時代廣場應急措施

　　為確保**時代廣場在緊急情況下相關人員采取緊急措施控制事態的發展，制定以下操作流程，工作人員應按以下流程進行應急操作：

　　電梯故障應急方案

　　1.當監控室值班員接到電梯乘客困人的故障報警電話后，詳細了解電梯轎箱所處的準確位置、被困人數等情況后，應立即通知維修人員和專業技術人員(電梯維保單位)，同時利用報警電話對乘客進行不間斷的安撫工作，等待救援.并立即使用對講機或可利用的一切通訊器材與安保領班及管理處取得聯系

　　2.維修人員接到電梯困人通報后，應立即攜帶電梯專用鑰匙以最快的速度到達電梯被困樓層，與當值安保緊密配合，按照有關電梯安全操作規定進行救援，并做好詳細記錄。

　　3.當救援工作結束后，管理處人員應主動向被困人員致以誠懇的謙意，以征得乘客的諒解，同時應一一詢問被困人員身體情況，并作好記錄( 被困人姓名、聯系地址、電話)。

　　4.如被困業主因被困引突發疾病，應積極組織人力送往醫院救治。

　　在以上工作結束后，管理處應聯系電梯維保公司等專業技術人員，查明電梯被困事故原因，做好電梯事故報告，及時向上級領導匯報。

　　盜竊應急處理方案

　　1.大廈發生盜竊案件時，當值最高領導者應根據是否屬現行罪案或案值及形勢判定是否需立即報警，報警電告為大廈駐地公安機關或緊急情況撥打"110"報警。

　　2.安全護衛員人員在接到報警同時，應立即采取應急程序如下：

　　1)各崗位實施危機方案，加強對各進出通道的人員和車輛、物品進出管理，必要時對重點區域予以封鎖，防止嫌疑人員逃逸。

　　2)安排安全護衛員人員駐守于被盜區域戶外，用隔離繩、欄將事發區域分隔，做好現場保護工作，禁止無關人員進入現場。

　　3)管理處安排人員對大廈主要通道、事發區域進行安全檢查，以便能及時發現可能藏匿的嫌疑人員或犯罪線索，如：侵入部位、隱匿場所、臟物等。

　　4)封鎖有關案件的任何消息源，防止擴散及驚動媒體，從嚴控制人員進出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄漏而造成妨礙警方偵破案件。

　　3.管理處在業主到場后，對被盜現場及案件進行調查，一般情況調查程序如下：

　　1)由管理處根據大廈安全巡邏、崗位及監控中心錄像記錄進行案件分析和調查，核實案件真實性及案件背景資料。

　　2)由業主確認現場受損情況，并拍照及書面記錄。

　　3)由業主確定是否對輕微損失或其內部人負不良的行為作報案處理，但如管理處判定該罪案情況將不利于大廈安全利益和其他業主安全時，管理處應向公安部門報警。

　　4)緊急情況下，可直接撥打"110"匪警電話；

　　5)非第一時間發生的案件向大廈駐地公安機關報案處理；

　　6)當班班組應在第一時間對案件作詳盡的書面報告，并呈交管理處。

　　4.管理處在警方到場或罪案受控制后，應采取善后措施如下：

　　1)管理處盡量向警方提供幫助，按警方要求召集當值員工陳述案情經過，并提供相關工作報告、記錄、錄像資料等。

　　2)配合警方，管理處領導對事件進行調查，查找起因和安全隱患，制定整改措施，追究當班責任人的責任。由大廈管理處組成調查組進行事故調查及善后工作。

　　3)對大廈安全隱患立即采取整改措施，并加強近期的大廈安全管理，防止罪案再次發生。

　　盜竊應急處理注意事項：

　　1.大廈安全護衛員人員在巡邏中若發現有單元被撬竊時，不得擅自進入現場，以免破壞證據和痕跡，亦避免自盜嫌疑。

　　2.安全護衛員在巡邏中發現嫌疑人員行竊時，應立即向監控中心和其他崗位通報，尋求支援，在其他同事未到達時切勿驚動嫌疑人員。

　　3.趕赴現場的安全護衛員必須攜帶警械，必要時用以自衛。

　　4.管理處在安排全面安全檢查時應采用雙人巡邏，并要求檢查所有機房和死角部位。(管理處人員在監控值班，原監控崗增加到巡邏崗).

　　5.管理處在致電業主通報案情時，即應征詢其是否需要報警。

　　6.業主在現場清點損失時，管理處應選派相關人員陪同，并提醒業主勿破壞犯罪痕跡，同時記錄其觸動位置?，F場情況復雜，在警方未到場前，禁止任何人士進入現場。

　　7.在案件調查期間，大廈人員進出及物品應嚴格仔細檢查，防止贓物轉移。

　　搶劫應急處理方案

　　1.大廈發生搶劫案件時，當值安全護衛員應立即撥打"110"匪警電話向公安機關緊急報警求援。

　　2.各崗位安全護衛員人員在報警同時，應立即采取應急程序如下：

　　1)大廈各崗位按突發事件危機方案，仔細檢查往來進出人員，必要時封閉各進出通道的人員進出，防止嫌疑人員逃逸。巡邏及機動安全護衛員人員立即趕赴報警區域處警，監控中心對事發及相鄰區域進行監控攝像控制，及時發現可疑人員并通報于其他同事。

　　2)安全護衛員協同 "110"警員對當事被搶人及現場情況做進一步核查，了解嫌疑人員的體貌特征及罪案過程，提供警方記錄和做下一步偵破工作。

　　3)如嫌疑人員未逃離大廈區域，管理處應安排人員配合警方對大廈主要通道、事發相鄰區域進行控制及安全檢查，及時發現藏匿的嫌疑人員或犯罪線索如：侵入部位、隱匿場所、或遺棄之贓物等。

　　4)封鎖有關案件的任何消息，防止擴散及驚動傳媒人士，從嚴控制人員進出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄漏而造成妨礙警方偵破案件的努力。

　　5)監控值班員在發布危機警戒令同時，按規定及時通報管理處主任及公司領導。

　　3.管理處在案件現場處理告一段落后，對搶劫案件應進行調查，一般情況要求調查程序如下：

　　1)由管理處配合警方、公司領導對事件進行調查，查找起因和安全隱患，根據大廈安全巡邏、崗位及監控中心錄像進行事件分析和調查，核實案件真實性及案由背景資料。

　　2)管理處盡量向警方提供協助，按警方

要求召集當值員工陳述案情經過，并提供相關工作報告、記錄、錄像資料等，有關案件經過及處理結果由管理處以書面報告形式在當日呈報公司。

　　3)對大廈安全隱患立即采取整改措施，并加強近期內的安全管理。

　　搶劫應急處理注意事項：

　　1.安全護衛員在巡邏中發現嫌疑人員搶劫時，應立即向監控和其他崗位通報，尋求支援。

　　2.趕赴現場的安全護衛員必須攜帶警械，必要時用以自衛.

　　3.管理處在安排全面安全檢查時應安排雙人巡邏，并要求能檢查到所有機房和死角部位。

　　4.在案件調查期間，大廈人員進出人員及物品應嚴格仔細檢查，防止嫌疑人員逃脫后有返回大廈轉移贓物的可能。

　　毆斗應急處理方案

　　1.大廈內嚴禁毆斗，一旦發現毆斗情況，應及時制止控制事態。如有群毆或人員受傷害、財產遭受損失時，必須立即撥打"110"報警。

　　2.安全護衛員在報警的同時，應立即采取應急程序如下：

　　1)大廈各崗位安全護衛員按突發事件危機方案，做好人員進出控制工作，必要時封閉各進出通道的人員進出。巡邏及機動安全護衛員立即趕赴報警區域處警，監控中心對事發及相鄰區域進行監控攝像控制。

　　2)大廈當值最高管理者應立即安排人員到現場，及時制止毆斗事件，控制住事態發展，并將肇事者帶離公共場合后處理，以減少對其他人士和大廈秩序的影響。

　　3)安全護衛員協同 "110"處警人員對肇事原因、受傷人士及現場損失情況做進一步核查，了解事發原因和受損情況，并做好受損現場保護工作。發現有人員受傷，跟進了解治療情況并匯報管理處。

　　3.監控中心安保員在發布危機警戒令同時，按規定通報管理處，通報順序如下：

　　1)管理處主任；

　　2)公司主管領導；

　　3)肇事者親屬、同事、監護人等；

　　4)若非"110"急案，根據管理處或公司指令報案或備案處理；

　　5)如有人員受傷，立即向"120"醫療救護中心求援；

　　4.管理處在現場得到控制后，應對毆斗事件作調查及善后處理，一般情況要求如下：

　　1)由管理處配合警方和公司領導對事件進行調查，了解事發過程和起因、當事人個人資料、受損情況，由當事人對其行為和產生的破壞、傷害情況簽名認可，并賠償和承擔相應責任（包括大廈聲譽影響）的書面證明資料。

　　2)管理處安排對事發區域作適當的清理工作，以便盡快恢復正常秩序，（受保護現場須隔離，并保持至警方勘查后為止）。

　　3)管理處主任根據員工的事件報告，于當日內向公司遞交相關事件經過報告及處理、善后事宜。

　　毆斗應急處理注意事項：

　　1.安全護衛員在處理毆斗事件時應避免動用武力。

　　2.對當事人進行調解時，應避免在公共場合或進出通道處進行，以免滋擾其他人士，及擴大不良影響。

　　3.肇事者或其他承保人同意承擔責任后，管理處合理向其追究經濟賠償。

　　4.如嫌疑人員逃離大廈，管理處應向現場人士了解案件起因、肇事者體貌特征等資料向警方提供。

　　5.在警方到達前如有現場人員欲離開，安全護衛員須作其個人陳述記錄和聯系方法，以便供警方取證。

　　偷車應急處理方案

　　1.當值車管或安全護衛員人員發現有人有偷盜大廈內停放的車輛時，應立即撥打"110"向警方緊急報警求援。

　　2.各崗安全護衛員在接到警報同時，應立即采取應急程序如下：

　　1)大廈各崗位安全護衛員按突發事件之危機方案，迅速向事發區域集中，做好與停車區域相連的通道、進出口的控制工作，必要時封閉各進出通道。監控中心值班員對事發部位進行監控攝像控制。

　　2)車輛管理員、門崗及時使用手動或遙控方式關閉停車道電動伸縮門，盡量阻止被盜車輛闖關逃逸。

　　3)車管及安全護衛員嚴守大廈停車場連接的通道，控制嫌疑人員逃跑路線，及時緝捕欲逃跑的嫌疑人員。

　　4)監控值班員在接到警報后，應立即操控監控攝像裝置，對事發現場、被盜車輛、嫌疑人員進行近焦距攝像，記錄被盜車輛牌號和車型、嫌疑人員體貌特征和人數等情況，并通報給其他崗位同事，及時運用各站點攝像系統監視被盜車輛行駛方向情況。

　　3.監控值班員在發布危機警戒令同時，按規定通報管理處主任及公司領導，通報順序如下：

　　1)管理處主任；

　　2)公司主管領導；

　　3)按業主緊急聯絡方法，通知被盜車輛車主。

　　4.管理處在警方到場后，協助警方并做好大廈安全警戒工作，如嫌疑人員已逃逸，管理人員做到以下事宜：

　　1)大廈維持安全警戒狀態，調查被盜車輛情況，檢查其他車輛安全狀況，采取安全防范措施。

　　2)管理處將被盜車輛、嫌疑人員等錄像資料報警方作偵破線索。

　　3)管理處聯系并跟進警方調查及破案進展情況，及時反饋。

　　4)管理處于當日將相關事件經過以書面報告方式上報公司。

　　偷車應急處理注意事項：

　　1.車管員或安全護衛員在日常巡檢停車場安全時，嚴密檢查車輛狀況如：車窗/門是否鎖閉、車身是否有新傷等，發現情況及時聯系車主到現場處理。

　　2.車管員應主動關照車主勿在車內存放貴重物品。

　　3.車管員當值時發現有車輛門窗未關時，應及時報告領班予以處理，車管員及安全護衛員不得擅自開啟及檢查車內情況，以免觸發車輛安裝的報警裝置，或引致其他的不良后果。管理處如發現員工私自開啟車主車門的，將從嚴處理。

　　4.安全護衛員在巡邏中發現有人偷車時，首先應向監控室和其他崗位報警，以求得援助及在車道進出口設防，做好封閉準備。

　　5.如嫌疑人員駕車闖關逃逸時，禁止任何人員以人身阻攔，以免受到傷害。

　　安全護衛員接到報警至案發現場時應攜帶警械自衛。

　　非法侵入應急處理方案

　　1.當值監控員及安全護衛員發現或接報有人滋擾、非法侵入大廈及業主單元，如：散發傳單，無理取鬧、硬性推銷等行為時，應立即派巡邏安全護衛員至現場處理。如有毆斗、人員傷害、財產損失時，立即撥打"110"向警方報警求援。

　　1)大廈各崗位安全護衛員按突發事件危機方案，保持必要的警惕，外圍崗位安全護衛員對神態異常者進行盤問，機動人員迅速向事發區域集中，按當值最高管理者指令進入現場或在相鄰區域等候；監控值班員對事發部位進行監控攝像。

　　2)安全護衛員至現場后需及時勸阻、制止入侵

人員作進一步無理甚至違法行為，并將肇事者帶離用戶單元或公共場合。

　　3)管理處在適當場合對肇事者的行為作調查，并書面記錄事件經過、起因，及處理結果、大廈受影響程度等內容及資料，有關事件經過并由肇事者簽名認可。

　　4)管理處根據大廈受影響情況及業主意見，對當事人作批評教育，如有財產受損的，視肇事者認賠態度決定處理方案。如肇事者態度蠻橫，甚至有威脅的、或拒不認賠的向大廈所轄公安機關報警處理。

　　2.監控中心值班員在發布警戒令同時，按規定通報管理處主任及公司主管領導，通報順序如下：

　　1)管理處主任；

　　2)公司主管領導；

　　3)如肇事者不能承擔法定責任的（如：癡呆、兒童或醉酒人士等），管理處應設法與其親屬、朋友、同事聯絡協同處理，或者送交警方處理。

　　非法侵入應急處理注意事項：

　　1.安全護衛員在日常巡檢大廈時，必須嚴密注意在樓道內有派發宣傳品、推銷等人士。大廈內禁止該等人員進入，須經管理處書面許可，及受業主邀請、大廈推廣活動等除外。

　　2.未經大廈業主、或管理處許可，在本案中擬定為非法侵入行為及人員。

　　3.安全護衛員人員在勸阻肇事者時，有權要求肇事人出示有關證件明示身份，并予以記錄備案。如肇事人拒不合作，并擴大事態的，管理處應及時予以報警處理。

　　4.當肇事人受安全護衛員查詢、勸阻后欲強行闖入大廈的，安全護衛員可報警處理。

　　5.安全護衛員在應對肇事者時，態度必須至始至終保持誠懇、認真及和善，安全護衛員不得與肇事人在大廈及公共場合內發生爭執。

　　6.安全護衛員在執行勸阻時，盡量避免與肇事人發生身體接觸，以免受人投拆侵害。

　　7.肇事現場如可受控制，當值領班應在現場保留盡量少的安全護衛員協助，必要時可將其他人員安排于相鄰區域待命。

　　煤氣泄漏應急處理方案

　　1.當班人員接到大廈煤氣或其他可疑氣體泄漏報警時，應立即通報維修人員到現場復核氣體泄漏情況(不得少于2名員工)。

　　2.現場險情確認后，維修人員應立即采取以下應急措施：

　　1)立即打開現場單元及附近通道門窗，保持通風。

　　2)迅速關閉泄漏單元煤氣管道和灶具閥門，如泄漏原因不明，應立即通報煤氣公司，根據現場情況可暫停大廈局部或全部供氣，并由煤氣公司查漏。

　　3)現場氣體泄漏嚴重時，應立即通報事發及相關樓層業主及相關人員，組織人員迅速疏散離開危險區域，并加以警戒。

　　4)如發現有人員昏迷，應及時救助到通風良好的安全地帶，并予以相應的應急救護，等待醫療救護中心救助。

　　3.當煤氣泄漏危害嚴重，并將引致其地災情發生時，監控值班員應立即報警求救：

　　1)消防部門"119"；警方"11O"；

　　2)煤氣公司搶修組3369601；醫療中心"12O"；

　　4.當煤氣泄漏引致火災、爆炸、人員傷害等重大事故時，當值人員必須按相關處理程序，迅速組織人力進行處理，在公安消防及煤氣公司到達現場后，協助其撲救。

　　5.管理處在災情控制后，應協同公安部門進行事故調查，并組織專案組人士進行善后處理工作。

　　6.安排安保對事故現場進行保護，設置隔離區域，禁止無關人員進入。

　　7.清點損失情況，做好書面記錄，對受傷害人員安排人員跟進醫療救治工作情況，并安撫家屬及做好應對新聞媒體的準備。

　　煤氣泄漏應急處理注意事項：

　　1.相關人員在赴現場核查煤氣泄漏時，應事先關閉隨身電器(手機、BP機、對講機)，照明電筒、應急燈等燈具應事先打開。

　　2.如相關人員乘坐電梯前往報警區域，應停在距現場兩層以下，步行前往(應穿不帶鞋釘的鞋子)。

　　3.煤氣泄漏現場嚴禁煙火、不可開關任何電器設備及按鈕。

　　4.相關人員必須確認自身安全的情況下，關閉煤灶具及總閘，當感覺不適或呼吸困難時，應立即離開現場并呼救。

　　5.相關人員在報警現場如未發現氣體泄漏，亦應對可疑區域保持嚴密監控。

　　6.報警現場已查實有氣體泄漏但無法進入處理時，相關人員必須立即對相鄰區域人員進行疏散，保證安全。

　　漏水應急處理方案

　　1. 任何區域發生有漏水事件時，當值相關人員應采取以下措施：

　　2.任何區域發生有漏水事件時，當值相關人員應采取以下措施：

　　3.現場的維修人員應立即查明事故部位或漏水源頭，并采用關、閉管閥等措施切斷水源，并及時關閉所受損的電器設備。

　　4.如發生區域在小高層，維修人員應立即將電梯提升到漏水以上樓層，并暫停其使用，以免受水侵。如漏水部位及情況不影響電梯運行，可不提升電梯或由管理處主任決定電梯恢復使用時間。

　　5.對易受水淹的小高層電梯轎廂、業主分戶門等主要部位，應用沙包阻止水流進電梯、業主單元等場所，同時引流向外排離。

　　6.管理處同時應組織相關人員和清掃工具，對積水部位予以清掃，阻止水流侵入重要部位。

　　通報程序：

　　1.通報管理處主任、維修人員到現場組織應急工作。

　　2.再通知大廈各崗機動人員、清潔人員速到現場搶險。

　　3.如屬市政設施損壞，或大廈進水管爆裂引起大廈進水時，應立即通報自來水公司搶修組進行搶修。

　　事件的善后處理工作：

　　1.及時清點受損情況，做損失報告。

　　2.對事故部位，受損情況記錄備案。

　　3.清理現場，維修受損設施設備，及時恢復大廈正常運作。

　　漏水應急處理注意事項：

　　1.因突發事件而影響大廈業主正常工作、生活時，管理處應立即通告業主，并在單元內張貼緊急通告

。

　　2.當電梯受到水浸無法正常運行時，管理人員應穩定好業主的情緒，并安排其他通行方式。

　　3.維修人員在日常巡查中應加強對樓層有管道及閥門部位進行檢查，對有滴跑水情況及時報告并予以維修。

　　4.應急沙包應預先存放于重要區域和樓層內，以便于在發生事故時可就近取用。

　　5.當電梯轎廂已浸水時，應立即到電梯機房操縱予以關閉，以免人為造成損壞加重或其他意外。浸水后的電梯應須電梯保養公司檢查后，方可再次使用。

　　大廈水泵房故障應急方案

　　為使大廈水泵房能安全正常運行，確保大廈正常供水，特制定以下水泵房設備在出現故障時的操作措施：

　　1.當水泵突然停止工作，造成大廈供水中斷時，維修人員應立即趕到泵房，按照以下操作程序進行操作：

　　1)斷故障水泵的電源。

　　2)如水泵的自投開關在手動位置，應立即將開關打至自投位置，起動備用水泵，及時供水。

　　2.故障原因檢查

　　1)檢查水泵電機是否發熱(超出電機的額定溫度60度以上)。

　　2)檢查電機與泵部接手是否錯位，盤根是否損壞。

　　3)檢查電源及電機控制部份是否缺相(二相火)，控制元件是否燒壞、機械部位是否卡死。

　　4)測量電機定子線卷的直流絕緣電阻，是否短路或接地。如測得電機己燒壞，應及時向管理處主任匯報，并做好記錄。

　　配電房故障應急處理方案

　　當兩路進線中有一路突然停電或故障跳閘、缺相時，為確保大廈正常供電，應立即采取有效措施，判斷確認情況后，按照供電相關規定操作，立即送電(及時切入母聯開關由另一路進線帶二段母線運行)，做好記錄，并及時向主管領導和供電部門匯報并詢問。

　　低壓部分：

　　1.當低壓開關在運行中發生故障，而該負載又不能停運時，應立即調換同類型號規格備用開關或停運的開關，并及時與廠方聯系進行修理，做好記錄。

　　2.當電容發生故障或發現補償不足時，應及時投運另一路電容，以提高功率因素，滿足無功需求。如天氣炎熱，溫度過高，應及時采取降溫措施。

　　配電房故障應急措施注意事項：

　　1.維修人員在低壓設備進行停、送電應急操作處理時，必須嚴格按照送電安全相關規定操作。

　　2.操作時應戴絕緣手套、穿絕緣鞋，填寫操作票，有專人監護，并嚴格執行唱票制度。

　　3.操作完畢后，應做好記錄。

　　火警應急處理方案

　　1.當值人員接到大廈內火警報告時，應立刻通報巡邏安全護衛員至報警現場，做好救火啟動準備。監控員應記錄火警時間，并使用監控設備搜尋現場異常情況及做攝像記錄。。

　　2.如現場發現火情，相關人員應立即采取以下應急措施：

　　1)現場當值人員立即將火警情況以對講機或擊碎手報玻璃等方式向監控室或其他崗位工作人員通報及自動開啟消防泵。

　　2)在報告火情同時，應拿取最近位置放置的滅火器材投入救火工作。

　　3)救火時，應立即大聲通報相關樓層業主，警告周圍人員撤離危險區域或協助撲救。

　　4)監控值班員應立即撥打"119"火警電話，向消防部門報警并根據現場情況向警方及醫療救護部門求救. 監控值班員按應急方案通報各崗工作人員赴現場增援。

　　5)電梯實行自動迫降，以防止業主意外；警示著火區域業戶離開危險區域，必要時逐門通報，核實火場無其他人員逗留.

　　6)對傷員需安排后勤人員攙扶、背負至安全場所，并迅速通報"120"進行救護。

　　7)火場必須建立與監控室保持良好通訊的火場對講機，及時將火場情況通報至管理處，并將救災指揮命令予以現場實施。

　　8)當值最高管理者在安排火場撲救同時，應設置火場警戒，并在火勢控制后安排現場保護工作。

　　9)當值最高管理者負責成立臨時指揮小組，協調大廈火情處置應急工作。

　　10)監控室值班員在執行以上程序時，應保持與消防隊的聯系，引導救火車輛及時到達大廈，并做好其他通報工作；用監控攝像系統對火場實施監控，并加強大廈其他重要部位予以監視；

　　11)當值最高管理者立即到達監控室負責成立臨時救災指揮部，指揮權在消防隊到達后自動移交該消防隊最高指揮者，相關人員協助及配合公安消防部門實施救災行動；

　　12)著火現場工作人員，或救火行動小組人員應采取以下措施控制及撲救火勢，并組織人員疏散，最大限度地保障業戶生命及財產安全：

　　3.大廈清潔人員根據指示進行現場滅火器械搬運、現場秩序維護等協助工作。

　　1)大廈工程技術人員在火場和消防水泵房、低壓配電房、監控室等重要維護部位，協助救火小組采取區域斷電、消防供水、設備應急維修等救火事項實施，保障救火工作落實。

　　2)火警受控制后，必須立即展開事故調查，以便確認火災起因。

　　4.同時按規定通報公司有關人士，通報順序如下：

　　1)管理處主任；

　　2)公司主管領導；

　　3)消防泵啟動動作時，須報告消防部門；

　　5.火警受控制后，由公司主管領導和大廈管理處主任組成調查組進行事故調查及善后工作。

　　6.安排安全護衛員進行火災現場外圍保護，禁止無關人員進入，協助公安消防部門現場勘查工作。

　　7.管理處對受災設備及故障情況組織維修小組，保證部分乃至全部設備和水電系統正常運轉，為災后善后工作及大廈安全提供保障。

　　8.管理處另需安排清潔公司組織機動力量，對受火災影響造成的大廈設施設備移動、損壞、及產生的垃圾、污染等作復位、清潔工作（火場保護隔離區域除外）。

　　9.管理處就火災善后處理事宜，在公司指導下進行，其主要內容如下：

　　1)進行事故起因調查，并制定整改措施，追究責任者失職行為。

　　2)對火警造成的損失進行拍照取證，并記錄損失情況。

　　3)各級管理員完成事故經過情況報告，由大廈管理處主任

總結情況并上報公司。

　　火警應急處理注意事項：

　　1.當大廈消防重點防范部位，或易燃易爆危險品發生火情時，相關人員應及時撥打"119"火警電話向消防部門報告，并嚴密注視燃燒發展趨勢，做好自身安全防范工作。

　　2.當值相關人員應保持穩定的情緒，安撫受驚人士，減少火警對大廈正常秩序的影響。

　　3.發生電氣類火災時，嚴禁使用水或水性滅火器械進行撲救。

　　4.相關人員在撲救火情時，應隨時與監控室聯系并通報火情，并尋求支援，以免其它因素導致火勢失控.

　　5.監控中心值班員撥打"119"火災報警時，報警人要講清著火路名、門牌號碼、起火部位、燃燒物質、目前發展情況及報警人姓名、聯系電話等重要內容。

　　6.救火救災必須以救人為第一原則，力求能先行控制災情發展勢態，而后組織優勢力量撲滅大火；先保護、搶救重點部位如逃生通道、業主單元、滅火電源水源部位、設備機房等，而后撲救一般場所。

　　7.火災通報和人員疏散時，必須先安排著火部位及相鄰區域，然后是著火層以上二層和著火層以下一層，并安排業主中的青壯年人士在疏散沿線護送行動不便的業主，以免發生意外。

　　8.大廈外圍警戒任務首要任務是清除道路障礙，指導一切無關車輛離開，維持外圍秩序并勸阻圍觀人員，在主要路口迎接消防車輛準確進入大廈。指定大廈內外消火栓位置及最近的進入火區的通道。

　　9.著火層警戒任務的重點是防止有人誤入危險區域，或者有乘火打劫甚至于有嫌疑人員縱火可能。

　　10.所有相關人員必須掌握用濕毛巾捂口鼻的方式，或盡可能貼近地面防止有毒煙霧造成窒息，現場救火人員有可能必須穿戴防火服并使用氧氣或防煙面具。

篇2：電梯應急措施注意事項

　　電梯應急措施注意事項

　　1．0目的

　　使相關人員了解應急措施，正確應對可能發生的緊急狀況；

　　2．0適用范圍

　　適用于z客戶服務中心

　　3．0管理職責

　　3.1工作負責人:電梯工；

　　3.2相關值班人員在緊急情況發生后按規定正確應對；

　　4．0定義

　　無

　　5．0規程

　　5.1火災場合

　　5.1.1發生火災時，絕對禁止使用電梯躲避。正在使用電梯時，監控中心使用對講機告知乘客火災狀況，讓乘客離開電梯。引導乘客向避難層下行。附近若有火災，可能會引起區域停電，電梯暫停運行；

　　5.2停電場合

　　5.2.1停電時，中控室值班員先通過對講機構確認轎內有無乘客，沒有應答時，巡樓保安還應從停梯層站處通過敲打轎壁來確認確實無人；

　　5.3地震場合

　　5.3.1若感覺地震，中控室值班員立即通過對講機構確認轎內無乘客，或通知乘客立即就近平層出梯后，關閉電梯停止運行。若震度3級以下，主管及電梯技術人員在轎內外有相互響應條件下，先用檢修，再用正常速度檢查電梯來回運行，確認無異常聲響，異常振動及沖擊后，才能讓電梯投入運行。震度4級以上時，運行前由電梯公司全面檢查；

　　6．0附則

　　采取應急措施處理，減緩乘客恐懼，安全解救；

　　7．0支持性文件

篇3：消防電梯使用方法及應急措施

　　消防電梯使用方法及應急措施

　　高層建筑發生火災時，消防隊員乘消防電梯登高滅火不但節省到達火災層的時間，而且減少消防隊員的體力消耗，在滅火戰斗中，還能夠及時向火災現場輸送滅火器材。因此，消防電梯在撲救火災中占有很重要的地位。

　　一、消防電梯的設置范圍 《建筑設計防火規范》和《高層民用建筑設計防火規范》對消防電梯的設置范圍作了明確規定，要求以下五種情況應設置消防電梯：

　　1、高層一類民用公共建筑；

　　2、十層及十層以上的塔式住宅；

　　3、十二層及十二層以上的單元式住宅和通廊式住宅；

　　4、建筑高度超過32米的其他二類公共建筑；

　　5、建筑高度超過32米設有電梯的高層廠房和庫房。

　　在實際工作中，建筑工程設計人員均按上述要求設計了消防電梯，即使有的工程設計人員沒有按《規范》要求設計消防電梯，公安消防監督機關的建審人員也會依據《規范》，要求其增設消防電梯。

　　二、消防電梯的功能及使用方法

　?。ㄒ唬┗馂臅r如何確定哪部電梯是消防電梯 一幢高層建筑設有若干電梯，而消防電梯基本是與客、貨電梯兼用（平時載客或貨物，進入消防狀態時，就具有消防功能），如何確定哪一臺電梯是消防電梯呢？其主要外觀特征包括以下幾個方面：

　　1、消防電梯設有前室。獨立的消防電梯前室面積為：居住建筑的前室面積大于4.5平方米；公共建筑和高層廠（庫）房建筑的前室面積大于6平方米。當消防電梯前室與防煙樓梯間合用前室時，其面積為：居住建筑合用前室面積大于6平方米，公共建筑和高層廠（庫）房建筑合用前室面積大于10平方米。

　　2、消防電梯前室安裝有乙級防火門或具有停滯功能的防火卷簾。

　　3、消防電梯轎廂內設有專用消防電話。

　　4、在首層電梯門口的適當位置設有供消防隊員專用的操作按鈕。操作按鈕一般用玻璃片保護，并在適當位置設有紅色的“消防專用”等字樣。

　　5、當正常電源斷電時，非消防電梯內的照明無電，而消防電梯內仍有照明。

　　6、消防電梯前室設有室內消火栓。

　?。ǘ┫离娞莸墓δ?設計人員在設計高層建筑時，根據國家規范，將消防電梯的功能設計為：消防電梯與客（或貨）用電梯兼用的，當發生火災時，受消防控制中心指令或首層消防隊員專用操作按鈕控制進入消防狀態的情況下，應達到：

　　1、電梯如果正處于上行中，則立即在最近層?？?，不開門，然后返回首層站，并自動打開電梯門。

　　2、如果電梯處于下行中，立即關門返回首層站，并自動打開電梯門。

　　3、如果電梯已在首層，則立即打開電梯門進入消防員專用狀態。

　　4、各樓層的叫梯按鈕失去作用，召喚切除。

　　5、恢復轎廂內指令按鈕功能，以便消防隊員操作。

　　6、關門按鈕無自保持功能。

　?。ㄈ┫离娞莸氖褂梅椒?/p>

　　1、消防隊員到達首層的消防電梯前室（或合用前室）后，首先用隨身攜帶的手斧或其他硬物將保護消防電梯按鈕的玻璃片擊碎，然后將消防電梯按鈕置于接通位置。因生產廠家不同，按鈕的外觀也不相同，有的僅在按鈕的一端涂有一個小“紅圓點”，操作時將帶有“紅圓點”的一端壓下即可；有的設有兩個操作按鈕，一個為黑色，上面標有英文“OFF”，另一個為紅色，上面標有英文“ON”，操作時將標有“ON”的紅色按鈕壓下即可進入消防狀態。

　　2、電梯進入消防狀態后，如果電梯在運行中，就會自動降到首層站，并自動將門打開，如果電梯原來已經停在首層，則自動打開。

　　3、消防隊員進入消防電梯轎廂內后，應用手緊按關門按鈕直至電梯門關閉，待電梯啟動后，方可松手，否則，在關門過程中如松開手，門則自動打開，電梯也不會啟動。有些情況，僅緊按關門按鈕還是不夠的，應在緊按關門按鈕的同時，用另一只手將希望到達的樓層按鈕按下，直到電梯啟動才能松手。

　　三、緊急情況下的應急措施

　　火災現場情況多變，雖然消防電梯在設計時采用雙回路供電，并在最末一級配電箱處設有自動切換裝置。那么，消防隊員在電梯轎廂內一旦電梯停止運行怎么辦？

　?。ㄒ唬┩獠咳藛T的營救方法

　　在消防電梯正常運行時，其電梯前室內，用來指示電梯運行的指示燈是發光的，一旦停電，此指示燈自然會熄滅。這時，消防指揮員應立即采用以下二種措施營救電梯內的人員。

　　1、派人到位于屋頂的消防電梯機房內，采用人工方法將電梯井內的轎廂下降至首層站。電梯生產廠家為了保證乘梯人的安全，在設計電梯時，設計了停電時的自動保護裝置，當電梯失去動力后，為防止轎廂的快速上升（因電梯配重的作用），以機械的方式將卷揚機的機軸緊緊剎死，也就是常說的“抱死”。營救人員（有條件時，最好與企業電梯維護人員一起）進入電梯機房后，要迅速尋找將“抱死”放開的工具（此工具一般為黃色，放在卷揚機附近，每個電梯機房一套共二件）后，將位于卷揚機一側位置最高的保護蓋卸下，（該蓋由二個螺栓固定，二個螺栓不借助工具用手就可以卸下），保護蓋移去之后，首先使用專用工具中一個鉤子形狀的工具，將鉤子插入固定保護蓋下側的小孔內，然后利用扛桿原理將位于最高處的連桿壓下，這時電梯轎廂受電梯配重物體的作用就會上升，這是我們不希望的，如何使轎廂下降至首層呢？就需要二件專用工具中的另一件，將該件工具插入與卷揚機同軸的軸上后，由一名人員用鉤子形狀的工具下壓連桿，另一名人員以順時針方向旋轉，電梯井內的轎廂就會下降，直至降到首層。

　　2、派人逐層敲打電梯門，確定電梯轎廂的?？课恢?，再進行營救。由于電梯轎廂及電梯井壁的屏蔽作用，消防隊員攜帶的無線電臺將失去作用，這時，指揮員可以派人采取敲擊各樓層電梯門的方法，并輔之于大聲喊話，以確定電梯轎廂的位置。位置確定后，首先用手斧或鉗子將電梯井壁門上的鑰匙孔破壞，然后，用扁平螺絲刀插入后，向下壓，由于封閉電梯井壁門的掛鉤脫鉤，門就會自動打開；電梯井壁上的門打開后，然后再開轎廂上的門。打開轎廂上的門很簡單，首先用手斧插入二個門之間的門縫內，待門縫能夠將人手可以伸入后，一個人就可以用二手將此二扇門向左、右方向移動，從而將轎廂門拉開，將電梯內的人員救出。因為此門的拉開力為20公斤。

　?。ǘ╇娞蒉I廂內人員的自救方法

　　由于外部營救人員在進行營救時需要落實屋頂電梯機房的位置，并設法打開電梯機房的門，然后再確定哪個是消防電梯的卷揚機，并需借助專用工具，需要的時間較長；當采用第二種方法時，首先需要逐層落實轎廂?？康奈恢?，然后，再借助工具將二道門（電梯井壁門和轎廂門）打開，這樣需要的時間也不會太短，因此，轎廂內部的人員應當進行自救。

　　自救的方法有二種：

　　一是位于電梯轎廂里面的人首先用力將轎廂的門拉開（方法同外部人員營救的第二種方法中開啟轎廂門的方法），然后，找到位于電梯井壁右半側門的左上部，這時手就會觸及到上下排列的二個小輪子，在小輪子的左側（約距下面的小輪子30-40毫米處），有一金屬條，用手把金屬條向上一推，電梯井壁上的門就會自動打開，人員就可以逃出電梯井從而自救成功。由于電梯轎廂在電梯井內的?？课恢貌煌?，所以當轎廂門打開后，一旦沒有照明，應認真觸摸，找到右門左上角的金屬條后，用手把金屬條向上一推，就可以逃生。

　　二是當轎廂門打開后，面對的是鋼筋混凝土井壁時，只有采取下述措施。

　　第一，采用搭肩的方法（也就是一人蹲下，另一人將腳放在蹲下人的肩上）登高，用隨身攜帶的手斧破壞轎廂頂部，從轎廂的頂部打開通道，進入轎廂的廂頂。因為電梯生產廠家在生產電梯時，在轎廂的頂部距轎廂門最遠側三分之一處中間設有一個人孔，供人出入，這個人孔用較薄的金屬板封閉，很容易被破壞。

　　第二，進入轎廂的廂頂后，先上去的人再把廂內的人拉到廂頂后，然后尋找電梯井壁上的門，當找到電梯井壁門的右半側門時，順著門將手移至右側門的左上方就觸及到上下排列的二個輪子，然后用第一種方法將井壁上的門打開，進入消防電梯前室，從而逃生。

　　注意問題：

　　1、在上述自救過程中，如果消防隊員攜帶照明工具，就變的很容易；

　　2、如果在自救過程中，電梯轎廂下降，不論人是在轎廂內，還是在轎廂頂，必須立即停止一切自救措施，加強自身保護，待電梯停止運行后，再自救。