物業管理手冊：前言

　　1管理手冊編制目的

　　為實現公司物業管理業務的持續發展，建立科學管理體系和運作規范，整體提升EE品牌形象，大連EE集團房地產管理有限公司組織編制了本《物業管理手冊》。

　　《物業管理手冊》是地產管理公司《經營管理制度》物業管理章節的進一步細化，系統地闡明了物業管理業務的管理政策和業務運作規范要求。管理公司期望通過《物業管理手冊》的編制和實施，能在以下方面促進各地物業公司的經營和管理活動。

　　1)堅持以顧客為關注焦點，持續改進物業服務質量，贏得顧客滿意和忠誠；

　　2)優化、整合物業服務流程，全面提升物業公司經營績效；

　　3)明確企業責權體系，規范業務運作過程；

　　4)實現與地產開發業務的緊密銜接，確保企業整體運行的有效性和效率；

　　5)促進組織的學習和創新，持續積累和提煉物業服務理論和技術；

　　6)秉承集團"服務關注細節"的核心理念，具體詮釋、豐富和發展EE地產品牌。

　　2管理手冊編制依據

　　本手冊編制過程中充分考慮了以下文件的規定和要求，并與之保持一致。

　　1)EE集團《行政管理制度》、

　　2)管理公司《經營管理制度》；

　　3)中華人民共和國《物業管理條例》；

　　4)2000版ISO9000標準。

　　3管理手冊的使用指南

　　3.1管理公司

　　3.1.1通過本手冊及其支持文件的編制和實施，管理公司可以系統地對物業服務運作進行策劃、指導和控制。管理公司應將本手冊的實施監督和修訂完善作為其履行

　　管理責任的重要內容，不斷豐富和積累物業服務運作的管理經驗，持續提升決策和

　　監督水平。

　　3.1.2本手冊及其支持文件是管理公司評價各項目所在公司、物業分公司物業管理業務運作效率和規范程度的客觀依據，管理公司在審查項目所在公司、物業分公司提交的工作計劃、報告，或進行現場檢查時，均應評估項目所在公司、物業分公司業務運作過程及其結果與本手冊規定的符合程度。

　　3.1.3管理公司物業管理部及其他職能部門在項目開發前期階段，必須按本手冊及其支持文件的規定認真履行其在物業服務領域的具體操作職責。

　　3.2項目所在公司

　　3.2.1項目所在公司在項目開發前期階段履行物業服務領域的具體操作職責，以及對物業分公司的日常物業服務運作實施監督時必須依據本手冊及其支持文件的規定。

　　3.2.2根據業務發展需要，項目所在公司在組建新的物業分公司(及管理處)時，可依據本手冊及其支持文件對新公司員工進行系統的業務制度培訓，并將本手冊及其支持文件作為新公司管理層實施業務運作管理的基礎。

　　3.2.3本手冊及其支持文件的學習、應用和完善，是項目所在公司人員不斷加深物業后期服務的專業認識，規避房產開發過程中的物業服務風險，并對物業分公司實施有效監督的重要途徑之一。

　　3.3物業分公司

　　3.3.1本手冊及其支持文件明確了管理公司對物業分公司業務運作的基本要求，是各物業分公司進行溝通和決策的基本規范。

　　3.3.2各物業分公司在具體物業服務過程中，必須遵循本手冊及其支持文件的強制性規定。

　　3.3.3各物業分公司在日常管理工作中，應將本手冊及其支持文件作為員工業務培訓的基本內容，所有新入職員工均必須學習本手冊及其支持文件的規定，并作為正式聘用的考核依據之一。

　　3.3.4通過本手冊的修訂完善和實施，各物業分公司可以有效地學習、交流成功的

　　業務運作經驗。

　　4管理手冊的解釋、效力和控制

　　4.1本物業管理手冊必須經管理公司經營管理委員會批準正式發布。

　　4.2本手冊規定是EE集團房地產管理有限公司在物業服務領域的綱領性文件，所有與物業服務相關的業務和活動均必須遵循本手冊及其支持文件的規定，包括管理公司各職能部門、所有下屬項目所在公司和物業分公司。

　　4.3本手冊及其支持文件的規定必須與集團、管理公司的制度規定保持一致，所有與集團公司和管理公司制度不一致之處均按集團公司和管理公司的規定執行，并及時知會管理公司物業管理部協調修訂。

　　4.4管

理公司物業管理部負責本手冊的管理，包括：發放、控制、解釋和修訂等。管理手冊在各項目所在公司、物業分公司內的發放，由該公司行政部門負責，必須保證各工作崗位得到最新版本的受控文件。未經管理公司領導批準，任何人員不得復制或向外單位（個人）提供本手冊副本。

　　4.5本手冊在執行過程中可以根據實際需要進行修訂，管理公司鼓勵各級員工針對管理手冊提出修訂建議，但任何涉及管理手冊的修訂建議，均應以書面形式報告管理公司物業管理部。

篇2：物業管理公司管理手冊序言

　　物業管理有限公司管理手冊序言

　　**市zz物業管理有限公司是隸屬于MM房地產開發有限公司的下屬子公司，專責處理MM房地產轄下住宅小區的物業管理事務。設有：管理處、辦公室、各區管理處、財務部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現有員工108人。

　　自去年二月份成立至今，迎來第一批業主后，管理公司全體員工以"依法管理、業主至上、熱情周到、服務第一"的宗旨為業主及住戶提供良好服務，力求使MM房地產轄下各區真正成為人們夢寐以求的安居家園。

　　在對物業進行管理的同時，我處更切身處地想業主所想，不斷開拓提供多項服務，并贏得了普遍業主和住戶的認同。以致曾多次收到業主各住戶來人或來函表揚。在此，管理處全體將繼續秉承一貫的宗旨，不遺余力為業主和住戶創造并保持一個優美舒適的生活環境。

　　**市zz物業管理有限公司

　　20**年*月**日

篇3：《物業服務管理手冊》致業主一封信

　　《物業服務管理手冊》致業主的一封信

　　親愛的朋友：

　　今天能以這種形式和您對話，我們感到由衷的高興。因為我們的《物業服務管理手冊》刊印出版了，這標志著我們的物業服務將登上一個新的臺階，也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。

　　很感謝您選擇了zz·**，正如我們當初選擇麻城一樣。我們很了解，zz房地產開發有限公司要在麻城得到長足的發展，就要建立在為您和您的家人提供一個理想家園的基礎上。

　　人靠理性工作卻靠感性生活。家是一個屬于私人的地方，是內心的一種感覺，是一個讓人遠離憂慮的處所，是長路出發的起點和征途回訪的歸宿。家既是一個可居可歇可娛的場所，也可以是一個理想的個人工作空間。走進家，最重要的是感到輕松和愜意，家是讓人眷念生命的地方，家是讓人放心的地方。

　　正是由于家是所有人的夢想，所以zz房地產開發有限公司建造的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。今天的人買住宅已不是僅為了生存，而是為了讓家更幸福，讓生活更美滿，讓生命更充實。我們相信您需要的住宅應該是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和自豪感的。這是擁有美好生活、美好人生的開始。

　　當您可以驕傲地說你家住在zz·**的時候，相信彼此都是興奮和欣喜的。但是我們知道，屬于我們的工作還有很多，所以我們和*園物業管理公司一起為您提供了這本小冊子，希望它能夠成為您享受尊貴的物業服務的一個開始，更是我們平等交流的一個園地。

　　謝謝！

　　zz房地產開發有限公司

　　*園物業管理有限公司