障設備，自動化程度較高，做好運行維護和保養工作，需要有較高專業知識和技術能力的人員來保證。

　　樹賽迪品牌，展賽迪形象，對物業管理服務要求高。

　　進駐大廈辦公的人員是一個高層次、高文化、高素質的群體，且常有業內外領導光顧大廈進行一些公務活動，某種程度上代表著國家機關和賽迪集團的形象，正常來大廈辦事的也多為京內外相同層次的人員。為此，承擔該大廈管理和服務人員的基本素質及管理水準也要與之相適應，惟此，方能夠保持大廈整體的協調性。

　　針對上述特點，做好大廈的物業管理主要從以下幾個方面著手：

　?。ㄒ唬┕芾砣藛T----高素質。均豪物業管理公司在京城業內以專業管理寫字樓宇見長，業績有口皆碑，企業團隊中積聚了一大批從星級以上酒店轉換過來的管理人才。公司將選配較高文化素養和豐富實踐經驗，有很強的事業心和高度責任心的高管級人員擔任項目執行總經理；抽調精干的管理人員形成大廈的管理骨干層，擇優聘用部分有較強實踐經驗的專業員工構成基本力量，形成與大廈主體相適應的物業管理隊伍，樹立起大廈形象，打造出良好品牌。

　?。ǘ┕芾矸?---規范。針對大廈特點，引入酒店式管理方式，對物業管理的服務程序、設備操作程序、運行維護程序、衛生清潔程序等設計與管理上，嚴格按次序一項接一項、一環扣一環有秩序的運作。公司與入住大廈用戶簽訂《物業管理公約書》，對服務內容做出承諾，并接受用戶的監督。為客戶提供周全的《服務指南》，使客戶根據所需能夠準確及時地實現服務項目。

　?。ㄈ┕芾碇贫?---健全。公司經過多年的實踐，制定并建立了一整套規范、系統、科學的管理服務制度，確保了為用戶提供穩定的服務。在服務質量的控制上，嚴格按照我司已通過的ISO9002的國際質量認證標準運行；在服務的標準上，完全按照“物業管理示范大廈”的水準實施管理與服務。通過不斷地總結和完善，形成一套符合大廈實際的，清晰有序、易于操作、簡明有效的規章制度。

　?。ㄋ模┌踩芾?---到位。大廈的安全管理十分重要。一是選配訓練有素的保安人員擔負大廈的警衛；二是技防、消防設備保持性能良好，安保器具齊全有效；三是與周邊公安部門溝通渠道暢通；四是對出入大廈的車輛管理有序；五是加強重點部位和第二時間（下班后）的管理，編配值班經理專職這方面的管理；六是有緊急情況下和突發事件的處理方案。確保大廈有一個安全、舒適、整潔的公務環境。

　?。ㄎ澹┓諔B度----熱情。通過不間斷的培訓，使擔負物業管理工作的員工以發自內心的真誠笑容為用戶熱情服務，做到語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、稱呼得當，使用戶享受到高質量的服務。不斷地拓展服務深度和廣度，開展各種能滿足用戶的特約服務和服務項目，站在業主的角度設身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續、服務時間、服務范圍等方面給用戶提供方便，用戶通過大廈服務總臺值守電話可以得到所要求的一切正當服務。

　?。┓招?---快速。服務效率高不僅能節省時間，而且能為用戶帶來效益。我們將不斷地對員工進行培訓，提高員工的素質，減少工作環節，簡明工作程序，縮短辦事時間，提高服務效率。對用戶的投訴，保證在8分鐘內服務與維修人員到位，并及時地進行跟蹤，以滿足用戶的需求為目標。定期開展客戶服務調查，針對存在問題改進工作，不斷地提高服務質量和管理水平。

　?。ㄆ撸┵M用開支----合理。本著“取之于業主，用之于業主”的原則，以提高服務質量為前提，少花錢多辦事、辦好事，把收取的物業管理費全部用于樓宇的管理和為用戶的服務上。做到每半年公布一次物業管理費的使用情況，帳目清楚，接受監督，達到相互理解，相互支特，共同管好大廈之目標。對大廈內餐廳管理根據業主的要求，在滿足用戶正常需求的情況下，利用空閑可適當開展一些對外經營活動，彌補管理費用的不足。也可實行內部承包管理，單獨核算，以降低消耗，節約開支。

　?。ò耍┣捌诮槿?---必要。物業管理前期介入，是十幾年行業管理實踐經驗的總結。物業公司從專業管理的角度在前期規劃設計及建設施工階段提供一些合理化的意見和建議

，能夠很好的避免后遺癥問題的產生。鑒于大廈已進入設備安裝調試和裝修階段，我司可派出有經驗的高級工程管理、物業管理人員提前介入，協助專職監理單位對大廈進行技術質量監督，糾正不符合用戶需要的建造形式，促進物業的優質建成。早日介入，有利于分清工程缺陷的整改責任，為順利驗收交接創造條件，便于大廈投入使用后及時開展有效的物業管理工作。

篇3：福隆園項目物業管理設想

　　福隆園項目物業管理設想

　　針對"福隆園"項目的特點，我們為項目量身訂造了"零式管理"模式。所謂"零式管理"就是將不良的服務與管理控制在"零"狀態，實現零距離、零干擾、零時限、零缺陷、零事故、零污染的"六零"管理。

　　一、零距離：

　　零距離就是要求管理處與業主之間的信息與需求溝通距離盡可能減小，信息傳播渠道暢通，防止出現溝通障礙。通過零距離的管理讓業主感受管理處設身處地、無微不至的服務，同時也倡導業主積極參與管理，齊心共建美好家園。

　　二、零干擾：

　　為了滿足人們對現代生活高尚環境的需求，使社區住戶始終處在優雅、寧靜、自然的氛圍中，管理處將為業主提供"零干擾"的管理服務模式。即盡可能地利用現代化的控制系統進行各項管理服務活動，在正常的物業管理服務活動中盡量避免對業主的視覺滋擾、噪音滋擾、味覺滋擾、行為滋擾，減少對業主日常生活與休閑的干擾。

　　三、零時限：

　　目前物業管理行業的投訴率一直居高不下，其中大部分投訴都起因于服務不及時或服務不到位。為避免或減少此類現象，我們采取"零時限"管理，即通過明確和科學可行的時限制度來規范員工服務的準時性。在日常管理工作中，將時限制度公示，讓業主明了具體事務的負責人和監督評判的標準，通過業主的配合與監督，增加管理處工作的透明度，以達到不斷提升管理品質，為業主提供方便快捷服務的目的。

　　四、零污染：

　　在小區的物業管理中，環境污染一直是個比較嚴重的問題。為了營造一個優美和諧的居家環境，我們將以人性化管理手段引入健康環保理念。一方面，管理處將通過行之有效的綠化與清潔工作，營造小區綠樹成蔭、芳草萋萋的自然景觀；另一方面，引導業主自制自律，摒棄不文明行為，共同維護小區環境，達到業主、管理處和小區環境三方的和諧統一。

　　鑒于目前裝修行業市場運作不甚規范，有害裝飾材料引起家居環境污染問題時有發生的狀況，為關注業主的身心健康，管理處將在《業主規約》中提醒業主購買經衛生檢測局等政府部門驗證合格的材料進行裝修，并為之提供可能的幫助。

　　五、零事故：

　　物業管理的事故一般分為工程事故和安全事故，無論工程事故還是安全事故，一旦發生，都將危害到業主的生命和財產安全。針對本項目目前的現狀及地理壞境因素，管理處將建立健全的安全管理制度，將具體責任落實到人，通過對人的管理，達到對安全的管理。

　　六、零缺陷：

　　"零缺陷"在物業管理中是一個相對的概念。物業管理人不可能做到盡善盡美，但應該力求完美。如何持續改進我們的服務、規范我們的管理，是我們應該面對的問題。提倡零缺陷的目的，是盡可能減少業主投訴率，提升業主對管理處工作的滿意度。