前期營銷階段溝通管理標準作業規程

　　1.0目的

　　保障項目營銷階段物業管理各項工作得以正常順利開展，確保物業管理服務品質持續提高。

　　2.0范圍

　　適用于售樓中心前期營銷階段物業公司與各相關單位的聯絡溝通。

　　3.0職責

　　3.1前期賣場經理負責內外部的溝通工作。

　　4.0程序

　　4.1外部溝通方面：

　　4.1.1與置業公司作好日常的溝通工作，在溝通過程中聽取相關意見，并進行改進。

　　4.1.2前期營銷階段，如遇項目推介宣傳活動，應根據置業公司所提供的活動內容要求，結合現場實際情況進行準備安排，如在布置過程中遇對接或需調整的情況，要及時與置業公司進行協調、解決。

　　4.1.3服務中心經理每周不少于一次與各外包單位項目負責人進行洽談與聯系，對各項外包工作進行總結，要求各外包單位根據總結內容作必要的工作改進。

　　4.1.4服務中心經理需要與其他外部單位（如：施工公司、分供方、設施設備售后維修公司、物資采購公司）進行必要的聯系與溝通。

　　4.1.5服務中心經理要保持與當地物業行政主管部門、街道辦（居委會）、派出所、城管、環衛部門的良好關系，積極配合有關單位的各項工作。

　　4.2內部溝通方面：

　　4.2.1每天進行一次各部門碰頭會，安排當天的工作。

　　4.2.2各部門每周五對本周的工作情況進行總結，并制定下周的工作計劃，上報主管負責人。

　　4.2.3每周五下午進行分公司周例會，就工作中遇到的問題進行總結交流，同時加強部門間的溝通；

　　4.2.4按公司各專業職能部門的工作要求，做好周報、月報、季報等工作，充分利用公司的資源，加強與公司各職能部門的溝通。

　　5.0記錄

　　《周工作總結與計劃表》

　　《會議記錄》

篇2：公司員工手冊：溝通與交流

　　集團公司員工手冊：溝通與交流

　　公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關系與交流溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是我們高效協作的基礎，而且使我們及時了解自己工作的得失，不斷得到改進。

　　溝通渠道

　　公司建設了順暢的溝通渠道，你的直接上級和部門經理、人力資源部將為你在工作滿意度提升、勞動保障、職業心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。如果你在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與你的上級溝通。

　　投訴和合理化建議

　　當你認為你個人的利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同的意見，或發現有違反公司各項規定的行為時，可以向相關當事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給你滿意的解決意見，你的投訴會被逐級提交，保證有明確的反饋。

　　公司鼓勵員工對公司提出合理化建議，如果你對公司的發展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細節公司都希望得到你的建議?？偛棉k公室負責收集員工的合理化建議，并負責它們得到準確的傳遞。

　　信息管理與溝通平臺

　　公司完善的信息管理系統基本實現了無紙化辦公，為我們及時與充分的信息交流提供了良好的平臺。公司因工作需要為你配備的計算機，須按有關規定安全使用，請注意防范病毒并嚴禁隨意刪除系統文件和工作性文件。

　　公司內部網站

　　公司的內部網站是我們信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方，在這里你可以查閱工資單、工作傳簽單、ISO9000工作程序等等，在異彩紛呈的網絡咖啡屋發表高見，同時內部網站還提供了行業最新的論文導讀，我們可以實現充分的信息資源共享。

　　郵件

　　每位員工在Outlook系統上都有自己的電子郵箱，你可以通過它收發任何與你工作有關的文件信函，這是最及時的信息傳遞渠道。

　　A月刊

　　A月刊是建設和宣傳我們企業文化的第一陣地，它積極關注公司的經營管理、員工的工作生活，集中了公司最有代表的思想、觀點。同時因為A月刊優秀的內容與辦刊風格，對外它成為了公司形象與動向的窗口。

　　員工活動

　　公司時刻關心你的健康，提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。公司每年為你安排一次體檢，并在員工俱樂部和各花園會所提供體育活動的場所。公司和部門都積極地為員工組織旅游和文體活動，這也是我們增進交流的好機會。

　　第十章安全及其它

　　公司以為你提供安全的工作環境為己任。

　　防暴雨、防臺風的安全措施

　　深圳地處沿海，每到夏季常有暴雨和臺風，如遇這樣的天氣，按深圳市政府規定，你應注意以下幾點：

　　1、電臺每30分鐘或1小時會重新確認或更新一次預警信號，公司也會及時通告有關情況，請你隨時留意，并按公司的要求作好相應的防暴、防臺準備。

　　2、在正常上班之前顯示藍色暴雨信號或臺風四號以上風球時，除非你接到公司要求上班的通知，否則不用上班。若暴雨信號取消或轉為紅色暴雨信號，或臺風信號解除或轉為3好以下風球，你應立即返回工作崗位。

　　3、在出現藍色暴雨信號或臺風四號以上風球信號時，你應避免在大街上行走或乘車，立即前往安全地帶暫避，以免發生以外。其他在堅守工作崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應首先確保自己的人身安全。

　　其它

　　本手冊未盡事宜可參照政府或公司的有關規定執行。

篇3：某醫院社會監督與溝通制度

　　1、目的

　　為建立社會信息反饋渠道，不斷改進醫院的工作，完善醫院的社會監督體系，進而提高醫院的社會聲譽及品牌影響力，制定本制度。

　　2、職責

　　由醫院院辦(人事行政部)負責建立、組織、維護社會監督與溝通體系。

　　3、形式

　　3.1社會監督電話、信訪和意見箱。

　　對外公開設立，安排院辦(人事行政部)專人管理。對來電、來信要逐件進行登記(包括時間、事項、處理結果、承辦人等)，將問題轉到相關部門按職責權限處理，超出權限的問題要呈請院領導批示，或商請有關部門協辦。院辦(人事行政部)對轉辦、交辦的信訪事項要及時跟蹤及催辦。重要事件的處理結果，要整理出材料歸檔備查。

　　3.2醫院領導與所在地區聯系制度：

　　院領導應主動了解分析所在地區的政策導向與醫療市場需求，定期與當地政府及衛生行政主管部門進行工作聯絡，并了解所在地群眾的反映和意見。

　　3.3患者滿意度調查：

　　不定期(每年不少于兩次)向患者發放“征求意見卡”，進行滿意度調查。

　　3.4聘請社會義務監督員：

　　每年召開一次會議，由院辦(人事行政部)負責安排，院領導和有關職能科室負責人參加;通報醫院工作和發展建設情況，征求對醫院工作的意見和建議;對提出的意見和建議要認真研究，凡能辦到的盡快落實，一時不能解決的，要做好解釋，取得諒解。

　　3.5社區單位代表座談會：

　　每年召開一次會議，由院辦(人事行政部)負責安排，院領導和有關職能科室負責人參加;通報醫院工作和發展建設情況，提出合作設想，征求意見和建議，共商合作互利事宜;對代表提出的意見和建議，要認真研究、盡快解決。對達成的合作意向，要認真論證，抓緊落實。

　　3.6工休座談會：

　　臨床科室每月召開一次，醫院每季度召開一次。病區可行動的患者或陪護人代表參加;科室召開的工休座談會由科主任或護士長主持。醫院召開的工休座談會由院領導主持，有關職能部門負責人參加。座談會內容：學習住院事項，宣傳保健知識，征求對醫護質量、服務態度等方面的意見。每次工休座談會應做好記錄，對提出的意見及時做出處理。

　　3.7醫院須實施下列公開制度:

　　3.7.1上崗人員佩戴附有本人照片、姓名和編號、科室、職稱或職務等內容的胸卡;

　　3.7.2公開張貼衛生部制定的醫務人員醫德規范;

　　3.7.3公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目及標準，公開常用藥品價格和自費藥品品種;

　　3.7.4對出院患者出具其費用結算憑證;

　　3.7.5公開專家門診姓名、職稱、?？?、時間、掛號費標準等;

　　3.7.6公開重大檢查和手術的時間安排;

　　3.7.7公開張貼致患者及家屬的公開信，闡明醫院優質服務的宗旨，明確優質服務的有關規定