物業公司信息部檢查與考評辦法
1.0目的
規范信息部員工的績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于公司信息部員工的績效考評工作。
3.0職責
3.1信息部主管負責信息部管理員的檢查工作。
3.2公司分管副經理負責信息部主管管理員的檢查工作。
4.0程序要點
4.1信息部主管、管理員的工作標準
4.1.1信息部員工在進行電腦維護、網站建立和智能化小區維修時，必須按照本部門的作業規程的要求進行工作。
4.1.2信息部員工應參加本崗位接收業務培訓并考試合格后上崗。
4.1.3信息部員工除應嚴格按照本部門的標準規程工作外，還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。
4.2績效考評評分結構
4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行，各種檢查考評的要求詳見《工作、服務績效綜合考評辦法》。
4.2.2信息部員工的績效考評分值構成如下：
a）執行本崗位工作質量（滿分20分）；
b）工作效果（滿分20分）；
c）培訓質量（滿分20分）；
d）服務質量（滿分10分）；
e）執行公司其他標準作業規程質量（滿分20分）；
f）其他質量（滿分10分）。
4.3績效考評實施扣分細則
4.3.1信息部員工當值工作時不按信息部作業規程工作，每次檢查每發現一項一般違規在對應項目中扣減1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止；
4.3.2信息部員工不能按時、按質、按量完成目標工作任務，視情況扣減"工作效果"項目分值1-20分，扣完為止；
4.3.3信息部員工培訓規程參加培訓或培訓考試不合格，每發現一項一般違規，在對應項目內扣減分值1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止；
4.3.4信息部員工對外工作時不符合員工服務規程要求，每次檢查每發現一次一般違規，扣減"服務質量"項目0.5-1分；嚴重違規扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；
4.3.5進行績效考評時，如發現同時違反兩個以上考評項目的違規行為，應在對應項目內同時進行扣減。
4.3.6一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經確認），造成的程度輕微不合格；嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。
4.3.7"其他"欄目是為本公司相關作業規程所未包括，或超出本規程4.3所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未發現，該欄目考評時應當給出滿分10分。
4.3.8檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準操作規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正?？荚u完畢后在總分中追加1~20分（但總分不應超過100分），另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人進行獎勵。
4.3.9考評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規程》
所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表檢查表相應欄目內扣完相應的分值外，另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人追加處罰。
4.3.10績效考評扣分細則的解釋權在公司質管部。
5.0記錄
5.1《信息部主管、業務員考評表》MPS-T2-01
6.0相關支持文件
6.1《工作、服務績效綜合考評辦法》MPS-Z1-03
6.2信息部所有標準作業規程
6.3公司所有標準作業規程
6.4《行政獎罰標準操作規程》MPS-R1-04
篇2：物業公司運作部檢查考評辦法
物業公司運作部檢查與考評辦法
1.0目的
規范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用與公司運作部經理的績效考評工作。
3.0職責
3.1公司分管副總經理負責依照本規程進行運作部經理的檢查與考評工作。
4.0程序要點
4.1運作部的工作標準
項目處經理、助理每日工作應嚴格依照《顧客財產控制規定》、《樓宇入伙和裝修規定》、《社區便民文體活動管理規定》、《應急情況的處理規程》、《客戶投訴處理規定》、《報修工作規程》、《空置房管理規程》、《拜訪業主工作操作規程》、《住戶意見征集、評價標準》、《物業事務日常管理規定》、《管理公約》和其他所有公司、項目處相關標準作業規程進行工作，符合相關標準作業規程的工作需要。
4.2績效考核評分結構。
4.2.1績效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見《工作、服務績效綜合考評辦法》。
4.2.2運作部經理的績效考評分值構成如下：
a）崗位工作標準作業規程的執行質量（滿分10分）；
b）培訓質量（滿分10分）；
c）自身工作技能（滿分10分）；
d）服務質量（滿分10分）；
e）工作效果（滿分10分）；
f）工作責任心質量（滿分10分）；
g）處理公正性質量（滿分10分）；
h）遵守相關作業規程質量（滿分10分）；
i）團結配合質量（滿分10分）；
j）道德水準（滿分10分）。
4.3績效考評扣分細則。
4.3.1運作部經理須嚴格按照項目處所有相關標準作業規程中規定的操作要領、規定的操作要領、程序作業、組織、監控、檢查工作，每項檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，查每發現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～10分；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般違規扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分），同時應判斷發生違規的主觀因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表"培訓欄目"內同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質低造成的，在檢查表"工作技能"欄目內同時扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表"責任心"欄目內同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內同時連帶扣分；屬團結不力、配合不暢造成的，"在團結配合"欄目內同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在"道德水準"欄目內同時連帶扣分。如同時數項違規，應在違規的所有欄目內同時連帶扣分，直至對應項目分值扣完為止（一般每次發現扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）；
4.3.2運作部經理當值時儀容儀表、言行舉止達不到《員工服務作業規程》要求的，每次檢查每發現一項，一般違規扣減1～2分；嚴重違規扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般違規扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）；
4.3.3項目處經理、助理組織安排、監督、檢查不力，員工工作效果達不到
各個相關標準作業規程要求的，每次檢查發現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～10分；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減應項目分值（一般違規扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）；
4.3.4運作部經理不遵守公司其他相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項，視程度在"相關規程"欄目內扣減相應項目分值（一般違規扣減1～2分；嚴重違規扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般程度扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）。
4.4一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經確認）造成的程度輕微不合格。嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反映，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量收到連帶影響的結果。
4.5"其他"欄目是為本公司相關作業規程所未包括，超本規程4.2款所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。
4.6檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準操作規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正?？荚u完畢后在總分中追加1～20分（但總分不應超過100分）另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人進行獎勵。
4.7獎勵時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外，另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人追加處罰。
4.8績效考評扣分細則的解釋權在公司質管部。
5.0記錄
5.1《運作部經理考評表》MPS-Y2-01
6.0相關支持文件
6.1《工作、服務績效綜合考評表》MPS-Z1-03
6.2運作部所有標準作業規程
6.3公司相關標準作業規程