新接管小區物業服務管理措施

　　在具體操作管理過程中，我們采取如下的十項措施：

　　1．實施高素質人才隊伍，加強培訓、動態管理；

　　2．全面貫徹"以人為本"服務理念，主動為業戶提供動態的、主動的服務；

　　3．對整個小區全面導入CI識別系統，規范管理；

　　4．實施制度化服務、人性化管理，執行激勵機制和末尾淘汰機制；

　　5．采取人防與技防相結合，建立健全各種值班制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施，加強各崗位的警衛及中央監控，堅持24小時值班巡邏，做到萬無一失；

　　6．按"預防為主，宣傳先行，防消結合"指導思想，做好消防設備、設施的日常維護保養與檢測，并建立各項消防安全管理制度，組建一支義務消防隊，實行軍事化管理，提高員工突發事件的處理能力。

　　7．清潔保潔是小區管理的一個重要環節，我們制定完善的保潔細則及部門崗位責任制，實行劃分區域，定期清洗梯位及公共通道，保持小區整潔，垃圾日產日清，做到路無樹葉影，過道無煙頭雜物。

　　8．美化小區環境，維護小區的綠化地帶，定期對小區內的花草樹木洗淋、修剪、補種、培土、施肥、除雜草和防治病蟲害，給業戶創造一個人與自然和諧的環保小區，做到綠樹成一線，草地綠成片，黃葉看不見。

　　9．設備、設施的正常運行是小區業戶生活的基本保障，我們在加強設備、設施的日常維護、保養，對設備的故障及時維修與處理，定期檢查等日常工作外，做到因管理責任造成的責任事故率為0，正常供水、供電率為98%，設備、設施完好率達98%以上。

　　10．為方便小區業戶，滿足其要求，我們擬在小區內設置服務中心，配置相應的各種有償服務和無償服務，使小區內的業戶于區內就能解決生活中的各種需求。

篇2：**城市廣場物業服務管理措施

　　**城市廣場物業服務管理措施

　　通過對“**城市廣場”的實地踏勘以及對項目基礎資料的掌握、周邊基礎配套與地理環境的分析，結合項目不同物業類型的特色，認為在今后“**城市廣場”的物業管理服務中，尤其要抓好以下幾個重點工作。

　　·強調安全第一和預防為主的原則。

　?。ㄒ唬┌踩芾硎亲≌吧虡I街物業管理工作的重中之重。園區的秩序維護工作涉及到業主的財產及人生安全。由于本物業的物業類型豐富，我們將對不同類型物業采取不同的秩序維護模式。

　?。ǘ﹫@區的安全管理主要包括三個方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時處理各類突發事件。

　　1、在消防安全方面，強調預防為主，防大于治，不斷消除和整治各種消防隱患。

　　2、在治安防范方面，根據園區特點，從全面布防、全員防范的觀點出發，利用技防硬件，走“人防、技防”相結合的路線，將可能出現的治安問題杜絕在萌芽狀態。

　　3、在應急事件處理方面，做到有預見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應對有方，通過突發事件和異常情況處理方案的編制，防患于未來。

　　·維護住宅的私密性。

　?。ㄒ唬┲苊懿邉?，充分利用我司接管多種物業的管理經驗，參照國內外先進的管理模式，拓展思路，制訂出適合本園區特點的管理制度和方案。

　?。ǘ┰诩訌妴T工職業素質訓練的基礎上，加強思想教育，樹立員工的保密意識、維護業主形象意識和為業主服務的意識，提升高檔物業的形象。

　?。ㄈ┘訌妶@區管理，創造有序、安靜、溫馨、舒適的住宅生活環境。

　　·做好設施設備的日常維修養護，確保正常運行。

　?。ㄒ唬┙⒁恢Х€定的高素質工程技術人員隊伍。擬采取公司內部選派和外部招聘相結合的方式，由專業人員組成工程維修部，做好設施設備的日常維修養護服務和有償維修服務。

　?。ǘ┙⒓夹g設備資料檔案庫，完善接管驗收程序，收集必要的圖紙資料，為后期工作奠定基礎。此外，通過工程技術人員早期介入的形式，提前熟悉設施設備與管線。

　?。ㄈ┏浞掷霉竟こ碳夹g力量。經過多年的運作，我司積累了豐富的維修養護經驗和專業的技術人員，并與多家專業公司建立了長期合作的關系。在日常管理中，我司將充分利用公司的工程技術力量和外部資源，進一步降低日常維修養護的成本。

　　·專業保潔，創建整潔的環境

　?。ㄒ唬┊斀裆鐣?，人們日益注重空氣質量與環境指標。因此，保潔工作是園區形象的重要體現，關乎園區的外在形象，直接影響業主的生活狀態。

　?。ǘ┳龊们捌凇伴_荒”。在園區交付前一個月左右，我司將從公司環境管理部抽調專業人員，協助客戶服務中心做好園區“開荒”工作，為以后的日常保潔打下良好的基礎。

　?。ㄈ﹪栏駡绦蟹沼媱?，落實各項檢查制度。我們將根據園區具體情況，制訂詳盡的作業計劃，詳細規定保潔工作標準和工作流程。

　　·兼顧局部與全體、動態與靜態的管理與服務

　?。ㄒ唬┯捎诒緢@區物業類型的特殊性，我們在為商鋪業主提供完善服務的同時，也要為住宅業主提供溫馨、舒適、安全的生活環境。

　?。ǘ┽槍ψ≌?、商鋪的功能不同，進行服務上的合理分割，設立住宅與商鋪服務區，保持相對獨立。保證住宅區域的舒適、安靜和商鋪區域的專業、高效。

　?。ㄈ┰趯@區配套設施的利用上，也要根據物業區域的不同，有效利用、合理使用。

　　·完善配套服務，強化服務質量。

　?。ㄒ唬樵鰪娚啼伒姆展δ?，滿足住宅區域業主的需要，在今后的管理中，我司除充分利用園區原有配套外，還將不斷完善各種配套服務，給園區業主提供便利。

　?。ǘ┩貙挿諆热?，滿足各類業主的需求。為業主解決日常生活問題，我司還將提供委托代辦服務，如：代訂機票、車票，代理房屋租賃與轉讓，出租車預約服務，代訂報刊雜志、鐘點工、洗衣服務等。

　?。ㄈ┏浞终现苓吷鐣Y源，為我所用。通過對周邊資源的調查、協商、利用，為業主提供更廣泛與優惠的服務。

篇3：提高物業服務水平工作措施

　　提高物業服務水平工作措施

　　物業的服務水平關系到物業公司的存亡，要想提高物業服務管理水準，就必須先看清物業面臨的現狀，然后有針對性的對內部加強員工素質，對外加強于業主的溝通，才有可能推動物業整體服務水平的提高。那么阻礙物業服務水平提高的因素有那些呢？

　　一、物業管理服務成本不斷上漲，而管理費價格卻止步不前，甚至不斷下降。物業服務質量，取決于服務資源的投入程度。每年物價上漲，政府需要保障低收入群體增加收入，就要不斷強制性提高最低工資水平。物業管理行業屬于勞動密集型服務行業，其從業人員多屬于低收入群體，屬于調節的工資范圍內。物業管理人工支出不斷上漲，各類維修、保潔原材料也在上漲，而物業管理費卻在不斷下降或維持原來的水平。這就迫使物業管理公司削減人員編制，降低對服務人員的素質要求，減少對物業維護的投入，從而導致行業整體的服務水平不能很好的提升。

　　二、物業管理市場惡性競爭，業主采購強勢談判，導致管理費呈下降趨勢。物業管理市場競爭日趨激烈，而市場進入門檻很低，導致大量物業管理企業進入市場，為爭奪市場資源而惡意降價競爭；為了爭取業主認同，最直接的方法就是迫使物業管理費降低收費標準。物業管理企業為了維持微薄的利潤，必須削減服務投入，又進一步限制整體服務質量提高。

　　三、物業管理服務水平下降，最直接地表現在服務人員素質的下降中。如保安員招聘，原來要求必須是退伍軍人，高中以上學歷，身高175CM以上等，現在則在秩序維護員招聘來的人員中，學歷越來越低，身高越來越矮，形象越來越差，年齡越來越來大，退伍軍人越來越少，流動性越來越高。其他崗位也是這樣。這對于服務質量嚴重依賴人員素質的 物業管理行業來說，直接后果就是服務水平的整體下降。

　　四、加強內部管理，通過加強員工思想道德素質教育，增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。企業內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。

　　五、物業管理公司為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高，服務質量也會隨之相應提高。

　　六、物業管理企業搞好服務的關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與客戶的聯系，聽取他們意見?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，只有充分了解他們需要的服務項目，對物業管理企業有哪些意見和建議，才能優化我們的服務。同時解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

　　相信，我們物業公司通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，完善自身的管理機制，充分地了解市場，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業管理服務工作搞好，勢必會帶動物業服務水平的提高。