商城管理處日常運行應急措施
1停電應急處理措施
zz國際商城配電系統設計了柴油發電機作為突發停電的應急備用電源。平常發電機設定為自動工作狀態,一旦發生高壓環網柜或高壓變電站故障、檢修,發電應急備用電源啟動。
突發性市電停電后,自動設計狀態的發電機會在很短時間內起動運行提供備用電源。如發電機不起動,值班員應即時采取以下措施:
*首先查明故障原因,根據具體情況啟動備用供電設備,并積極組織人員搶修故障供電設備,及時恢復供電,盡量縮小停電影響范圍。
*查發電機主控制箱上選擇開關的設置是否正確,如打在“?!被颉笆謩印蔽恢?,應按日常檢查程序進行檢查,情況正常將選擇開關擰到“自動”位置。
*如選擇開關位置正常,則檢查切換柜擇位開關,如有錯,即刻糾正將其打在“自動”位置。
*若以上兩項都正確,則應檢查主控制箱和切換柜控制回路的熔斷器。如熔斷器燒毀,則應先斷開主回路開關,分回路斷路器,更換后恢復合閘。在故障處理過程中,應先斷開“市電、備用”電源切換柜,并即刻通知監控中心值班員、電梯值班員等做好應急準備等事項。
*檢查各設備機房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方的應急燈是否起用,并保證動作正常,作人員疏散照明之用。
*如當班值班員無法短時間內消除故障,應及時向主管領導匯報,并通知業主做好應急準備。
*事故處理完畢作好工作記錄,工作總結。上報管理處經理及業主。
2給排水系統應急處理方案
市政供水計劃性停水,管理處提前通知業主,說明停水原因、停水時限等,做好水池蓄水工作。
市政供水管網故障造成突發性停水,來不及通知業主時,管理處設法滿足業主生活用水,事后向業主說明原因。
由于供水設備故障造成突發事故,按下列程序執行:
*接到事故報警后,機電運行維修組人員應在5分鐘內趕現場控制事態發展。查出事故原因,及時搶修,不能及時處理的迅速向公司匯報,請求支援。
*加壓泵出現故障停止運轉時,值班員應及時將該泵控制電源分閘,掛指示牌匾,并及時將備用泵投入使用,即時通知相關負責人組織搶修。
*主管網漏水或爆管時,應即時停泵,關閉進水閥門,分管網漏水或爆管時,應即時關閉分管網閥門,并及時進行搶修。
*事故不能在2小時處理的,管理處經理簽發停水通知單,并附上處理方案告知業主。
排水部分突發事故:
*排水主管爆裂或堵塞時,應及時與市政排水主管部門取得聯系并組織搶修。
*污水井、雨水井管網爆裂或堵塞時,應及時組織搶修。
*停車場集水坑排水不良時,應即時用潛水泵將水排除,并對排污泵、管網作檢查、搶修。
*設備、物資等受到排水影響引發不良后果現象的,應及時采取保護措施并通知相關人員到現場及時搶修。
4電梯應急處理方案
無論是停電或電梯自身發生故障造成意外停梯,還是因為消防系統報火警引起電梯迫降,都給乘梯人員帶來極大不便,乘客按以下程序執行,保證乘客人身安全。
*當消防系統報火警引起停梯時,消防值班人員應沉著冷靜,迅速查清報警點位置和數量,電話通知保安值班人員急赴現場查看,同時用對講電話提醒乘客保持鎮靜?,F場確認發生火災時,必須立即通知管理處組織人員滅火救災;同時根據火災輕重程度不同,對設有可作消防專用的電梯,將乘客運送到安全層站。通知司機或管理人員盡快在安全樓層停車,把乘客運送到安全層站。轎廂開到安全的樓層,在乘客確已完全撤出后切斷電源,把各層廳門關閉,防止向其他樓層延燒。若系統誤報。盡快排除故障,恢復電梯正常運行。
*突發性停電或電梯自身故障引起電梯停止運行,值班人員應通過對講電話告訴乘客不要驚慌失措,不可將身體任何部位探出轎廂外,然后立即通知電梯管理人員,根據樓層指示燈或小心開啟外門察看,確定轎廂所在位置,在解救被困人員離開轎廂前,應先切斷故障電梯電源,視情況依下列步驟放被因乘客:
A停于接近候梯廳門口的位置,且高于或低于樓面不超過0.5米時,用專用外門鑰匙開啟外門,同時用力緩慢打開轎廂門,協助乘客安全離開轎廂,然后重新將外門關好。
B轎廂停于遠離侯梯廳門口的位置,如果轎廂門處于半關閉狀態,應先將其完全關閉或開啟,然后通過手動盤車使轎廂就近平層,用專用外門鑰匙打開轎廂門解救出被困人員,然后重新將外門關好。
C手動盤車時,至少兩人進行,一人雙抓牢盤車輪,另一人撬開抱閘,每松開抱閘一次,盤車一次,進行間斷操作。若轎廂停于候梯廳門口以上或以下位置時(以高于或低于樓面不超過0.5米為準),應松開報閘的同時把握緊盤車輪,用人力盤車使轎廂向正確方向移動,嚴禁松閘后讓轎廂自行移動。
*電梯自身發生故障時,解救出被困人員后立即組織人員檢修,查事故原因,消除隱患,如不能自修,必須盡快通知電梯維修專業人員排除故障,恢復電梯正常運行,并寫出事故書面報告交管理處及業主。
5消防系統應急措施
監控中心24小時對各區域實時監控,同時認真落實巡邏制度,保安、清潔、機電人員要勤于檢查、巡視,保證在自己的責任區內及時發現火災隱患,真正做到火災早發現、早撲滅、少損失。一旦發生火災,保證火災能初期在短時間撲滅,消除火災對人員疏散的威脅,減少火災損失,確保人員生命安全,按以下規定進行:
發生火災時,監控中
心立即通知有關人員進入火災應急狀態,并啟動義務消防員、保安員等進入著火區域搶險,爭取在火災發生初期,利用大樓內自有的消防器材滅火。
若火勢迅猛,管理處無能力滅火。應盡量控制火災曼延,立即向“119”報警并組織人員疏散。根據著火區域的地點和火情的變化,作出相應的滅火方法和步驟:
*消防人員引導消防車和消防人員并組織突擊隊員進入火場。
*監控中心人員開啟消防廣播,通知引導人群迅速撤離火區。首先通知著火層人員立即疏散。接著通知臨近著火層人員。然后通知火災有可能蔓延的樓層人員進行有序、有效的疏散。并告之人員保持鎮靜,按指揮進行自救、疏散。
*配電管理人員應切斷火場內所有電源。確?;饎莶灰螂娖髟O備引起曼延。同時隨時做好備用電源的轉送工作。
*給排水管理人員迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,
*空調管理人員同時啟動排煙設備,對疏散樓梯保持正壓送風。
*電梯管理人員按照電梯應急管理規定,利用消防梯進行疏散,并將客梯全部降至底層鎖好,禁止使用。
火災消滅后,相關人員對工作情況進行總結,清理損失,作好善后處理工作后。將整理后以報告形式上報業主。
6突發事件處理
當轄區內出現盜竊、搶劫、斗毆、交通堵塞、急癥、臺風、設備故障、水電氣故障、水浸、電梯困人等情況時,為能迅速果斷地處理這些突發事件,管理處建立突發事件的處理程序,以便快速及時地處理好這些問題,及時化解矛盾和減少損失。
6.1對犯罪分子盜竊的應急措施
當班保安員發現盜竊分子正在作案時,要保持冷靜,立即發出信號,召集附近的保安員支援。同時通知各部門控制人員外出,防止罪犯逃跑。盡可能當場抓獲罪犯,連同證物移送公安機關處理,事主在場的,也要請其一起到公安機關作證,領回被盜物資。
保護作案現場,禁止無關人員觸摸現場,痕跡和移動現場的遺留物品,有利于公安機關偵察破案。
對重大可疑被盜現場,可將事主和目擊者反映的情況及時向公安機關作出詳細的報告。
對可疑作案人員,可采取暗中監視措施報告公安人員處理。
6.2對犯罪分子搶劫的應急措施
保安員在執勤中遇有公開使用暴力或其它(如打、砸、搶)強行奪取或毀壞公司和客戶財產的犯罪行為時,要切實履行保安員職責,立即進行報告處理。
迅速制止犯罪,保持鎮靜,沉著勇敢,設法制服犯罪分子,并立即發出信號,召集附近的保安員或群眾支援。
罪犯逃跑,又追趕不上時,要看清人數、衣著、面貌、身體特證,所用的交通工具及特征等,并及時報告管理處,重大案件及時撥打110報警。
有固定現場的,要保護好現場,在公安機關現場勘查完畢前不能離開。若在運動中作案的沒有固定場所的,對罪犯的遺留物品,作案工具等,應用鉗子或其它工具提取,然后放在白紙內妥善保存,交公安機關處理。
事主或在場群眾如有受傷的,要立即設法盡快送往醫院治療搶救,并迅速報告公安機關。
6.3對轄區內人員斗毆的應急措施
當保安人員在值班中,發現轄區發生斗毆事件時,必須采取如下應急措施:
積極勸阻斗毆雙方離開現場,緩解矛盾。勸阻原則:勸阻雙方住手、住口;爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現場;持有器材斗毆應先制止持械一方;有人員受傷應先送傷員到醫院治療。并應及時報告管理處領導,由領導出面調解。
在勸阻過程中,切記不能動粗,不能惡言相向。
確認已違反治安管理條例或屬犯罪行為,應及時報告公安機關,或將當事人扭送公安機關處理。
提高警惕,防止壞人利用混亂之機,進行破壞活動或偷盜財物。
說服、勸阻圍觀群眾離開,確保轄區內的正常治安秩序。
協助公安人員保護打斗現場,收繳各種打斗工具,辨認為首分子。
6.4交通應急措施
為確保僑鴻國際商城車輛進出暢通,當發生交通堵塞或交通意外時,采取以下應急措施,并立即報管理處領導。
當地下車庫出口處出現交通堵塞時,屬于車輛碰撞,情節輕微的,應迅速指揮車輛駛離出口再協商處理,及時恢復交通。當發生意外雙方不能及時解決,應撥打122報警并保護好現場。若有人員傷亡的,應及時將受傷人員送往醫院治療。當出現車主不愿交費而故意堵住出口的情況,道口崗保安員應及時逐級上報,與業主講道理,直至解決問題。
當地下車庫進口處出現交通堵塞時,屬于車輛碰撞,情節輕微的,應迅速指揮車輛駛離入口再協商處理,及時恢復交通。當發生意外雙方不能及時解決,應撥打122報警并保護好現場。若有人員傷亡的,應及時將受傷人員送往醫院治療。若出現無法及時保持地下車庫入口暢通的情況,應設專人及時指揮所有車輛改道從另一入口進入車場,直至恢復正常。
車輛在車場內發生意外時,及時攔阻肇事車輛,協助事主處理,并保護現場,同時指揮疏導車輛。若車輛碰撞損壞場內設施的,車場巡邏保安應及時報管理處處理。
6.5遇急癥病人的處理
第一時間到病人所在的地方。通知管理處領導,在可能的情況下通知病人所在單位或家人,并及時將病人送往附近的醫院。情況危急時,速撥打120急救電話。
6.6臺風應急措施
在臺風來到之前,我們要把轄區內所有在室外的設施按需要進行加固,如綠化設施、公共設施等,臺風期間要注意做好防臺加固工作。
在臺風來到之前,通知業主檢查并關閉所有樓內的窗戶;
在臺風來時可能造成停電,我們要準備好應急燈并保證其電力充足;
做好天面排水溝及排水口的疏通工作,確保暢通;
搬離一切可能會發生高空墜物的物件,或對物件進行加固。
發生強臺風期間,所有員工(含非值班人員)均應聽候調配,隨時聽從指揮對緊急情況進行處理。
臺風過后,檢查所有排水設施有否堵塞,出現堵塞,及時疏通。
檢查轄區內有無受損及受損的情況,并進行記錄。
對受損物品及時進行修復、更換。
6.7高空墜物應急處理程序
發生高空墜物后,應即時查看損壞及損傷的情況。若無損傷,則應在現場拍照取證,調查可能拋擲物品的樓層區域,并多加觀察。
若出現損傷物品的情況,盡快通知遭損壞物品的業主到場處理。調查發生的時間及經過,記錄后由當事人簽字。查明肇事者后再通知
當事人協商解決。
若出現人員傷亡情況,先將病人急速送往醫院或撥打120急救電話。并保護好現場,打110報警。并協助公安部門調查可能拋擲物品的樓層區域,并多加觀察。
出現高空墜物情況,均需在商城內張貼告示,闡明危害,以引起重視。杜絕類似事件再次發生。
6.8車輛失損應急處理程序
當發生車輛失損情況時,客戶服務中心接報后速往現場協助處理。
遇車輛被盜情況,應及時封鎖現場,并報警。
遇車輛受損情況,應查明原因。
若是屬于車主原因,造成自身車輛損壞,應協助車主取證并理賠;若是不同車主間的車輛行駛時相撞,應控制現場局面,協調雙方冷靜處理;必要時協助保護現場并取證。若是行駛的車輛碰撞了停放的車輛,應盡快找到停放車輛的車主,立即通知其到現場處理。必要時扣住肇事車輛,直至協商解決。若車輛碰撞造成交通堵塞,應注意控制現場交通,及時疏導。
若是屬于管理原因,應第一時間拍照、保護現場并記錄,有肇事方,由肇事方負責賠償,無法找出肇事方,管理處按實際具體情況進行處理。必要時報公司處理。
6.10治安事件處理工作流程
篇2:某后勤處車輛運行規定
> 后勤處車輛運行規定1、用車部門或用車人至少提前一天辦理用車手續,申請人應該填寫《用車申請單》上的有關信息,市區內或短途出車報部門領導審批,市區外或長途報分管后勤院長審批。
2、后勤處車隊負責人憑部門領導及院領導審批的《用車申請單》,依據送的先后順序、公務輕重緩急程度,待命車輛數量等情況安排車輛。
3、司機持派車單,按其時間路線出車,司機準時填寫出車始末里程公里數。
4、如遇用車沖突,由后勤處車隊負責人與申請部門協商解決。
5、如遇用車時間、地點相近的,后勤處車隊負責人安排車輛時要盡可能并車。
6、后勤處車隊負責人派車后,應將派車信息反饋給用車申請人,并通知駕駛員執行。
7、若遇緊急情況需臨時用車時,用車部門領導可先與后勤處車隊負責人電話聯系,在滿足正常用車的前提下可臨時安排車輛,但事后必須補辦用車手續。
8、工車私用、非公務性質用車、學生用車、各部門自行組織的外出旅游或娛樂活動用車,參照公務用車審批手續辦理用車申請手續,并經后勤處領導和院領導審批,方可用車,并收取一定費用。
9、用車部門用車在路途中發生的一切費用由用車部門承擔。
篇3:大酒店夜間運行管理工作流程
> 酒店夜間運行管理工作流程項目 工作規范
接班
掌握當日酒店經營管理情況、重要接待任務以及總經理交辦的工作事項。閱讀值班經理工作日記和總經理閱批意見,了解需要進一步辦理的工作。掌握各部門夜間工作安排和各崗位主要工作人員。
巡視酒店
隨身攜帶傳呼機,隨時與電話總機保持聯系。檢查各部門工作進展和質量,發現問題,及時協調、督導和處理。對難以當場解決的問題做好記錄,報總經理批示后作出處理。
接待重要客人
根據大堂副理或總服務臺報告,代表酒店總經理迎接重要客人,并督導有關部門按照重要客人接待要求做好接待工作。在總經理授權范圍內處理重要客人提出的費用優惠要求,超過職權范圍的應先辦理,然后報總經理審批。遇有政府主管部門來店檢查工作,要熱情接待,親自或委派有關人員陪同檢查,并將檢查情況及意見記錄在案,第二天報總經理。
酒店發生停電事故的處理
迅速與工程、保衛及有關部門溝通聯系。督導工程部門迅速查明停電原因及涉及范圍,如停電發生在酒店及周邊區域,應督導工程部迅速與供電部門取得聯系。督導保衛部門工作人員嚴守崗位,加強巡邏與控制,防止壞人乘機搗亂和其他不測事件的發生。督導前廳、客房、餐飲等各營業部門,迅速向客人做出解釋,穩定情緒,并使用蠟燭、電筒等照明物品,以免發生混亂。督導電話總機經常保持和溝通各部門聯系,掌握信息,及時報告。迅速將停電事故和處理情況向總經理報告。
停水事故的處理
督導酒店工程部立即與地區供水單位聯系,了解停水原因,如地區性發生水管爆裂不影響酒店備用的另一路進水管道,應督導工程部迅速打開另一路進水閥門。如酒店兩路進水管均受影響,應迅速召集各部門夜間值班人員研究制定控制節水措施和辦法。如予期停水時間較長,應督導客房部在適當時間向客人進行解釋,說明停水原因及酒店采取的措施,請求客人諒解。如酒店內水管爆裂,應迅速趕到現場,督導工程人員立即關閉爆裂水管區域閥門,組織和指揮工程人員搶修,督導前臺部門迅速轉移和安置爆裂水管區域客人,并代表酒店總經理向受影響的客人表示慰問和歉意。立即向酒店總經理報告停水原因及采取的措施。
火警事故的處理
立即趕赴現場察看火情,立即判斷是否向119報警。立即向酒店總經理報告。按火警處理預案進行處理。
盜竊案件的處理
率領保衛部值班人員和巡邏人員迅速趕赴現場。督導保衛部派人保護案發現場,并向報案人了解案發時間、經過及可疑的人、事、物。督導保衛部與公安部門入店破案,并提供必要工作條件。督導有關部注意保密,防止擴散,盡量不驚動其他客人。迅速向酒店總經理報告。
醫療急救事故的處理
迅速趕赴現場,了解情況,視情指揮急救。督導大堂副理(或總臺)聯系急救中心,直接將病人送往醫院。督導客房部值班人員將客人安全送抵急救醫院。護送客人應盡可能從酒店職工通道出入。視病員病情,征求病員或接待單位意見,確定是否與病人家屬聯系,并盡可能滿足病員合理要求。向酒店總經理報告。