售樓中心及樣板區物業服務內容及目標

　　1.0目的

　　通過優質的物業服務，來樹立EE物業公司的企業形象。

　　2.0范圍

　　適用于EE物業公司接管的所有售樓中心、樣板區。

　　3.0職責

　　3.1項目經理負責對物業服務進行全面監督、檢查。

　　4.0程序

　　4.1內容：

　　為了給置業公司營造一個便捷、有序、文明的銷售環境，為客戶提供安全、舒適、高雅的購房環境，針對售樓中心、樣板區物業管理服務區域的面積、功能和服務要求，從以下9個方面提供管理服務：

　　4.1.1售樓中心、樣板區迎賓、水吧和樣板房的管理；

　　4.1.2售樓中心、樣板區物業管理服務檔案資料的管理；

　　4.1.3售樓中心、樣板區秩序維護員形象崗管理；

　　4.1.4售樓中心、樣板區車輛停放管理；

　　4.1.5售樓中心、樣板區公共秩序維護、安全防范等事項的管理；

　　4.1.6售樓中心、樣板區設施設備的運行、維修、養護和節能管理；

　　4.1.7售樓中心、樣板區的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；

　　4.1.8售樓中心、樣板區綜合管理與業務監督；

　　4.1.9其他特約服務。

　　4.2體制

　　4.2.1采用專業化、酒店化、一體化的服務體制，并通過高端專業化的培訓機制，提供客戶星級酒店式的服務標準，展現物業一體化的服務宗旨。

　　4.3模式

　　4.3.1通過人性化的管理，實現居家式物業管理于售樓中心內"先感為快"的先前效應。

　　4.4目標

　　通過對售樓中心、樣板區提供的優質物業服務，來樹立物業公司的企業形象；確保營銷階段物業管理服務的水準，促進項目品牌的推廣，為項目銷售加分。

　　4.4.1管理服務目標

　?。?）重大安全責任事故為零。"重大安全責任事故"是指：

　　a因違規、失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；

　　b因違規、失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；

　　c因違規、失職或玩忽職守引發的火災事故；

　　d因違規、失職或玩忽職守引發的水浸事故；

　　e因違規、失職或玩忽職守引發的惡性治安事故；

　　f因違規、失職或玩忽職守引發的客戶重大傷亡事故。

　?。?）工作抽檢合格率95%；

　?。?）員工上崗培訓合格率100%；

　?。?）員工訓練考核達標合格率100%；

　?。?）客戶滿意率95%以上。

　　4.4.2服務目標

　?。?）客戶對管理服務工作的滿意率達95%以上；

　?。?）客戶求助處理率100%，處理及時率100%，滿意率95%；

　?。?）其它各類事件的處理及時率100%，有效滿意率95%。

　　5.0記錄

　　無

篇2：X地產集團加快樣板區工程建設措施建議

　　某地產集團加快樣板區工程建設的措施與建議

　　Z地司管函字[20**]第**號

　　一、開工準備階段措施

　　1、盡早組織編制《項目開發建設綜合策劃方案》，對制度要求的施工用水、電、道路等11方面進行評估及策劃，必須做到施工組織、部署有利于工程建設進度、有利于銷售環境的形成，并責任到人、全力實施。

　　2、盡早進行現場勘查，了解并取得地塊實際狀況及地質情況資料；對拆遷范圍內的建（構）筑物、地下管線、架空電線進行走訪、調研，研究拆遷對策并及時反饋集團設計院。首期范圍特別是樣板區盡量避開拆遷區。

　　3、土地合同簽約過程中，應同步做好勘探、設計單位等的招標工作，同時還須全面、準確了解當地規劃設計要求，并及時向集團設計院進行詳細反饋。

　　4、對于工期緊的樓棟，如綜合樓、樣板房的基礎方案確定、施工機械選擇、合同條款擬定時，應以“進度最快，價格合理”為原則。

　　5、做好收地策劃工作。全面考慮收地工作的每一個細節、每一種意外情況，并制定應急預案。

　　6、仔細審核施工方報審的《施工組織設計》，務必要考慮對銷售環境的影響，對施工場地平面布臵、施工機械布臵、用電、用水的分配、腳手架搭設方式等內容要做統一、具體地安排，將《項目開發建設綜合策劃方案》落到實處。最好制定針對綜合樓、樣板樓、園林工程的專項搶工措施方案。

　　7、第一時間組織樣板區綜合管網的設計工作，并第一時間組織施工。

　　8、對于工期緊張的工程制定甲供材計劃時（如豪裝），不可坐等施工單位編制，應組織相關部門自行制定，保證施工單位一進場就有一定的材料可用。

　　二、施工階段措施

　?。ㄒ唬┘涌炀C合樓、大門及樣板樓棟施工的措施

　　1、綜合樓周邊除了與綜合樓直接相關的管網外，建議小區主要管網盡量不要從綜合樓周邊及大門周邊通過。

　　2、高層和中高層排柵在二層以上懸挑；小高層如在開盤前一個月能完成外排柵拆除，可以不懸挑，否則也應懸挑。不應使用附著式升降腳手架及吊籃。

　　3、對于樣板房以下開盤前完成外立面的，排柵從樣板房上一層懸挑；對于外立面全面搶工的，高層、中高層、小高層的外批蕩、鋁合金、外立面按中部介入施工的方案實施。

　　4、綜合樓如有化糞池，建議化糞池和綜合樓的基礎同期施工。由于化糞池施工周期較長，工作面狹窄，根據具體情況可采用玻璃鋼整體式化糞池進行吊裝安裝。

　　5、正負零結構施工完成后，應立即進行回填；主體施工至二層樓面時，必須開始井架搭設工作，避免井架搭設延誤影響砌筑、抹灰材料的垂直運輸。

　　6、綜合樓三層梁板結構完成時，要求首層模板拆除完成，具備砌筑施工條件；封頂時，要求二層模板拆除完成，并具備砌筑施工條件，同時完成首層批蕩，具備通風空調、消防、室內裝飾進場條件。

　　7、樣板房砌筑施工時，應優先安排衛生間的砌筑。

　　8、綜合樓和大門外立面裝修在砌筑階段就介入，一方面穿插進行外墻石材掛件的安裝，另一方面根據現場施工尺寸及參照其它樓盤已做好的同類型綜合樓，提前做好石材采購合同簽訂及加工生產。

　　9、工程部每天按上午、晚上清點現場實際施工人數，并在每天早上的碰頭會上通報；若人數不足，及時要求增加。

　　10、上道工序施工時，及時就下道工序給施工單位做出提示，避免出現以下錯誤：工程材料進場滯后；周轉材料進場滯后；專業分包單位確定滯后；施工設備安裝滯后。

　　11、現場監理要平行檢查施工質量，發現問題及時通知整改，避免問題積累后整改延誤工期。

　　12、做好計劃管理與控制工作：以日為單位，合理分解節點計劃目標，根據日計劃目標進行工作布臵、檢查、分析、調整，通過每天的控制，來保證實現節點計劃目標。

　　13、在合同中明確綜合樓、樣板樓、園建節點工期，以及獎勵措施和處罰措施。

　　14、要達到趕工要求，綜合樓的模板基本上沒有周轉的可能，建議在合同中適當考慮這方面因素。

　　15、各類分包單位確定與進場，必須按照《項目開發建設綜合策劃方案》提出的計劃時間完成，確保各類工程的順利穿插，有序展開。例如：

　　樁基完工前，恒溫泳池施工單位應確定（針對有恒溫泳池的綜合樓）；綜合樓主體施工至正負零時，通風空調施工單位、消防施工單位、裝修施工單位應確定。

　　16、如需試樁的盡量提前；樁基檢測前，做好與質監站及檢測單位的溝通工作，優化樁基檢測方案，盡量壓縮檢測時間和等待檢測結果的時間。

　　17、對于有些質監站要求基礎部分經質監驗收后才能回填的，做好質監站的溝通工作，在基礎承臺和地梁砼澆筑時就請質監站人員來現場檢查，避免因驗收耽誤上部結構施工時間。

　　18、針對石材進場滯后影響工程進度的，可參照《石材問題調查分析報告》（恒地司管函字[20**]第126號）中的提出的改進措施。

　　19、每周由主管工程公司領導組織招標、總工室、合同、采購部等相關部門召開現場例會，加大對工程建設支持力度；會議決議納入公司內部考核。

　?。ǘ﹫@林環境工期保障措施

　　1、按集團要求將中心園林施工范圍第一時間進行圍閉，園建施工單位和主體施工單位同時進場施工。

2、合理、有序地組織園建、園林的交叉施工，做好成品保護工作，監督、倡導文明施工，禁止野蠻、破壞性施工。

　　3、部分綜合樓背后有下沉的園林景觀時，綜合樓背立面的外排柵可在首層懸挑，便于下沉園林景觀施工。

　　4、在條件允許的情況下，施工通道不要經過銷售區域。當銷售通道和施工通道（場地）交叉時，銷售通道可采用架設天橋的形式跨過施工通道（御景半島采用這種方法）。

　　5、杜絕以下欲速不達的情況出現：

　?。?）回填質量達不到要求，園建完成后出現較大沉降，造成裂縫、返工，影響工程總體進度及形象。

　?。?）人工湖湖底防水質量不過關，造成后期漏水、返工，延誤總體進度。

　　6、統籌、合理組織施工，注意工作面的提供：第一時間施工管網，關鍵部位可先施工過路管溝，及時為園建提供工作面；第一時間進行樹池、園建基層等施工，為盡早種植大樹提供工作面；第一時間完成場區內大型土石方施工，為種植土回填、中等樹木、灌木、地被等種植提供工作面。

　　7、務必及時做好綜合管網（含化糞池）設計方案與園林集團的會簽工作，避免相互影響。

　　8、根據需要，園林集團委派設計師加大現場指導力度。

　　管理中心

　　20**年**月** 日

篇3：售樓中心樣板區物業服務內容目標

　　售樓中心及樣板區物業服務內容及目標

　　1.0目的

　　通過優質的物業服務，來樹立EE物業公司的企業形象。

　　2.0范圍

　　適用于EE物業公司接管的所有售樓中心、樣板區。

　　3.0職責

　　3.1項目經理負責對物業服務進行全面監督、檢查。

　　4.0程序

　　4.1內容：

　　為了給置業公司營造一個便捷、有序、文明的銷售環境，為客戶提供安全、舒適、高雅的購房環境，針對售樓中心、樣板區物業管理服務區域的面積、功能和服務要求，從以下9個方面提供管理服務：

　　4.1.1售樓中心、樣板區迎賓、水吧和樣板房的管理；

　　4.1.2售樓中心、樣板區物業管理服務檔案資料的管理；

　　4.1.3售樓中心、樣板區秩序維護員形象崗管理；

　　4.1.4售樓中心、樣板區車輛停放管理；

　　4.1.5售樓中心、樣板區公共秩序維護、安全防范等事項的管理；

　　4.1.6售樓中心、樣板區設施設備的運行、維修、養護和節能管理；

　　4.1.7售樓中心、樣板區的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；

　　4.1.8售樓中心、樣板區綜合管理與業務監督；

　　4.1.9其他特約服務。

　　4.2體制

　　4.2.1采用專業化、酒店化、一體化的服務體制，并通過高端專業化的培訓機制，提供客戶星級酒店式的服務標準，展現物業一體化的服務宗旨。

　　4.3模式

　　4.3.1通過人性化的管理，實現居家式物業管理于售樓中心內"先感為快"的先前效應。

　　4.4目標

　　通過對售樓中心、樣板區提供的優質物業服務，來樹立物業公司的企業形象；確保營銷階段物業管理服務的水準，促進項目品牌的推廣，為項目銷售加分。

　　4.4.1管理服務目標

　?。?）重大安全責任事故為零。"重大安全責任事故"是指：

　　a因違規、失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；

　　b因違規、失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；

　　c因違規、失職或玩忽職守引發的火災事故；

　　d因違規、失職或玩忽職守引發的水浸事故；

　　e因違規、失職或玩忽職守引發的惡性治安事故；

　　f因違規、失職或玩忽職守引發的客戶重大傷亡事故。

　?。?）工作抽檢合格率95%；

　?。?）員工上崗培訓合格率100%；

　?。?）員工訓練考核達標合格率100%；

　?。?）客戶滿意率95%以上。

　　4.4.2服務目標

　?。?）客戶對管理服務工作的滿意率達95%以上；

　?。?）客戶求助處理率100%，處理及時率100%，滿意率95%；

　?。?）其它各類事件的處理及時率100%，有效滿意率95%。

　　5.0記錄

　　無