物業管理手冊：合規性評價控制程序
1、目的
對適用的法律法規及其他要求的遵守情況進行定期評價，以確定公司的環境行為是否符合適用法律法規及其他要求的規定。
2、范圍
適用于本公司對適用的環境法律法規及其他要求遵守情況的定期評價的控制。
3、職責
3.1管理者代表負責適用的法律法規及其他要求的遵守情況的定期評價。
3.2品質部負責對公司環境績效的監測與分析、評價。
3.3各部門負責對本部門的環境績效的監測與分析、評價。
4、程序
4.1評價依據
4.1.1國家的法律、法規與標準；
4.1.2地方的法規與條例；
4.1.3其他要求
a)行業的規范與要求；
b)和顧客的協議；
c)非法規性指南；
d)上級主管部門制定的規章制度與要求；
e)本公司或上級組織對公眾的承諾；
f)本公司的要求；
4.2評價內容
4.2.1污水的排放達標情況。
4.2.2噪聲的排放達標情況。
4.2.3煙塵的排放達標情況。
4.2.4固體廢物的分類、收集、運輸、處置的達標情況。
4.2.5危險廢物的分類、收集、運輸、處置的達標情況。
4.2.6節能降耗的執行情況。
4.2.7滿足相關方環境要求的執行情況及對相關方投訴的處理情況。
4.2.8政府機構、社區、上級組織的要求執行情況。
4.2.9新、改、擴項目環境影響、防火驗收評估/評價情況。
4.2.10新、改、擴項目環境“三同時”驗收情況。
4.2.11潛在不符合或緊急情況應急準備和響應情況。
4.2.12監測設備、設施檢定情況。
4.2.13內審結果。
4.3評價時機與方法
4.3.1每年管理評審前由管理者代表組織公司各部門負責人參加對法律法規及其他要求的遵守情況進行評價，并形成《合規性評價分析報告》。
4.3.2評價時各部門應提供下列文件
4.3.2.1品質部提供
a)環境關鍵特性檢測報告和環境運行控制檢查記錄。
b)目標、指標和管理方案的執行完成情況。
c)環境事故調查、處理情況。
d)新、改、擴項目環境、防火驗收評價情況。
e)政府機構、社區、上級組織、本單位的要求執行情況。
f)潛在不符合或緊急情況應急準備和響應情況。
g)滿足相關方環境要求的執行情況。
4.3.2.2管理部和物業服務中心提供相關方投訴處理情況。
4.3.2.3各部門提供環境運行控制的《服務過程檢驗單》。
4.3.2.4各部門提供的上述文件中應包含分析、評價意見。
4.3.3與會人員按照本程序4.2的內容要求與4.1的規定進行對比評價，必要時通過現場檢查找出差距。
4.3.4管理者代表依據評價的結果提出改進要求。
4.3.5品質部做好會議記錄填寫《會議記錄》，并依據評價的結果編制適用的環境法律、法規及其他要求的《合規性評價分析報告》，其內容應包括：目的、范圍、依據、參加人員、評價概述、評價結論、存在問題、糾正和預防措施要求。
4.3.6當發生環境事故或緊急情況時，管理者代表應適時組織相關部門對遵守法律法規和其他要求執行情況進行評價，并將其作為《事故調查處理報告》中的重要內容。
4.4評價改進措施的跟蹤與驗證
4.4.1品質部依據改進要求填寫《不合格項糾正（預防）措施》，發放到相關責任部門執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
4.4.2若改進要求需編制管理方案的，由品質部進行編制，報管理者代表審核，經總經理批準，相關責任部門實施，執行《目標、指標和管理方案控制程序》。
4.4.3品質部負責對糾正/預防措施的實施有效性和管理方案的實施情況進行監督檢查并驗證。
4.5若評價的改進要求涉及到文件的更改，按《文件控制程序》的有關規定執行。
4.6本程序產生的記錄按《記錄控制程序》的有關規定執行。
5、相關文件
5.1《不符合、糾正和預防措施控制程序》
5.2《目標、指標和管理方案控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《記錄控制程序》
6、相關記錄
6.1《會議記錄》JW/JL-8.2.2-005
6.2《合規性評價分析報告》JW/JL-8.2.6-001
6.3《事故調查處理報告》JW/JL-8.2.6
-0026.4《不合格項糾正（預防）措施》JW/JL-8.5.2-002
6.5《服務過程檢驗單》JW/JL-8.3-1-001
篇2：物業管理手冊:合規性評價控制工作程序
物業管理手冊：合規性評價控制程序
1、目的
對適用的法律法規及其他要求的遵守情況進行定期評價，以確定公司的環境行為是否符合適用法律法規及其他要求的規定。
2、范圍
適用于本公司對適用的環境法律法規及其他要求遵守情況的定期評價的控制。
3、職責
3.1管理者代表負責適用的法律法規及其他要求的遵守情況的定期評價。
3.2品質部負責對公司環境績效的監測與分析、評價。
3.3各部門負責對本部門的環境績效的監測與分析、評價。
4、程序
4.1評價依據
4.1.1國家的法律、法規與標準；
4.1.2地方的法規與條例；
4.1.3其他要求
a)行業的規范與要求；
b)和顧客的協議；
c)非法規性指南；
d)上級主管部門制定的規章制度與要求；
e)本公司或上級組織對公眾的承諾；
f)本公司的要求；
4.2評價內容
4.2.1污水的排放達標情況。
4.2.2噪聲的排放達標情況。
4.2.3煙塵的排放達標情況。
4.2.4固體廢物的分類、收集、運輸、處置的達標情況。
4.2.5危險廢物的分類、收集、運輸、處置的達標情況。
4.2.6節能降耗的執行情況。
4.2.7滿足相關方環境要求的執行情況及對相關方投訴的處理情況。
4.2.8政府機構、社區、上級組織的要求執行情況。
4.2.9新、改、擴項目環境影響、防火驗收評估/評價情況。
4.2.10新、改、擴項目環境“三同時”驗收情況。
4.2.11潛在不符合或緊急情況應急準備和響應情況。
4.2.12監測設備、設施檢定情況。
4.2.13內審結果。
4.3評價時機與方法
4.3.1每年管理評審前由管理者代表組織公司各部門負責人參加對法律法規及其他要求的遵守情況進行評價，并形成《合規性評價分析報告》。
4.3.2評價時各部門應提供下列文件
4.3.2.1品質部提供
a)環境關鍵特性檢測報告和環境運行控制檢查記錄。
b)目標、指標和管理方案的執行完成情況。
c)環境事故調查、處理情況。
d)新、改、擴項目環境、防火驗收評價情況。
e)政府機構、社區、上級組織、本單位的要求執行情況。
f)潛在不符合或緊急情況應急準備和響應情況。
g)滿足相關方環境要求的執行情況。
4.3.2.2管理部和物業服務中心提供相關方投訴處理情況。
4.3.2.3各部門提供環境運行控制的《服務過程檢驗單》。
4.3.2.4各部門提供的上述文件中應包含分析、評價意見。
4.3.3與會人員按照本程序4.2的內容要求與4.1的規定進行對比評價，必要時通過現場檢查找出差距。
4.3.4管理者代表依據評價的結果提出改進要求。
4.3.5品質部做好會議記錄填寫《會議記錄》，并依據評價的結果編制適用的環境法律、法規及其他要求的《合規性評價分析報告》，其內容應包括：目的、范圍、依據、參加人員、評價概述、評價結論、存在問題、糾正和預防措施要求。
4.3.6當發生環境事故或緊急情況時，管理者代表應適時組織相關部門對遵守法律法規和其他要求執行情況進行評價，并將其作為《事故調查處理報告》中的重要內容。
4.4評價改進措施的跟蹤與驗證
4.4.1品質部依據改進要求填寫《不合格項糾正（預防）措施》，發放到相關責任部門執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
4.4.2若改進要求需編制管理方案的，由品質部進行編制，報管理者代表審核，經總經理批準，相關責任部門實施，執行《目標、指標和管理方案控制程序》。
4.4.3品質部負責對糾正/預防措施的實施有效性和管理方案的實施情況進行監督檢查并驗證。
4.5若評價的改進要求涉及到文件的更改，按《文件控制程序》的有關規定執行。
4.6本程序產生的記錄按《記錄控制程序》的有關規定執行。
5、相關文件
5.1《不符合、糾正和預防措施控制程序》
5.2《目標、指標和管理方案控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《記錄控制程序》
6、相關記錄
6.1《會議記錄》JW/JL-8.2.2-005
6.2《合規性評價分析報告》JW/JL-8.2.6-001
6.3《事故調查處理報告》JW/JL-8.2.6
-0026.4《不合格項糾正（預防）措施》JW/JL-8.5.2-002
6.5《服務過程檢驗單》JW/JL-8.3-1-001
篇3：學院后勤保衛處服務人員考核評價辦法
**中醫藥大學XX學院
后勤保衛處服務人員考核評價辦法
為提高后勤保衛處服務人員的服務質量和水平，更好地為廣大師生員工提供優質、高效的后勤服務，樹立后勤保衛處服務新形象，構建有XX學院特色的后勤保衛社會化服務保障體系，特制定后勤保衛處服務人員考核評價辦法。
一、后勤保衛處服務人員考核評價由后勤保衛處組織實施，每學期組織一次，其中后勤保衛處日?？己嗽u價占30%;學院后勤保障工作領導小組評價占30%;師生評價占40%。
二、后勤保衛處服務人員包括以下人員：
1、校衛隊：保安員;
2、學生食堂：服務員;
3、物業公司：宿舍管理員、維修員、教學樓管理員、實驗樓管理員、臨時招待所服務員、保潔員;
4、醫務室：醫生、護士;
5、車隊：駕駛員;
6、超市：營業員;
7、商業網點：服務員;
8、圓通卡充值點：服務員
三、考核評價基礎指標共10條，每條10分，達不到指標要求不得分。
1、遵守學院及后勤保衛處制定的各項規章制度，并認真履行自己的崗位職責;
2、能佩帶工作牌;
3、衣著干凈整潔，精神風貌良好;
4、微笑服務，文明用語;
5、熱情、細致為師生服務;
6、上班期間不閑談、嬉鬧，不做與本職工作無關的事情;
7、樹立服務至上的意識，不與服務對象發生語言或肢體沖突;
8、保持工作場所的清潔衛生;
9、識大體，顧大局，搞好內部團結;
10、不能飲酒后上班
四、考核評價加分指標共3條，每條10分，沒有加分事跡不得分。
1、收到師生員工感謝信、表揚信;
2、有拾金不昧行為;
3、有見義勇為行為;
五、考核評價扣分指標共11條，每條5分，有相同情況則扣分，沒有不扣分。
1、工作要求戴手套、口罩而未戴者;
2、服務人員指甲過長或手未洗凈;
3、供餐時多計費。
4、上班時閑聊、聽歌、看視頻、說臟話。
5、出售過期、變質的食品
6、未在規定工作日內完成維修任務的;
7、向師生收取維修費用;
8、開人情處方、人情假條的;
9、未認真做好責任區衛生的;
10、未認真做好宿舍來訪登記工作的;
11、接聽電話不禮貌的。
六、后勤保衛處根據每學期考核評價結果，個人得分95分以上服務員以及集體平均分90分以上單位給予物質獎勵。個人得分排在后勤保衛處前三名服務人員評為“服務明星”給予特別獎勵;集體平均分第一名的單位評為“服務工作先進單位” 給予特別獎勵。
**中醫藥大學XX學院后勤保衛處
2012年10月26號