售樓中心物業服務程序及要求
1、保安形象崗
工作要求
展示樣板區保安形象；
保持背跨或立正姿勢站立凱旋門入口處左側
客戶前來參觀及參觀結束離開時，敬禮致敬；
維護看房通道的安全秩序及環境管理。
工作程序
每天早8：30上班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。
每間隔1小時與輪休崗對調1次，以保持良好站立形象；
吃飯時要等接班人員到達方可離開。
交接班時應待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開。
每天下班前按物品交接單清點物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認后方可離開。
2、停車場管理崗
工作要求：
巡視崗在停車場內巡視，見到客戶車輛或接到入口崗通知要立即前來引導客戶泊入車位、為客戶開車門，同時告知客戶前往銷售現場的方向。
如客戶車內有同來人員，應先替同乘人員開門；開門時應面向客戶，一手開門、一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關門，以防夾傷。
如是下雨天，應先撐好雨傘再開門，并送客戶致室內；如客戶較多時，開門后逐步遞交備用雨傘給客戶。
工作程序：
每班工作，整理好本崗位物品。
2個崗位每1小時對調1次，以保持端正的姿勢。
門崗引導車輛進場后應立即通知巡視崗。
巡視崗按巡視路線進行不間斷巡視，有車輛進入時立即向前引導。
3、展示大廳服門童
工作要求
站立在銷售大廳門前，雙手于身前交叉，待客戶走到距自己約半米處向客戶致意并替客戶開門。
與保安巡邏崗維護銷售大廳的安全秩序
雨天要為客戶存、取雨傘。
工作程序
每天早上8：30上班，整理好本崗位物品。
每2小時與巡邏崗人員調休30分鐘，以保持端正的姿勢。
輪換進餐，工作時間需有一名保安人員在崗。
換崗時須等接崗保安人員到達方可離開。
見到客戶前來時要立即通知大廳服務員，做好接待準備。
4、大廳接待服務崗（客戶服務員）
工作要求
待客戶落座后先詢問客戶需要何種飲品（根據銷售部意見確定），并主動介紹品種，待客戶選定后立即拿取送上；
中途根據客戶需要或實際情況添加飲品，主動添加時應先詢問客戶意見；
無服務時應站立在偏僻之處，但要能觀察到本人的全部服務區域，隨時準備為客戶服務。原則上不能過多打擾客戶。
不得私自飲用飲品、食用食物；
協助保安人員對大廳進行管理。
工作程序
每天早8：30上班，整理好本班物品。
檢查銷售中心各區域清潔衛生，并及時通知保潔人員清理與整改
每間隔20分鐘對本服務區域進行1次巡視。
交接班時應待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開。
每天下班前應與夜班保安值班人員做好交接工作。
發現有違規行為（如拍照等）應立即婉言勸阻；。
5、銷售大廳清潔崗
工作要求
每天對銷售現場進行1次徹底清潔；
每天對大廳大理石地面進行一次拋光保養（根據實際情況可增加次數），并定期進行上臘處理；
集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時清理時使用干拖布；
清理地毯要使用地毯清理機；
皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；
布質家具要用吸塵器清潔；
清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；
清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；
下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放"小心路滑"警示牌，對門口進行隨時清潔，雨停后及時清理留下的痕跡；
客戶離開后及時清理臺面，并將家具恢復原狀；
工作程序
每日AM7：00上班，AM8：30前將銷售大廳地面及服務臺面、洗手間進行清潔完畢。
中午12：30-13：30對售樓處地面、家具、清潔1次，并清理一次垃圾，但應盡量減少對客戶的影響；
其余工作時間按責任區域隨時進行保潔，每15分鐘巡視1次，工作重點在洗手間、客戶接待洽談區及容易污濁的地方（視客戶流量，增加頻次）；
客戶離開后及時清理桌面，并將家具恢復原狀；
每周一對售樓處內的家具、地面、內墻面、綠化等進行一次徹底清理（根據工作計劃安排每日分項進行）；
6、洗手間清潔及服務崗（由大廳保潔機動崗兼）
工作要求
清潔便池時倒入潔廁靈，后用水刷洗；
每日對洗手間分早中晚各沖洗一次；并噴灑適量空氣清鮮氣，確保洗手間空氣清鮮。
隨時保持洗手間地面的干凈、干爽；干燥，及時清理地面積水，并用拖布及時拖干。
洗手臺鏡、臺面、臺盆應保持光潔、無水印、無污漬；
要嚴格將洗手間與其它區域清潔用品區分開，嚴禁混用（如毛巾、拖布、掃把等）
工作程序
每隔15分鐘
將洗手間臺面、地面、便池清潔一遍，并檢查紙巾、洗手液、香水，如有需要及時補充；每次沖洗洗手間時應在洗手間門前樹立"正在清潔，暫停使用"牌，在銷售中心正常對外展示期間（即客戶接待時間AM9；00-PM9：00），沖洗、清潔洗手間時間每次沖洗不得超過5分鐘、日常清潔維護不超過2分鐘。
工作期間在每位客人離開后及時擦拭地面、臺面；
每日對洗手間的地面、墻面、鏡面、門、窗徹底清潔一遍；
7、樣板房服務崗（涉及：保潔、客服崗協作完成）
工作要求
每天對樣板房進行1次徹底清潔（時間要求在每晚21：00之后）；
清潔大理石地面要使用推塵板濕拖后干拖；
清理地毯要使用地毯清理機；
皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；
布質家具要用吸塵器清潔；
清理玻璃用玻璃水刮；
清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；
下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放"小心路滑"警示牌，對門口進行隨時清潔，雨停后及時清理留下的痕跡；
當客戶未遵守規定（如抽煙、拍照、坐臥家具等）時應禮貌勸阻；
客戶來參觀時應盡量回避，但需注意物品的安全；
客戶離開后及時清理，并將家具恢復原狀；
工作程序
AM7：00-AM9：00對樣板房進行一次維護（保潔員）
PM12：30-13：30對地面、家具清潔1次，并清理一次垃圾（保潔員）
每周對樣板房玻璃進行三次擦拭，確保玻璃明潔亮麗（保潔員）
夏天AM8：30開啟空調（客戶服務員）
其余工作時間按責任區域隨時進行保潔；（保潔員、客戶服務員）
客戶離開后及時清理留下的痕跡，并將家具恢復原狀（客戶服務員）；
8、室外清潔崗
工作要求
清潔時應注意減少對客戶的影響；
雨天應在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時放置"小心地滑"警示牌，并及時清理積水。
工作程序
每天AM7：00-PM8：30、13：00--14：00對室外停車場、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設施設備場所（地）進行1次徹底清潔；
其他時間隨時保潔；
每2天沖洗一次公共場所、路面（如有需要增加頻次）；
水景觀每周定期進行水質處理；
每天清理2次垃圾（根據具體情況，增加頻次）。
9、室外安全巡邏崗
工作要求
巡視過程中遇到客戶要立正敬禮；
對滯留在公共區域的無關人員要及時勸離；
及時制止踐踏綠化或不正確使用公共設施的行為；
對水景的安全監督人員不得擅自離崗。
工作程序
每班上班前做好準備工作；
室外保安人員在水景周邊巡視；
門崗站立在大門外；
巡視人員每半小時對區域巡視一遍；
每1小時與輪休崗進行對調一次。
10、停車場洗工
工作要求
使用專用工具與清潔劑對客戶車輛進行除塵及清洗
清洗客戶車輛應首先征得客戶的同意方可進行；
清洗過程中應細心，擦洗布應清洗干凈，防止塵粒與雜物夾帶劃傷車輛；
清洗后的車輛應保持表面無塵灰，無水漬。
工作程序
每班上班前做好準備工作；
客戶車輛停放到位后主動上前問好，介紹免費服務清洗服務內容，并禮貌征詢客戶是否清洗；
無車輛清洗服務時就站立于車場內，等待服務；
11、現場經理
工作要求
定時巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態；
認真解答客戶提出的關于物業管理方面的詢問；
定期組織開展客戶需求調查工作；
認真處理關于現場物業管理的投訴；
每天進行工作講評；
要根據情況及時提出物品采購計劃；
工作程序
每天AM8：30-PM16：00對各崗位進行巡視；
其他時間在銷售大廳內座崗；
每1.5小時對大廳內崗位巡視1次；
隨時接受客戶關于物業管理的咨詢；
每天下班前向現場銷售主管收取已落定或已購房客戶關于物業管理的調查問卷，并每周提交給物業主管領導；
每天下班后組織員工進行工作講評；
每月20日前提出下月采購計劃報物業公司；
每月的最后一個周六組織對現場所有客戶進行一次書面調查，發放并回收調查問卷，并于下周一將問卷提交主管領導。
篇2：售樓部物業服務協議-9
售樓部物業服務協議(九)
甲方：**實業集團公司;
法定代表人： ;
地 址： ;
郵 編： 611130 。
乙方：成都qq物業管理有限責任公司;
法定代表人：李*;
地 址：成都市青石北街25號;
郵 編： ;
資質 等級： 二級 ;
證書 編號： 。
甲乙雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，就甲方選聘乙方對“**·望江橡樹林”售樓部提供物業服務事宜，訂立本協議。
第一章 服務內容與質量
第一條 乙方提供的售樓部物業服務包括以下內容：
1、客戶接待、物業管理咨詢;
2、售樓部公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理;
3、售樓部車輛停放管理;
4、售樓部環境衛生維護服務。
第二條 服務質量見附件：《“**·望江橡樹林”售樓部物業服務方案》。
第二章 服務費用
第三條 物業服務費用實行包干制
甲方按每月 元(大寫: )的標準向乙方支付物業服務費(具體人員配備及費用測算見：《 “**·望江橡樹林”售樓部物業服務方案》)。
第四條 物業服務費用按季支付，甲方應在每季首月5日前按時支付本季物業服務費。
第三章 雙方權利義務
第五條 甲方權利義務
1、審定乙方擬定的物業服務制度。
2、有權檢查監督乙方物業服務工作的實施及制度的執行情況，提出合理化的改進意見。
3、有權監督乙方現場服務人員的日常服務工作，并向乙方反饋現場物業服務質量，并提出合理化的改進意見。
4、為現場服務人員對外的協調工作提供必要支持和幫助。
5、按時向乙方支付服務費用。
6、向乙方現場服務人員提供必要的工作和生活條件。
第六條 乙方權利義務
1、根據甲方要求選派物業服務人員。
2、加強對售樓部現場物業服務工作的監督、考核和跟蹤管理。
3、及時收集甲方和銷售公司對售樓部物業服務的需求，以及各種意見、建議，適時作出服務改進。
4、根據甲方要求負責售樓部公共秩序的維護及售樓部物業保潔服務工作。
5、根據甲方需要協助甲方處理項目范圍內的緊急事件。
第四章 違約責任
第七條 甲方違反合同第五條的相關約定，使乙方未完成規定服務目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決。
第八條 乙方違反本合同第二條、第六條的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改。
第九條 甲、乙任何一方無正當理由提前終止合同的，應向對方支付 的違約金;給對方造成的經濟損失超過違約金的，還應給予賠償。
第五章 其他事項
第十條 本協議期限自 年 月 日起至該項目《商品房買賣合同》中約定的房屋交付時間之日止(若房屋交付后甲方仍有該項服務需求，相關事宜另行協商)。
第十一條 本協議的附件為本協議不可分割的組成部分，與本協議具有同等法律效力。
第十二條 本協議一式二份，甲、乙雙方各執壹份。
附件： 《“**-望江橡樹林”售樓部物業服務方案》
甲方(簽章) 乙方(簽章)
法定代表人 法定代表人
200 年 月 日
篇3：售樓處銷售案場物業服務形式標準
售樓處銷售案場物業服務形式與標準
案場服務系統的管理引進酒店式管理要求，實行五星級酒店體驗式服務，向客戶提供標準化的星級服務，包括硬件和軟件設施的配備和配置。保障本中心各項功能正常運作的前提，不斷滿足客戶合理的服務需求，以充分發揮銷展中心的使用價值和體現自身的服務價值，樹立公司對外的良好形象，體現在專業化的人才、規范化操作、酒店化的服務和先進的管理（服務）理念。具體按下列管理目標，服務滿意率達到95%以上。
1、室內使用設施、設備維護和維修：室內各區域照明燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常、燈罩完好；服務區域內安全整潔，無雜物亂堆亂放；消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養護；使用辦公設施設備的合理使用和維護（如音響、中央空調、吧臺設施設備等）。使用和管理設施設備的急修當天搶修，并采取必要預案措施，小修兩天內完成；維修完成后，應在三日內進行復查。
2、環境衛生：每天清潔室內墻面和3米以下外墻玻璃，定期清潔外墻玻璃，保證室內整潔、無積灰、無損壞，外墻無亂貼亂畫等。清潔工每天對樓內外公共通道徹底清掃二次，工作時間內巡回清掃整個區域，做到人過地凈；木地板每周打臘一次，地毯每周吸塵一次；各類公共照明定期保潔；垃圾日產日清，每天早上在樓內收集清運垃圾一次；每天清洗垃圾桶和果殼箱一次，保持桶（箱）內外無污染、桶（箱）內無積水，外墻清潔以外包專業公司形式管理服務，原則每季度一次，可根據實際情況或營銷管理部提出的要求進行調整，費用在每季度預算中體現。
3、物業咨詢與服務接待：按星級服務標準提供服務，所有服務人員經專業人員培訓后上崗，崗位分為：迎賓、物業咨詢、吧員（茶水遞送）三項，為客戶提供專業服務。確?？蛻魸M意度98%以上，無因服務質量出現客戶投訴事件發生。
4、停車管理：正確指揮來訪客戶車輛的安全停放，保持案場區域道路暢通，車輛停放規范有序，全年車輛事故發生率為2起以內。
5、安全防范：由保安人員提供常規安全防范服務；白天原則上客戶進入案場后由迎賓引見置業顧問或引導入座。夜間安排保安值班，輪流查看銷售中心和樣板區域兩個服務區域；確保服務區域內無失竊等案件發生（不包括個人及銷展中心所有的小件物品和資料、文件等的安全管理）；協助公安部門做好辦公樓內治安管理的基礎防范和相關登記工作。
6、消防：銷售中心、樣板房內的滅火器材每月檢查一次，確保有效率達100%；確保無重大責任火災事故。
7、看房車：根據需求及時出車，做到規范服務，出行安全，無因服務質量出現客戶投訴事件發生，全年故障率為10起以內。
8、綠化維護：盆景綠化養護做到成活率98%以上，無枯枝、雜葉等雜物，案場小件裝飾花卉按周更新。
9、參觀介紹：客戶進入樣板區域，做好樣板區域內的功能（流程式）講解工作?？蛻敉对V有效率控制在1起以內。