商城管理處日常運行應急措施
1停電應急處理措施
zz國際商城配電系統設計了柴油發電機作為突發停電的應急備用電源。平常發電機設定為自動工作狀態，一旦發生高壓環網柜或高壓變電站故障、檢修，發電應急備用電源啟動。
突發性市電停電后，自動設計狀態的發電機會在很短時間內起動運行提供備用電源。如發電機不起動，值班員應即時采取以下措施：
*首先查明故障原因，根據具體情況啟動備用供電設備，并積極組織人員搶修故障供電設備，及時恢復供電，盡量縮小停電影響范圍。
*查發電機主控制箱上選擇開關的設置是否正確，如打在“?！被颉笆謩印蔽恢?，應按日常檢查程序進行檢查，情況正常將選擇開關擰到“自動”位置。
*如選擇開關位置正常，則檢查切換柜擇位開關，如有錯，即刻糾正將其打在“自動”位置。
*若以上兩項都正確，則應檢查主控制箱和切換柜控制回路的熔斷器。如熔斷器燒毀，則應先斷開主回路開關，分回路斷路器，更換后恢復合閘。在故障處理過程中，應先斷開“市電、備用”電源切換柜，并即刻通知監控中心值班員、電梯值班員等做好應急準備等事項。
*檢查各設備機房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方的應急燈是否起用，并保證動作正常，作人員疏散照明之用。
*如當班值班員無法短時間內消除故障，應及時向主管領導匯報，并通知業主做好應急準備。
*事故處理完畢作好工作記錄，工作總結。上報管理處經理及業主。
2給排水系統應急處理方案
市政供水計劃性停水，管理處提前通知業主，說明停水原因、停水時限等，做好水池蓄水工作。
市政供水管網故障造成突發性停水，來不及通知業主時，管理處設法滿足業主生活用水，事后向業主說明原因。
由于供水設備故障造成突發事故，按下列程序執行：
*接到事故報警后，機電運行維修組人員應在5分鐘內趕現場控制事態發展。查出事故原因，及時搶修，不能及時處理的迅速向公司匯報，請求支援。
*加壓泵出現故障停止運轉時，值班員應及時將該泵控制電源分閘，掛指示牌匾，并及時將備用泵投入使用，即時通知相關負責人組織搶修。
*主管網漏水或爆管時，應即時停泵，關閉進水閥門，分管網漏水或爆管時，應即時關閉分管網閥門，并及時進行搶修。
*事故不能在2小時處理的，管理處經理簽發停水通知單，并附上處理方案告知業主。
排水部分突發事故：
*排水主管爆裂或堵塞時，應及時與市政排水主管部門取得聯系并組織搶修。
*污水井、雨水井管網爆裂或堵塞時，應及時組織搶修。
*停車場集水坑排水不良時，應即時用潛水泵將水排除，并對排污泵、管網作檢查、搶修。
*設備、物資等受到排水影響引發不良后果現象的，應及時采取保護措施并通知相關人員到現場及時搶修。
4電梯應急處理方案
無論是停電或電梯自身發生故障造成意外停梯，還是因為消防系統報火警引起電梯迫降，都給乘梯人員帶來極大不便，乘客按以下程序執行，保證乘客人身安全。
*當消防系統報火警引起停梯時，消防值班人員應沉著冷靜，迅速查清報警點位置和數量，電話通知保安值班人員急赴現場查看，同時用對講電話提醒乘客保持鎮靜?，F場確認發生火災時，必須立即通知管理處組織人員滅火救災；同時根據火災輕重程度不同，對設有可作消防專用的電梯，將乘客運送到安全層站。通知司機或管理人員盡快在安全樓層停車，把乘客運送到安全層站。轎廂開到安全的樓層，在乘客確已完全撤出后切斷電源，把各層廳門關閉，防止向其他樓層延燒。若系統誤報。盡快排除故障，恢復電梯正常運行。
*突發性停電或電梯自身故障引起電梯停止運行，值班人員應通過對講電話告訴乘客不要驚慌失措，不可將身體任何部位探出轎廂外，然后立即通知電梯管理人員，根據樓層指示燈或小心開啟外門察看，確定轎廂所在位置，在解救被困人員離開轎廂前，應先切斷故障電梯電源，視情況依下列步驟放被因乘客：
A停于接近候梯廳門口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時，用專用外門鑰匙開啟外門，同時用力緩慢打開轎廂門，協助乘客安全離開轎廂，然后重新將外門關好。
B轎廂停于遠離侯梯廳門口的位置，如果轎廂門處于半關閉狀態，應先將其完全關閉或開啟，然后通過手動盤車使轎廂就近平層，用專用外門鑰匙打開轎廂門解救出被困人員，然后重新將外門關好。
C手動盤車時，至少兩人進行，一人雙抓牢盤車輪，另一人撬開抱閘，每松開抱閘一次，盤車一次，進行間斷操作。若轎廂停于候梯廳門口以上或以下位置時（以高于或低于樓面不超過0.5米為準），應松開報閘的同時把握緊盤車輪，用人力盤車使轎廂向正確方向移動，嚴禁松閘后讓轎廂自行移動。
*電梯自身發生故障時，解救出被困人員后立即組織人員檢修，查事故原因，消除隱患，如不能自修，必須盡快通知電梯維修專業人員排除故障，恢復電梯正常運行，并寫出事故書面報告交管理處及業主。
5消防系統應急措施
監控中心24小時對各區域實時監控，同時認真落實巡邏制度，保安、清潔、機電人員要勤于檢查、巡視，保證在自己的責任區內及時發現火災隱患，真正做到火災早發現、早撲滅、少損失。一旦發生火災，保證火災能初期在短時間撲滅，消除火災對人員疏散的威脅，減少火災損失，確保人員生命安全，按以下規定進行：
發生火災時，監控中
心立即通知有關人員進入火災應急狀態，并啟動義務消防員、保安員等進入著火區域搶險，爭取在火災發生初期，利用大樓內自有的消防器材滅火。
若火勢迅猛，管理處無能力滅火。應盡量控制火災曼延，立即向“119”報警并組織人員疏散。根據著火區域的地點和火情的變化，作出相應的滅火方法和步驟：
*消防人員引導消防車和消防人員并組織突擊隊員進入火場。
*監控中心人員開啟消防廣播，通知引導人群迅速撤離火區。首先通知著火層人員立即疏散。接著通知臨近著火層人員。然后通知火災有可能蔓延的樓層人員進行有序、有效的疏散。并告之人員保持鎮靜，按指揮進行自救、疏散。
*配電管理人員應切斷火場內所有電源。確?；饎莶灰螂娖髟O備引起曼延。同時隨時做好備用電源的轉送工作。
*給排水管理人員迅速啟動水泵，保證消防水壓正常，有足夠水量滅火，
*空調管理人員同時啟動排煙設備，對疏散樓梯保持正壓送風。
*電梯管理人員按照電梯應急管理規定，利用消防梯進行疏散，并將客梯全部降至底層鎖好，禁止使用。
火災消滅后，相關人員對工作情況進行總結，清理損失，作好善后處理工作后。將整理后以報告形式上報業主。
6突發事件處理
當轄區內出現盜竊、搶劫、斗毆、交通堵塞、急癥、臺風、設備故障、水電氣故障、水浸、電梯困人等情況時，為能迅速果斷地處理這些突發事件，管理處建立突發事件的處理程序，以便快速及時地處理好這些問題，及時化解矛盾和減少損失。
6.1對犯罪分子盜竊的應急措施
當班保安員發現盜竊分子正在作案時，要保持冷靜，立即發出信號，召集附近的保安員支援。同時通知各部門控制人員外出，防止罪犯逃跑。盡可能當場抓獲罪犯，連同證物移送公安機關處理，事主在場的，也要請其一起到公安機關作證，領回被盜物資。
保護作案現場，禁止無關人員觸摸現場，痕跡和移動現場的遺留物品，有利于公安機關偵察破案。
對重大可疑被盜現場，可將事主和目擊者反映的情況及時向公安機關作出詳細的報告。
對可疑作案人員，可采取暗中監視措施報告公安人員處理。
6.2對犯罪分子搶劫的應急措施
保安員在執勤中遇有公開使用暴力或其它（如打、砸、搶）強行奪取或毀壞公司和客戶財產的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，立即進行報告處理。
迅速制止犯罪，保持鎮靜，沉著勇敢，設法制服犯罪分子，并立即發出信號，召集附近的保安員或群眾支援。
罪犯逃跑，又追趕不上時，要看清人數、衣著、面貌、身體特證，所用的交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件及時撥打110報警。
有固定現場的，要保護好現場，在公安機關現場勘查完畢前不能離開。若在運動中作案的沒有固定場所的，對罪犯的遺留物品，作案工具等，應用鉗子或其它工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。
事主或在場群眾如有受傷的，要立即設法盡快送往醫院治療搶救，并迅速報告公安機關。
6.3對轄區內人員斗毆的應急措施
當保安人員在值班中，發現轄區發生斗毆事件時，必須采取如下應急措施：
積極勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾。勸阻原則：勸阻雙方住手、住口；爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現場；持有器材斗毆應先制止持械一方；有人員受傷應先送傷員到醫院治療。并應及時報告管理處領導，由領導出面調解。
在勸阻過程中，切記不能動粗，不能惡言相向。
確認已違反治安管理條例或屬犯罪行為，應及時報告公安機關，或將當事人扭送公安機關處理。
提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷盜財物。
說服、勸阻圍觀群眾離開，確保轄區內的正常治安秩序。
協助公安人員保護打斗現場，收繳各種打斗工具，辨認為首分子。
6.4交通應急措施
為確保僑鴻國際商城車輛進出暢通，當發生交通堵塞或交通意外時，采取以下應急措施，并立即報管理處領導。
當地下車庫出口處出現交通堵塞時，屬于車輛碰撞，情節輕微的，應迅速指揮車輛駛離出口再協商處理，及時恢復交通。當發生意外雙方不能及時解決，應撥打122報警并保護好現場。若有人員傷亡的，應及時將受傷人員送往醫院治療。當出現車主不愿交費而故意堵住出口的情況，道口崗保安員應及時逐級上報，與業主講道理，直至解決問題。
當地下車庫進口處出現交通堵塞時，屬于車輛碰撞，情節輕微的，應迅速指揮車輛駛離入口再協商處理，及時恢復交通。當發生意外雙方不能及時解決，應撥打122報警并保護好現場。若有人員傷亡的，應及時將受傷人員送往醫院治療。若出現無法及時保持地下車庫入口暢通的情況，應設專人及時指揮所有車輛改道從另一入口進入車場，直至恢復正常。
車輛在車場內發生意外時，及時攔阻肇事車輛，協助事主處理，并保護現場，同時指揮疏導車輛。若車輛碰撞損壞場內設施的，車場巡邏保安應及時報管理處處理。
6.5遇急癥病人的處理
第一時間到病人所在的地方。通知管理處領導，在可能的情況下通知病人所在單位或家人，并及時將病人送往附近的醫院。情況危急時，速撥打120急救電話。
6.6臺風應急措施
在臺風來到之前，我們要把轄區內所有在室外的設施按需要進行加固，如綠化設施、公共設施等，臺風期間要注意做好防臺加固工作。
在臺風來到之前，通知業主檢查并關閉所有樓內的窗戶；
在臺風來時可能造成停電，我們要準備好應急燈并保證其電力充足；
做好天面排水溝及排水口的疏通工作，確保暢通；
搬離一切可能會發生高空墜物的物件，或對物件進行加固。
發生強臺風期間，所有員工（含非值班人員）均應聽候調配，隨時聽從指揮對緊急情況進行處理。
臺風過后，檢查所有排水設施有否堵塞，出現堵塞，及時疏通。
檢查轄區內有無受損及受損的情況，并進行記錄。
對受損物品及時進行修復、更換。
6.7高空墜物應急處理程序
發生高空墜物后，應即時查看損壞及損傷的情況。若無損傷，則應在現場拍照取證，調查可能拋擲物品的樓層區域，并多加觀察。
若出現損傷物品的情況，盡快通知遭損壞物品的業主到場處理。調查發生的時間及經過，記錄后由當事人簽字。查明肇事者后再通知
當事人協商解決。
若出現人員傷亡情況，先將病人急速送往醫院或撥打120急救電話。并保護好現場，打110報警。并協助公安部門調查可能拋擲物品的樓層區域，并多加觀察。
出現高空墜物情況，均需在商城內張貼告示，闡明危害，以引起重視。杜絕類似事件再次發生。
6.8車輛失損應急處理程序
當發生車輛失損情況時，客戶服務中心接報后速往現場協助處理。
遇車輛被盜情況，應及時封鎖現場，并報警。
遇車輛受損情況，應查明原因。
若是屬于車主原因，造成自身車輛損壞，應協助車主取證并理賠；若是不同車主間的車輛行駛時相撞，應控制現場局面，協調雙方冷靜處理；必要時協助保護現場并取證。若是行駛的車輛碰撞了停放的車輛，應盡快找到停放車輛的車主，立即通知其到現場處理。必要時扣住肇事車輛，直至協商解決。若車輛碰撞造成交通堵塞，應注意控制現場交通，及時疏導。
若是屬于管理原因，應第一時間拍照、保護現場并記錄，有肇事方，由肇事方負責賠償，無法找出肇事方，管理處按實際具體情況進行處理。必要時報公司處理。
6.10治安事件處理工作流程
篇2：某后勤處車輛運行規定
> 后勤處車輛運行規定1、用車部門或用車人至少提前一天辦理用車手續，申請人應該填寫《用車申請單》上的有關信息，市區內或短途出車報部門領導審批，市區外或長途報分管后勤院長審批。
2、后勤處車隊負責人憑部門領導及院領導審批的《用車申請單》，依據送的先后順序、公務輕重緩急程度，待命車輛數量等情況安排車輛。
3、司機持派車單，按其時間路線出車，司機準時填寫出車始末里程公里數。
4、如遇用車沖突，由后勤處車隊負責人與申請部門協商解決。
5、如遇用車時間、地點相近的，后勤處車隊負責人安排車輛時要盡可能并車。
6、后勤處車隊負責人派車后，應將派車信息反饋給用車申請人，并通知駕駛員執行。
7、若遇緊急情況需臨時用車時，用車部門領導可先與后勤處車隊負責人電話聯系，在滿足正常用車的前提下可臨時安排車輛，但事后必須補辦用車手續。
8、工車私用、非公務性質用車、學生用車、各部門自行組織的外出旅游或娛樂活動用車，參照公務用車審批手續辦理用車申請手續，并經后勤處領導和院領導審批，方可用車，并收取一定費用。
9、用車部門用車在路途中發生的一切費用由用車部門承擔。
篇3：大酒店夜間運行管理工作流程
> 酒店夜間運行管理工作流程項目 工作規范
接班
掌握當日酒店經營管理情況、重要接待任務以及總經理交辦的工作事項。閱讀值班經理工作日記和總經理閱批意見，了解需要進一步辦理的工作。掌握各部門夜間工作安排和各崗位主要工作人員。
巡視酒店
隨身攜帶傳呼機，隨時與電話總機保持聯系。檢查各部門工作進展和質量，發現問題，及時協調、督導和處理。對難以當場解決的問題做好記錄，報總經理批示后作出處理。
接待重要客人
根據大堂副理或總服務臺報告，代表酒店總經理迎接重要客人，并督導有關部門按照重要客人接待要求做好接待工作。在總經理授權范圍內處理重要客人提出的費用優惠要求，超過職權范圍的應先辦理，然后報總經理審批。遇有政府主管部門來店檢查工作，要熱情接待，親自或委派有關人員陪同檢查，并將檢查情況及意見記錄在案，第二天報總經理。
酒店發生停電事故的處理
迅速與工程、保衛及有關部門溝通聯系。督導工程部門迅速查明停電原因及涉及范圍，如停電發生在酒店及周邊區域，應督導工程部迅速與供電部門取得聯系。督導保衛部門工作人員嚴守崗位，加強巡邏與控制，防止壞人乘機搗亂和其他不測事件的發生。督導前廳、客房、餐飲等各營業部門，迅速向客人做出解釋，穩定情緒，并使用蠟燭、電筒等照明物品，以免發生混亂。督導電話總機經常保持和溝通各部門聯系，掌握信息，及時報告。迅速將停電事故和處理情況向總經理報告。
停水事故的處理
督導酒店工程部立即與地區供水單位聯系，了解停水原因，如地區性發生水管爆裂不影響酒店備用的另一路進水管道，應督導工程部迅速打開另一路進水閥門。如酒店兩路進水管均受影響，應迅速召集各部門夜間值班人員研究制定控制節水措施和辦法。如予期停水時間較長，應督導客房部在適當時間向客人進行解釋，說明停水原因及酒店采取的措施，請求客人諒解。如酒店內水管爆裂，應迅速趕到現場，督導工程人員立即關閉爆裂水管區域閥門，組織和指揮工程人員搶修，督導前臺部門迅速轉移和安置爆裂水管區域客人，并代表酒店總經理向受影響的客人表示慰問和歉意。立即向酒店總經理報告停水原因及采取的措施。
火警事故的處理
立即趕赴現場察看火情，立即判斷是否向119報警。立即向酒店總經理報告。按火警處理預案進行處理。
盜竊案件的處理
率領保衛部值班人員和巡邏人員迅速趕赴現場。督導保衛部派人保護案發現場，并向報案人了解案發時間、經過及可疑的人、事、物。督導保衛部與公安部門入店破案，并提供必要工作條件。督導有關部注意保密，防止擴散，盡量不驚動其他客人。迅速向酒店總經理報告。
醫療急救事故的處理
迅速趕赴現場，了解情況，視情指揮急救。督導大堂副理(或總臺)聯系急救中心，直接將病人送往醫院。督導客房部值班人員將客人安全送抵急救醫院。護送客人應盡可能從酒店職工通道出入。視病員病情，征求病員或接待單位意見，確定是否與病人家屬聯系，并盡可能滿足病員合理要求。向酒店總經理報告。