物業管理手冊：管理組織

　　1組織層次

　　物業服務的決策和運營在管理層次上分為四級：

　　1)管理公司(物業管理部)，負責管理公司范圍內物業服務的總體經營決策和業務指導、監督和評價。

　　2)項目所在公司對所屬物業分公司實施管理，接受管理公司物業管理決策、監督和評價。

　　3)物業分公司，負責具體項目物業服務的策劃、組織、實施和控制，接受物業管理部的業務指導。

　　4)物業分公司管理處，負責具體項目的物業服務提供。

　　2組織機構圖

　　集團財務部

　　管理公司(經營管理委員會)

　　管理公司財務部

　　物業管理部

　　項目所在公司

　　項目所在公司財務部

　　各地物業分公司

　　品質部

　　管理處

　　工程部門

　　相關說明：

　　1)劃虛線部門可根據管理需要靈活設置，這些部門可歸物業分公司直接領導，也可設置于管理處級別以下。

　　2)物業分公司各級組織架構及崗位設置須經管理公司經營管理委員會審批

　?。ㄒ?.2節《物業分公司及管理處組建》）。

　　3)物業分公司總經理為項目所在公司經營委員會成員。

　　管理公司的物業管理職能（由物業管理部執行）

　　1.策劃

　　1.1負責管理公司物業管理的總體策劃，組織擬定管理公司中長期物業管理發展規劃。

　　1.2負責策劃和建立管理公司物業管理體系，并組織、指導和監督體系運行。

　　1.3確定《物業管理方案》的編寫原則，指導物業分公司（籌建處）制定物業管理方案。

　　1.4負責審核項目整體（分期）物業目標管理責任書暨年度目標管理責任書，并全程監控。

　　2.監督與指導

　　2.1監督各項目所在公司嚴格執行相關法律法規、AU*地產物業管理制度。

　　2.2定期對項目所在公司在物業管理方面實行監督審核、業績考評。

　　2.3負責組織第三方業主滿意度調查，提出年度業主滿意度分析報告。

　　2.4監控各項目物業管理工作進度。

　　2.5指導與項目開盤、入伙有關的物業管理工作。

　　2.6指導物業分公司開展物業管理日常工作。

　　3.成本控制

　　3.1協助財務部監控物業分公司經濟運行狀況，組織核算物業管理成本。

　　3.2負責與物業管理相關的大額采購的審核。

　　4.人事

　　4.1對物業分公司管理層的任命提出人事建議。

　　4.2審核物業分公司組織架構、薪酬體系。

　　5.前期介入

　　5.1負責項目所在地同質同類樓盤的調研工作，為項目公司提供當地同質同類樓盤物業管理關注點的調研報告。

　　5.2指導、監督物業分公司（籌建處）的前期介入工作。

　　6.培訓

　　建立物業管理培訓體系，確立培訓基地，推動各物業分公司的分級培訓。

　　7.品牌及業務拓展

　　7.1負責管理公司物業管理系統的品牌建設，提升、推廣AU*物業品牌形象。

　　7.2指導物業分公司參加國家有關物業管理方面的評比。

　　7.3指導物業分公司對外開展物業管理招投標工作。

　　8.協調與溝通

　　8.1負責收集、研究物業管理行業的政策法規、市場動態、典型案例等信息，并及時傳達到相關方。

　　8.2負責協調管理公司各職能部門、項目所在公司及物業分公司之間與物業管理有關的工作關系。

　　8.3負責組織物業管理區域交流。

篇2：物業管理公司管理手冊序言

　　物業管理有限公司管理手冊序言

　　**市zz物業管理有限公司是隸屬于MM房地產開發有限公司的下屬子公司，專責處理MM房地產轄下住宅小區的物業管理事務。設有：管理處、辦公室、各區管理處、財務部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現有員工108人。

　　自去年二月份成立至今，迎來第一批業主后，管理公司全體員工以"依法管理、業主至上、熱情周到、服務第一"的宗旨為業主及住戶提供良好服務，力求使MM房地產轄下各區真正成為人們夢寐以求的安居家園。

　　在對物業進行管理的同時，我處更切身處地想業主所想，不斷開拓提供多項服務，并贏得了普遍業主和住戶的認同。以致曾多次收到業主各住戶來人或來函表揚。在此，管理處全體將繼續秉承一貫的宗旨，不遺余力為業主和住戶創造并保持一個優美舒適的生活環境。

　　**市zz物業管理有限公司

　　20**年*月**日

篇3：《物業服務管理手冊》致業主一封信

　　《物業服務管理手冊》致業主的一封信

　　親愛的朋友：

　　今天能以這種形式和您對話，我們感到由衷的高興。因為我們的《物業服務管理手冊》刊印出版了，這標志著我們的物業服務將登上一個新的臺階，也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。

　　很感謝您選擇了zz·**，正如我們當初選擇麻城一樣。我們很了解，zz房地產開發有限公司要在麻城得到長足的發展，就要建立在為您和您的家人提供一個理想家園的基礎上。

　　人靠理性工作卻靠感性生活。家是一個屬于私人的地方，是內心的一種感覺，是一個讓人遠離憂慮的處所，是長路出發的起點和征途回訪的歸宿。家既是一個可居可歇可娛的場所，也可以是一個理想的個人工作空間。走進家，最重要的是感到輕松和愜意，家是讓人眷念生命的地方，家是讓人放心的地方。

　　正是由于家是所有人的夢想，所以zz房地產開發有限公司建造的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。今天的人買住宅已不是僅為了生存，而是為了讓家更幸福，讓生活更美滿，讓生命更充實。我們相信您需要的住宅應該是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和自豪感的。這是擁有美好生活、美好人生的開始。

　　當您可以驕傲地說你家住在zz·**的時候，相信彼此都是興奮和欣喜的。但是我們知道，屬于我們的工作還有很多，所以我們和*園物業管理公司一起為您提供了這本小冊子，希望它能夠成為您享受尊貴的物業服務的一個開始，更是我們平等交流的一個園地。

　　謝謝！

　　zz房地產開發有限公司

　　*園物業管理有限公司